GUIDE DE MARKETING NUMÉRIQUE POUR VOTRE PHARMACIE EN LIGNE

👉 Découvrez comment faire augmenter les ventes en ligne de votre pharmacie

L’univers de la pharmacie a vécu une explosion numérique.

Depuis des années, ce secteur est à la tête de l’essor des ventes en ligne. Mais la croissance n’est pas la même pour tous.

Alors que certaines pharmacies ont su tirer profit de la situation, nombreuses sont celles qui ne connaissent pas les règles de l’environnement numérique et qui pensent à tort que vendre sur Internet, ce n’est « pas pour elles ».

L’objectif de cet e-book est d’analyser les opportunités de l’eCommerce pour les pharmacies, mais aussi les défis que cela comporte. 

Et surtout, de vous montrer la voie à suivre pour développer une solide stratégie de ventes avec des conseils pratiques que vous pourrez appliquer quel que soit le montant de votre chiffre d’affaires ou le volume de votre catalogue de produits. 

Mais voyons d’abord pourquoi cela représente une véritable opportunité pour le secteur pharmaceutique.

👉 L’évolution du secteur de l’e-pharmacie

Les ventes en ligne du secteur pharmaceutique ont augmenté d’entre 30 et 40 % depuis mars 2020.

D’après une étude sur l’e-pharmacie de Market Data Forecast.

Et non, ce n’est pas un phénomène isolé lié à la crise du coronavirus, comme on pourrait le penser. En fait, c’est tout le contraire.

Au cours des dernières années, les ventes en ligne du secteur pharmaceutique ont connu une croissance durable.

Entre autres facteurs, la facilité d’effectuer ses achats de chez soi et indépendamment des horaires commerciaux est l’une des principales raisons de cet essor.

Mais le fait d’avoir une présence en ligne comporte un certain nombre d’avantages pour toute pharmacie, car :

• Vos clients sont déjà sur Internet : 78 % des personnes d’entre 16 et 55 ans font leurs achats en ligne. Chez les 55 à 75 ans, le chiffre frôle les 60 %. 
• Vous êtes ouvert 24h/24 : un site internet, c’est comme un vendeur qui ne se repose jamais.
• Il n’y a pas de limites géographiques : avec une bonne logistique, vous pouvez vendre partout dans le monde.
• Il n’y a plus de concurrence sur les prix : les stratégies en ligne vous permettent de créer une communauté d’utilisateurs fidèles à votre marque.
• Vous diversifiez vos revenus : les ventes sur Internet complètent (et peuvent même dépasser) celles de votre établissement physique.

Mais avoir un eCommerce, c’est aussi faire face à un certain nombre de nouveaux obstacles, parmi lesquels on trouve :

• Une forte concurrence : en plus des autres pharmacies, d’autres grands eCommerces comme Amazon vendent aussi les mêmes produits que vous. 
• Une plus grande difficulté à offrir un bon service client : dans un commerce physique, notre façon de traiter les clients représente une grande partie de notre succès. Mais sur Internet, ce client ne peut pas compter sur vous pour l’aider à choisir le produit dont il a besoin.
• Vous devez « réapprendre » à vendre : les stratégies de vente en ligne changent aussi presque totalement. 
• Le ticket moyen reste peu élevé : dans un eCommerce, vous ne pouvez pas compter sur les médicaments sous prescription obligatoire pour faire augmenter vos revenus.

Si vous voulez réussir dans ce nouvel environnement et profiter de toutes les possibilités qu’il vous offre, vous devez comprendre et maîtriser les règles de l’univers de l’eCommerce.

Vous avez besoin d’une solide stratégie de marketing.

👉 Les 5 éléments d’une stratégie de marketing pharmaceutique  

1️⃣ Étudiez votre marché

Il ne suffit pas de créer un site internet pour vendre en ligne.

