Qu’est-ce que le retargeting en e-commerce_ Ce qui le diffĂ©rencie du remarketing et une façon surprenante de l’appliquer

Si vous avez dĂ©jĂ , par le passĂ©, rĂ©servĂ© un hĂŽtel ou bien achetĂ© un billet d’avion sur Internet, vous avez sĂ»rement Ă©tĂ© pistĂ© par des offres d’hĂŽtels ou de vols semblables sur vos rĂ©seaux sociaux ou sur les sites web que vous avez visitĂ©s.
MĂȘme si vous n’avez finalement pas achetĂ© le billet en question ou bien mĂȘme aprĂšs ĂȘtre rentrĂ© de ce fameux voyage.
Vous vous demanderez peut-ĂȘtre s’il s’agit d’un simple hasard. Peut-ĂȘtre que ces annonces apparaissaient dĂ©jĂ  avant, mais vous n’y avez pas fait attention. Eh bien non, tout cela n’est pas le fruit du hasard.
Voulez-vous savoir ce qu’il s’est passĂ© ?

Félicitations, vous venez de vivre une expérience personnelle de retargeting.

Mais
n’est-ce pas plutĂŽt ce que l’on appelait le remarketing? Quelle est la diffĂ©rence entre les deux concepts ? Lequel est le meilleur ?
Dans ce post, nous n’allons pas seulement vous rĂ©pondre Ă  toutes ces questions, mais nous vous expliquerons aussi comment appliquer une des options les plus puissantes de retargeting.
Vous ĂȘtes prĂȘt Ă  augmenter vos ventes ?
Allons-y. 😉

Qu’est-ce que le retargeting dans un e-commerce?

La définition est la suivante :

Le retargeting est une stratĂ©gie de marketing digital qui consiste Ă  recibler un utilisateur ayant dĂ©montrĂ© un intĂ©rĂȘt pour votre site web par le biais d’une publicitĂ©.

Cela vous dit quelque chose ?
Oui, c’est normal.
Il n’y a pas trĂšs longtemps de cela, nous vous avons parlĂ© des avantages de la crĂ©ation d’une stratĂ©gie de remarketing.  Et en quoi consistait le remarketing? Il s’agissait d’utiliser la publicitĂ© pour rĂ©cupĂ©rer des clients ayant dĂ©jĂ  visitĂ© votre magasin en ligne.
Ces deux concepts sont-ils identiques ?
Presque.
Nous allons tirer tout cela au clair.

Similitudes et différences entre le remarketing y le retargeting

Pour beaucoup de personnes, ces 2 concepts sont synonymes. C’est-Ă -dire que dans de nombreux posts que vous pouvez voir sur Internet, vous constaterez qu’ils sont utilisĂ©s indiffĂ©remment pour parler de la mĂȘme chose.
Cependant, il existe bien quelques différences.

  • Le remarketing est un concept plus large que le retargeting. Le remarketing peut s’employer pour parler de n’importe quelle stratĂ©gie impliquant  la rĂ©cupĂ©ration d’un utilisateur (dans le cadre offline ou online).
  • Le retargeting, par contre, se centre sur un contexte 100% digital.
  • La confusion provient du fait que Google nomme sur sa plateforme de publicitĂ© “remarketing” Ă  la place de retargeting.

 RĂ©capitulons.
Aujourd’hui, dans le monde online, vous entendrez parler de remarketing et de retargeting pour se rĂ©fĂ©rer Ă  la mĂȘme stratĂ©gie (recibler une personne ayant dĂ©jĂ  visitĂ© notre site web), alors qu’en rĂ©alitĂ© ce n’était pas la mĂȘme chose Ă  l’origine. 
Disons que le retargeting est un type de remarketing.
Mais comme vous n’ĂȘtes pas lĂ  pour apprendre de la thĂ©orie, allons au vif du sujet, c’est-Ă -dire comment augmenter vos ventes. 😉

Types de retargeting qui existent

Attention, ce qui suit est trĂšs important.

1. Site retargeting

Le classique; c’est ce que vous allez trouver lorsque vous chercherez des informations sur le remarketing ou retargeting.

Un utilisateur entre dans votre magasin et, dùs l’instant suivant, il aura des annonces publicitaires qui commenceront à le pister.

OĂč peuvent-elles le suivre?
Il y a 2 variantes :

  • Social retargeting: les annonces apparaissent sur les rĂ©seaux sociaux de la personne. Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter…
  • Search retargeting: c’est la publicitĂ© que nous pouvons trouver sur toute la toile display. Les rĂ©sultats de Google, YouTube, autres sites web…

Mais attendez, ce n’est pas fini. 

