Success Story : Comment HairStore.fr est devenu l’un des pionniers dans le monde de la coiffure ?

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Entretien réalisé avec Marco Da Cruz, Directeur Générale du groupe HairDesign.

Bonjour Marco et merci d’avoir accepté cet entretien. Pouvez-vous nous présenter HairStore ?

HairStore.fr est un site de vente en ligne de produits de coiffure, destiné aux particuliers.
Le site propose aujourd’hui plus de 6000 références de produits professionnels, que l’on retrouvait jusqu’alors exclusivement en salons de coiffure.
HairStore.fr est né de la tendance des consommateurs à rechercher des produits professionnels, et particulièrement dans notre secteur d’activité, à se diriger vers du “do it yourself”.
Fondé en 1999, et après 20 ans d’existence sur la toile, près de 20 personnes participent aujourd’hui à l’expédition de plus 100.000 commandes dans le monde entier.
Avec plus de 12.000 avis clients et une note qualitative moyenne de 4,9/5 HairStore.fr s’est hissé à la 70ème position du top 100 des sites e-commerce français.

Comment vous est-il venu l’idée de créer votre boutique en ligne ?

Ayant baigné dans le monde de la coiffure depuis toujours au travers de mon entourage, hairStore.fr est né de la tendance des consommateurs à rechercher des produits professionnels, et particulièrement dans notre secteur d’activité, à se diriger vers du “do it yourself”.

Qu’elles sont les raisons qui vous ont poussées à créer votre e-commerce ?

Passionné de nouvelles technologie et de digital depuis jeune, il naît en moi un intérêt pour le e-commerce très tôt.
C’est donc très naturellement qu’il m’est venu l’idée d’utiliser ce canal de distribution (le e-commerce), qui permet une facilité d’accès à un catalogue complet, 7 jours sur 7, 24h sur 24, et dans le monde entier.

Qu’est ce qui vous différencie des autres e-commerces de votre secteur ?

L’expérience utilisateur est, et a toujours été, au coeur de la stratégie hairStore.fr. 
Il s’agit là d’une philosophie, regroupant plusieurs points, tels que : graphisme, ergonomie, et performance du site ; large catalogue de produits premium à des tarifs avantageux ; livraison rapide ; mode de paiements adaptés ; procédures internes qui s’adaptent aux besoins de nos clients…

Quels sont pour vous les éléments incontournables à ne pas manquer pour augmenter votre nombre de clients et les fidéliser ? (envoi plus rapide, remises…)

Au delà des éléments traditionnellement exploités (délai et coût de livraison, remises, cadeaux…) permettre à l’internaute de trouver le bon produit au bon moment est le premier élément qui améliore l’expérience utilisateur, et par conséquent la conversion.

Vous êtes client de Doofinder, qu’est ce qui vous a décidé à choisir notre solution ?

En quête d’un moteur de recherche, nous nous sommes dirigés vers Doofinder car il répondait à nos 3 besoins ; puissant, facile à intégrer et à utiliser, et financièrement accessible.

Comment s’est déroulé l’intégration de Doofinder avec Oxatis ?

Elle s’est déroulée en quelques clics !
Doofinder sur Oxatis, c’est une simple application (gratuite), et quelques paramétrages basiques (création d’un flux produit spécifique proposé par Oxatis etc…)
L’accompagnement des équipes Doofinder nous ont permis de tirer partie au maximum des capacités de l’outils.

Quels sont les avantages de la solution Doofinder pour votre e-commerce (augmentation panier moyen, taux conversion moteur de recherche…) ?

En permettant au client de trouver rapidement l’article qu’il souhaite consulter, Doofinder permet de réduire et optimiser le parcours client, et offre ainsi un taux de clic de près de 30%, et un taux de conversion de 4,6%.
Résultat : le panier d’achat augmente, ainsi que le nombre de commandes !

Quels conseils vous donneriez à quelqu’un qui veut entrer dans le monde du e-commerce ?

Je lui conseillerai d’être curieux, de veiller à l’évolution des bonnes pratiques, de ne pas hésiter à se remettre constamment en question, et surtout : de choisir les bons partenaires, les bons prestataires et les bons outils.

Enfin, quel est l’avenir pour votre société ?

Tout d’abord, l’ouverture du B2B et le développement à l’international sont les deux grands projets d’avenir en cours.
Ensuite, maintenir le niveau de qualité de service et d’expérience utilisateur, grâce, par exemple, au moteur de recherche Doofinder bientôt disponible sur Oxatis !
Enfin, plus globalement, confirmer notre place dans le top 100 des sites e-commerces français, et y progresser !