[Telegram e-commerce] Les clés pour l’inclure dans la stratégie marketing de votre boutique en ligne

Réussir à attirer l’attention de vos clients semble de plus en plus difficile.

Le marketing par courriel reste un outil très efficace, mais les utilisateurs savent déjà tout et vous devez sans cesse mieux travailler votre contenu pour qu’ils ouvrent vos courriels.

Et sur les réseaux sociaux, ce sont ces satanés algorithmes (ou le coût par clic, si vous faites de la publicité) qui sont votre ennemi.

C’est pourquoi de plus en plus de boutiques en ligne optent pour une autre solution : les applications de messagerie instantanée.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur Telegram, une des plus populaires, et nous vous présenterons :

• Le fonctionnement de cette application.
• Les avantages qu’elle offre aux e-commerces.
• Plusieurs conseils pour en tirer le meilleur parti dans votre stratégie marketing.

Vous êtes prêt ? C’est parti.

👉 Qu’est-ce que Telegram et pourquoi vous devriez l’utiliser dans votre e-commerce

Si vous ne l’avez jamais utilisée, Telegram fonctionne à peu près comme WhatsApp.

Sa fonction de base sont les chats privés en temps réel, mais en matière de commerce, les deux options qui vous intéresseront le plus sont :

1. Les groupes : dans cette catégorie, on retrouve les groupes normaux, jusqu’à 200 membres, et les super groupes, d’une capacité de 5000 membres. Dans les groupes, comme pour WhatsApp, les utilisateurs peuvent discuter librement.
2. Les canaux : Telegram vous permet de créer des canaux unidirectionnels, dans lesquels les administrateurs peuvent publier des messages. À chaque nouveau message, vos utilisateurs reçoivent une alerte via une notification push.

En termes de volume d’utilisateurs, Telegram a atteint les 300 millions d’utilisateurs actifs (et cela continue de monter) en 2019.

Ce chiffre reste encore bien loin du milliard d’utilisateurs dont dispose WhatsApp, mais cela ne veut pas dire qu’il faut l’écarter.

Nous allons voir pourquoi.

✅ Avantages de Telegram pour votre stratégie marketing

Au premier abord, toutes les applications de messagerie se ressemblent, mais Telegram possède quelques caractéristiques qui la démarquent de ses concurrents :

• Niveau de sécurité élevé : vos utilisateurs auront l’esprit tranquille s’ils doivent partager des données à caractère personnel avec vous (comme des coordonnées bancaires, par exemple), car Telegram dispose d’un système de cryptage avancé. L’entreprise est tellement sûre de son système qu’elle a proposé d’offrir 300 000 dollars à la personne qui serait capable de craquer leur système.
• Bots personnalisés : les bots sont la marque de fabrique de Telegram. En plus du chatbot classique qui est capable d’entretenir une conversation basique avec vos utilisateurs, vous en avez aussi quelques-uns qui réalisent des tâches automatisées, et vous pouvez même en créer sur mesure assez facilement. Nous verrons comment faire plus bas.
• Contact sans numéro de téléphone : de nombreux utilisateurs peuvent être réticents à l’idée de vous donner leur numéro privé pour accéder à votre canal. Mais sur Telegram ce n’est pas nécessaire, car pour les ajouter, il vous suffira d’avoir leur pseudo (le nom avec lequel ils se sont inscrits sur l’application) ou de leur envoyer un link ou un code QR d’accès.
• Accès depuis n’importe quel appareil : les données de Telegram sont stockées sur le cloud, ce qui vous permet d’ouvrir un même compte sur plusieurs appareils en même temps, que ce soient des téléphones portables ou des ordinateurs. Cela vous sera très utile si votre canal possède plusieurs administrateurs.
• Vidéos sans limite de temps : contrairement à WhatsApp, sur Telegram, il n’y a pas de limite de poids pour les fichiers multimédia que vous envoyez par message. Ainsi, vous pourrez même en faire un petit canal de vidéo marketing.

Si tout ce que vous venez de voir ne suffit pas, sachez que l’application possède en plus une API ouverte, ce qui signifie qu’un développeur peut ajouter des fonctions spécifiques à votre e-commerce.

Mais doucement, car avec toutes ces caractéristiques, nous avons largement de quoi faire pour commencer.

Nous allons maintenant voir comment mettre cette application au service de la stratégie de votre e-commerce.

👉 5 conseils pour utiliser Telegram comme outil marketing

Vous êtes sûrement en train de vous demander comment vendre vos produits à travers cette application. Et c’est tout à fait faisable.

Mais la vente directe ne doit pas être votre principal objectif lorsque vous utilisez Telegram. Avant cela, vous devez vous assurer de créer une communauté étroite d’utilisateurs disposés à recevoir vos offres. 

D’ailleurs, vos objectifs avec cette application peuvent être très similaires à ceux de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux :

• Renforcer votre image de marque.
• Générer l’engagement de vos abonnés.
• Mieux connaître votre audience.

Voici quelques idées qui vous aideront à y parvenir.

✅ 1. Attirez les utilisateurs vers votre canal

La plupart des utilisateurs n’ont pas encore l’habitude d’être en relation avec les entreprises à travers Telegram, il est donc peu probable qu’ils arrivent jusqu’à votre canal de manière organique.

Donc, pour obtenir vos premiers abonnés, vous devrez les chercher vous-même.