2. Retargeting dynamique

Cela ressemble Ă  ce que l’on vient de voir, Ă  l’exception d’une lĂ©gĂšre diffĂ©rence.
Dans le retargeting « normal » les annonces apparaissent lorsque quelqu’un est entrĂ© dans votre e-commerce,  dans le retargeting dynamique nous envoyons des publicitĂ©s spĂ©cifiques aux utilisateurs qui ont visitĂ© certaines pages en particulier (par exemple, une fiche produit).

3. Email retargeting

Attention, ici nous avons affaire à un concept différent.

L’email retargeting est l’envoi d’emails personnalisĂ©s ou autorĂ©pondu en fonction de l’interaction que l’utilisateur ait pu avoir avec votre magasin ou avec les emails. 

Cette fois-ci, ce n’est pas avec des publicitĂ©s que nous essayons de rĂ©cupĂ©rer le client, mais avec des emails. 😉

Une clarification importante avant de continuer

Dans le post que nous avons Ă©crit sur le remarketing vous pourrez trouver toute l’information dont vous avez besoin si vous voulez crĂ©er ces publicitĂ©s qui « poursuivront » vos clients. 😉
C’est la raison pour laquelle, dans ce post nous voulons nous centrer sur le troisiĂšme type de stratĂ©gie que nous avons vu: l’email retargeting.
Ça va pour l’instant ?
Ou i? 
Alors, continuons.

De quoi avez-vous besoin pour mettre en place une stratĂ©gie d’email retargeting

Voyons ce que vous devez préparer.

1. Lead magnet

Regardez le pop-up qui apparaüt sur le site d’un de nos clients (Le Creuset).
retargeting ecommerce
Dans ce cas, en Ă©change de l’inscription Ă  la newsletter, Le Creuset offre Ă  l’utilisateur la possibilitĂ© de tĂ©lĂ©charger plusieurs recettes. C’est ce que l’on appelle un lead magnet : le cadeau que vous offrez Ă  un utilisateur en Ă©change de son adresse email. 
Il y a beaucoup de lead magnet possibles :

  • Une rĂ©duction (c’est le plus frĂ©quent, mais pas le meilleur).
  • Assister Ă  un webinar en direct ou Ă  un cours.
  • Un ebook ou un guide en PDF.
  • Etc.

Nous vous dĂ©conseillons d’offrir une rĂ©duction au dĂ©but. Ce que nous voulons c’est faire en sorte que la personne s’inscrive pour crĂ©er un lien avec elle et pouvoir la compter parmi nos clients. 
Nous voulons fidĂ©liser les clients Ă  notre marque et que l’engagement s’amĂ©liore.

2. SystĂšme de captation de leads

OĂč se retrouveront les informations introduites par l’utilisateur?
A un fournisseur d’email marketing.
C’est-Ă -dire vers une plateforme oĂč vous stockez toutes ces informations et Ă  partir de laquelle vous pourrez leur envoyer des emails. 
Voici quelques-unes des plus connues :

Si vous avez un CRM, il pourra peut-ĂȘtre vous donner des options de marketing automation pour envoyer des emails personnalisĂ©s dans certaines circonstances dĂ©terminĂ©es (ne vous en faites pas, nous nous pencherons sur cela plus en dĂ©tails un peu plus tard).

3. StratĂ©gie de segmentation

Une des choses les plus importantes Ă  faire pour que vous puissiez appliquer une stratĂ©gie d’email retargeting est la segmentation de votre liste.
Voici des exemples :

  • Vous tenez un magasin de sport ? Vous devez alors segmenter en fonction du sport qui puisse intĂ©resser chaque utilisateur.
  • Un client a achetĂ© un appareil photo? Effectuez la segmentation en vous basant sur son centre d’intĂ©rĂȘt.
  • Vous tenez une animalerie? Segmentez selon son animal de compagnie.
  • PrĂȘt-Ă -porter? SĂ©parez les femmes et les hommes.

AsĂ­ podrĂĄs enviar newsletters con informaciĂłn que sĂ­ o sĂ­ le interesa y que tu tasa de conversiĂłn mejore.

4. Pixel de suivi (pixel de conversion?)

Dans le cadre de l’email retargeting il est possible d’envoyer quelques emails si l’utilisateur visite certaines pages de votre site web.
Attention, cependant, car il doit dĂ©jĂ  ĂȘtre enregistrĂ©. 
Cela vous permettra d’envoyer un email spĂ©cifique Ă  un internaute ayant visitĂ© plusieurs fois la fiche d’un produit ou bien ayant abandonnĂ© le panier.
Pour y parvenir vous devrez installer un pixel de suivi (il vous sera communiquĂ© par votre fournisseur) sur le site de votre magasin en ligne. 

