[Intelligence artificielle et e-commerce] Qu’est-ce que c’est et comment cela peut-il améliorer les ventes de votre boutique en ligne

Le monde de l’intelligence artificielle a toujours été enveloppé d’une atmosphère de mystère et de futurisme. En effet, jusque récemment, elle se limitait aux films de science-fiction.

Mais c’est aujourd’hui une réalité.  

Et même si cela peut vous faire penser à une technologie utilisée par les grands comme Amazon ou Facebook, elle est beaucoup plus populaire que vous ne le pensez.

D’ailleurs, l’intelligence artificielle joue actuellement un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur (et par conséquent des ventes) de n’importe quelle boutique en ligne.

Voilà pourquoi, dans cet article, nous voulons vous parler d’exemples concrets qui vous permettront d’utiliser l’intelligence artificielle dans votre e-commerce pour améliorer la conversion.

C’est parti !

👉 Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et quels sont ses avantages pour un e-commerce

Avant tout, nous allons définir le concept.

L’intelligence artificielle ou AI (Artificial Intelligence) comme nous l’appellerons par la suite, c’est l’intelligence d’une machine.

Autrement dit, la capacité d’une machine à imiter l’intelligence humaine et à pouvoir :

• Prendre des décisions.
  
• Faire des prédictions.
  
• Apprendre.
  
• Résoudre des problèmes toute seule.

Pour en arriver là, l’AI utilise non seulement sa programmation de base, mais aussi les données qu’elle accumule.

En ce qui concerne son rôle dans un e-commerce, l’intelligence artificielle est un outil qui peut aider dans la gestion de toute la boutique en ligne. 

Voici certains de ses avantages 

• Économie de temps et de ressources : elle aide à automatiser certaines tâches. Par exemple, les chatbots (assistants de conversation) se chargent de répondre aux questions des utilisateurs à notre place.
  
• Réduction d’erreurs : en délégant certaines tâches à des outils d’AI, nous évitons de nombreuses erreurs. En effet, comme le dit l’adage : « l’erreur est humaine », mais les machines peuvent y remédier.
  
• Amélioration de l’expérience de l’utilisateur : on offre au client potentiel une attention et un processus d’achat personnalisés et adaptés à ses besoins. La navigation est plus fluide et agréable, et l’utilisateur se sent à l’aise sur notre boutique.
  
• Plus grande conversion : en améliorant l’expérience de l’utilisateur et celle du client en général, les probabilités de conclure une vente augmentent.

Très bien, alors passons à ce qui nous intéresse : la mise en place.

Continuez à lire et vous trouverez quelques idées

👉  Comment l’intelligence artificielle peut aider un e-commerce (et exemples)

Si vous vous souvenez, nous avons expliqué plus haut que l’AI essaie d’imiter l’intelligence humaine, vous allez désormais voir pourquoi.

✅ 1. Expérience d’achat personnalisée

Lorsque l’on parle d’intelligence artificielle, on entend souvent parler « d’expérience personnalisée ».

En effet, les AI sont capables de segmenter efficacement les utilisateurs grâce à l’analyse de patrons de consommation des clients. De cette manière, nous pouvons offrir un contenu exclusif et personnalisé à chaque client en fonction de ses intérêts.

Les suggestions de produits en sont un exemple.

En se basant sur l’historique de recherche de l’utilisateur et sur sa façon de naviguer sur la page, l’AI va en déduire quels sont les produits qui l’intéressent le plus.

Imaginez que l’on souhaite acheter un ballon de foot.

Nous effectuons la recherche et nous consultons les modèles de ballons disponibles. Que va faire l’AI ? À partir de cette recherche, elle va interpréter que d’autres produits associés à ce sport pourraient nous intéresser. 

Donc en « produits associés » elle va nous recommander l’équipement sportif pour jouer au foot.

De cette manière, nous arriverons à mieux connecter avec notre client et à devancer ses désirs (cela nous donne aussi plus d’options de créer une vente croisée). 😉

✅ 2. Service client

Il est évident que nous ne pourrons pas répondre aux questions de nos clients sur la boutique 24 h/24. Mais un outil n’a pas d’horaires de travail.

C’est un conseiller efficace qui sera toujours disponible pour répondre immédiatement et à tout moment de la journée.

L’exemple le plus évident dans l’e-commerce, ce sont les chatbots ou robots de conversation.

D’après une étude de 2020 réalisée par MIT Technology auprès de 1 004 chefs d’entreprises, le service client (via des chatbots) est la principale application d’AI qui est mise en place actuellement.

Observez la boutique d’alimentation sportive Foodspring.

Si l’on demande à son assistant virtuel quels produits vont nous aider à faire augmenter notre masse musculaire, il nous répond en nous donnant des articles du blog que le bot considère potentiellement associés à notre demande.

Ce ne sont pas de simples réponses automatiques.

Les chatbots peuvent comprendre les diverses façons de poser des questions des utilisateurs et interagir presque comme le ferait une personne.

✅ 3. Recherches vocales

D’après une prédiction de Garner, les commerces qui utilisent des recherches visuelles et des recherches vocales vont faire augmenter leurs ventes de 30 %.

D’ailleurs, les recherches vocales deviennent quelque chose d’habituel.

Nombreux sont ceux qui préfèrent poser leurs questions à haute voix plutôt que de les écrire.

Pour cela, il existe des technologies comme Google Assistant (le célèbre assistant de Google) qui vous permet de poser votre question à Google sans avoir à écrire.

