Entretien réalisé avec Marco Da Cruz, Directeur Générale du groupe HairDesign.
Table of Contents
- Bonjour Marco et merci dâavoir acceptĂ© cet entretien. Pouvez-vous nous prĂ©senter HairStore ?
- Comment vous est-il venu lâidĂ©e de crĂ©er votre boutique en ligne ?
- Quâelles sont les raisons qui vous ont poussĂ©es Ă crĂ©er votre e-commerce ?
- Quâest ce qui vous diffĂ©rencie des autres e-commerces de votre secteur ?
- Quels sont pour vous les Ă©lĂ©ments incontournables Ă ne pas manquer pour augmenter votre nombre de clients et les fidĂ©liser ? (envoi plus rapide, remisesâŠ)
- Vous ĂȘtes client de Doofinder, quâest ce qui vous a dĂ©cidĂ© Ă choisir notre solution ?
- Comment sâest dĂ©roulĂ© lâintĂ©gration de Doofinder avec Oxatis ?
- Quels sont les avantages de la solution Doofinder pour votre e-commerce (augmentation panier moyen, taux conversion moteur de rechercheâŠ) ?
- Quels conseils vous donneriez Ă quelquâun qui veut entrer dans le monde du e-commerce ?
- Enfin, quel est lâavenir pour votre sociĂ©tĂ© ?
Bonjour Marco et merci dâavoir acceptĂ© cet entretien. Pouvez-vous nous prĂ©senter HairStore ?
HairStore.fr est un site de vente en ligne de produits de coiffure, destiné aux particuliers.
Le site propose aujourdâhui plus de 6000 rĂ©fĂ©rences de produits professionnels, que lâon retrouvait jusquâalors exclusivement en salons de coiffure.
HairStore.fr est nĂ© de la tendance des consommateurs Ă rechercher des produits professionnels, et particuliĂšrement dans notre secteur dâactivitĂ©, Ă se diriger vers du âdo it yourselfâ.
FondĂ© en 1999, et aprĂšs 20 ans d’existence sur la toile, prĂšs de 20 personnes participent aujourdâhui Ă lâexpĂ©dition de plus 100.000 commandes dans le monde entier.
Avec plus de 12.000 avis clients et une note qualitative moyenne de 4,9/5 HairStore.fr sâest hissĂ© Ă la 70Ăšme position du top 100 des sites e-commerce français.
Comment vous est-il venu lâidĂ©e de crĂ©er votre boutique en ligne ?
Ayant baignĂ© dans le monde de la coiffure depuis toujours au travers de mon entourage, hairStore.fr est nĂ© de la tendance des consommateurs Ă rechercher des produits professionnels, et particuliĂšrement dans notre secteur dâactivitĂ©, Ă se diriger vers du âdo it yourselfâ.
Quâelles sont les raisons qui vous ont poussĂ©es Ă crĂ©er votre e-commerce ?
PassionnĂ© de nouvelles technologie et de digital depuis jeune, il naĂźt en moi un intĂ©rĂȘt pour le e-commerce trĂšs tĂŽt.
C’est donc trĂšs naturellement qu’il m’est venu l’idĂ©e d’utiliser ce canal de distribution (le e-commerce), qui permet une facilitĂ© d’accĂšs Ă un catalogue complet, 7 jours sur 7, 24h sur 24, et dans le monde entier.
Quâest ce qui vous diffĂ©rencie des autres e-commerces de votre secteur ?
LâexpĂ©rience utilisateur est, et a toujours Ă©tĂ©, au coeur de la stratĂ©gie hairStore.fr.
Il sâagit lĂ dâune philosophie, regroupant plusieurs points, tels que : graphisme, ergonomie, et performance du site ; large catalogue de produits premium Ă des tarifs avantageux ; livraison rapide ; mode de paiements adaptĂ©s ; procĂ©dures internes qui sâadaptent aux besoins de nos clients…
Quels sont pour vous les Ă©lĂ©ments incontournables Ă ne pas manquer pour augmenter votre nombre de clients et les fidĂ©liser ? (envoi plus rapide, remisesâŠ)
Au delĂ des Ă©lĂ©ments traditionnellement exploitĂ©s (dĂ©lai et coĂ»t de livraison, remises, cadeauxâŠ) permettre Ă lâinternaute de trouver le bon produit au bon moment est le premier Ă©lĂ©ment qui amĂ©liore lâexpĂ©rience utilisateur, et par consĂ©quent la conversion.
Vous ĂȘtes client de Doofinder, quâest ce qui vous a dĂ©cidĂ© Ă choisir notre solution ?
En quĂȘte dâun moteur de recherche, nous nous sommes dirigĂ©s vers Doofinder car il rĂ©pondait Ă nos 3 besoins ; puissant, facile Ă intĂ©grer et Ă utiliser, et financiĂšrement accessible.
Comment sâest dĂ©roulĂ© lâintĂ©gration de Doofinder avec Oxatis ?
Elle sâest dĂ©roulĂ©e en quelques clics !
Doofinder sur Oxatis, câest une simple application (gratuite), et quelques paramĂ©trages basiques (crĂ©ation dâun flux produit spĂ©cifique proposĂ© par Oxatis etcâŠ)
Lâaccompagnement des Ă©quipes Doofinder nous ont permis de tirer partie au maximum des capacitĂ©s de lâoutils.
Quels sont les avantages de la solution Doofinder pour votre e-commerce (augmentation panier moyen, taux conversion moteur de rechercheâŠ) ?
En permettant au client de trouver rapidement lâarticle quâil souhaite consulter, Doofinder permet de rĂ©duire et optimiser le parcours client, et offre ainsi un taux de clic de prĂšs de 30%, et un taux de conversion de 4,6%.
RĂ©sultat : le panier dâachat augmente, ainsi que le nombre de commandes !
Quels conseils vous donneriez Ă quelquâun qui veut entrer dans le monde du e-commerce ?
Je lui conseillerai dâĂȘtre curieux, de veiller Ă lâĂ©volution des bonnes pratiques, de ne pas hĂ©siter Ă se remettre constamment en question, et surtout : de choisir les bons partenaires, les bons prestataires et les bons outils.
Enfin, quel est lâavenir pour votre sociĂ©tĂ© ?
Tout dâabord, lâouverture du B2B et le dĂ©veloppement Ă l’international sont les deux grands projets dâavenir en cours.
Ensuite, maintenir le niveau de qualitĂ© de service et dâexpĂ©rience utilisateur, grĂące, par exemple, au moteur de recherche Doofinder bientĂŽt disponible sur Oxatis !
Enfin, plus globalement, confirmer notre place dans le top 100 des sites e-commerces français, et y progresser !