Qu’est-ce que le retargeting en e-commerce_ Ce qui le différencie du remarketing et une façon surprenante de l’appliquer

Si vous avez déjà, par le passé, réservé un hôtel ou bien acheté un billet d’avion sur Internet, vous avez sûrement été pisté par des offres d’hôtels ou de vols semblables sur vos réseaux sociaux ou sur les sites web que vous avez visités.
Même si vous n’avez finalement pas acheté le billet en question ou bien même après être rentré de ce fameux voyage.
Vous vous demanderez peut-être s’il s’agit d’un simple hasard. Peut-être que ces annonces apparaissaient déjà avant, mais vous n’y avez pas fait attention. Eh bien non, tout cela n’est pas le fruit du hasard.
Voulez-vous savoir ce qu’il s’est passé ?

Félicitations, vous venez de vivre une expérience personnelle de retargeting.

Mais…n’est-ce pas plutôt ce que l’on appelait le remarketing? Quelle est la différence entre les deux concepts ? Lequel est le meilleur ?
Dans ce post, nous n’allons pas seulement vous répondre à toutes ces questions, mais nous vous expliquerons aussi comment appliquer une des options les plus puissantes de retargeting.
Vous êtes prêt à augmenter vos ventes ?
Allons-y. 😉

Qu’est-ce que le retargeting dans un e-commerce?

La définition est la suivante :

Le retargeting est une stratégie de marketing digital qui consiste à recibler un utilisateur ayant démontré un intérêt pour votre site web par le biais d’une publicité.

Cela vous dit quelque chose ?
Oui, c’est normal.
Il n’y a pas très longtemps de cela, nous vous avons parlé des avantages de la création d’une stratégie de remarketing.  Et en quoi consistait le remarketing? Il s’agissait d’utiliser la publicité pour récupérer des clients ayant déjà visité votre magasin en ligne.
Ces deux concepts sont-ils identiques ?
Presque.
Nous allons tirer tout cela au clair.

Similitudes et différences entre le remarketing y le retargeting

Pour beaucoup de personnes, ces 2 concepts sont synonymes. C’est-à-dire que dans de nombreux posts que vous pouvez voir sur Internet, vous constaterez qu’ils sont utilisés indifféremment pour parler de la même chose.
Cependant, il existe bien quelques différences.

• Le remarketing est un concept plus large que le retargeting. Le remarketing peut s’employer pour parler de n’importe quelle stratégie impliquant  la récupération d’un utilisateur (dans le cadre offline ou online).
• Le retargeting, par contre, se centre sur un contexte 100% digital.
• La confusion provient du fait que Google nomme sur sa plateforme de publicité “remarketing” à la place de retargeting.

 Récapitulons.
Aujourd’hui, dans le monde online, vous entendrez parler de remarketing et de retargeting pour se référer à la même stratégie (recibler une personne ayant déjà visité notre site web), alors qu’en réalité ce n’était pas la même chose à l’origine. 
Disons que le retargeting est un type de remarketing.
Mais comme vous n’êtes pas là pour apprendre de la théorie, allons au vif du sujet, c’est-à-dire comment augmenter vos ventes. 😉

Types de retargeting qui existent

Attention, ce qui suit est très important.

1. Site retargeting

Le classique; c’est ce que vous allez trouver lorsque vous chercherez des informations sur le remarketing ou retargeting.

Un utilisateur entre dans votre magasin et, dès l’instant suivant, il aura des annonces publicitaires qui commenceront à le pister.

Où peuvent-elles le suivre?
Il y a 2 variantes :

• Social retargeting: les annonces apparaissent sur les réseaux sociaux de la personne. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter…
• Search retargeting: c’est la publicité que nous pouvons trouver sur toute la toile display. Les résultats de Google, YouTube, autres sites web…

Mais attendez, ce n’est pas fini. 

2. Retargeting dynamique

Cela ressemble à ce que l’on vient de voir, à l’exception d’une légère différence.
Dans le retargeting « normal » les annonces apparaissent lorsque quelqu’un est entré dans votre e-commerce,  dans le retargeting dynamique nous envoyons des publicités spécifiques aux utilisateurs qui ont visité certaines pages en particulier (par exemple, une fiche produit).

