Vous connaissez la same day delivery ? Découvrez le pouvoir des livraisons le même jour en e-commerce (et comment les mettre en place)

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Aujourd’hui, acheter sur Internet est si pratique que l’on ne pense même plus à se déplacer en boutique… sauf lorsque l’on veut le produit tout de suite.

C’est d’ailleurs l’une des principales objections lorsque l’on achète sur Internet : « Je n’ai pas envie d’attendre deux ou trois jours pour avoir ce produit ».

Mais, et si vos clients pouvaient recevoir leur commande le jour même ?

Non, nous ne sommes pas en train de vous parler de téléportation, mais d’une chose bien plus concrète : la same day delivery.

Une tendance qui se développe dans le secteur du e-commerce et grâce à laquelle vous n’aurez plus à attendre 3 ou 4 jours pour recevoir votre commande.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur cette tendance, soyez attentif à cet article. Nous allons vous expliquer :

• Comment fonctionne la same day delivery.
• Ses avantages (et ses quelques inconvénients).
• Comment la mettre en place même si vous avez un petit e-commerce (voire local).

Lisez la suite, nous allons tout vous révéler sans attendre. 😉

👉 Qu’est-ce que la same day delivery en e-commerce (livraison le même jour)

Aujourd’hui, nous sommes tellement habitués à la next day delivery (livraison le lendemain), que lorsqu’une commande met 3 ou 4 jours à arriver, cela nous semble énorme.

Dans cet article, nous allons faire un pas de plus en matière de rapidité.

La same day delivery est un mode de livraison qui vous garantit la réception de votre commande le même jour.

En général, il y a une heure limite d’achat.

Par exemple, si vous souhaitez recevoir votre commande le jour même, vous devez l’acheter avant 14:00 heures (et cette même limite peut vous permettre de vendre plus, comme nous le verrons plus tard).

Amazon fait partie des premiers à avoir instauré ce système de livraison. Et, bien qu’actuellement ce service soit uniquement offert aux clients d’Amazon vivant dans certaines zones des États-Unis, on peut s’attendre à ce qu’il se généralise avec le temps.

Decathlon Espagne est un autre exemple d’entreprise qui utilise ce mode de livraison.

Dans d’autres pays, comme au Royaume-Uni, Decathlon n’a pas encore mis en place la same day delivery, mais propose à la place le Click & Collect. Cette option permet à la personne d’acheter le produit sur Internet et d’aller le récupérer à la boutique physique une heure plus tard.

Ce système n’est pas aussi pratique que la livraison à domicile, mais il est gratuit, et vous évitera de passer du temps dans une boutique physique.

Comme vous le voyez, il s’agit d’une nouvelle tendance en pleine expansion.

Vous avez envie de prendre le train en marche ?

Nous vous en disons plus.

👉 4 raisons d’ajouter l’option « livraison le même jour » dans votre e-commerce

Voici une information intéressante pour commencer :

L’étude annuelle sur le e-commerce 2020 d’IAB Spain révèle que 37 % des consommateurs se fichent de payer plus si le délai de livraison est réduit.

Cela nous donne déjà une idée de l’importance de la rapidité aux yeux des consommateurs. Ainsi, proposer la same day delivery peut faire augmenter vos ventes. 

Comment ?

Nous vous l’expliquons ci-dessous.

✅ 1. Vous réduisez le nombre de paniers abandonnés

Les paniers abandonnés sont le pire cauchemar des gérants de e-commerce.

Et une des raisons pour lesquelles de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier, c’est qu’au moment de finaliser la commande, ils se rendent compte que le délai de livraison est trop long.

L’utilisateur n’as pas envie d’attendre autant et finit par se diriger vers une autre boutique qui propose une livraison plus rapide. 

Ajouter la same day delivery à vos méthodes de livraison vous permettra de contenter ces clients « impatients ».

✅ 2. Vous améliorez l’expérience client (et vous le fidélisez)

En tant que consommateurs, nous avons l’habitude d’avoir « tout, tout de suite ».

Cela signifie que plus le client recevra sa commande rapidement, plus il sera satisfait de son expérience d’achat. Si vous n’êtes pas convaincu, regardez ce que disent la plupart des avis positifs sur les e-commerces : « livraison rapide », « ma commande est arrivée très rapidement », etc.

Un client content de votre service, est un client qui rachètera dans votre boutique et qui vous recommandera à ses amis.

✅ 3. Vous vous différenciez de la concurrence

Que se passe-t-il si vous avez besoin d’un produit tout de suite, et que parmi toutes les boutiques que vous comparez, il y en a une qui vous propose la livraison le même jour ? Même si vous devez payer un peu plus cher, il est fort probable que vous optiez pour cette boutique (souvenez-vous de l’étude d’IAB Spain sur les frais de livraison dont nous parlions plus tôt).

Le délai de livraison peut donc être un facteur décisif dans la décision d’achat d’un utilisateur.

Pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage ?

Notez que la same day delivery n’est pas encore très répandue, c’est donc un bon moyen de vous différencier de vos concurrents.

