Künstliche Intelligenz (KI) im E-Commerce: Definition und Beispiele

Es gab schon immer ein gewisses Maß an Mystik und futuristischem Flair rund um die Idee der künstlichen Intelligenz. Die Wahrheit ist, dass dieses Konzept bis vor Kurzem auf Science-Fiction-Filme beschränkt war.

Nun, die Zukunft ist jetzt!

Und obwohl es sich anhört, als wäre es etwas, das nur von Tech-Giganten wie Amazon und Facebook umgesetzt werden könnte, ist es häufiger, als Sie denken.

Tatsächlich spielt künstliche Intelligenz eine grundlegende Rolle bei der Verbesserung der Benutzererfahrung (und damit der Umsätze) eines jeden Online-Shops.

Mit diesem Gedanken im Hinterkopf stellen wir Ihnen heute spezifische Beispiele vor, wie Sie künstliche Intelligenz in Ihrem E-Commerce einsetzen können, um die Konversion zu steigern.

Was künstliche Intelligenz ist und was sie bringt

Künstliche Intelligenz (auch AI genannt) ist ein anderer Begriff für die Intelligenz einer Maschine.

Mit anderen Worten ist es die Fähigkeit von Maschinen, menschliche Intelligenz nachzuahmen, indem sie in der Lage sind: Entscheidungen zu treffen, Vorhersagen zu treffen, zu lernen und Probleme eigenständig zu lösen.

In diesem Sinne geht es bei KI nicht nur um den Basiscode eines Programms, sondern auch um die Daten, die es sammelt und verarbeitet. 

Was ihre Rolle in einem E-Commerce betrifft, so ist künstliche Intelligenz ein Werkzeug, das Ihnen dabei helfen kann, Ihren gesamten Online-Shop zu verwalten.

4 Vorteile von Künstlicher Intelligenz (KI)

Lassen Sie uns doch mal gemeinsam die Vorteile einer Künstlichen Intelligenz betrachten.

1. Spart Zeit und Ressourcen: indem es hilft, bestimmte Bereiche zu automatisieren. Zum Beispiel kümmern sich Chatbots (virtuelle Shop-Assistenten) in unserem Namen um die Anfragen der Benutzer.

2. Hilft Fehler zu reduzieren: indem es bestimmte Aufgaben an KI delegiert, werden viele Fehler vermieden. Am Ende des Tages, wie es so schön heißt, „Irren ist menschlich“, also können Maschinen dies ausgleichen.

3. Verbessert die Benutzererfahrung: potenzielle Kunden genießen eine individuelle Betreuung und ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis. Die Navigation wird flüssiger und bequemer, sodass sich die Benutzer in unserem Shop wohl fühlen.

4. Hilft die Konversion zu steigern: indem es die Benutzer- und Kundenerfahrung verbessert, erhöhen sich die Chancen, einen Verkauf abzuschließen.

4 Beispiele wie künstliche Intelligenz einem E-Commerce helfen kann

Wie bereits erwähnt, versucht KI, menschliche Intelligenz nachzuahmen. Hier erfahren Sie, warum dies wichtig ist.

1. Personalisierte Einkaufserlebnisse

Wenn wir über künstliche Intelligenz sprechen, ist ein „personalisiertes Erlebnis“ eines der ersten Konzepte, die auftauchen.

Wie sich herausstellt, ist KI in der Lage, Benutzer effizient durch Analyse ihrer Einkaufsmuster zu segmentieren. Das bedeutet, wir können jedem potenziellen Kunden exklusive und persönliche Inhalte gemäß ihren Interessen anbieten.

Produktvorschläge sind nur ein Beispiel dafür. Basierend auf der Suchhistorie des Benutzers und seiner Navigation auf Ihrer Website ist KI in der Lage, die Produkte zu bestimmen, an denen er am meisten interessiert sein könnte.

Angenommen, wir möchten einen Fußball kaufen. Wir geben die Suche ein und sehen, was verfügbar ist. Was wird die KI tun? Basierend auf dieser Suche nimmt sie an, dass wir an fußballbezogenen Produkten interessiert sein könnten.

Wenn wir uns die empfohlenen Produkte ansehen, sehen wir alle Arten von Fußballausrüstung. Das hilft Ihnen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und ihre Wünsche vorherzusehen. 

2. Kundenservice

Es versteht sich von selbst, dass Sie nicht rund um die Uhr auf Kundenanfragen eingehen können. Aber Tools arbeiten nicht in Schichten – es ist ein äußerst effizienter Assistent, der jederzeit sofort verfügbar ist.

Chatbots oder virtuelle Assistenten sind das beste Beispiel.

Laut einer Umfrage des MIT Technology von 2020 unter über 1.000 Geschäftsleitern war der Kundenservice per Chatbot die führende KI-Anwendung, die heutzutage implementiert wird.

Schauen Sie sich Foodspring, einen Shop für Sporternährung, an. Auf die Frage nach Produkten zum Muskelaufbau antwortet ihr virtueller Assistent mit Blogbeiträgen, die sich auf die Anfrage beziehen.

Sie sind mehr als nur automatische Antworten. Chatbots können verschiedene Arten von Fragen von Benutzern verstehen und mit ihnen interagieren, ähnlich wie eine echte Person.

3. Sprachsuchen

Wenn Sie die visuelle und Sprachsuche in Ihren E-Commerce implementiert haben, kann dies Ihren Umsatz um 30 % steigern.

