Success Story : Comment HairStore.fr est devenu l’un des pionniers dans le monde de la coiffure ?

Entretien réalisé avec Marco Da Cruz, Directeur Générale du groupe HairDesign.

Bonjour Marco et merci d’avoir acceptĂ© cet entretien. Pouvez-vous nous prĂ©senter HairStore ?

HairStore.fr est un site de vente en ligne de produits de coiffure, destiné aux particuliers.
Le site propose aujourd’hui plus de 6000 rĂ©fĂ©rences de produits professionnels, que l’on retrouvait jusqu’alors exclusivement en salons de coiffure.
HairStore.fr est nĂ© de la tendance des consommateurs Ă  rechercher des produits professionnels, et particuliĂšrement dans notre secteur d’activitĂ©, Ă  se diriger vers du “do it yourself”.
FondĂ© en 1999, et aprĂšs 20 ans d’existence sur la toile, prĂšs de 20 personnes participent aujourd’hui Ă  l’expĂ©dition de plus 100.000 commandes dans le monde entier.
Avec plus de 12.000 avis clients et une note qualitative moyenne de 4,9/5 HairStore.fr s’est hissĂ© Ă  la 70Ăšme position du top 100 des sites e-commerce français.

Comment vous est-il venu l’idĂ©e de crĂ©er votre boutique en ligne ?

Ayant baignĂ© dans le monde de la coiffure depuis toujours au travers de mon entourage, hairStore.fr est nĂ© de la tendance des consommateurs Ă  rechercher des produits professionnels, et particuliĂšrement dans notre secteur d’activitĂ©, Ă  se diriger vers du “do it yourself”.

Qu’elles sont les raisons qui vous ont poussĂ©es Ă  crĂ©er votre e-commerce ?

PassionnĂ© de nouvelles technologie et de digital depuis jeune, il naĂźt en moi un intĂ©rĂȘt pour le e-commerce trĂšs tĂŽt.
C’est donc trĂšs naturellement qu’il m’est venu l’idĂ©e d’utiliser ce canal de distribution (le e-commerce), qui permet une facilitĂ© d’accĂšs Ă  un catalogue complet, 7 jours sur 7, 24h sur 24, et dans le monde entier.

Qu’est ce qui vous diffĂ©rencie des autres e-commerces de votre secteur ?

L’expĂ©rience utilisateur est, et a toujours Ă©tĂ©, au coeur de la stratĂ©gie hairStore.fr. 
Il s’agit lĂ  d’une philosophie, regroupant plusieurs points, tels que : graphisme, ergonomie, et performance du site ; large catalogue de produits premium Ă  des tarifs avantageux ; livraison rapide ; mode de paiements adaptĂ©s ; procĂ©dures internes qui s’adaptent aux besoins de nos clients…

Quels sont pour vous les éléments incontournables à ne pas manquer pour augmenter votre nombre de clients et les fidéliser ? (envoi plus rapide, remises
)

Au delĂ  des Ă©lĂ©ments traditionnellement exploitĂ©s (dĂ©lai et coĂ»t de livraison, remises, cadeaux
) permettre Ă  l’internaute de trouver le bon produit au bon moment est le premier Ă©lĂ©ment qui amĂ©liore l’expĂ©rience utilisateur, et par consĂ©quent la conversion.

Vous ĂȘtes client de Doofinder, qu’est ce qui vous a dĂ©cidĂ© Ă  choisir notre solution ?

En quĂȘte d’un moteur de recherche, nous nous sommes dirigĂ©s vers Doofinder car il rĂ©pondait Ă  nos 3 besoins ; puissant, facile Ă  intĂ©grer et Ă  utiliser, et financiĂšrement accessible.

Comment s’est dĂ©roulĂ© l’intĂ©gration de Doofinder avec Oxatis ?

Elle s’est dĂ©roulĂ©e en quelques clics !
Doofinder sur Oxatis, c’est une simple application (gratuite), et quelques paramĂ©trages basiques (crĂ©ation d’un flux produit spĂ©cifique proposĂ© par Oxatis etc
)
L’accompagnement des Ă©quipes Doofinder nous ont permis de tirer partie au maximum des capacitĂ©s de l’outils.

Quels sont les avantages de la solution Doofinder pour votre e-commerce (augmentation panier moyen, taux conversion moteur de recherche
) ?

En permettant au client de trouver rapidement l’article qu’il souhaite consulter, Doofinder permet de rĂ©duire et optimiser le parcours client, et offre ainsi un taux de clic de prĂšs de 30%, et un taux de conversion de 4,6%.
RĂ©sultat : le panier d’achat augmente, ainsi que le nombre de commandes !

Quels conseils vous donneriez à quelqu’un qui veut entrer dans le monde du e-commerce ?

Je lui conseillerai d’ĂȘtre curieux, de veiller Ă  l’évolution des bonnes pratiques, de ne pas hĂ©siter Ă  se remettre constamment en question, et surtout : de choisir les bons partenaires, les bons prestataires et les bons outils.

Enfin, quel est l’avenir pour votre sociĂ©tĂ© ?

Tout d’abord, l’ouverture du B2B et le dĂ©veloppement Ă  l’international sont les deux grands projets d’avenir en cours.
Ensuite, maintenir le niveau de qualitĂ© de service et d’expĂ©rience utilisateur, grĂące, par exemple, au moteur de recherche Doofinder bientĂŽt disponible sur Oxatis !
Enfin, plus globalement, confirmer notre place dans le top 100 des sites e-commerces français, et y progresser !