Les avancées technologiques et un monde globalisé ont changé la façon dont les marques D2C vendent leurs produits en ligne. Les opportunités ne sont pas seulement nombreuses pour les grands acteurs du e-commerce, les portes s’ouvrent également aux petits et moyens retailers qui cherchent à tirer profit d’un marché en constante expansion.
Les experts prévoient que les ventes mondiales du e-commerce atteindront un peu plus de 8 000 milliards de dollars d’ici à 2026 et, pour pouvoir en profiter, les entreprises de vente en ligne doivent mettre en œuvre un plan d’expansion internationale.
Découvrez dans cet article la manière dont vous pouvez gérer un des aspects les plus importants et les plus critiques lors de votre internationalisation : la logistique.
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Le pouvoir sous estimé de la logistique e-commerce
L’un des principaux avantages d’être une entreprise e-commerce est que vous pouvez vous étendre à de nouveaux pays et toucher de nouveaux clients sans avoir de présence physique. Cet avantage est particulièrement important pour les marques à croissance rapide et les marques D2C.
Cependant, l’un des principaux défis, souvent sous-estimé, est la logistique et la manière de stocker vos produits et de les faire livrer à vos nouveaux clients.
Supposons que vous vous étendiez à de nouveaux marchés tout en conservant votre solution e-logistique actuelle avec un entrepôt situé sur votre marché domestique. Il en résulte deux inconvénients décisifs : des frais d’expédition plus élevés et des délais de livraison plus longs.
Selon le cabinet de recherche et de conseil Forrester, cela a non seulement un impact négatif sur vos marges, mais signifie également une expérience client moins bonne que celle des concurrents locaux.
Que pouvez-vous donc faire en tant qu’e-commerçants pour rester rentables et répondre aux attentes de vos nouveaux clients ? Une solution pourrait consister à mettre en place un processus de logistique e-commerce transfrontalière.
Développez votre croissance internationale grâce à votre logistique e-commerce
La logistique e-commerce, ou fulfillment, est le nom donné au processus de traitement des commandes e-commerce.
En d’autres termes, il s’agit de l’ensemble du processus allant de la commande d’un produit à sa livraison au client final, en passant par le traitement des retours. Avec l’internationalisation de vos activités, les questions de savoir où stocker vos produits et comment traiter les commandes se poseront.
Un traitement des commandes continu, une livraison rapide et une gestion des retours simplifiée amélioreront l’expérience client. C’est pourquoi vous devez optimiser votre stockage et votre traitement des commandes grâce à des entrepôts géolocalisés et opter pour la bonne stratégie logistique.
Des centres logistiques localisés
L’emplacement de votre (vos) centre(s) logistique(s) est déterminant pour réduire les délais et les coûts de livraison. En décentralisant le stockage des marchandises dans différents entrepôts, vous réduirez considérablement vos coûts et vos délais de livraison, tout en répondant aux préférences des consommateurs locaux.
Plus le processus de livraison comporte d’étapes, plus il est sujet aux erreurs. En évitant les étapes intermédiaires, on réduit la probabilité que des erreurs se produisent.
Des distances plus courtes amènent à :
- Une livraison plus rapide des commandes
- Des prix d’expédition moins élevés
- Une expédition plus respectueuse de l’environnement
- Moins d’erreurs
L’une des principales idées fausses est que l’utilisation de plusieurs entrepôts entraîne automatiquement une augmentation de la complexité. Avec des processus automatisés de traitement des commandes et différentes localisations de vos centres e-logistique vous pourrez vous concentrer sur votre activité principale tout en utilisant une stratégie optimisée.
Mise en place d’une logistique e-commerce rentable
Entre les préférences locales, la recherche d’espaces de stockage, les coûts, voire les taxes, l’adaptation de votre processus e-logistique aux marchés internationaux demanderont du temps et de l’argent. Surtout pour atteindre un niveau de compétitivité similaire à celui des acteurs locaux.
En fonction de vos volumes d’expédition, du nombre SKUs et de l’environnement logistique local, vous devrez probablement décider de vous occuper vous-même de la logistique ou de faire appel à un prestataire externe.
En travaillant avec un prestataire de services logistiques, vous bénéficiez de son expertise et pouvez faire face à une demande croissante, tout en limitant au maximum vos opérations afin d’améliorer la rentabilité.
3 solutions pour gérer votre logistique e-commerce internationale
C’est ici que se situe le nerf de la guerre de l’après-vente : la gestion et le traitement des commandes e-commerce international. Ici, vous avez trois possibilités.
1. Les envois internationaux
Tout d’abord, il s’agit d’une gestion simplifiée pour des volumes faibles d’envois. Vos produits et votre supply chain sont gérés en interne ou par un prestataire externe dans un seul et unique entrepôt (dans votre pays d’origine la plupart du temps).
Vos colis sont envoyés via votre prestataire de service de livraison national, puis transmis au prestataire de l’autre pays (en fonction des accords en vigueur).
Dans le cas où vous vous lancez sur un tout nouveau marché avec une demande incertaine et des concurrents solides, ce format peut être intéressant pour votre boutique e-commerce. Cependant, elle est difficilement évolutive.
Au fur et à mesure que vos volumes de commandes augmentent, vous pouvez opter pour une logistique e-commerce à plus grande échelle (in-house ou en faisant appel à un partenaire 3PL). Deux choix s’offrent alors à vous : l’injection directe ou la e-logistique transfrontalière.
2. L’injection directe
Vos produits sont toujours stockés dans un seul pays. L’objectif ici est de regrouper les colis en fonction du pays cible, les transporter et les confier à un prestataire local pour les livrer aux clients finaux. C’est particulièrement intéressant si vous avez de hauts volumes, beaucoup de SKUs et de faibles marges.
3. E-logistique transfrontalière
Enfin, si vous souhaitez être au plus proche de vos clients pour leur garantir rapidité et flexibilité, et de votre côté, être le plus compétitif possible en limitant vos coûts et en vous garantissant une marge, vous pouvez opter pour une e-logistique transfrontalière. Il s’agit ici de stocker vos produits dans un réseau d’entrepôts international. Vous pouvez tout à fait construire votre propre réseau, mais c’est très complexe et requiert énormément de ressources. Ou alors, vous pouvez confier le traitement de vos commandes e-commerce à un partenaire e-logistique spécialisé qui s’occupera du stockage, de la préparation, de l’envoi et de la gestion des retours.
Les avantages de l’externalisation de votre logistique e-commerce sont :
- Bénéficiez d’une infrastructure logistique optimale
- Moins d’investissements nécessaires
- Concentrez-vous sur le développement de vos ventes en ligne
