[Tutoriel sur le live streaming e-commerce] Définition, les plateformes que vous pouvez utiliser et astuces sur la façon d’en faire

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Le live streaming e-commerce, cela vous dit quelque chose ?

Il s’agit d’un format de vente très intéressant qui vient de Chine, le berceau du géant Alibaba. 

Pour vous faire une idée de son potentiel :

•  Durant le festival du shopping de Chine en 2020, environ331,6 millions de personnes ont regardé des live streamings en rapport avec des achats en ligne.
  
• Grâce au live streaming e-commerce en Chine, les ventes ont atteint un total de 451,3 milliards de yuans en 2019 contre 20,9 milliards en 2017.
  

Comme vous le voyez, cette tendance devient de plus en plus populaire et se montre très efficace pour augmenter le taux de conversion des boutiques en ligne. C’est pourquoi nous pensons qu’il est intéressant que vous la découvriez.

Vous souhaitez savoir en quoi elle consiste et comment la mettre en pratique ?

Nous vous disons tout dans cet article.

Poursuivez votre lecture ! 😉

👉 Le live streaming e-commerce : qu’est-ce que c’est et quels sont ses avantages ?

Live streaming, traduit de l’anglais, signifie « transmission en direct ». 

Le live streaming e-commerce est donc la réalisation de directs à travers des plateformes numériques pour vendre ou faire la promotion des produits d’une boutique, donnant ainsi l’opportunité aux spectateurs d’interagir avec l’host (la personne chargée de présenter les produits).

Cela vous permettra de :

• Présenter un produit en détails : voir en direct comment fonctionne un article particulier est toujours mieux que de lire la description ou de voir les images sur la fiche produit. C’est ce qui ressemble le plus au shopping dans une boutique physique, mais sans avoir à se déplacer.
  
• Répondre aux questions des consommateurs en temps réel : étant donné que c’est un évènement en direct, les utilisateurs peuvent poser des questions et l’host peut y répondre tout de suite.
  

Pour vous faire une idée, voici une compilation de live streamings réalisés depuis la plateforme PopShop Live. 

Comme vous le voyez, vous pouvez utiliser ce format pour faire la promotion de produits cosmétiques, de vêtements, de papeterie, et même pour vendre des jeux de carte pour faire des tours de magie.

Quel que soit le type de produit que vous vendez, vous pouvez faire un live streaming pour booster vos ventes.

✅ Avantages de faire des directs en présentant vos produits

Qu’est-ce qui rend le live streaming si spécial ?

• Il est interactif : il permet une communication bidirectionnelle. Les utilisateurs écrivent via le chat, et vous pouvez communiquer avec eux et répondre aux éventuelles objections d’achat.
  
• Votre audience connaît mieux vos produits : vous avez sûrement déjà acheté un vêtement en vous fiant à l’image, et une fois reçu, vous avez trouvé que le tissu ne correspondait pas à ce que vous imaginiez. En revanche, s’il avait été manipulé par une autre personne, vous vous seriez fait une idée plus réaliste de ce vêtement (ou de n’importe quel autre article).
  
• Il n’est pas intrusif : vous ne forcez personne à acheter. Ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui décident de se connecter au direct, montrant ainsi leur intérêt pour vos produits.
  
• Il n’exige pas de gros investissement financier : vous pouvez en faire depuis Facebook, Instagram, YouTube ou n’importe quel réseau social où vous êtes présent, et cela ne vous coûte rien (si ce n’est du temps).
  
• C’est plus confortable : aujourd’hui, les consommateurs préfèrent acheter sur Internet depuis chez eux ou depuis leurs téléphones portables. Et rien ne ressemble plus au processus d’achat dans une boutique physique, que cette modalité de vente.
  
• Il est amusant et apporte une valeur ajoutée : c’est une façon très agréable d’atteindre vos éventuels acheteurs et de leur montrer les avantages d’un produit. Si, par exemple, vous disposez d’une boutique de vêtements, vous pouvez leur montrer comment associer les différentes pièces pour créer des looks originaux. 
  
• Il génère la confiance : une personne utilise votre produit et explique tous ses avantages. Ceci humanise votre marque et vous permet de gagner la confiance de vos éventuels clients.

Pas mal, non ?

Maintenant que vous avez lu cette liste, vous songez certainement à donner une chance au live streaming. Mais savez-vous comment il fonctionne ?

Voici toutes les étapes à suivre :

👉 Comment mettre en pratique le live streaming dans votre boutique

Il ne suffit pas de prendre son portable et de commencer à faire un direct… ou si ?

Quoi qu’il en soit, si vous voulez le faire bien et être sûr qu’il sera efficace, vous devez avoir une idée précise de la stratégie que vous souhaitez suivre, du canal que vous allez utiliser, des personnes à qui vous allez montrer vos produits…

Enfin, il y a encore quelques petites choses à savoir. 

Alors prenez des notes. 😉

✅ 1. Choisissez la bonne plateforme

Les live streamings peuvent aussi bien être réalisés sur les réseaux sociaux que sur des plateformes spécifiquement conçues pour ce type d’actions.

Voyons les options que vous avez.

➡️ A. Sur vos réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire des directs gratuitement.Utilisez n’importe laquelle de ces plateformes pour présenter vos produits :

• Facebook Live.
  
• Instagram Live.
  
• YouTube Live.
  
• Snapchat.
  
• Periscope (l’application de Twitter pour retransmettre en direct).
  
• Etc.
  

Un des avantages d’en faire depuis les réseaux sociaux est que la plupart des personnes qui y assisteront feront partie de vos abonnés, ce qui signifie qu’elles auront déjà montré un intérêt pour votre boutique et qu’elles seront plus disposées à acheter.