3. Email retargeting

Attention, ici nous avons affaire à un concept différent.

L’email retargeting est l’envoi d’emails personnalisés ou autorépondu en fonction de l’interaction que l’utilisateur ait pu avoir avec votre magasin ou avec les emails. 

Cette fois-ci, ce n’est pas avec des publicités que nous essayons de récupérer le client, mais avec des emails. 😉

Une clarification importante avant de continuer

Dans le post que nous avons écrit sur le remarketing vous pourrez trouver toute l’information dont vous avez besoin si vous voulez créer ces publicités qui « poursuivront » vos clients. 😉
C’est la raison pour laquelle, dans ce post nous voulons nous centrer sur le troisième type de stratégie que nous avons vu: l’email retargeting.
Ça va pour l’instant ?
Ou i? 
Alors, continuons.

De quoi avez-vous besoin pour mettre en place une stratégie d’email retargeting

Voyons ce que vous devez préparer.

1. Lead magnet

Regardez le pop-up qui apparaît sur le site d’un de nos clients (Le Creuset).

Dans ce cas, en échange de l’inscription à la newsletter, Le Creuset offre à l’utilisateur la possibilité de télécharger plusieurs recettes. C’est ce que l’on appelle un lead magnet : le cadeau que vous offrez à un utilisateur en échange de son adresse email. 
Il y a beaucoup de lead magnet possibles :

• Une réduction (c’est le plus fréquent, mais pas le meilleur).
• Assister à un webinar en direct ou à un cours.
• Un ebook ou un guide en PDF.
• Etc.

Nous vous déconseillons d’offrir une réduction au début. Ce que nous voulons c’est faire en sorte que la personne s’inscrive pour créer un lien avec elle et pouvoir la compter parmi nos clients. 
Nous voulons fidéliser les clients à notre marque et que l’engagement s’améliore.

2. Système de captation de leads

Où se retrouveront les informations introduites par l’utilisateur?
A un fournisseur d’email marketing.
C’est-à-dire vers une plateforme où vous stockez toutes ces informations et à partir de laquelle vous pourrez leur envoyer des emails. 
Voici quelques-unes des plus connues :

• Active Campaign.
• MailChimp.
• Aweber.
• Doppler.
• Acumbamail.
• Etc.

Si vous avez un CRM, il pourra peut-être vous donner des options de marketing automation pour envoyer des emails personnalisés dans certaines circonstances déterminées (ne vous en faites pas, nous nous pencherons sur cela plus en détails un peu plus tard).

3. Stratégie de segmentation

Une des choses les plus importantes à faire pour que vous puissiez appliquer une stratégie d’email retargeting est la segmentation de votre liste.
Voici des exemples :

• Vous tenez un magasin de sport ? Vous devez alors segmenter en fonction du sport qui puisse intéresser chaque utilisateur.
• Un client a acheté un appareil photo? Effectuez la segmentation en vous basant sur son centre d’intérêt.
• Vous tenez une animalerie? Segmentez selon son animal de compagnie.
• Prêt-à-porter? Séparez les femmes et les hommes.

Así podrás enviar newsletters con información que sí o sí le interesa y que tu tasa de conversión mejore.

4. Pixel de suivi (pixel de conversion?)

Dans le cadre de l’email retargeting il est possible d’envoyer quelques emails si l’utilisateur visite certaines pages de votre site web.
Attention, cependant, car il doit déjà être enregistré. 
Cela vous permettra d’envoyer un email spécifique à un internaute ayant visité plusieurs fois la fiche d’un produit ou bien ayant abandonné le panier.
Pour y parvenir vous devrez installer un pixel de suivi (il vous sera communiqué par votre fournisseur) sur le site de votre magasin en ligne. 

Posts intéressants sur le même sujet

L’email marketing pour E-commerce: le guide définitif pour convertir vos abonnés en clients
Votre mailing list stagne ? 8 techniques pour gagner des abonnés
Le secret de la création d’un autoresponder ou comment augmenter les ventes en vendant automatiquement 365 jours par an

4 actions qui feront monter vos ventes en flèche grâce à l’email retargeting

Après la théorie, passons maintenant à la pratique.