Vous devez avoir un point de vue objectif sur votre situation : votre point de départ et les principaux obstacles auxquels vous allez faire face, pour pouvoir ainsi développer une stratégie adaptée.

a. Identifiez votre client idéal

C’est l’axe central de toute stratégie commerciale.

Savoir qui est votre client idéal et quels sont ses besoins vous permet de savoir :

• Quels sont les produits que vous devriez mettre en avant.
• Comment écrire les catégories et les fiches produits de votre site pour qu’elles attirent l’attention du client et pour vendre plus.
• Quels sont les contenus qui vous permettront d’attirer plus de trafic qualifié (visites qui correspondent au profil de votre client idéal, et par conséquent qui finiront par acheter).
• Quels sont les canaux (réseaux sociaux, etc.) sur lesquels vous devriez être présents, parce que votre public les utilise.

Un bon moyen de définir le profil de ce client consiste à créer un buyer persona.

Il s’agit d’une représentation fictive de votre acheteur idéal, qui reflète ses inquiétudes et ses besoins. 

Votre buyer persona doit au moins disposer des informations suivantes :

• Profil démographique : âge, niveau socio-économique, etc.
• Quels sont ses besoins : autrement dit, qu’est-ce qui pourrait le motiver à acheter l’un de vos produits.
• Comment vous pouvez l’aider à y répondre : et qu’est-ce qui différencie votre solution de celle qu’offrent d’autres pharmacies en ligne.

Vous pouvez compléter ces informations avec des données comme les médias qu’il consomme, son style de vie, etc.

Il est aussi conseillé d’attribuer à ce profil un nom propre et une photo. 

Vous garderez plus facilement à l’esprit que vous vendez à une personne en chair et en os, et pas à un public abstrait.

Exemple de buyer persona pour une pharmacie qui vend des produits de nutrition :

Thomas est un jeune de 30 ans, niveau d’études élevé et revenu moyen supérieur. Il se soucie de sa santé, essaie de faire du sport régulièrement et suit un régime équilibré. Mais, son rythme de vie ne lui permet pas toujours de manger équilibré ou varié, alors parfois il fait appel à des compléments alimentaires.

Dans ma pharmacie, je lui propose plusieurs options de compléments et de complexes vitaminés. De plus, comme je sais qu’il consomme des contenus sur la santé, je publie aussi sur le blog de mon site, des guides de compléments pour l’aider à choisir ceux qui s’adaptent le mieux à lui, ainsi que des articles contenant des recommandations générales pour un style de vie plus sain

L’idée est de créer une fiche de ce genre pour chaque profil client auquel vous vous adressez.

b. Espionnez vos concurrents 

N’oubliez pas que dans l’univers connecté, les frontières s’atténuent.

Si votre pharmacie est à Paris, par exemple, mais vous expédiez dans toute la France, votre concurrent principal pourrait parfaitement être une pharmacie de Marseille bien positionnée par Google.

Voilà pourquoi, la première chose à faire est d’identifier quels sont les autres commerces qui vous font concurrence, et analyser leur stratégie pour pouvoir ainsi les devancer.

Ce processus se compose de deux phases :

• Identifiez vos concurrents
  • Cherchez sur Google des mots en rapport avec votre secteur : essayez « pharmacie en ligne » ou les noms de vos produits les plus vendus.
  • Notez les 5 ou 10 sites qui apparaissent le plus souvent : s’ils sont là, c’est parce qu’ils ont une bonne stratégie de marketing numérique et par conséquent, ils récupèrent la majorité des visites (et des ventes).
    
• Analysez leur stratégie
  • Quelle est leur façon de communiquer : utilisent-ils un langage formel ou informel ? Publient-ils des contenus sur leur blog ? Pouvez-vous vous abonner à leur liste de diffusion ?
  • Leur catalogue de produits : Quels sont les produits qui ressortent le plus sur leur page d’accueil ? Quelles marques distribuent-ils ? Quelle est leur stratégie de prix ?
  • Leur stratégie de ventes : Offrent-ils des promotions ou des réductions ? Des lots de produits ? Des produits complémentaires ? Ont-ils des publicités sur Google ?

