Pourquoi avez-vous besoin de reviews sur vos produits et comment les obtenir (et augmenter vos ventes)

Comment choisissez-vous votre logement pour les vacances ?
Vous lisez probablement les commentaires des autres voyageurs pour vous décider car vous savez qu’ils n’essaient pas de vendre mais bien de recommander (ou non) un logement sur la base de leur expérience.
Il en va de même pour vos clients, qui ont davantage confiance envers les autres acheteurs que dans ce que vous expliquez sur votre e-commerce. Il s’agit de la base de la social proof ou preuve sociale, dont nous avons déjà parlé.
C’est une bonne nouvelle pour vous car vous pouvez tirer parti (et rentabilité) de la confiance que déposent les clients dans leurs reviews sur vos produits.
Comment faire ?
Nous allons vous expliquer absolument tout. 😉

➡️ Qu’est-ce qu’une review de produit ?

La définition n’a rien de mystérieuse :

Une review est une opinion écrite, personnelle et volontaire de la part d’un client, où il partage son expérience sur un produit ou un service qu’il a acheté.

C’est à dire que votre client décide, motu proprio, de donner son avis sur quelque chose qu’il a acheté sur votre e-commerce afin de le partager avec d’autres acheteurs éventuels.
Son avis peut vous parvenir de différentes manières :

  • Par e-mail.
  • En le publiant sur les réseaux sociaux.
  • En l’écrivant directement sur votre boutique en ligne.
  • En répondant sur Whatsapp ou sur le chat de votre e-commerce.
  • Etc.

L’important est que vos clients partagent leurs opinions et expériences car c’est ainsi que vous gagnerez de nouveaux acheteurs. En effet, acheter quelque chose est un acte social.
Vous n’y croyez pas ? Regardez cette vidéo.

➡️ Pourquoi avez-vous besoin de recevoir des reviews de vos clients sur votre e-commerce

Il y a deux raisons irréfutables et incontestables pour lesquelles vous devez publier les critiques de vos clients sur votre boutique en ligne :

C’est à dire que les consommateurs qui consultent les avis des autres clients sont prédisposés à leur faire confiance et, en plus, préfèrent les commerces qui publient les critiques des autres acheteurs.
Quel est le bilan ?

Si vous ne publiez pas les reviews de vos clients actuels, vous perdez une opportunité en or pour obtenir plus de ventes en attirant de nouveaux clients.

Mais en plus d’augmenter vos ventes (ce qui est une raison plus que valable), publier ces avis offre d’autres avantages pour votre entreprise.

1. Accentue le contenu de qualité

Les avis des clients vous aident à améliorer votre stratégie de marketing de contenu, parce que vous proposez un contenu utile et intéressant pour votre buyer.
Ceci est un excellent moyen pour accroître la confiance en ligne de votre entreprise (en plus des autres idées que nous vous proposons dans cet article).
Le contenu génère du trafic ; le trafic forme l’ensemble des clients potentiels et plus il y en a, plus y a de chances de concrétiser des ventes.

2. Améliore le référencement naturel (SEO)

Si vous avez suffisamment d’avis, les clients potentiels passeront plus de temps sur votre boutique en ligne pour les lire et cela plaît à Google, puisque le temps de chaque utilisateur sur la page augmente (en plus de réduire le taux de rebond).
Et tout ce qui peut aider votre e-commerce à apparaître dans les premiers résultats d’une recherche sur Google est le bienvenue, n’est-ce pas ?
Si vous êtes intéressé par l’optimisation au maximum de votre SEO, vous trouverez ici notre Mega Guide pour e-commerce avec plein d’idées pour y parvenir.

3. Permet de détecter les articles avec des problèmes ou très appréciés

Les critiques sont une excellente source d’informations sur votre client. Elles vous aident à :

  • Mieux le connaître.
  • Savoir ce qu’il visite et ce qu’il achète (ou non) sur votre boutique.
  • Prendre certaines décisions stratégiques.

Par exemple, si un article accumule de nombreux avis négatifs de la part de vos clients, c’est un signe évident qu’il y a quelque chose à améliorer. Si, au contraire, un article obtient une bonne critique, c’est le moment de le mettre en avant dans votre page d’accueil pour augmenter ses ventes.

