Comment créer une stratégie de contenu efficace pour votre e-commerce (et moins dépendre de la publicité en ligne)

Cela fait sûrement un moment que vous publiez du contenu sur le blog de votre e-commerce, mais vous avez l’impression que les ventes n’explosent jamais (à moins de lancer une campagne publicitaire).

C’est un problème très courant.

Et dans la plupart des cas, la raison est la suivante : vos contenus ne suivent aucune stratégie. 

Car « avoir un blog » ce n’est pas une stratégie en soi. 😉

Si c’est aussi ce que vous pensiez, alors cet article tombe à pic, il éclaircira certains concepts et vous permettra de commencer à attirer des clients avec vos contenus.

En résumé, voici ce que nous allons vous expliquer :

• Ce qu’est (et ce que n’est pas) une stratégie de contenu.
• Un guide étape par étape pour savoir comment la mettre en marche dans votre e-commerce.

Fini d’écrire pour écrire. 😉

👉 Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu exactement ?

Nous allons prendre le problème à l’envers.

Plutôt que de vous expliquer ce qu’est une stratégie de contenu, nous allons commencer par voir ce que cela n’est PAS :

• Ce n’est pas faire du SEO.
• Ce n’est pas élaborer une liste de futurs articles.
• Ce n’est pas partager vos articles sur les réseaux sociaux.
• Ce n’est pas essayer différents formats (podcasts, vidéos) pour voir lequel fonctionne le mieux.

Toutes ces étapes font généralement partie d’une stratégie de contenu.

Mais ce concept est bien plus vaste.

Une stratégie de contenu consiste à planifier et publier des contenus avec un objectif précis, puis d’analyser les résultats afin de savoir si nous avons atteint cet objectif.

En résumé :

• Planifier.
• Exécuter.
• Analyser.

Et comme vous allez le voir, ces trois phases peuvent encore être décomposées

👉 Comment créer la stratégie de contenu de votre e-commerce en 8 étapes

Dans cet article et dans celui-là, nous vous parlions déjà des avantages de publier du contenu de valeur comme stratégie, mais nous allons vous faire un petit rappel :

• Attirer du trafic qualifié (des visites qui coïncident avec le profil de votre client idéal).
• Segmenter vos utilisateurs (comme nous vous le disions dans l’article sur le lead scoring) et les faire avancer dans l’entonnoir de conversion.
• Renforcer votre image de marque.
• Réduire les coûts de marketing (le positionnement SEO est une stratégie moins coûteuse que la publicité en ligne, par exemple).

Maintenant, nous allons voir les étapes à suivre pour concevoir une stratégie de contenu pour votre boutique en ligne.

✅ 1. Fixez les objectifs de votre stratégie

L’objectif final de votre commerce sera toujours d’augmenter vos ventes.

Cependant, le but de votre stratégie de contenu peut être différent.

Pour que vous compreniez : si le site de votre e-commerce reçoit cent visites par mois, l’essentiel dans l’immédiat sera de générer du contenu qui fera augmenter le volume de trafic.

C’est pourquoi la première chose à faire est d’analyser la situation actuelle de votre e-commerce, et de là, de décider de l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre stratégie de contenu.

Cet objectif pourrait être, entre autres :

• Éduquer votre public.
• Générer une communauté autour de votre marque.
• Augmenter les visites organiques de votre site.
• Capter des abonnés pour votre séquence d’autorépondeur (à travers un lead magnet).
• Répondre aux objections fréquentes.
• Fidéliser vos clients actuels.

De plus, pour chaque objectif vous devrez établir une série de KPI qui vous permettront de savoir si vous l’avez atteint.

Voici un exemple pour mieux comprendre :

Si vous souhaitez augmenter la communauté d’utilisateurs autour de votre marque, vous pouvez prendre en référence les commentaires de votre blog et les indicateurs sur les réseaux sociaux (« J’aime », partages, mentions…).

✅ 2. Identifiez votre buyer persona

Autrement dit, la personne pour laquelle vous créez ces contenus.

Cette partie de votre stratégie est critique.

Si vous envoyez un message trop générique, ou que vous essayez d’atteindre le mauvais public, le taux de conversion sera bien moindre (moins de ventes, moins d’abonnés, moins de visites, etc.).

C’est pourquoi il est fondamental de vous poser les questions suivantes :

• Quels sont les problèmes de mon client idéal à l’heure actuelle ?
• Quel effet ont ces problèmes sur son quotidien ?
• Comment mon produit peut-il l’aider à les résoudre ?

Dans un autre article, nous vous parlions plus en détails de la façon de construire le profil de votre buyer persona.

✅ 3. Définissez les contenus que vous allez créer

Maintenant que vous savez à qui vous vous adressez et ce que vous souhaitez atteindre, l’étape suivante est de faire une liste des contenus possibles.

Et pour cela, il ne suffit pas de faire de brainstorming et de sortir des idées au hasard. 😉

Voici quelques étapes que vous devriez suivre à la place :

➡️  A. Faites une analyse de mots-clés

Si vous créez du contenu, il serait logique de l’optimiser pour le SEO également.

Et pour ce faire, vous devez vous demander :

• Quels mots-clés utilisent vos potentiels clients.
• Quels sont les plus intéressants à utiliser (par exemple, si vous avez peu de visites mensuelles, vous positionner rapidement avec des termes où il y a beaucoup de concurrence sera très compliqué).

Dans cet autre article nous vous parlions plus en détails des mots-clés et de la façon de trouver ceux qu’utilise votre client idéal.

➡️  B. Étudiez la concurrence

Les contenus que publient d’autres boutiques en ligne de votre secteur peuvent également vous servir pour trouver des thèmes qui intéressent votre audience.