2️⃣ Attirez des visites (et faites-en des leads)

Le trafic, c’est le sang d’un eCommerce. Mais pour obtenir des ventes, il faut d’abord que les utilisateurs arrivent sur votre site. 

Et pour cela, il y a plusieurs chemins à suivre.

a. Le positionnement SEO

Une personne va sur Google et cherche « Crème pour les mains Nivea ». Parmi les premiers résultats qui s’affichent, elle trouve votre site.

Elle clique dessus, lit la fiche produit de la crème et décide de l’acheter. 

C’est ce que l’on appelle le positionnement SEO : la stratégie que l’on suit pour optimiser un site internet et le faire apparaître dans les résultats de Google.

Une stratégie SEO complète repose sur plusieurs piliers, mais pour une boutique en ligne, les plus importants sont les suivants :

• Effectuer une étude de mots-clés ou keyword research : faites une liste de mots que votre client idéal pourrait utiliser sur Google (nom de produits, marques, etc.). Ensuite, utilisez un outil de SEO pour savoir combien de recherches sont associées à ces mots par mois. Nous vous présentons ici les plus populaires.
• Créez une structure web pour attaquer tous ces mots-clés : les keywords les plus génériques (comme « crèmes pour les mains », « pansements », etc.) sont attaquées par les catégories et les sous-catégories, et les keywords de produits concrets (« crème réparatrice pour les mains Nivea ») par les fiches produits.
• Évitez le contenu en double et les cannibalisations : une erreur très fréquente consiste à avoir deux pages qui cherchent à se positionner pour le même mot-clé (cannibalisation SEO). Ce serait le cas d’une même fiche produit qui apparaîtrait dans deux catégories différentes en même temps. Ou bien il se pourrait qu’il y ait plusieurs fiches produits différentes mais ayant exactement la même description (contenu en double). Ces deux erreurs peuvent faire que votre page soit moins bien positionnée sur Google. 

Pour en savoir plus, nous vous conseillons de jeter un œil à ce guide de SEO pour eCommerce.

b. Publicité en ligne 

Par publicité en ligne, nous faisons référence aux annonces que vous publiez pour attirer du trafic payant sur le site de votre pharmacie, que ce soit sur :

• Google Ads (anciennement Google Adwords).
• Google Shopping.
• Les réseaux sociaux (principalement sur Facebook Ads et Instagram Ads).

Normalement, pour ce genre de campagnes on vous facture un certain prix pour chaque clic effectué sur votre annonce (CPC ou Coût par clic).

Si personne ne clique, vous ne payez rien.

La clé du succès d’une campagne de publicité en ligne consiste à :

• Utiliser un texte attrayant : un gros titre accrocheur qui attire le regard de l’utilisateur dès qu’il le voit, et une description qui fasse appel à ses besoins particuliers. Par exemple, si vous vendez une pommade pour éruption cutanée, expliquez bien comment cette pommade va soulager l’irritation du client.
• Soigner l’apparence : pour les annonces où l’aspect graphique est important (comme sur Facebook ou Instagram), utilisez un visuel qui attire l’attention.
• Contrôler le CPC : vérifiez le montant que vous payez par clic et le nombre de ventes que vous obtenez grâce à la campagne pour vous assurer que l’investissement et rentable.

Remarque : toutes les plateformes ont des politiques de publicité strictes qu’il est bon de connaître, surtout en ce qui concerne la santé. De plus, sur Google les pharmacies en ligne doivent avoir une autorisation pour mettre ce genre de publicité, le cas échéant celle-ci sera immédiatement refusée. 

c. Marketing de contenu

Cette stratégie consiste à publier des contenus sur le blog de votre eCommerce qui seront utiles à votre public.