Si vous finissez par la mettre en place, veillez à la mettre en avant en tant que proposition de valeur de votre commerce et à ce que tous vos clients soient au courant que vous proposez cette option. 😉

✅ 4. Utilisez « l’achat impulsif » à votre avantage

Juste avant, nous disions qu’il fallait définir une heure limite lorsque l’on mettait en place la same day delivery, vous vous souvenez ?

Le client doit, par exemple, faire sa commande le matin pour la recevoir le jour même.

Cette limite crée un sentiment d’urgence chez le consommateur. Il se dit : « Je pourrais réfléchir encore un peu et regarder dans d’autres boutiques, mais elle va arriver plus tard… ».

Et bien sûr, la plupart des consommateurs préfèreront acheter chez vous tout de suite pour recevoir leur commande le plus vite possible.

👉 Les inconvénients de la same day delivery

Nous avons vu les avantages de cette méthode de livraison. Mais bien sûr, si c’était aussi simple, tous les e-commerces la proposeraient, non ?

Pour mettre en place la same day delivery, il y a quelques « obstacles » à prendre en compte :

• Il vous faut un opérateur logistique efficace : pour offrir ce mode de livraison, vous devez trouver une entreprise de livraison capable de livrer le même jour et offrant un bon service (vous n’avez aucun intérêt à vous retrouver avec des tas de clients mécontents car leur livraison urgente n’est pas encore arrivée…). 
• Vous devez toujours avoir du stock : imaginez que l’on vous achète un produit à livrer le jour même, mais que vous venez d’être en rupture de stock. Vous devrez annuler la commande et informer le client que l’article n’est plus disponible, ce qui risque de ne pas lui faire très plaisir. D’autre part, si vous avez trop de stock et que le produit ne se vend pas comme vous le pensiez, vous risquez de vous retrouvez avec un tas d’articles qui prennent la poussière dans votre entrepôt.
• Il est conseillé de disposer de plusieurs centres logistiques : pour livrer aussi rapidement, il est indispensable d’avoir un entrepôt à proximité du lieu de livraison. Ce qui, bien sûr, n’est pas à la portée de tous les e-commerces.
• Frais de livraison plus élevés : qui dit livraison rapide dit tarif plus élevé. Ces frais supplémentaires se répercuteront directement sur les utilisateurs, et certains ne seront pas prêts à les payer (le plus simple pour résoudre ce problème étant de proposer plusieurs options de livraison pour que chaque client y trouve son compte).

Il se dira peut-être : « Ça commence à faire beaucoup. Ça a l’air trop compliqué, pas sûr que ça en vaille la peine ». 

Pas de panique, vous vous doutez bien que nous allons vous trouver une solution. 😉

👉 Comment mettre en place la livraison le même jour (même si vous n’avez pas une boutique du niveau d’Amazon) ?

Comme nous vous le disions, tous les e-commerces n’ont pas les moyens et le budget nécessaires à la mise en place de la same day delivery à grande échelle. 

Cependant, le fait qu’elle soit plus intéressante pour les grandes entreprises ne signifie pas que vous deviez l’oublier si vous avez un e-commerce de taille moyenne voire une boutique locale.

Si c’est votre cas, voici quelques conseils sur la mise en place de la same day delivery dans votre commerce :

• Concentrez-vous sur le commerce de proximité : si vous êtes un petit commerce avec un seul entrepôt, vous ne pourrez pas proposer la same day delivery au niveau national, par exemple. Mais vous pourrez la proposer aux habitants de votre ville, en passant par une entreprise qui vous permettra de faire des livraisons locales le même jour (de plus en plus d’entreprises de livraison se spécialisent dans ce service). Vous pourrez également proposer le click & collect dont nous parlions au début de l’article. C’est une solution plus économique pour les clients qui ne souhaitent pas payer les frais de livraison mais veulent récupérer leur produit le jour même.
• Utilisez cette méthode de livraison uniquement à des périodes précises : si vous voyez que les frais sont trop élevés ou que la gestion est trop compliquée, utilisez cette méthode de livraison uniquement pour des jours spéciaux de l’année. Par exemple, si vous avez un magasin de fleurs, vous pouvez proposer ce service exclusivement le jour de la Saint Valentin. Certainement plus d’un client aura besoin d’un bouquet de fleurs à la dernière minute (et se fichera de payer plus cher pour la livraison).

Alors ? Vous pensez toujours que cette option n’est pas viable pour votre boutique ?

👉 Mettez en place la same day delivery et faites un pas en avant

Il y a de plus en plus d’avantages à acheter en ligne plutôt que dans une boutique physique.

Maintenant, avec la livraison instantanée, non seulement acheter de chez soi est plus pratique, mais en plus vous recevez le produit le même jour. Et bien qu’elle ne soit pas encore très répandue, la same day delivery finira par devenir la norme, tout comme la livraison le lendemain l’est aujourd’hui.

En attendant, vous pouvez profiter de cette opportunité pour innover et offrir à vos clients un service beaucoup plus rapide que celui de la concurrence.

Vous êtes prêt à sauter le pas ?

Ne faites plus attendre vos clients et passez à la vitesse supérieure. 😉