Les meilleures stratégies pour vendre plus à Noël

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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C’est (bientôt) Noël ! Et en plus d’être une date pour se réunir en famille et profiter de ses proches, c’est une date très importante pour augmenter le nombre de ventes de votre boutique en ligne. Il se peut qu’un grand pourcentage de vos ventes se fasse ce mois-ci. Tout le monde se fait des cadeaux, et de plus en plus de personnes achètent sur Internet. Vous allez rater cette opportunité ? Ou vous allez utiliser les meilleures stratégies pour vendre plus à Noël ? Si votre réponse est « je veux vendre plus à Noël », vous êtes au bon endroit. Aujourd’hui, nous vous donnons 6 petites astuces et stratégies qui vous aideront à réaliser ce souhait.

1. Faites ressortir l’esprit de Noël sur votre boutique en ligne

Toutes les boutiques physiques du monde se mettent dans l’ambiance pour Noël : elles redécorent leur vitrine, habillent leurs employés aux couleurs de Noël, mettent des musiques en rapport avec cette époque de l’année, etc. Pourquoi ne le feriez-vous pas vous aussi dans votre boutique en ligne ? Mettez une touche de couleur rouge et verte partout. Remplacez toutes les images principales par des images qui font référence à Noël. Modifiez même les textes et votre façon de communiquer avec vos clients. Tout le monde aime Noël. Si vous vous exprimez dans un langage qui fait référence aux fêtes, tout le monde aimera votre boutique.

2. Commencez votre campagne de Noël avant tout le monde

La plus grosse erreur lors d’une campagne de Noël est de commencer juste avant Noël. Vous devez préparer votre public, les plonger petit à petit dans l’ambiance des fêtes et leur montrer tout ce que vous allez faire en cette période si spéciale. Utilisez le marketing par courriel pour mettre en appétit tous vos abonnés ou clients antérieurs.

Avec vos produits, créez des images en rapport avec Noël et commencez à les afficher sur les réseaux sociaux ou même en faisant du remarketing. Ne laissez pas tout pour la fin. Si vous le faites, lorsque vous commencerez à travailler sur votre campagne de Noël, d’autres auront déjà des jours (ou des semaines) d’avance.

3. Offrez les frais de livraison express

Lorsque nous achetons sur Internet à Noël, nous avons tous la même crainte : que les produits qu’on a achetés n’arrivent pas à temps. Imaginez la tête que fera votre fils si le père Noël ne lui a pas ramené ses cadeaux. Nous pouvons effacer cette crainte en offrant les frais de livraison express ou au moins en faisant une bonne réduction. De cette façon, tous vos clients pourront avoir leurs cadeaux chez eux en moins de 48 heures et n’auront pas à s’inquiéter du fameux délai de 3-5 jours (qui est souvent de 5-7 jours).

4. Faites des réductions sur les produits spéciaux

Analysez le marché et découvrez les tendances d’achat pour les fêtes cette année. Il y a sûrement un jouet, un gadget, un livre, un film ou un jeu qui sera la star des vacances.  Et si vous en profitiez pour offrir à vos clients une petite réduction de Noël sur ces produits ? Ils n’auront pas besoin de voir s’ils sont moins chers ailleurs, puisque vous leur ferez déjà un petit cadeau de Noël avec cette réduction.

5. Soignez vos colis

À Noël, vous ne devez pas envoyer vos colis de la même façon que vous le faites le reste de l’année. Créez une expérience et faites en sorte que le client soit content lorsqu’il recevra votre colis. Ce n’est pas la peine d’utiliser de grands matériaux ni de dépenser beaucoup d’argent. Il suffit d’introduire une petite carte de Noël dans chaque commande, un bonnet de Noël ou n’importe quel élément en rapport avec les fêtes. Tout ce que vous inclurez sera de la valeur ajoutée aux yeux du client. Et la valeur ajoutée est ce qui le fera revenir chez vous, que ce soit Noël ou pas.

6. Améliorez (encore plus) votre service client

Comme nous l’avons dit au point 3, acheter ses cadeaux de Noël sur Internet engendre de nombreuses craintes. De nombreux clients se posent des questions, envoient des courriels, écrivent via le chat en ligne ou appellent directement le numéro de contact. Vous ne pouvez vous permettre aucun retard et aucune attente sur ces canaux du service client. Si votre téléphone sonne occupé, vous mettez 2-3 heures à répondre à un courriel ou votre chat en ligne est désactivé, la personne s’en ira dans une autre boutique. Il faut acheter les cadeaux et nous sommes tous très pressés. Si nécessaire, embauchez une personne supplémentaire pour pouvoir offrir le meilleur service possible. Il n’y aura ainsi plus aucune friction au moment de l’achat et vous réussirez à augmenter votre taux de conversion.

Joyeuses ventes !

Nous ne sommes que le 15, mais nous vous souhaitons de joyeuses fêtes ! Et pourquoi ? Parce que si vous appliquez ces stratégies, vos ventes augmenteront. C’est une bonne « excuse » pour vous souhaiter de joyeuses fêtes, non ? N’attendez plus. Bonne chance pour votre campagne de Noël !