Par exemple :

• Les meilleurs remèdes contre les mains sèches.
• Comment savoir si j’ai besoin d’un complexe multivitaminé.
• Les aliments à éviter en cas de problèmes digestifs.
• Ibuprofène ou paracétamol : quand les utiliser ?  

Ces contenus vous permettent d’attirer plus de trafic qualifié et de faire augmenter vos ventes en ligne.

Mais ils sont aussi très utiles pour fidéliser vos clients (si en plus de leur vendre des produits, vous répondez à leurs questions, ils reviendront acheter chez vous), et pour faire de vous une pharmacie en ligne de référence.

d. Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent d’interagir d’une façon beaucoup plus directe avec vos abonnés et de créer un lien plus fort avec eux.

Voilà pourquoi ce sont de puissants outils pour créer une communauté d’utilisateurs fidèles autour de votre marque (en plus de vous permettre de capter d’éventuels clients).

Mais pour que votre stratégie sur les réseaux fonctionne, vous devez identifier :

• Les réseaux sur lesquels vous devez être le plus présent : ceux que votre client idéal utilise le plus. 
• Les objectifs que vous poursuivez : vous cherchez peut-être à créer une communauté, ou à faire en sorte que vos abonnés parlent de vos produits pour avoir une plus grande preuve sociale, etc.
• Le type de contenu que vous allez publier : en fonction de vos objectifs. N’oubliez pas que le contenu principal doit être éducatif et enrichissant (même si vous pouvez aussi créer certains contenus orientés vers la vente). 

En règle générale, les réseaux sociaux les plus intéressants pour le secteur pharmaceutique sont Facebook et Twitter (où se trouve la majorité du public de plus de 30 ans). De leur côté, Instagram ou YouTube vous permettront d’atteindre des utilisateurs plus jeunes. 

e. Marketing par courriel

Un utilisateur accède à votre site pour chercher un complément vitaminé.

Il passe un certain temps à lire plusieurs fiches produits pour voir quelle est la marque la plus convaincante… puis il s’en va, parce qu’il se demande encore s’il a vraiment besoin de prendre des vitamines.

Et lorsqu’il se décidera, qui vous garantit qu’il reviendra sur votre site et pas sur celui d’un concurrent ?

Voilà un problème commun à tous les eCommerces (surtout lorsque vous vendez des produits qui ont un prix élevé, pour lesquels le client met un certain temps à prendre la décision d’achat). 

Afin d’y remédier, l’une des solutions consiste à faire en sorte que l’utilisateur s’abonne à votre liste de diffusion.

Vous pourrez ainsi rester en contact avec lui et créer une relation de confiance pour qu’il vienne acheter chez vous.

Pour cela, vous avez besoin de :

• Un « appât » qui le motive à s’abonner : ce que l’on connaît comme lead magnet. Du contenu gratuit (par exemple, en e-book) qu’il peut télécharger à condition de s’abonner.
• Une séquence de mails de bienvenue : parce que même s’il a téléchargé votre lead magnet, il ne vous connaît pas encore. Vous devez gagner sa confiance et le mener jusqu’à l’achat. Par exemple, une séquence d’autorépondeur sur lesquels vous vous présentez, vous parlez de vous et vous partagez vos meilleurs articles.

Si en plus ce cela, après s’être abonné vous lui offrez une réduction, il se pourra même qu’il achète immédiatement (de nombreux eCommerces offrent aussi directement une réduction comme lead magnet). 

Et s’il est satisfait de son achat, il reviendra chez vous à l’avenir lorsqu’il aura besoin de l’un des produits que vous vendez.

3️⃣ Soignez l’expérience client

Une fois que cet utilisateur est sur votre site, tout n’est pas encore gagné. Il doit trouver le produit qui l’intéresse, le mettre dans son panier et l’acheter. Pour offrir une bonne expérience client, il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu.

a. Commencez par l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur, c’est la perception positive ou négative ressentie par l’utilisateur après avoir navigué sur le site de votre eCommerce.

