Online-Shopping Statistik 2025: Alle Zahlen für Deutschland

Online-Shopping ist längst kein Trend mehr – es ist Alltag. Millionen Menschen klicken sich jeden Tag durch Produktseiten, vergleichen Preise, checken Bewertungen und lassen sich inspirieren. Aber wie genau sieht das eigentlich aus im Jahr 2025? Wer shoppt online, wie oft, wie viel wird ausgegeben – und was bringt Konsument:innen wirklich dazu, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken?

Wir haben uns aktuelle Studien und Marktdaten angeschaut – darunter eine exklusive Verbraucherumfrage mit über 2.500 Online-Shopper:innen aus Europa – und die spannendsten Zahlen, Entwicklungen und Aha-Momente für dich zusammengestellt.

Spoiler: Die interne Suchleiste ist wichtiger denn je, Empfehlungen boosten Verkäufe deutlich – und der Preis allein ist längst nicht mehr das Hauptargument für einen Online-Kauf.

1. Online-Shopping 2025: Der große Überblick

Wie viele Menschen kaufen online ein?

Online-Shopping ist in Deutschland längst zur Routine geworden – und die Zahlen aus dem aktuellen Online-Konsumenten-Report 2025 belegen das eindrucksvoll. Fast alle Befragten in der Studie haben in den letzten drei Monaten mindestens drei Online-Käufe getätigt. Noch spannender:

• 46 % der befragten Konsument:innen kaufen online ein
  
• Im Schnitt erfolgen 4,9 Online-Käufe pro Monat
  
• Fast jeder Vierte (24 %) tätigt über zehn Bestellungen in drei Monaten

Wieviel geben Online-Shopper monatlich aus?

Online-Shopping ist nicht nur häufig – es ist auch lukrativ. Laut DooFinders Online-Konsumenten-Report 2025 liegt der durchschnittliche monatliche E-Commerce-Umsatz pro Person in Deutschland bei 90 Euro. Damit liegen deutsche Verbraucher sogar leicht über dem europäischen Durchschnitt von 88 Euro.

Besonders spannend:

• 59 % der Befragten geben zwischen 20 und 100 Euro pro Monat aus
  
• Fast jeder Dritte überschreitet regelmäßig die 100 Euro-Marke
  
• Und: 71 % der sogenannten „Heavy User“ (also Vielkäufer:innen) liegen über 50 Euro im Monat

19 % der Befragten planen 2025 sogar, noch mehr auszugeben. Nur 11 % wollen bewusst sparen – der Großteil bleibt also mindestens auf dem aktuellen Niveau.

2. Wer shoppt online? Das aktuelle Konsumentenprofil

Heavy User: Wer sind die Power-Shopper 2025?

Nicht alle Online-Käufer:innen sind gleich – manche spielen in ihrer ganz eigenen Liga. Die sogenannten „Heavy User“ machen 25 % aller deutschen Online-Shopper aus. Und sie sind für E-Commerce-Brands extrem spannend:

• Sie erledigen mehr als zwei Drittel ihrer Einkäufe online
• Sie kaufen häufiger – teils mehr als 10x in drei Monaten
• Und sie geben im Schnitt deutlich mehr aus – über 71 % liegen über 50 Euro pro Monat

Doch wer sind diese Menschen? Das typische Heavy-User-Profil sieht laut DooFinder-Studie so aus:

• Weiblich (52 %)
• Überdurchschnittlich oft Millennials (55 %)
• Digital affin, entscheidungsfreudig und markenbewusst

Diese Zielgruppe ist nicht nur loyal, sondern auch bereit, für ein gutes Einkaufserlebnis mehr auszugeben. Sie sind es gewohnt, dass Shops ihnen Empfehlungen geben, dass die Suche funktioniert – und dass alles schnell geht.

Altersgruppen und Geschlechterverhältnis im Online Shopping

Wer sind die Online-Shopper:innen in Deutschland – und wie ticken sie? Der Online-Konsumenten-Report 2025 zeigt: Online-Shopping ist quer durch die Bevölkerung angekommen, aber ein paar Gruppen stechen besonders heraus.

• Die Studie hebt besonders die Generation X (zwischen ca. 45–60 Jahre) hervor – sie ist stark vertreten und besonders kauffreudig.
  
• Ebenfalls sehr aktiv: Millennials – vor allem unter den Heavy Usern machen sie 55 % aus.