Pour que ce suivi soit plus facile à faire, nous vous recommandons d’utiliser un outil de curation de contenu.

➡️  C. Prenez en compte les phases de la customer journey

La customer journey est le processus complet par lequel passe un client avant d’acheter sur votre boutique en ligne (ou sur une autre).

Ce processus comprend plusieurs phases. Et durant chacune d’elles, le type de contenu à créer est différent.

Vous comprendrez mieux avec un exemple :

Imaginons que votre client est un consommateur régulier de jeux vidéo qui a besoin d’un casque pour jouer en ligne.

Les phases de sa customer journey (et le contenu que vous pourriez créer pour chacune d’elles) seraient les suivantes :

• Découverte : l’utilisateur commence à se renseigner sur les différents types de casques qui existent sur le marché (avec ou sans annulation du bruit, avec ou sans fil…). Pour cette phase, vous pourriez créer du contenu qui lèverait ses doutes, comme un guide des « Meilleurs types de casques pour jouer en ligne ».
• Considération : une fois qu’il aura lu votre guide, l’utilisateur saura que ce qui s’adapte le mieux à ses besoins c’est un casque sans fil pour jouer depuis son lit. Vous pouvez lui offrir des comparaisons entre les différentes marques de casques que vous vendez sur votre boutique en ligne ou des reviews.
• Décision : l’utilisateur sait clairement le modèle de casque qu’il va acheter, il ne lui reste qu’à décider où. Maintenant, plutôt que de faire du contenu, vous devez le motiver à choisir votre boutique en ligne en faisant une réduction ou une promotion spéciale.
• Fidélisation : une fois qu’il aura acheté dans votre e-commerce, vous pourrez continuer à offrir à ce client du contenu d’intérêt pour ainsi le fidéliser. Par exemple, des analyses sur de nouveaux modèles de casque sortant sur le marché, des conseils pour améliorer le son du micro…

Attention, votre stratégie ne doit pas inclure de contenu pour toutes les phases, mais pour celles qui sont alignées sur vos objectifs actuels.

Si ce dont vous avez le plus besoin dans l’immédiat est de capter du trafic, par exemple, la plupart de vos contenus devront s’adresser au public qui se trouve dans les deux premières phases de la customer journey.

✅ 5. Choisissez les formats que vous allez utiliser

Lorsque nous parlons de contenus, nous pensons toujours à des articles de blog. Mais ce n’est pas la seule option que vous ayez.

Vous pouvez également créer

• Des podcasts.
• Des publications vidéo.
• Des infographies.

Le plus simple est de créer du contenu pour un de ces formats (celui que consomme le plus votre audience) puis de le recycler pour le reste.

Ainsi, à partir d’un article, vous pouvez créer un script pour un podcast ou une vidéo, puis résumer le texte sous forme d’infographie pour la partager sur les réseaux sociaux.

✅ 6. Planifiez vos contenus

Supposons que vous ayez déjà une liste énorme de contenus que vous allez créer petit à petit.

Il faut maintenant les organiser dans un calendrier éditorial.

Ainsi vous pourrez avoir une vision globale de votre stratégie (pour détecter des contenus qui ne sont pas alignés sur l’objectif principal, par exemple) et vous saurez à chaque instant ce que vous devez publier ensuite.

✅ 7. Établissez des canaux de promotion

Vous avez déjà créé votre premier contenu et vous l’avez publié.

Et maintenant ? Vous vous asseyez et vous attendez que les visites arrivent (ce qui peut prendre des mois) ?

Absolument pas.

Pendant qu’il se positionne, vous devez chercher d’autres moyens pour que ce contenu atteigne votre public, et qu’il commence ainsi à générer du trafic le plus vite possible.

Voici quelques options :

• L’envoyer dans votre newsletter.
• Le publier sur vos profils sur les réseaux sociaux.
• Le partager sur WhatsApp Business ou sur Telegram.
• Le mettre sur des agrégateurs de contenu comme Buffer.

Encore une fois, il ne s’agit pas de le publier sur tous les canaux ni d’être présent sur tous les réseaux sociaux, mais sur ceux qu’utilise votre client idéal.

✅ 8. Analysez, optimisez et recommencez

Lorsque cela fera un moment que vous publiez, il faudra commencer à analyser les résultats de votre stratégie pour savoir si vous atteignez les objectifs que vous vous étiez fixés.

Par exemple :

• Avez-vous atteint le pourcentage de trafic auquel vous vous attendiez ?
• Avez-vous obtenu de nouveaux abonnés pour votre liste de courriels ?
• L’engagement sur votre blog et les réseaux sociaux a-t-il augmenté ?

Si vous l’avez fait, identifiez les facteurs qui ont permis à cette stratégie de fonctionner et demandez-vous comment vous pourriez encore améliorer cette dernière.

Une autre option serait de vous fixer de nouveaux objectifs (si vous avez déjà suffisamment fait augmenter votre trafic, vous pouvez maintenant vous concentrer sur la conversion de ces utilisateurs en nouveaux clients). 

Et si vous n’avez pas réussi ?

Alors, il faudra vous demander pourquoi et quels changements vous devez opérer dans votre stratégie (créer d’autres formats de contenus, choisir des mots-clés différents…).

Comme vous le voyez, il s’agit dans les deux cas d’optimiser et de remesurer régulièrement.

Vous verrez que vous obtiendrez plus de clients avec ces contenus

👉 C’est le moment de mettre en marche votre stratégie de contenu

Publier des contenus est une étape obligatoire si vous souhaitez que votre e-commerce se positionne sur Google et ainsi ne plus dépendre de la publicité en ligne pour augmenter vos ventes.

Définir et optimiser votre stratégie prend du temps, mais à la longue, nous vous assurons que votre effort sera récompensé. 😉