Par exemple, s’il accède à votre site mais celui-ci met longtemps à charger, ou s’il essaie d’ouvrir plusieurs fiches produits mais se retrouve face à une erreur 404 (lien inactif), l’expérience sera négative et l’utilisateur finira par quitter la page.

Vous aurez alors perdu une éventuelle vente (et cela sera néfaste pour le SEO).

C’est pourquoi, il est essentiel que votre eCommerce :

• Se charge rapidement.
• Ait un menu de navigation clair, qui permette à l’utilisateur de s’y déplacer facilement.
• Suive un ordre de catégories et de sous-catégories logiques pour guider l’utilisateur vers le produit qu’il veut.
• Incorpore un moteur qui facilite la recherche (nous parlerons plus loin de ce point très important).
• Présente une apparence agréable (éviter les couleurs criardes, les polices de texte difficiles à lire).
• Élimine les pop-ups et tous les éléments qui pourraient entraver la navigation sur smartphones.

Gardez à l’esprit que si la première impression que l’utilisateur se fait de votre pharmacie est mauvaise, il sera difficile qu’il finisse par acheter.

b. Ne laissez aucune question sans réponse

Il y aura toujours un moment où votre client aura des questions auxquelles il voudra que vous répondiez.

Vous devez lui apporter toutes les facilités possibles pour qu’il vous contacte.

Cela comprend :

• Un chat sur le site (vous pouvez faire appel à un chatbot qui répondra aux utilisateurs en dehors des horaires commerciaux).
  
• Des canaux de service client sur les réseaux sociaux.
  
• Des chats de consultation sur WhatsApp et/ou Telegram.
  
• Un numéro de téléphone à contacter.

Qu’il s’agisse d’une boutique physique ou en ligne : le service client reste l’un des piliers principaux de l’expérience.

c. Paiement facile = clients satisfaits

L’instant où le client est sur le point de terminer son achat est critique.

La moindre distraction ou le moindre doute peut le faire changer d’avis et le faire partir sans acheter (c’est d’ailleurs lors de cette étape que se produisent la plupart des paniers abandonnés sur les boutiques en ligne).

Voilà pourquoi vous devez créer un check-out :

• Flexible : qui permet d’effectuer des achats en tant qu’invité ou avec le compte des réseaux sociaux, offrez plusieurs passerelles de paiement…
• Sans distractions : évitez les couleurs criardes et tout autre élément, comme des pop-ups, qui pourraient faire dévier l’attention de l’utilisateur.
• Blindé contre les questions de dernière minute : si votre client se pose une question lors du processus de paiement, faites en sorte qu’il puisse y répondre immédiatement. Pour ce faire, vous pouvez ajouter un chat, un numéro de téléphone ou même une section de questions fréquentes.
• Sécurisé : il ne doit pas seulement l’être, mais aussi le paraître pour que l’utilisateur saisisse ses données bancaires sans crainte. Outre l’activation du protocole SSL sur votre site, vous pouvez incorporer des icônes en rapport avec la sécurité (comme un cadenas) près du bouton d’achat pour bien souligner que ses données seront protégées. 

De cette façon, le nombre de paniers abandonnés diminuera (même si vous en aurez toujours quelques-uns, c’est pourquoi nous verrons plus loin comment les récupérer).

d. Travaillez avec un bon opérateur logistique

Tout s’est bien passé.

Le client a accédé à votre site, ce qu’il a vu lui a plu, il a acheté un produit… mais lorsque le colis arrive et il l’ouvre, le produit a été endommagé pendant le transport.

Alors il le prend en photo et le publie sur les réseaux sociaux.

Maintenant, en plus d’un client mécontent, vous avez une photo qui circule sur les réseaux sociaux pour entacher à la réputation de votre pharmacie.