Regardez ce e-commerce qui vend des articles pour la cuisine.

Ce sont quelques exemples des live streamings qu’il a réalisés. Chacun d’entre eux était axé sur un type de produit ou sur une partie précise de la boutique. Il suffit de prendre son téléphone portable et de réaliser un « tour virtuel » de la boutique physique, en montrant les produits et en expliquant leurs particularités.

➡️ B. Inscrivez-vous sur des plateformes spécialisées en live streaming

Vous disposez également d’autres plateformes spécial livre streaming comme Taobao Live, Xiaohongshu, et PopShop Live. 

L’inconvénient de ces sites est qu’ils sont payants. Mais, ils ont également des avantages :

• Achat immédiat : le consommateur peut acheter depuis la page du streaming en cliquant simplement sur un lien. Bien que des plateformes gratuites telles que Facebook et Instagram Shops aient également cette fonctionnalité.
  
• Gestion des paiements et des livraisons : les achats sont enregistrés sur la plateforme qui se charge de gérer la facturation et la livraison des produits. 
  
• Captation d’adresses électroniques : ils vous permettent d’obtenir les adresses électroniques des participants au direct. Votre liste d’inscrits se développera et vous pourrez communiquer avec eux par le biais du marketing par courriel. Ainsi, même s’ils n’ont rien acheté durant le streaming, ils pourront dans le futur car vous pourrez leur envoyer des informations par courriel.
  

Pour finir, voici l’exemple d’un live streaming sur la plateforme chinoise Taobao.

➡️ C. Autres plateformes (comme Amazon Live)

Les mêmes marketplaces (des sites comme Amazon, Ebay, Alibaba…) ont suivi la tendance des directs et donnent la possibilité d’en faire directement sur leurs plateformes.

Amazon Live, par exemple, permet aux boutiques de présenter leur produits et aux utilisateurs d’acheter instantanément en cliquant sur le lien du produit qui apparaît juste en-dessous de la vidéo.

C’est le cas de cette boutique de harnais porte-bébés qui montre en direct à quoi ressemblent et comment se portent les harnais.

✅ 2. Décidez qui va présenter vos produits

Le visage montré à la caméra a également son importance.

Une enquête sur le live streaming réalisée en Chine en juin 2020 a révélé qu’au moment de la prise de décision d’achat, 23 % des participants accordaient de l’importance à la popularité de la personne qui présentait le produit.

Si vous venez de lancer votre e-commerce ou que votre budget est restreint, vous avez 2 options :

• Commencer par présenter vous-même les produits (finalement, personne ne les connaît mieux que vous).
  
• Collaborer avec des microinfluencers en leur proposant des produits gratuits ou une commission sur chaque vente.
  

Un des avantages de travailler avec des influenceurs est que non seulement vous améliorerez votre portée et atteindrez plus de personnes, mais vous augmenterez également votre crédibilité.

Cela dit, pour garantir cette crédibilité, recherchez un influenceur qui soit expert dans ce que vous vendez. Si, par exemple, vous vendez du thé matcha, recherchez ceux qui évoluent dans la niche des infusions ou de l’alimentation saine. De cette façon, la preuve sociale sera beaucoup plus puissante car l’utilisateur fera plus confiance aux critères de cette personne.

✅ 3. À vos smartphones ! Derniers conseils pour le streaming parfait

Même si c’est toujours une bonne chose, il n’est pas nécessaire d’avoir une équipe professionnelle pour commencer les live. En réalité, il est assez courant d’en faire directement depuis son téléphone portable.

Vous aurez toutefois besoin d’une bonne connexion à Internet (attention aux plantages en plein direct, ils peuvent vous faire perdre l’intérêt des participants).

Une fois les questions techniques résolues, il faudra faire place aux choses sérieuses : se mettre face caméra et parler.

Mais pour cela, nous avons également quelques tips qui peuvent vous aider à rendre le direct plus agréable et plus efficace :

• Présentez votre produit sous différents angles : allez jusqu’à le démonter, si c’est possible, pour montrer toutes ses parties.
  
• Encouragez vos spectateurs à s’imaginer avec : portez-le, utilisez-le de toutes les façons possibles. Donnez-leur envie de le posséder eux aussi. Cela fonctionne particulièrement bien lorsque nous vendons des vêtements ou des accessoires, ou même pour certains produits cosmétiques et maquillages.
  
• Montrez son fonctionnement : cela s’applique en particulier aux produits technologiques, ou en général, aux produits dont le fonctionnement est plus complexe. Ainsi, vous présentez à vos clients les différentes utilités du produit et vous montrez combien il est facile de l’utiliser.
  
• Répondez aux objections : pour quelles raisons une personne pourrait-elle ne pas acheter chez vous ? Profitez du direct pour contrer les éventuels « mais », et même répondre à ces objections lorsqu’elles apparaissent dans le chat.
  

Ces conseils vous seront sûrement utiles en direct, et vous finirez peut-être par prendre plaisir à vous filmer. Et si non, n’oubliez pas que vous pouvez toujours confier ce travail aux influenceurs.

👉 Connectez-vous à votre audience en direct

Comme vous l’avez vu, faire du live streaming est une méthode de vente très efficace que vous pouvez appliquer avec très peu de moyens car vous avez uniquement besoin de votre smartphone pour filmer.

Alors plus d’excuse pour ne pas suivre la tendance du live streaming e-commerce. Même si vous êtes un peu timide au début, dites-vous que les ventes peuvent beaucoup augmenter (cela vous donnera sûrement la motivation nécessaire).

On se voit dans un live. 😉