1. Panier abandonné

Vous aviez ajouté un produit au panier et vous étiez sur le point de payer lorsque le téléphone a sonné. C’est un ami avec lequel vous n’aviez pas parlé depuis longtemps, vous raccrochez trente minutes plus tard et vous oubliez que vous étiez en train d’effectuer un achat. 
Que se passe-t-il ?
Le lendemain, vous recevez un email du magasin vous demandant…

• Si vous avez une question.
• On vous conseille de parler avec le service client.
• Le magasin vous offre 5% de réduction pour vous encourager à finaliser l’achat.
• On vous fait savoir que l’envoi est gratuit et que vous pourrez recevoir le produit chez vous dans 2 jours.

Résultat?
Conversion, conversion, conversion… 😉

2. Ceux ayant déjà acheté

Nous oublions toujours ceux ayant déjà acheté nos produits et c’est une grave erreur.
Reprenons un exemple utilisé précédemment. 
Imaginez que vous avez un magasin spécialisé dans l’électronique et qu’un internaute vient d’acheter un appareil photo.  Vous l’avez étiqueté comme ayant un “intérêt pour la photographie” et vous avez enregistré l’achat d’un appareil photo avec l’objectif habituel fourni dans tous les packs.
Que pourriez-vous faire?
Durant les mois suivants, vous lui envoyez des emails concernant les différents types d’objectifs qui existent et les photos qu’il pourra faire avec ces derniers. L’outil détecte que le client a cliqué sur tout ce qui se rapporte aux objectifs macro et, en conséquence, vous lui envoyez un email pour lui offrir une réduction sur un de ces objectifs puisqu’il est déjà client.
L’email retargeting peut d’exploiter la vente croisée à l’infini.

3. Utilisateurs inactifs

Les outils d’email marketing n’étant pas gratuits (certains le sont uniquement jusqu’à un certain nombre d’utilisateurs enregistrés), il ne sert à rien d’avoir des centaines d’adresses électroniques d’internautes qui n’ouvrent aucun de vos emails. 

Grâce à l’email retargeting vous pouvez détecter qui ouvre ou non vos campagnes publicitaires et leur envoyer une série d’emails pour leur demander s’ils veulent rester inscrits.

Vous pouvez tout aussi bien…
Détecter les utilisateurs qui n’ont pas visité votre site web depuis plusieurs mois et leur envoyer un email et en leur montrant : 

• Les derniers posts que vous avez publiés.
• Le nouveau produit que vous venez de recevoir.
• Une petite réduction.

Tout cela dans le but d’attirer l’attention de l’utilisateur et de le fidéliser.

4. Post -> Content Upgrade-> Entonnoir d’email marketing

Voici une autre idée très intéressante et nous reprenons à nouveau l’exemple de la personne intéressée par l’achat d’un appareil photo.
Imaginez-vous que vous avez écrit ces deux posts sur votre blog :

• Qu’est-ce qu’un appareil photo reflex ?
• Quel appareil photo reflex me convient le mieux?
• Les différences entre un appareil photo reflex, un evil et un bridge.

Dans tous ces posts, vous offrez un petit guide gratuit sur les avantages et les désavantages des modèles d’appareil photo les plus connus. 
Ne croyez-vous pas que celui qui prend le temps de lire ces posts et de télécharger un guide comme celui-là est vraiment très intéressé par l’achat d’un appareil photo ?
Qui a dit qu’un blog servait uniquement à gagner des visites…? 😉

Maintenant que le pouvoir du retargeting est avec vous…

Faites-en bon usage. 😉
Le retargeting (ou remarketing) est un outil très puissant que vous devez absolument utiliser pour augmenter les ventes de votre magasin en ligne. En plus, avec l’email retargeting vous améliorerez aussi l’expérience client et la fidélisation.
Que vous faut-il de plus pour l’appliquer ?
A vous le retargeting ! 😉