D’où l’importance de travailler avec une entreprise de transport performante.

Pour plus de sécurité, vous pouvez même travailler avec plusieurs en même temps (c’est extrêmement important surtout pendant les périodes critiques comme les soldes). De cette façon, si l’une d’elle vous fait défaut, vous pourrez toujours compter sur les autres.

✅ Bonus : Comment améliorer l’expérience client grâce à un moteur de recherche intelligent

Saviez-vous que 72 % des moteurs de recherche internes ne répondent pas aux attentes des utilisateurs ?

Les problèmes fréquents comme les recherches qui ne donnent pas de résultats ou les chargements lents, peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur et faire que ce client potentiel quitte votre page.

C’est un grave problème, car on calcule que les visites qui utilisent le moteur de recherche interne ont 50 % de probabilité en plus de finir par un achat.

Mais cela fonctionne aussi dans l’autre sens. 

En effet, une bonne expérience de recherche peut améliorer vos ventes. Par exemple, chez les clients qui utilisent le moteur de recherche intelligent Doofinder, les conversions augmentent d’environ 20 %.

Mais, qu’est-ce que l’on veut dire par « moteur de recherche intelligent » ?

Nous allons vous l’expliquer.

a. L’intelligence artificielle pour une expérience de recherche personnalisée

Une personne (nous l’appellerons Stéphanie) a accédé à votre eCommerce il y a deux jours et a cherché « lotion anti-rides pour le visage ».

Elle a cliqué sur deux fiches et a comparé des produits. Finalement elle a acheté une des lotions.

Maintenant, Stéphanie revient sur votre site, et tape « masque » dans le moteur de recherche. 

Et rien qu’avec cela, les premiers résultats qui apparaissent sont des masques pour le visage.

C’est parce que le moteur de recherche se souvenait de Stéphanie, des produits qu’elle avait consultés et de ceux qu’elle avait achetés. Il en a donc conclu qu’en tapant « masque » elle était intéressée par des masques cosmétiques (et non des masques chirurgicaux, par exemple).

Ainsi, en moins d’une minute, Stéphanie a pu trouver le produit qu’elle voulait, le mettre dans son panier et le payer.

b. Il devance les souhaits des utilisateurs

Il suffit d’écrire quelques lettres pour qu’un moteur de recherche intelligent vous propose des suggestions d’autocomplétion.

De plus, il inclut des images des produits pour que vous puissiez trouver celui qui vous intéresse au premier coup d’œil.

Il n’y a donc aucun risque de se perdre à naviguer dans les catégories pour finir par partir les mains vides. En quelques clics, et sans même quitter la page d’accueil, le produit que vous vouliez est dans votre panier.

Saviez-vous que…

Avec Doofinder vous pouvez savoir que les produits les plus recherchés dans le secteur de l’e-pharmacie actuellement sont :

1. Les masques

2. La crème hydratante

3. Les crèmes anti-âge, les produits pour les yeux

4. Les vitamines

5. Un oxymètre

6. Du paracétamol

7. Les compléments alimentaires

8. Le magnésium

9. Les ferments lactiques

10. Les aliments bios pour bébés

Et ainsi, vous pouvez décider quels nouveaux produits inclure dans votre catalogue ou quels sont ceux que vous pourriez mettre en avant.

c. Il parle la même langue que vos clients (et pardonne les fautes)

Parce que l’erreur est humaine.

Par exemple, il se pourrait qu’un utilisateur cherche des lentilles, mais qu’au lieu de cela il tape « mentilles ». 

Un moteur de recherche basique ne pourrait pas comprendre ce qu’il veut dire et lui dirait qu’aucun produit ne correspond à sa demande. Mais s’il est doté d’intelligence artificielle, il lui proposera immédiatement des fiches de lentilles.

Et si au lieu de « lentilles » il écrivait « verres de contact » ?