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actions qui feront monter vos ventes en flùche grñce à l’email retargeting

AprÚs la théorie, passons maintenant à la pratique.

1. Panier abandonné

Vous aviez ajoutĂ© un produit au panier et vous Ă©tiez sur le point de payer lorsque le tĂ©lĂ©phone a sonnĂ©. C’est un ami avec lequel vous n’aviez pas parlĂ© depuis longtemps, vous raccrochez trente minutes plus tard et vous oubliez que vous Ă©tiez en train d’effectuer un achat. 
Que se passe-t-il ?
Le lendemain, vous recevez un email du magasin vous demandant


  • Si vous avez une question.
  • On vous conseille de parler avec le service client.
  • Le magasin vous offre 5% de rĂ©duction pour vous encourager Ă  finaliser l’achat.
  • On vous fait savoir que l’envoi est gratuit et que vous pourrez recevoir le produit chez vous dans 2 jours.

RĂ©sultat?
Conversion, conversion, conversion… 😉

2. Ceux ayant dĂ©jĂ  achetĂ©

Nous oublions toujours ceux ayant dĂ©jĂ  achetĂ© nos produits et c’est une grave erreur.
Reprenons un exemple utilisĂ© prĂ©cĂ©demment. 
Imaginez que vous avez un magasin spĂ©cialisĂ© dans l’électronique et qu’un internaute vient d’acheter un appareil photo.  Vous l’avez Ă©tiquetĂ© comme ayant un “intĂ©rĂȘt pour la photographie” et vous avez enregistrĂ© l’achat d’un appareil photo avec l’objectif habituel fourni dans tous les packs.
Que pourriez-vous faire?
Durant les mois suivants, vous lui envoyez des emails concernant les diffĂ©rents types d’objectifs qui existent et les photos qu’il pourra faire avec ces derniers. L’outil dĂ©tecte que le client a cliquĂ© sur tout ce qui se rapporte aux objectifs macro et, en consĂ©quence, vous lui envoyez un email pour lui offrir une rĂ©duction sur un de ces objectifs puisqu’il est dĂ©jĂ  client.
L’email retargeting peut d’exploiter la vente croisĂ©e Ă  l’infini.

3. Utilisateurs inactifs

Les outils d’email marketing n’étant pas gratuits (certains le sont uniquement jusqu’à un certain nombre d’utilisateurs enregistrĂ©s), il ne sert Ă  rien d’avoir des centaines d’adresses Ă©lectroniques d’internautes qui n’ouvrent aucun de vos emails. 

GrĂące Ă  l’email retargeting vous pouvez dĂ©tecter qui ouvre ou non vos campagnes publicitaires et leur envoyer une sĂ©rie d’emails pour leur demander s’ils veulent rester inscrits.

Vous pouvez tout aussi bien

DĂ©tecter les utilisateurs qui n’ont pas visitĂ© votre site web depuis plusieurs mois et leur envoyer un email et en leur montrant : 

Tout cela dans le but d’attirer l’attention de l’utilisateur et de le fidĂ©liser.

4. Post -> Content Upgrade-> Entonnoir d’email marketing

Voici une autre idĂ©e trĂšs intĂ©ressante et nous reprenons Ă  nouveau l’exemple de la personne intĂ©ressĂ©e par l’achat d’un appareil photo.
Imaginez-vous que vous avez Ă©crit ces deux posts sur votre blog :

  • Qu’est-ce qu’un appareil photo reflex ?
  • Quel appareil photo reflex me convient le mieux?
  • Les diffĂ©rences entre un appareil photo reflex, un evil et un bridge.

Dans tous ces posts, vous offrez un petit guide gratuit sur les avantages et les dĂ©savantages des modĂšles d’appareil photo les plus connus. 
Ne croyez-vous pas que celui qui prend le temps de lire ces posts et de tĂ©lĂ©charger un guide comme celui-lĂ  est vraiment trĂšs intĂ©ressĂ© par l’achat d’un appareil photo ?
Qui a dit qu’un blog servait uniquement Ă  gagner des visites…? 😉

Maintenant que le pouvoir du retargeting est avec vous…

Faites-en bon usage. 😉
Le retargeting (ou remarketing) est un outil trĂšs puissant que vous devez absolument utiliser pour augmenter les ventes de votre magasin en ligne. En plus, avec l’email retargeting vous amĂ©liorerez aussi l’expĂ©rience client et la fidĂ©lisation.
Que vous faut-il de plus pour l’appliquer ?
A vous le retargeting ! 😉