Überraschung: Es sind also nicht nur „Digital Natives“, die online shoppen – sondern auch die Generation, die mit dem Katalog groß geworden ist. Und zum Thema Geschlechterverhältnis:

• 51 % der Online-Käufer:innen sind Frauen
  
• Damit sind Frauen leicht in der Mehrheit – und oft entscheidungsfreudiger beim Kauf

Top-Kategorien und bevorzugte Plattformen

Was wird in Deutschland 2025 am häufigsten online gekauft – und wo? Die Antwort ist klar: Mode, Technik & Home führen das Ranking an. Laut dem Online-Konsumenten-Report 2025 gehören diese drei Kategorien zu den absoluten Favoriten deutscher Online-Shopper:innen. Kein Wunder – hier sind Auswahl, Vergleichbarkeit und Rückgabe oft besonders bequem. Die Top-Kategorien:

• Mode & Bekleidung 63%
  
• Elektronik & Technik 59%
  
• Haushalt 49%

Überraschend: Auch Lebensmittel & Getränke gewinnen weiter an Bedeutung – obwohl sie seltener gekauft werden, sind sie für einen signifikanten Teil der Online-Ausgaben verantwortlich.

Bevorzugte Plattformen. Wenn es um den Ort des Geschehens geht, führt eine Plattform-Art deutlich:

• 57 % der deutschen Konsument:innen kaufen bevorzugt über Online-Marktplätze (z. B. Amazon, Otto oder Zalando)
  
• Shops mit eigener Website haben es etwas schwerer – es sei denn, sie bieten ein besonders gutes Erlebnis oder eine starke Marke

3. Warum online? Die Treiber fürs digitale Shopping

Komfort, Vielfalt, Vergleichbarkeit – wichtiger als der Preis?

Wenn man an Online-Shopping denkt, denken viele zuerst: „Na klar – ist halt günstiger.“ Aber Achtung: Der Preis ist 2025 längst nicht mehr das wichtigste Argument. Viel entscheidender sind die Faktoren, die den Einkauf einfacher, schneller und angenehmer machen.

Laut DooFinders Online-Konsumenten-Report 2025 lassen sich die Gründe fürs Online-Shopping in vier Hauptkategorien zusammenfassen:

• Komfort
• Produktvielfalt
• Kosten
• Vergleichbarkeit

Dabei zeigt sich klar: Nur 19 % der Befragten nennen den Preis als Hauptgrund für ihre Online-Käufe. Und 63 % geben an, dass der Preis eine Rolle spielt – aber eben nicht die entscheidende.

Was stattdessen zählt: Bequem von der Couch aus shoppen, große Auswahl und bessere Verfügbarkeit. Einfacher Preis- und Produktvergleich und mehr Informationen auf einen Blick.

Welche Medien werden beim Online-Shopping bevorzugt?

61,6 % der Deutschen informieren sich am liebsten über Produkte anhand von Fotos.

Produktvideos liegen mit 27,6 % auf dem zweiten Platz. Und nur 10,8 % bevorzugen 3D-Modelle.

Allerdings ist der Einsatz von 3D- und AR-Modellen in Online-Shops noch eher selten – viele Kunden hatten deshalb bislang noch nicht die Chance, diese interaktiven Darstellungen überhaupt kennenzulernen.

4. Wie wird online geshoppt? Gewohnheiten & Verhalten

Top-Wochentage & Uhrzeiten für Online-Bestellungen

Online-Shoppen ist längst keine sporadische Angelegenheit mehr – die meisten Konsument:innen haben feste Zeiten, an denen sie besonders aktiv sind. Laut DooFinder’s Online-Konsumenten-Report 2025 zeigen sich klare Muster in der zeitlichen Verteilung der Online-Bestellungen:

• Montag ist der Spitzenreiter: Der Wochenstart ist mit Abstand der Tag, an dem am meisten online gekauft wird.
  
• Uhrzeit? Die meisten Einkäufe finden während der klassischen Arbeitszeiten statt, von 9:00 bis 17:00 Uhr – also genau dann, wenn viele auch beruflich online unterwegs sind.

Diese Zahlen zeigen: Online-Shopping ist nicht nur Freizeitbeschäftigung, sondern oft Teil des Alltags und sogar der Arbeitspausen.

Einfluss von Rabatten, Empfehlungen & Inspiration

Rabatte sind oft der erste Gedanke, wenn es ums Online-Shopping geht – aber wie stark sind sie wirklich? Der Online-Konsumenten-Report 2025 zeigt ein differenziertes Bild:

• Nur 11 % der Verbraucher warten oft gezielt auf Rabatte, bevor sie einkaufen.
  