Il n’y aurait aucun problème non plus, parce que le moteur de recherche comprend que ce sont des synonymes.

d. Il vous prévient des ventes qui vous échappent

Un moteur de recherche intelligent comme Doofinder tient un registre de toutes les recherches effectuées par vos utilisateurs… y compris celles qui ne donnent aucun résultat.

Par exemple, imaginez que tous les jours, deux ou trois personnes cherchent des « lingettes nettoyantes pour lunettes » sur votre site, mais que vous n’en vendiez pas.

Cela pourrait être intéressant d’inclure ces lingettes dans votre catalogue, n’est-ce pas ?

Vous enrichissez ainsi votre catalogue en sachant que ce produit va se vendre (c’est facile, comme ça). 😉

e. Si votre stock est épuisé, il propose des alternatives

Un client accède à votre boutique en ligne à la recherche de compotes pour bébé de la marque Nestlé, mais vous venez juste d’épuiser votre stock de cette marque.

Que fait le moteur de recherche intelligent ?

Il lui suggère d’autres compotes de marques différentes dont vous avez du stock.

Ainsi, cette personne ne repart pas les mains vides.

f. Searchandising : met en valeur vos promotions dans les résultats de recherche

Imaginez que justement vous avez lancé une promotion de bavoirs et autres accessoires pour bébé.

Vous ne pensez pas que cela pourrait intéresser ce client qui cherche des compotes ?

Comme le moteur de recherche interne sait que oui, il lui présentera cette promotion dans les résultats de la recherche… et le taux de conversion augmentera.

Et ce n’est que l’une des façons dont il va vous aider à booster vos ventes.

De plus, un moteur de recherche comme Doofinder affiche en priorité dans les résultats les produits les plus intéressants à vendre (par exemple, ceux qui vous rapportent un bénéfice de vente supérieur).

4️⃣ Échelonnez votre facturation

L’un des principaux défis pour une e-pharmacie
La plupart des produits pharmaceutiques ont un prix plutôt bas, c’est pourquoi il est difficile d’obtenir des revenus stables et un ticket moyen élevé.
La stratégie consiste à faire augmenter la valeur du panier du client et à fidéliser votre public.

a. Enrichissez votre catalogue

Ne vous limitez pas aux médicaments sans ordonnance.

Les produits de parapharmacie peuvent représenter une option intéressante pour faire augmenter le montant moyen du panier et faire grimper vos revenus.

De nombreuses pharmacies, par exemple, vendent des produits cosmétiques ou des articles orthopédiques.

b. Faites de la vente croisée

Un autre moyen de faire augmenter ce ticket consiste à suggérer des produits associés. Cela peut se faire de plusieurs façons :

• Cross selling(produits complémentaires) et up selling (produit similaire mais supérieur).
• Bundles ou lots de produits.

Ces suggestions sont normalement affichées pendant le check-out ou même dans un e-mail envoyé après la vente.

c. Faites baisser le taux de paniers abandonnés

Les paniers abandonnés font partie des principaux problèmes des eCommerces.
En moyenne, on calcule que jusqu’à 7 personnes sur 10 abandonnent le processus d’achat en cours de route.
Cela signifie qu’il suffit de réduire ce volume pour faire augmenter la conversion de votre boutique en ligne et par conséquent vos revenus (sans avoir à investir pour capter plus de trafic).
Il existe plusieurs stratégies à suivre :

• Envoyez un e-mail de rappel. 
• Activez les notifications push.
• Indiquez clairement les frais de port dès le début (n’attendez pas que le client arrive à la dernière étape du check-out pour lui dire ce que cela va lui coûter).
• Utilisez le remarketing.
  Si à tout cela vous ajoutez les conseils pour simplifier le processus de paiement que nous vous avons donnés plus haut, vous réussirez à faire dégringoler le taux de paniers abandonnés.

d. Faites de vos clients des acheteurs fidèles

On calcule que fidéliser un client revient entre 5 et 10 fois moins cher qu’en obtenir un nouveau.

