[TikTok e-commerce] Les pour et les contre de ce réseau social et comment l’inclure dans votre stratégie

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Commençons par une information qui va vous scotcher.

Selon Hootsuite et WeAreSocial, en 2020, l’audience de TikTok a atteint les 800 millions d’utilisateurs actifs.

Cela le situe juste derrière Instagram (qui en possède 1 milliard).

D’où le fait que ce réseau social fasse autant parler de lui.

Depuis sa naissance en 2016, TikTok a connu une ascension fulgurante, en particulier auprès des jeunes.

Ceci, ainsi que d’autres caractéristiques plutôt intéressantes de ce réseau (comme par exemple, le fait que son algorithme ne fasse pas vraiment attention au volume d’utilisateurs d’un compte), a poussé de plus en plus de commerces à se tourner vers lui.

Et c’est probablement aussi votre cas, n’est-ce pas ?

Mais la question que vous vous posez peut-être encore est :

• Comment fonctionne ce réseau social exactement ?
  
• Utiliser TikTok est-il vraiment utile pour un e-commerce ?
  
• Quel type de stratégie puis-je développer sur ce réseau ?
  

Ne vous inquiétez pas, nous allons répondre à toutes ces questions dans cet article.

Vous êtes prêt à devenir un vrai tiktoker ? 😉

👉 Ce que vous devez savoir avant de créer un profil TikTok pour votre e-commerce

TikTok est né d’un autre réseau social (aujourd’hui disparu) appelé Musical.ly.

Et ce nom peut déjà vous donner une petite idée de ce dont il s’agit.

Tout le contenu de TikTok est composé de micro-vidéos musicales. Autrement dit, des enregistrements de 15 à 60 secondes où la musique (normalement) se superpose à l’audio d’origine.

Pour vous faire une idée, ces vidéos sont comme les stories Instagram.

Et tout comme sur d’autres réseaux comme Snapchat, les vidéos disposent de nombreuses options d’édition (changer la vitesse, ajouter des effets, etc.).

Par exemple, voici une publication de la boutique My Glow 2 qui montre comment utiliser ses produits.

« Bon, ça n’a pas l’air extraordinaire non plus TikTok ».

Expliqué ainsi, peut-être pas. Mais comme nous vous le disions, ce réseau s’est beaucoup développé ces dernières années, et il offre maintenant un énorme marché potentiel qui reste encore à exploiter.

Et ce n’est pas tout.

L’entreprise TikTok commence notamment à se tourner vers le commerce en ligne avec la mise en place de quelques fonctionnalités plutôt intéressantes (dont nous parlerons plus tard).

✅ « Mais TikTok, ce n’est que pour les adolescents, non ? »

Loin de là. 😉

Avec TikTok, il se passe un phénomène semblable à celui qu’ont vécu à leur époque d’autres réseaux comme Instagram ou Facebook.

Au début, la grande majorité des utilisateurs de ce réseau étaient jeunes, avec un âge moyen de 10 à 16 ans.

Mais cela change petit à petit.

Même si cette tranche du public reste assez importante, le réseau commence également à conquérir des utilisateurs de 20 à 30 ans.

C’est donc un réseau social qui peut vous intéresser si votre buyer persona se situe dans cette tranche d’âge.

👉 Est-ce vraiment utile d’inclure TikTok dans votre stratégie ? Avantages et inconvénients

En réalité, TikTok commence à sérieusement concurrencer les autres réseaux.

Ainsi, si vous êtes dans une des situations suivantes :

• Vous vous adressez à un public jeune.
  
• Vous utilisez ou songez à utiliser le vidéo marketing dans votre stratégie (une option que nous vous recommandons coûte que coûte pour tous ses avantages).
  

Alors, tôt ou tard, vous devrez commencer à utiliser ce réseau social.

Quoi qu’il en soit, nous allons voir à la fois les points positifs et les points négatifs de TikTok, et vous déciderez à la suite de cela s’il vous intéresse ou non. 😉

✅ 1. Avantages

Commençons par les bons côtés.

➡️ A. Le nombre d’abonnés compte, mais n’est pas primordial

C’est sûrement un des aspects les plus intéressants de ce réseau social.

Contrairement à ce qu’il se passe sur d’autres réseaux comme Instagram ou Facebook, l’algorithme de TikTok (dont on connaît le fonctionnement exact depuis peu) ne fait pas très attention au nombre d’abonnés d’un compte lorsqu’il s’agit d’afficher son contenu.

Selon ses fondateurs : « Vous n’avez pas besoin de beaucoup d’abonnés pour devenir viral ».

Lorsqu’il vous montre du contenu de profils que vous ne suivez pas, ce réseau social prend plutôt en compte vos centres d’intérêts et le type de publications avec lesquelles vous interagissez, pour vous en montrer des similaires.

Et par quoi cela se traduit-il ?

Pour vous faire une idée, si vous avez une boutique en ligne de photographie et que vous publiez des tutoriels vidéo et des reviews de vos produits, il est très probable que votre profil soit montré à des utilisateurs qui suivent des comptes de photographie.

➡️ B. Quelques fonctionnalités pour e-commerce

Depuis peu, TikTok teste différentes options en rapport avec le social selling.

La plus intéressante est qu’à chaque publication, vous pouvez ajouter un lien vers votre boutique en ligne (une chose qu’Instagram ne permet pas, par exemple).

Ainsi, si vous faites une vidéo présentant un produit, l’utilisateur peut directement aller voir la fiche sur votre site.

