Warenkorbabbruch (cart abandonment) Situation, in der ein Nutzer Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops legt, den Bestellprozess aber vor dem Bezahlen abbricht. Definition Ein Kunde schiebt den Wagen durch den Supermarkt, füllt ihn mit Waren und lässt ihn kurz vor der Kasse einfach stehen. Was im echten Laden völlig absurd klingt, passiert im Online-Handel jeden Tag tausendfach. Im Online-Shop passiert genau dasselbe, nur deutlich häufiger. Der Warenkorbabbruch tritt ein, wenn ein Nutzer ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb legt, die Transaktion aber nicht abschließt. Technisch wird das Ereignis in dem Moment registriert, in dem ein Warenkorb mit Produkten existiert, aber keine Bestellung zugeordnet wird. Es gibt eine wichtige Unterscheidung, die man kennen sollte: Nicht jeder Abbruch ist gleich. Browse Abandonment: Der Nutzer sieht sich Produkte an, legt aber nichts in den Warenkorb. Warenkorbabbruch: Der Nutzer legt Produkte in den Warenkorb, startet aber den Checkout nicht. Checkout-Abbruch: Der Nutzer startet den Bezahlvorgang, schließt ihn aber nicht ab. Die Warenkorbabbruchrate ist die KPI, die das misst, und wird so berechnet: Abbruchrate = (1 − abgeschlossene Bestellungen / erstellte Warenkörbe) × 100 Laut Baymard Institute liegt die globale Abbruchrate bei rund 70,22 %. Das heißt: Von zehn Nutzern, die aktive Kaufabsicht zeigen, gehen sieben ohne Kauf wieder weg. Die häufigsten Ursachen sind gut dokumentiert. Unerwartete Kosten am Ende des Prozesses, vor allem Versandkosten, die erst kurz vor dem Bezahlen sichtbar werden, sind der Hauptauslöser (47 %). Hinzu kommen ein langer oder umständlicher Checkout (22 %), die Pflicht zur Kontoerstellung vor dem Kauf (25 %), lange Lieferzeiten (24 %) und mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Seite. Wofür es nützlich ist Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein fast abgeschlossener Verkauf. Baymard schätzt allein für die USA und die EU 260 Milliarden US-Dollar an verlorenen Bestellungen, die sich durch eine bessere Checkout-Gestaltung zurückgewinnen ließen. Ein Shop mit 125.000 monatlichen Besuchen und einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 100 € würde mit einer Verbesserung der Conversion um nur 0,5 Prozentpunkte zusätzliche 62.500 € Umsatz pro Monat erwirtschaften. Die wirksamsten Hebel zur Reduzierung: Checkout vereinfachen (weniger Formularfelder, weniger Schritte), alle Kosten von Anfang an transparent zeigen, Gastbestellung anbieten und Zahlungsmethoden diversifizieren. Für die Wiedergewinnung nach Abbruch sind automatisierte Warenkorb-E-Mails, Retargeting und Push-Benachrichtigungen die gängigsten Strategien. Doofinder Doofinder setzt in einer Phase vor dem Abbruch an: bei der Produktentdeckung. Eine interne Suche, die irrelevante Treffer liefert, oder eine schlechte Navigationserfahrung führt dazu, dass der Nutzer das gesuchte Produkt nie in den Warenkorb legt oder die falschen Produkte hinzufügt und sie später wieder verwirft. Durch verbesserte Trefferrelevanz, Autocomplete und Produktempfehlungen sorgt Doofinder dafür, dass Warenkörbe mit Produkten gefüllt werden, die der Nutzer wirklich kaufen will. Das reduziert Abbrüche durch Unzufriedenheit mit dem gefundenen Produkt. Praxisbeispiel Ein Elektronik-Shop stellt eine Abbruchrate von 78 % fest. Bei der Datenanalyse zeigt sich: 35 % der Abbrüche passieren genau dann, wenn im letzten Schritt die Versandkosten angezeigt werden. Der Shop führt zwei Änderungen durch: Geschätzte Versandkosten werden bereits auf der Produktseite angezeigt, und der Checkout wird von 5 auf 3 Schritte verkürzt. Innerhalb von zwei Monaten sinkt die Rate auf 68 %, was bei seinem Traffic-Volumen mehrere hundert zurückgewonnene Bestellungen pro Monat bedeutet. Quellen Baymard Institute — Cart Abandonment Rate Statistics Shopify — How to Reduce Shopping Cart Abandonment