Astuce importante

Le premier pas à effectuer pour qu’un produit ne reçoive pas d’avis négatifs est d’avoir une fiche qui explique à la perfection les avantages de ce produit.
Dans cet article, nous vous expliquons précisément comment la réaliser.

➡️ Comment faire en sorte que vos clients vous laissent leur avis

Maintenant que vous connaissez l’importance d’avoir des reviews de la part de vos clients, la question suivante est… comment les obtenir ?
La réponse est facile : en les demandant directement à vos clients.
Mais comme pour tout, il y a différentes manières de demander les choses pour qu’ils vous répondent. Voici quelques idées.

1. Écrivez à votre client dès qu’il a reçu la commande

Si vous avez bien choisi votre prestataire logistique (nous vous expliquons ici les points importants pour le faire), votre client recevra la commande dans un délais correct et dans de bonnes conditions.

Envoyez-lui un courriel dès que vous avez la confirmation de sa réception ou lorsque vous pensez qu’il a eu le temps de l’essayer. C’est le moment idéal pour lui demander son avis sur le produit et le service.

Il sera ravi que vous l’interrogiez.
Les taux d’ouvertures de ce types de courriel sont largement supérieurs aux autres moyens de communication, c’est pourquoi il est très probable qu’il vous réponde.
Bien évidemment, vous devez être poli et lui rendre la tâche facile. Remerciez-le pour son achat et envoyez-lui directement un lien pour qu’il puisse laisser son avis d’un simple clic.

2. Offrez une récompense à venir pour son avis

Votre produit peut leur avoir plu énormément, mais tous les clients ne sont pas prêts à « offrir » leur temps pour laisser un avis, même s’il ne s’agit que de quelques minutes.
Pour convaincre les clients les plus réticents, vous pouvez offrir une forme de compensation en échange de leurs mots.

  • Une réduction sur leur prochain achat.
  • Un coupon à dépenser sur votre e-commerce.
  • Des frais de port gratuits.
  • Des points cumulables et échangeables pour chaque avis qu’ils laissent.

Analysez votre marge et récompensez vos clients.

3. Partagez les photos de vos clients sur vos réseaux sociaux.

Nous l’avons déjà vu à plusieurs occasions.
Les réseaux sociaux sont un moyen de communication parfait pour créer un engagement avec votre client.
Il s’agit de donner un sentiment de proximité.

Laissez tomber les images parfaites et totalement préparées. Votre client sentira que vous essayez de lui vendre une image irréelle d’un produit et il aura moins confiance.

Il existe plusieurs options en fonction des réseaux que vous utilisez. Mais en règle générale, plus vous êtes créatif et conforme avec votre produit et vos clients, mieux ils marcheront.
Par exemple, regardez le nombre de publications avec le hashtag #MyAdidas :
review clientes Nike
Si vous possédez une marque ou un produit « instragramable », créez un hashtag spécifique et invitez vos acheteurs à l’utiliser dans leurs publications; vous obtiendrez plus d’une review qui en valent la peine. 😉
Review que vous pourrez ensuite ajouter à la fiche de votre produit.

4. Affrontez les avis négatifs avec empathie et solutions

Il est incontestable que n’importe quelle personne est plus disposée à partager son expérience lorsque celle-ci est négative, préparez-vous donc à recevoir aussi de mauvais avis.
D’ailleurs, si tous les avis qui apparaissent sont positifs, de nombreux consommateurs auront tendance à penser qu’ils sont faux. C’est pourquoi il est beaucoup plus crédible de publier des avis aussi bien négatifs que positifs.
Une critique négative n’est pas un échec, mais une opportunité de s’améliorer si elle est gérée correctement.
Il existe deux points fondamentaux :

A. Remerciez tous les avis

Si vous répondez de manière adéquate, c’est un bon moyen de renforcer votre image de marque car vous démontrez ainsi que vous vous souciez des avis de tous vos clients.

Ne tombez pas dans la tentation d’ignorer ou de supprimer les mauvaises critiques.

