Cosa vi ha spinto a decidere di migliorare la ricerca nel sito?
Il motore di ricerca del nostro sito era, a dir poco, carente. Risultati irrilevanti, scarso feedback, alte bounce rates e problemi simili erano molto frustranti non solo per i nostri clienti, ma anche per noi. Se non eravamo soddisfatti noi, di certo non lo sarebbero stati i nostri clienti, e noi siamo fieri del nostro servizio clienti. La ricerca era un costante punto dolente per i clienti e continuava a saltar fuori nei suggerimenti e nei reclami.