Tatsächlich werden Sprachsuchen schnell zur Norm. Der Grund dafür ist, dass immer mehr Menschen ihre Suchanfragen mit Sprechen erstellen, anstatt sie zu tippen.

Es gibt verschiedene Technologien, die dabei helfen, wie Google Assistant, mit dem Sie Google etwas fragen können, ohne überhaupt etwas zu tippen. Andere bekannte Sprachassistenten sind Apples Siri und Amazons Alexa, die beide Teil des Alltags der Benutzer geworden sind, indem sie Sprachsuchen beantworten und mit ihnen interagieren.

Diese Technologien haben die Kraft, den Umsatz in jedem E-Commerce zu steigern, da sie die Navigation erleichtern.

4. Bonus: Künstliche Intelligenz und die Zukunft von Online-Shops

Laut Statista wird der Umsatz der KI-Branche voraussichtlich von 2019 bis 2025 jährlich um 54 % wachsen.

Dies zeigt nur, wie sehr künstliche Intelligenz im digitalen Bereich an Bedeutung gewinnt – und der E-Commerce bildet keine Ausnahme.

Ein Beispiel dafür ist die Verwendung von Tools wie Acquisio zur Automatisierung von Traffic-Generierungskampagnen. Dieses Tool nutzt künstliche Intelligenz, um Marketingkampagnen zu optimieren.

Aber wie? Nun, KI analysiert die Trends in Echtzeit und verfolgt Schwankungen beim CPC (Kosten pro Klick), um die Kampagnen zu optimieren und den höchsten Return on Investment zu erzielen.

Wie Sie sehen können, spart KI nicht nur Zeit für Ihre geplanten Aufgaben.

Maschinen verarbeiten nicht nur Befehle, sondern sie etablieren auch Beziehungen und interpretieren Daten, um Ihnen Lösungen zu bieten.

Wie Doofinder KI zur Umsatzsteigerung nutzt

Unsere Suchmaschine nutzt ebenfalls künstliche Intelligenz, um Ihren Kunden ein viel integrierteres und nahtloseres Benutzererlebnis zu bieten – was letztendlich zu mehr Verkäufen führt.

1. Maschinelles Lernen von DooFinder

Der Begriff „maschinelles Lernen“ bezieht sich auf die automatische, datengesteuerte Lernfähigkeit eines künstlichen Intelligenz-Algorithmus. Diese Fähigkeit ermöglicht es der DooFinder KI, die Bedürfnisse der Benutzer vorauszusehen und ihnen entsprechende Vorschläge zu unterbreiten.

Die ist möglich aufgrund von:

• Big Data Analytics: DooFinder greift auf Analysen wie Klick-Tracking und Eye-Tracking zurück, um Informationen über die Produkte zu erhalten, auf die Benutzer geklickt haben, und wie sie die besuchten Websites verarbeiten.

• Analyse: Um mehr über die Interessen eines Benutzers zu erfahren, sammelt es Informationen über sein Verhalten auf der Website, seine Suchhistorie und frühere Einkäufe.

• Maßgeschneiderte Ergebnisse: Nachdem alle relevanten Daten abgerufen wurden, bietet DooFinder den Benutzern maßgeschneiderte Ergebnisse gemäß ihren Interessen an.

Dies ist dank des 1-zu-1-Suchergebnis Erlebnisses möglich, d.h. die Ergebnisse werden in Echtzeit gemäß den Vorlieben des Benutzers aktualisiert.

2. Weitere DooFinder-Funktionen, die die Benutzererfahrung und Konversion verbessern

Eine intelligente Suchmaschine in einem Online-Shop kann die Umsätze um 25 % steigern – Sie fragen sich jetzt wie? So funktioniert es. 

DooFinder funktioniert wie ein Verkäufer in einem physischen Geschäft. Ein Verkäufer, der:

• Dem Kunden sofort das gibt, wonach er sucht: Benutzer suchen nicht wild im Geschäft herum. Stattdessen finden sie sofort, wonach sie suchen.

• Maßgeschneiderte Vorschläge macht: Was ist, wenn ich nicht habe, wonach der Benutzer sucht? Keine Sorge! DooFinder bietet ähnliche Alternativen an.

• Erkennt, was der Kunde will, auch wenn er nicht weiß, wie man es schreibt: Es wird nicht von Tippfehlern beeinflusst, da es sie mit ähnlichen Begriffen in Verbindung bringt (wenn Sie „Kühler“ eingeben, weiß es, dass Sie sich auf einen Kühlschrank beziehen).

• Versteht Sprachsuche: Es ist so konfiguriert, dass es Sprachsuche versteht, was es Benutzern erleichtert, mit Ihrem Geschäft zu interagieren.

Und Sie? Haben Sie bereits KI in Ihrem Shop implementiert?

Wie Sie gesehen haben, ist künstliche Intelligenz viel mehr als die typischen vordefinierten Antworten, an die wir alle so gewöhnt sind.

Als intelligente Technologie ist sie in der Lage, Verbindungen herzustellen und personalisierte Inhalte zu erstellen. Sie kann sogar aus Erfahrung lernen, indem sie mit anderen Kunden interagiert.

Wenn Sie es noch nicht implementiert haben, möchten Sie es vielleicht nach dem Lesen dieses Beitrags ausprobieren.

Es kann Ihre Konversion verbessern und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Bereit, in die Zukunft zu treten?