Éviter le problème ne le fera que grandir.

B. Offrez des solutions

Si vous obtenez une review négative, c’est qu’il y a eu un problème avec ce client.

  • Le produit est arrivé en retard ?
  • Le colis était dans un mauvais état ?
  • L’article envoyé n’était pas le bon ?

Avant de dire quoi que ce soit, examinez le cas pour découvrir ce qui s’est passé. Ainsi, vous pourrez répondre au client de manière plus adaptée.
Ensuite, la première chose à faire et de commencer par s’excuser, si vous vous êtes trompé c’est la moindre des choses, non ?  Et enfin, essayez de compenser votre erreur d’une certaine manière.

  • Réductions.
  • Coupons.
  • Invitation à des événements.
  • Une visite de votre local.
  • Un produit personnalisé.

Il est souvent préférable d’offrir un détail plus personnel que de l’argent. Soyez créatif. 😉
Cependant, une fois que le processus est entamé, il est conseillé de suivre la gestion en privé.

➡️ Vous avez enfin les reviews de vos clients, partagez-les avec le reste du monde !

Maintenant que vous êtes enfin parvenu à recueillir des avis, c’est le moment de décider comment les rendre visibles sur votre boutique en ligne.
Vous avez sûrement pensé dès le début de cet article à la page web qui a le plus de reviews de clients publiées. Oui, Amazon.
reviews amazon
Effectivement, Amazon est le marketplace le plus visité au moment de consulter les avis des autres consommateurs, même lorsque l’achat final ne se réalise pas sur le site.
Mais Amazon n’est pas le seul à pouvoir montrer les critiques de ses clients.
Voici quelques idées que vous pouvez mettre en place dès maintenant pour votre e-commerce.

1. Utilisez un plugin dans votre boutique

Il existe beaucoup de plugins qui permettent de recueillir de manière automatique les avis de vos clients.
Par exemple, YotPo est utilisé dans les principales plateformes de commerce en ligne et possède une version gratuite. Découvrez quelques exemples utilisés par nos clients :
Dosfarma utilise une version plus visuelle avec un système d’étoiles qui calcule les notes moyennes de toutes les reviews reçues sur un produit.
review dosfarma
 
Au Royaume-Uni, notre client ITS ajoute aussi les témoignages rédigés par les clients eux-mêmes.
review ITS
review its 02
Quelle que soit l’option que vous préférez, l’important est qu’elle apparaisse en bas de chaque article de votre boutique.

2. Utiliser une plateforme externe de critiques

Il existe des plateformes spécifiques pour recueillir les avis des clients et garantir qu’ils soient réels. Par exemple, Trusted Shop.
Externaliser ce type de service est l’alternative des grandes marketplaces comme Amazon, eBay ou Sarenza.
reviews sarenza trusted shops
Mais si vous n’avez pas un nombre de reviews si élevé, les options précédentes sont plus que suffisantes pour commencer.

3. Astuce supplémentaire : les avis sur Google

Les avis sur Google ou sur les réseaux sociaux ne sont pas exactement une review du produit, mais ils font généralement référence à l’ensemble du site ou de l’entreprise.
Cependant, ils ont la même utilité que les avis sur les produits et peuvent influer sur la décision d’achat d’un client indécis.
De plus, ils offrent plusieurs avantages :

  • Ils sont gratuits.
  • Ils aident au référencement naturel (s’ils sont positifs).

Pour obtenir ces avis, vous devez inscrire votre entreprise sur Google My Business.
Ne vous inquiétez pas si vous ne possédez pas de local physique, il existe une option spécifique pour les entreprises virtuelles. Vous n’aurez pas à renseigner une adresse réelle et vous aiderez à mieux vous positionner.

➡️ C’est le moment de consulter vos clients

Vous avez donc vu que « d’un achat survient un autre achat »… tant que vous obtenez (et publiez !) de bonnes reviews de la part de vos clients.
Nous savons que vous avez de bons produits, l’étape suivante est donc de faire en sorte que vos acheteurs le confirment !
Lancez-vous… et préparez-vous à recevoir des commandes !