Alexa d’Amazon ou Siri sont d’autres assistants vocaux très populaires. Ils se sont tous fait une place dans le quotidien des utilisateurs en répondant aux recherches vocales et en interagissant avec les utilisateurs.

Ces technologies contribuent aux ventes d’un e-commerce car elles facilitent la navigation de l’utilisateur sur la boutique.

Si vous voulez savoir comment mettre en place et faciliter les recherches vocales sur votre boutique virtuelle, cet article sur Voice Commerce pourra vous être utile.

✅ 4. Extra : l’intelligence artificielle dans le futur des boutiques virtuelles

D’après Statista, en 2020 on s’attend à ce que la facturation du secteur de l’AI s’accroisse de 154 % par rapport à 2019.

En effet, petit à petit l’intelligence artificielle gagne du terrain dans l’univers numérique. Et c’est aussi le cas dans l’univers de l’e-commerce.

Nous pouvons voir un exemple dans l’automatisation des campagnes d’attraction de trafic avec des outils comme Acquisio. Grâce à l’intelligence artificielle, cet outil permet d’optimiser les campagnes publicitaires.

Pour ce faire, l’AI analyse les tendances en temps réel et l’évolution du prix du CPC (coût par clic). Il optimise ainsi les campagnes en obtenant toujours le meilleur rendement du montant investi.

Comme vous pouvez le voir, l’AI fait beaucoup plus que de simples tâches programmées qui nous font gagner du temps.

Les machines n’obéissent pas seulement à des commandes, mais associent et interprètent aussi de données pour offrir une solution.

👉 Comment Doofinder utilise l’AI pour faire augmenter les ventes

Notre moteur de recherche utilise aussi l’intelligence artificielle pour offrir à vos clients une expérience d’utilisateur bien plus complète et fluide (ce qui vous permettra par conséquent de conclure plus de ventes).

Continuez à lire et nous vous expliquons comment. 😉

✅ 1. Le Machine Learning chez Doofinder

Le Machine Learning (ou apprentissage automatique) est la capacité automatique d’apprentissage de l’intelligence artificielle à travers les données.

Cela vous permet de devancer les besoins de l’utilisateur et d’offrir des suggestions adaptées aux préférences du client.

Comme est-ce possible ?

• Big Data Analytics : Doofinder se base sur des analyses comme le click tracking et l’eye tracking pour obtenir des informations sur les produits sur lesquels l’utilisateur a cliqué et pour savoir vers où il s’est déplacé.
  
• Analyse : il obtient des données sur le comportement de l’utilisateur sur la boutique, son historique de recherche et ses achats précédents pour savoir ce qui l’intéresse.
  
• Résultats personnalisés : grâce à ces informations, Doofinder offre une réponse personnalisée et adaptée à ses intérêts.
  

Pour cela, il utilise 1to1 Search Experience, c’est-à-dire qu’il adapte ses résultats en temps réel aux préférences de l’utilisateur.

✅ 2. Autres fonctions de Doofinder qui améliorent l’UX (et la conversion)

Utiliser un moteur de recherche intelligent peut faire augmenter jusqu’à 20 % les ventes d’un commerce en ligne.

D’ailleurs, nous vous laissons ici une vidéo de Neil Patel, un des spécialistes en marketing numérique les plus célèbres au monde, qui explique comment ils ont réussi à faire augmenter les ventes en utilisant Doofinder.

Vous avez du mal à comprendre comment un moteur de recherche intelligent peut faire augmenter les ventes ?

Nous allons vous l’expliquer.

Doofinder, c’est comme le vendeur que vous auriez dans une boutique physique. Un vendeur qui :

• Propose au client ce qu’il veut à l’instant : l’utilisateur n’a pas besoin de chercher. Il trouve tout ce dont il a besoin immédiatement.
  
• Offre des suggestions personnalisées : nous n’avons pas exactement le produit que cherche le client ? Pas de problème car notre « vendeur » va lui offrir d’autres options similaires.
  
• Comprend ce que veut le client, même s’il ne sait pas bien l’exprimer : il reconnaît les fautes d’orthographe et associe les termes similaires (il sait que si vous demandez un frigo ou un frigo-congélateur vous recherchez un type de réfrigérateur).
  
• Comprend les recherches vocales : il est adapté aux recherches vocales pour que l’utilisateur interagisse plus facilement avec la boutique.
  

Intéressé ?

Et maintenant la bonne nouvelle.

✅ 3. Testez gratuitement Doofinder

Peut-être que vous ne vous faites pas tout à fait une idée de son fonctionnement, alors nous voulons que vous testiez le moteur de recherche tranquillement.

Voilà pourquoi nous vous offrons la possibilité de l’utiliser gratuitement pendant un mois.

Testez le moteur de recherche dans votre e-commerce, observez son fonctionnement et surtout, comment il fait augmenter les ventes.

>>> Cliquez ici pour vous inscrire et tester gratuitement Doofinder pendant 30 jours.ita.

👉 Et vous ? Utilisez-vous une forme d’intelligence artificielle dans votre boutique ?

Vous avez vu que l’intelligence artificielle, c’est bien plus que les simples réponses prédéterminées auxquelles nous sommes habitués.

Il s’agit d’une technologie intelligente, qui peut faire des associations et créer des contenus personnalisés. Elle peut même apprendre de ses expériences d’interaction avec d’autres clients.

Si vous ne l’utilisez pas encore, peut-être qu’après avoir lu cet article, l’idée de l’implanter dans votre e-commerce vous aura traversé l’esprit.

Vous avez vu que cela peut améliorer votre taux de conversion et vous distinguer d’autres boutiques virtuelles.

Prêt à vous lancer dans le futur ? 😉