Voici deux idées pour ce faire :

1. Faites la promotion de votre compte : si vous avez déjà une bonne base d’abonnés sur les réseaux ou sur votre liste de marketing par courriel, profitez-en. Prévenez votre audience que vous allez ouvrir un canal sur Telegram et expliquez-lui les avantages qu’elle obtiendra en y allant.
2. Offrez-leur quelque chose en échange : si faire la promotion de votre nouveau canal ne suffit pas, vous pouvez également proposer à vos abonnés de leur offrir un cadeau s’ils vous suivent sur Telegram. Par exemple, un de vos lead magnets.

Tant que vous avez peu d’abonnés sur Telegram, l’utilisation d’un seul canal suffira. Mais à moyen terme, il sera peut-être intéressant d’en créer un pour chaque buyer persona.

Nous allons développer un peu plus cette idée.

✅ 2. Segmentez vos utilisateurs en canaux et en groupes

Dites-vous que Telegram est une partie de plus de votre entonnoir de conversion.

Et vous savez bien que plus vous segmentez vos utilisateurs, plus le taux de conversion que vous obtiendrez sera élevé.

Vous ne voyez pas de quoi on parle ? Voici un exemple pour mieux comprendre :

Imaginez que vous avez un e-commerce d’électronique.

Dans ce cas, vous pourriez créer :

• Un canal général sur lequel vous partagez des contenus aux sujets variés et les nouveautés sur votre boutique en ligne.
• Deux ou trois canaux pour vos catégories de produit les plus populaires (téléphones portables, ordinateurs portables et appareils photo reflex, par exemple). Sur ces canaux, vous publiez des offres et des contenus du blog spécifiques à chaque thématique.

Mais ce n’est pas tout.

Pour vos meilleurs clients, vous pourriez créer un groupe ou un canal privé ou vous partagez des offres et des promotions exclusives.

Ce serait un bon moyen de les fidéliser pour qu’ils continuent d’acheter. 😉

✅ 3. Automatisez vos canaux avec des bots

Les bots font partie intégrante de Telegram quasiment depuis la naissance de cette application.

Et on voit la différence.

Avec les bots de Telegram, vous pouvez automatiser diverses actions dans vos groupes et vos canaux, comme :

• Répondre aux questions fréquentes : vos frais d’expédition, les horaires d’ouverture et de fermeture de votre commerce physique… un chatbot pourrait répondre à toutes ces questions que l’on peut vous poser sept fois par jour.
• Partager vos publications : vous imaginez si à chaque fois que vous postiez un article sur votre blog ou une nouveauté sur vos réseaux, ces derniers étaient automatiquement publiés sur votre canal Telegram ? Eh bien c’est possible, vous pouvez configurer un bot qui se charge uniquement de cela.
• Accepter des paiements : tout le monde ne le sait pas, mais depuis quelques années, Telegram permet aux utilisateurs de payer un produit sans sortir de l’application.

L’application fournit une grande variété de bots à ses utilisateurs. Mais si vous n’êtes convaincu par aucun des bots par défaut, vous disposez également d’un bot spécifiquement créé pour vous aider à concevoir le vôtre : le BotFather. 

Son fonctionnement est très simple et vous n’avez même pas besoin d’avoir de connaissances en programmation.

Il vous suffit d’aller sur le chat de BotFather et de suivre les instructions qui apparaissent (si vous avez besoin d’aide, vous disposez d’un tutoriel très complet sur le blog de MiPosicionamientoWeb).

Une fois que vous aurez fini de configurer votre bot, vous l’installerez dans un canal ou un groupe, et vous lui attribuerez le rôle d’administrateur.

✅ 4. Utilisez Telegram comme canal de service client

Il est clair que l’automatisation et les chatbots sont une arme très puissante pour améliorer l’expérience client sur votre e-commerce.

Mais quand vos clients ont une question complexe, ils veulent pouvoir contacter directement un être humain.

Et étant donné qu’elles vous permettent d’entretenir une conversation en temps réel, les applications de messagerie comme Telegram sont un excellent canal de service client.

Et Telegram n’imposant aucune limite de poids aux fichiers multimédia, vous pouvez répondre en vidéo aux questions nécessitant un visuel (comme des doutes sur le montage ou le fonctionnement d’un de vos produits, par exemple).

Ce n’est pas négligeable. 😉

✅ 5. Mettez votre marque en avant avec des stickers

Les stickers sont une fonctionnalité très caractéristique de Telegram.

Bien que WhatsApp ait commencé à les utiliser, pour le moment, Telegram reste en tête, avec un large choix de stickers au design bien plus soigné.

Parmi les stickers, on retrouve non seulement des petits bonhommes, comme les emojis, mais aussi des illustrations, des photos et même des gifs animés.

Utiliser des stickers dans vos communications est une façon de donner une impression de dynamisme et de proximité à votre e-commerce (tant qu’ils correspondent à votre image de marque).

Mais allons un peu plus loin.

Et si vous créiez un pack de stickers en rapport avec votre commerce ? Quelque chose d’amusant où votre logo ou les couleurs de votre marque apparaissent dans l’illustration.

Ce serait une façon originale de renforcer votre branding.

👉 Vous êtes prêt à tirer parti du pouvoir de Telegram dans votre e-commerce ?

Le marketing sur les applications de messagerie comme Telegram est un marché qui reste à explorer.

Si vous ne voulez pas être à la traîne et vous faire doubler par la concurrence, téléchargez-la, créez-vous un compte et commencez à ajouter des utilisateurs.

Donnez un coup de fouet à ces canaux. 😉