Et si cette fiche est bien rédigée, il y aura plus de plus chances qu’il achète. 😉

Ce qui est impossible pour le moment c’est d’acheter directement sur le site, ce qui est faisable sur Instagram. Mais il est fort probable que cette fonction finisse également par être mise en place.

➡️ C. La concurrence est minime (pour l’instant)

Le succès de TikTok étant récent, les boutiques en ligne (et commerces en général) ayant décidé de l’utiliser dans leur stratégie sont encore très rares.

Mais vu la rapidité avec laquelle ce réseau se développe, il est probable que cela change bientôt.

Ainsi, si votre boutique fait partie des premières à l’utiliser, vous aurez un avantage. 😉

✅ 2. Inconvénients

Voyons maintenant les points faibles de TikTok (car il en a aussi).

➡️ A. Un format de contenu très fermé

Sa principale caractéristique est à la fois un obstacle pour de nombreuses entreprises en ligne.

Nous disions que le seul formant existant sur TikTok était la vidéo. Il est donc peu adapté si :

• Vous n’êtes pas à l’aise face à la caméra (bien que cela puisse être résolu).
  
• Votre produit n’a pas grand intérêt au niveau visuel.
  
• Vous avez peu de temps pour créer et éditer des vidéos.
  

Alors que sur Snapchat ou Instagram, vous avez la possibilité de concilier les vidéos avec des images statiques, TikTok n’offre pas la même flexibilité.

➡️ B. De nombreuses options de publicité… mais pas à la portée de tous

C’est certainement le problème principal.

Si sur des réseaux comme Instagram, Facebook ou Snapchat, elle est complètement accessible à tout le monde, ici c’est le contraire.

Pour commencer, sur TikTok, il n’y a pas de comptes publicitaires comme tels. Vous devez prendre contact avec l’entreprise pour qu’elle s’en charge.

Mais le plus important, c’est son prix.

Le montant minimum est de 500 $, un budget que de nombreux commerces en ligne ne peuvent pas se permettre. Et selon le format de publicité que vous choisissez, ce chiffre atteint facilement les mille dollars. 

Par conséquent, si vous souhaitez aller sur TikTok, vous devrez sûrement vous concentrer sur le contenu.

👉 Des clés pour inclure TikTok dans la stratégie réseaux de votre boutique en ligne

Supposons que vous ayez aimé ce que vous avez lu au sujet du TikTok et que vous souhaitez donner une chance à ce réseau.

La première chose à faire sera de définir un plan d’action (si vous ne savez pas comment faire, jetez un coup d’œil à cet article sur le marketing des réseaux sociaux).

Mais en plus de cela, il y a quelques astuces qui vous aideront à rendre votre contenu viral.

Préparez la caméra, nous allons commencer à filmer. 😉

✅ 1. Le divertissement avant tout

TikTok est un réseau où le contenu est plus visuel que sur n’importe quel autre réseau.

Les utilisateurs viennent voir du contenu impactant, à consommation rapide et qui les divertit.

Cela veut-il dire qu’il n’aide pas à vendre ?

Non… mais vous devez savoir parler la langue de TikTok.

En suivant l’exemple précédent, imaginons que pour votre e-commerce de photographie, vous souhaitez faire un post sur un nouvel appareil photo que vous venez d’ajouter à votre catalogue.

Plutôt que de parler face caméra, vous pourriez faire une publication où vous l’utilisez, comme dans cette vidéo.

Et nous pouvons appliquer le même principe dans n’importe quel secteur.

✅ 2. Aidez-vous des influenceurs

Collaborer avec des influencers (ici appelés « créateurs ») est une bonne option pour se faire connaître sur ce réseau.

Cette stratégie vous permet de gagner en visibilité et en notoriété beaucoup plus rapidement, et si vous commencez par les microinfluencers, l’investissement initial sera bien moindre.

Si besoin, dans cet article, nous vous donnons plusieurs idées pour faire du marketing d’influence.

Remarque : TikTok dispose de sa propre marketplace où vous pouvez faire appel aux services d’un ou de plusieurs créateurs. Mais comme pour la publicité, les coûts sont plutôt élevés. Alors il vaut mieux que vous travailliez vous-même sur vos relations, comme sur n’importe quel autre réseau.

✅ 3. Interagissez avec les utilisateurs

C’est fondamental.

Sur TikTok, la base de votre stratégie sera l’engagement.

Vous faire connaître des autres utilisateurs, faire en sorte qu’ils accrochent avec vos publications et de là, les diriger vers votre boutique en ligne. 

Et cela sera plus facile si vous êtes très actif.

Voici quelques-unes des règles à suivre :

• Répondre à tous les commentaires que vous recevez.
  
• Commenter les publications de profils du même secteur que vous.
  
• Relever quelques-uns des défis viraux qui apparaissent tout le temps sur TikTok.
  

En résumé, vous devez être « social ». 😉

✅ 4. Donnez une touche personnelle à votre compte

Les réseaux comme TikTok sont parfaits pour montrer aux utilisateurs les coulisses de votre boutique en ligne.

Par exemple, voici quelques idées :

• Le quotidien dans votre entreprise.
  
• Des vidéos montrant comment vous emballez les commandes.
  
• L’anniversaire d’un membre de votre équipe.

Pour vous faire une idée, voici un autre exemple de My Glow 2.

👉 Vous allez utiliser TikTok dans la stratégie de votre e-commerce ?

Vous avez vu toutes les possibilités que vous offre ce réseau social de micro-vidéos.

Alors maintenant c’est votre tour. 😉

Allumez la caméra, filmez et commencez à travailler dur pour que votre boutique en ligne devienne virale sur TikTok.