• Dennoch nutzen 47 % Rabattaktionen regelmäßig, was zeigt, dass Angebote nach wie vor einen wichtigen Motivationsfaktor darstellen.

Doch das ist nur die halbe Wahrheit. Neben Rabatten sind Empfehlungen und Inspiration entscheidende Treiber:

• 72 % der Online-Shopper vergleichen Produkte vor dem Kauf – das unterstreicht die Bedeutung von transparenten Infos und vertrauenswürdigen Bewertungen.
  
• Empfehlungen von Freunden und Familie haben einen noch stärkeren Einfluss, vor allem in Deutschland deutlich höher als im EU-Durchschnitt.
  
• Auch Social Media spielt eine wachsende Rolle als Inspirationsquelle, besonders bei jüngeren Zielgruppen wie der Generation Z.

5. Produktentdeckung & Kaufprozess

83 % nutzen die interne Suche – wie wichtig ist die Suchleiste?

Die interne Suche ist für Online-Shopper:innen 2025 mehr als nur ein Feature – sie ist der Hauptweg, um schnell zum Wunschprodukt zu kommen. Laut DooFinders Online-Konsumenten-Report 2025 nutzen satte 83 % aller Käufer:innen die Suchleiste im Shop, um Produkte zu finden. Für 43 % ist das sogar die primäre Methode, also ihr erster Klick nach dem Betreten der Seite.

Empfehlungen, Personalisierung & KI: Was funktioniert wirklich?

Personalisierung ist 2025 kein Luxus mehr, sondern ein Muss im E-Commerce. Laut dem Online-Konsumenten-Report von DooFinder sind:

• 23 % der Nutzer bereit, persönliche Daten preiszugeben, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu erhalten.
  
• Empfehlungen von Freunden und Familie spielen eine noch größere Rolle als klassische Werbung – sie gelten als besonders vertrauenswürdig und beeinflussen Kaufentscheidungen maßgeblich.
  
• 72 % der Online-Shopper vergleichen Produkte vor dem Kauf – hier zahlt sich eine klare, personalisierte Präsentation von Alternativen aus.

6. Was passiert nach dem Kauf? Kundendienst & Retouren

Einfluss von Rücksendungen und Bewertungen 

Wenn es um Kundenservice geht, stehen vor allem zwei Dinge ganz oben auf der Wunschliste: eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Möglichkeit, den Bestellstatus jederzeit nachverfolgen zu können. 

In Deutschland achten 61 % der Nutzer besonders auf eine transparente Rückgabe, in Europa sind es sogar 62 %. Ähnlich wichtig ist die Order-Tracking-Funktion – hier liegen Deutschland und Europa mit rund 50 bis 62 % fast gleichauf.

Treueprogramme sind für fast die Hälfte der Shopper relevant, da sie Anreize für Wiederholungskäufe bieten.

Welche Kunden-Support-Services sind Nutzern wirklich wichtig?

Darüber hinaus erwarten viele Kunden schnellen und einfachen Zugang zu Hilfs- und Support Zentren, mit 42 % in Deutschland und 57 % in Europa, was zeigt, wie wichtig gut erreichbare Hilfe wirklich ist. Auch E-Mail-Support wird häufig genutzt, wenn auch etwas weniger intensiv.

Interessant: Live-Chats sind trotz aller Digitalisierung nur für etwa 20 % der deutschen und knapp 30 % der europäischen Kunden ein relevantes Support-Tool – das zeigt, dass nicht jeder Nutzer auf sofortige digitale Kommunikation setzt.

Was eher weniger gefragt ist, sind Treueprogramme, Zufriedenheitsumfragen oder Social-Media-Support. Das heißt: Für Kunden zählt vor allem eines – einfache, verlässliche und gut erreichbare Lösungen, wenn sie Fragen oder Probleme mit ihrer Bestellung haben.

Fazit: Online-Shopping 2025 – Zahlen, die zeigen, wohin die Reise geht

Online-Shopping ist fest im Alltag angekommen: 4,9 Einkäufe pro Monat, 90 Euro Durchschnittsausgaben – die Zahlen aus dem Doofinder-Report sprechen für sich. Preis allein ist nicht mehr King, sondern Komfort, Vielfalt und Personalisierung machen den Unterschied.

Gute Services wie Sendungsverfolgung und einfache Rückgabe sind heute Pflicht, um Vertrauen zu schaffen. Wer 2025 im E-Commerce vorne mitspielen will, muss genau hier ansetzen: schnell, smart und persönlich.

Die Zukunft gehört den Shops, die das verstehen – und ihren Kund:innen ein echtes Erlebnis bieten.