«Se la ricerca non funziona, si perdono carrelli online» YPO offre prodotti e servizi a un’ampia gamma di clienti tra cui scuole, enti locali, organizzazioni benefiche, servizi di emergenza, settore pubblico e altre attività come asili nido e case di cura.
Cosa vi ha spinto a decidere di migliorare la ricerca nel sito? Il motore di ricerca del nostro sito era, a dir poco, carente. Risultati irrilevanti, scarso feedback, alte bounce rates e problemi simili erano molto frustranti non solo per i nostri clienti, ma anche per noi. Se non eravamo soddisfatti noi, di certo non lo sarebbero stati i nostri clienti, e noi siamo fieri del nostro servizio clienti. La ricerca era un costante punto dolente per i clienti e continuava a saltar fuori nei suggerimenti e nei reclami.
Come è stata la procedura di installazione con Doofinder? L’installazione è durata qualche settimana, non a causa di Doofinder, ma perché abbiamo dovuto trovare un modo per fornire a Doofinder i dati dei prodotti in un formato specifico. Abbiamo dovuto estrarre i dati da un database interno, aggiungere delle queries per garantire che i prodotti fossero online e destinati a essere consultabili. Una volta risolto tutto questo, mettere online Doofinder è stato semplicissimo, è bastato aggiungere il JavaScript al codice del nostro sito e ha funzionato immediatamente! Cosa apprezzate di Doofinder e come risponde alle vostre esigenze? “La prova gratuita ci ha consentito di metterlo alla prova sulla versione test del nostro sito e di creare un layer che si adattasse ai nostri requisiti” La facilità di implementazione del layer base è stata incredibile La velocità dei risultati della ricerca è fantastica Gli elementi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale di Doofinder garantiscono che i nostri risultati siano rilevanti secondo il sistema di scoring
Doofinder in cifre Le sessioni con una ricerca sono aumentate del 5% Il tasso di conversione dell’ecommerce è aumentato del 6% di anno in anno L’esperienza del cliente complessiva è migliorata per i visitatori del sito.
Importanza e impatto della ricerca sul sito per te «La ricerca sul sito è importantissima quando hai un sito ecommerce, e la ricerca (almeno sul sito di YPO) porta a circa (e ora in aumento) il 50% della composizione del nostro carrello. Se la ricerca non funziona, si perdono carrelli online! ». PROVALO 30 GIORNI GRATIS
Quali sono i vostri piani e obiettivi per il futuro? “I nostri piani e obiettivi per il futuro per quanto riguarda la ricerca sul sito prevedono un’ulteriore integrazione con i dati di YPO e rendere il layer una parte del sito. È un approccio entusiasmante, abbiamo già modificato alcune parti del modello per avvicinarlo maggiormente all’immagine di marca di YPO, ma ci piacerebbe che sembrasse originale del nostro sito. Per quanto riguarda i dati dei prodotti, vogliamo inviare le modifiche ai dati più velocemente, per cui fare in modo che Doofinder abbia accesso ai nostri dati corretti con maggiore regolarità è nella nostra lista delle cose da fare. Abbiamo intenzione di approfondire l’API disponibile e come possiamo sfruttarla appieno” David O’Brien Responsabile digitale e ecommerce
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