«Se la ricerca non funziona, si perdono carrelli online»

YPO offre prodotti e servizi a un’ampia gamma di clienti tra cui scuole, enti locali, organizzazioni benefiche,
servizi di emergenza, settore pubblico e altre attività
come asili nido e case di cura.

Cosa vi ha spinto a decidere di migliorare la ricerca nel sito?

Il motore di ricerca del nostro sito era, a dir poco, carente. Risultati irrilevanti, scarso feedback, alte bounce rates e problemi simili erano molto frustranti non solo per i nostri clienti, ma anche per noi. Se non eravamo soddisfatti noi, di certo non lo sarebbero stati i nostri clienti, e noi siamo fieri del nostro servizio clienti. La ricerca era un costante punto dolente per i clienti e continuava a saltar fuori nei suggerimenti e nei reclami.

Come è stata la procedura di installazione con Doofinder?

L’installazione è durata qualche settimana, non a causa di Doofinder, ma perché abbiamo
dovuto trovare un modo per fornire a Doofinder i dati dei prodotti in un formato specifico. Abbiamo dovuto estrarre i dati da un database interno, aggiungere delle queries per garantire che i prodotti fossero online e destinati a essere consultabili. Una volta risolto tutto questo, mettere online Doofinder è stato semplicissimo, è bastato aggiungere il JavaScript al codice del nostro sito e ha funzionato immediatamente!

Cosa apprezzate di Doofinder e come risponde alle vostre esigenze?

“La prova gratuita ci ha consentito di metterlo alla prova sulla versione test del nostro sito e di creare un layer che si adattasse ai nostri requisiti”

  • La facilità di implementazione del layer base è stata incredibile
  • La velocità dei risultati della ricerca è fantastica
  • Gli elementi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale di Doofinder garantiscono che i nostri risultati siano rilevanti secondo il sistema di scoring

Doofinder in cifre

Le sessioni con una ricerca sono aumentate del 5%

Il tasso di conversione dell’ecommerce è aumentato del 6% di anno in anno

L’esperienza del cliente complessiva è migliorata per i visitatori del sito.

Importanza e impatto della ricerca sul sito per te

«La ricerca sul sito è importantissima quando hai un sito ecommerce, e la ricerca (almeno sul sito di YPO) porta a circa (e ora in aumento) il 50% della composizione del nostro carrello. Se la ricerca non funziona, si perdono carrelli online! ».

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Quali sono i vostri piani e obiettivi per il futuro?

“I nostri piani e obiettivi per il futuro per quanto riguarda la ricerca sul sito prevedono un’ulteriore integrazione con i dati di YPO e rendere il layer una parte del sito. È un approccio entusiasmante, abbiamo già modificato alcune parti del modello per avvicinarlo maggiormente all’immagine di marca di YPO, ma ci piacerebbe che sembrasse originale del nostro sito. Per quanto riguarda i dati dei prodotti, vogliamo inviare le modifiche ai dati più velocemente, per cui fare in modo che Doofinder abbia accesso ai nostri dati corretti con maggiore regolarità è nella nostra lista delle cose da fare.
Abbiamo intenzione di approfondire l’API disponibile e come possiamo sfruttarla appieno”

David O’Brien Responsabile digitale e ecommerce

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