Voilà pourquoi retenir les utilisateurs qui ont déjà acheté une fois sur votre pharmacie en ligne et faire en sorte qu’ils reviennent plusieurs fois devrait être l’une de vos priorités.

Voici quelques méthodes très efficaces :

• Offrir des réductions aux clients les plus fidèles (par exemple, à ceux qui atteignent un montant X d’achat).
• Proposer des bons de réduction lors de dates spéciales, comme l’anniversaire d’un client.
• Permettre les achats par abonnement pour les produits qui se consomment de façon continue.
• Mettre en place un programme de points.
• Offrir une réduction pour avoir amené un nouveau client.

Ces techniques sont utiles, mais n’oubliez pas que le meilleur moyen de fidéliser vos clients consiste à leur offrir une expérience d’achat de qualité.

5️⃣ Mesurez et optimisez

Parce que ce qui ne peut pas être mesuré ne peut pas être amélioré. Par conséquent, l’analyse doit être un processus constant dans votre stratégie.

Valeurs basiques pour mesurer la santé de votre Commerce

Il y a de nombreux indicateurs à prendre en compte, mais voici les plus importants :

• Le taux de conversion : le pourcentage de personnes qui accèdent à votre e-pharmacie et finissent par devenir clients.
• Le ticket moyen : combien dépense chaque client en moyenne par achat.
• Le taux de paniers abandonnés : il est aussi essentiel d’identifier à quel moment du processus d’achat se produisent la plupart de ces abandons.
• Le CAC et le CLV : le CAC (Coût d’acquisition de client) mesure la quantité que vous devez investir pour capter un seul client. Le CLV (Customer Lifetime Value) vous indique pendant combien de temps ce client continue à acheter sur votre eCommerce. Plus la fidélisation est importante, plus le CLV est élevé et par conséquent, plus les frais encourus pour capter ce client seront amortis.
• Les pages de sortie : ce sont les URLs de votre site où il est plus fréquent que l’utilisateur ferme la session (signe qu’il y a un problème dans l’expérience utilisateur).
• Le retour d’investissement : quelle est la rentabilité de vos actions de marketing.

Voici les valeurs générales, mais sachez qu’en fonction de l’ancienneté de votre eCommerce vous devrez prêter plus d’attention à l’une ou à l’autre.

👉 Et si vous aviez un outil qui…

• S’occupe de vos clients 24h/24 et les aide à trouver le produit dont ils ont besoin
• Leur offre des suggestions personnalisées pour faire augmenter le ticket moyen
• Améliore l’expérience utilisateur (et le positionnement SEO)
• Se charge de mettre en avant les produits qui vous intéressent les plus
• Fait augmenter votre facturation
• Vous offre des statistiques pour optimiser votre stratégie

Doofinder, c’est le moteur de recherche intelligent qui vous aide à faire augmenter vos ventes de 20 %

Et ce, grâce à :

• La recherche intelligente : fonction d’autocomplétion, de gestion des synonymes et des erreurs, filtres de recherche.
• La personnalisation des résultats : l’IA de Doofinder analyse le comportement de chaque utilisateur pour lui offrir les résultats les plus pertinents.
• Searchandising : il affiche en premier les produits les plus intéressants pour vous, donne de la visibilité à vos promotions.
• Mobile Search : son style mobile s’adapte à n’importe quel dispositif. De plus, il permet la recherche vocale.
• Statistiques en temps réel : pour savoir ce qui se passe dans votre eCommerce et comment l’améliorer.

Vous aimeriez faire le test par vous-même ?

Rien de plus simple, parce que vous pouvez tester Doofinder gratuitement pendant 30 jours (sans saisir vos données bancaires). 

Il vous suffit de cliquer sur ce lien, de le télécharger, et en 5 minutes sans avoir à programmer ni à modifier le code, il sera installé et prêt à fonctionner.

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