7 Best Practices für „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seiten

Wussten Sie, dass ungefähr 15% der E-Commerce-Suchen dazu führen, dass Benutzer auf einer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite landen? Es ist, als ob man um die Ecke biegt, nur um festzustellen, dass die Straße wegen Bauarbeiten gesperrt ist. Dies ist nicht nur frustrierend und schädlich für die Benutzererfahrung, sondern bedeutet auch potenziell den Verlust eines Kunden, der Ihre Website möglicherweise ganz verlässt.

Was können Sie also tun, um dieses Problem anzugehen? Der Schlüssel liegt darin, den Benutzern einen alternativen Weg, eine „Umleitung“ sozusagen, anzubieten, um sie trotz der gesperrten Straße zu ihrem beabsichtigten Ziel zu führen. Genau das möchten wir Ihnen in diesem Beitrag beibringen: wie Sie Ihre „Keine Suchergebnisse“ Seiten optimieren und in wertvolle Verkaufschancen verwandeln können.

Aber bevor wir uns den Lösungen zuwenden, ist es wichtig zu verstehen, warum diese Seiten erscheinen. Und nein, es liegt nicht immer daran, dass das spezifische Produkt in Ihrem Katalog nicht verfügbar ist oder aufgrund eines Mangels an Lagerbeständen.

Lassen Sie uns das genauer erkunden, sollen wir? 

Was sind “Kein Suchergebnis gefunden” Seiten?

„Kein Suchergebnis gefunden“ Seiten sind Seiten, die angezeigt werden, wenn eine Suchmaschine keine relevanten Ergebnisse für die eingegebene Suchanfrage finden kann. Diese Seiten informieren den Benutzer darüber, dass keine passenden Ergebnisse gefunden wurden und bieten möglicherweise alternative Suchvorschläge oder Möglichkeiten, die Suche zu verfeinern. Oft enthalten sie auch Links zur Startseite der Website oder anderen relevanten Bereichen, um dem Benutzer bei der Navigation zu helfen.

Warum zeigt Ihre Suchfunktion eine „Keine Suchergebnisse“ an, wenn Sie das Produkt haben?

Wenn Sie das Produkt haben, nach dem ein Benutzer sucht, nehmen wir oft an, dass Sie die „Keine Suchergebnisse“ Meldung sehen, weil das Produkt nicht in Ihrem Katalog enthalten ist. Obwohl das manchmal zutreffen kann, gibt es viele andere Fälle, in denen Sie tatsächlich genau das Produkt haben, das sie wollen.

Denn das Problem liegt in der Unfähigkeit der Suchfunktion, den Benutzer zu verstehen.

  • Synonyme: Dies kann passieren, wenn eine Person Synonyme verwendet. Zum Beispiel könnten sie „Springseil“ eingeben, aber Sie haben es als „Seilspringen“ aufgelistet. Obwohl es sich um dasselbe Produkt handelt, kann die Suchmaschine keine Verbindung zwischen den beiden Begriffen herstellen, was zu einer „Keine Suchergebnisse“ Seite führt.
  • Rechtschreibfehler: Rechtschreibfehler sind ein weiterer Übeltäter. Ein Benutzer könnte unbeabsichtigt einen Tippfehler machen, wie z.B. „iPone“ anstelle von „iPhone“ zu tippen. Sie wissen bereits, welche Meldung sie in dieser Situation auf ihrem Bildschirm sehen werden, oder?

Was passiert, wenn der Kunde das Produkt nicht finden kann?

Wenn es um die „Keine Suchergebnisse“ Seite geht, ist es wichtig, ihr Erscheinen zu vermeiden, wenn möglich. Wenn sie jedoch auftaucht, ist es entscheidend, sie für eine bessere Benutzererfahrung zu optimieren.

  • Frustrierte Nutzer: Das Auftreten einer „Keine Suchergebnisse“ Seite kann für Benutzer frustrierend sein, ähnlich wie das Auffinden einer gesperrten Straße wegen Bauarbeiten. Es zwingt sie entweder dazu, eine weitere Suche durchzuführen oder sich durch Ihre Kategorien zu navigieren, in der Hoffnung, das gewünschte Produkt zu finden, vorausgesetzt, sie haben Ihren Laden nicht bereits verlassen.
  • Verlust von Kunden: Das Risiko hier ist der Verlust des Kunden. Wenn Benutzer eine „Keine Suchergebnisse“ Seite sehen, könnten sie annehmen, dass Sie das Produkt, nach dem sie suchen, nicht führen und zu einer anderen E-Commerce-Plattform wechseln.

Was können Sie also tun, um diese Benutzer effektiv umzuleiten?

Anstatt nur ein „Keine Suchergebnisse gefunden“ Banner anzuzeigen, ist es entscheidend, alternative Optionen anzubieten, damit sie weiter stöbern können. In den kommenden Abschnitten werden wir diese Strategien im Detail besprechen.

Bonus: Gegen Ende dieses Beitrags werden wir auch Tipps teilen, wie die Häufigkeit der „Keine Suchergebnisse“ Seite minimiert werden kann. 

7 Best Practices zur Optimierung Ihrer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite

Lassen Sie uns nun ein paar Best Practices anschauen um das Thema noch besser zu verstehen. Vergewissern Sie sich, dass Sie diesen Rat notieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

1. Bieten Sie Tipps zum „Feintuning“ ihrer Suchergebnisse

Bei einer einfachen „Keine Suchergebnisse“ Meldung können sich Benutzer abgewiesen fühlen, ähnlich wie bei einer kalten Antwort in einem physischen Geschäft. Es ist natürlich, dass sie sofort gehen möchten.

Um dies zu vermeiden, ist es entscheidend, einen Dialog mit dem Benutzer aufzubauen und sie zu alternativen Optionen zu führen. 

Hier sind 6 Vorschläge, die auf einer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite enthalten sein können:

  1. „Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Suchbegriff korrekt eingegeben haben.“
  1. „Versuchen Sie, allgemeinere Begriffe zu verwenden, um Ihre Suche zu erweitern.“
  1. „Erwägen Sie, Synonyme oder verwandte Begriffe zu verwenden, um Ihre Suche zu erweitern.“
  1. „Entdecken Sie unsere beliebten Kategorien, um ähnliche Produkte zu entdecken.“
  1. „Schauen Sie sich unsere vorgestellten Artikel an, um einige großartige Empfehlungen zu erhalten.“
  1. „Brauchen Sie Hilfe, um zu finden, wonach Sie suchen? Kontaktieren Sie unseren Kundensupport für persönliche Hilfe.“

Ein ausgezeichnetes Beispiel für eine „Keine Suchergebnisse“ Seite, die diese Vorschläge umsetzt, finden Sie auf der E-Commerce-Plattform von Cotswold Outdoor.

Bieten Sie Tipps zum "Feintuning" ihrer Suchergebnisse

Indem Sie diese Hinweise und Vorschläge anbieten, führen Sie Benutzer in ein Gespräch und bieten ihnen alternative Pfade zum Erkunden. Dies verbessert nicht nur ihre Erfahrung, sondern erhöht auch die Chancen, dass sie ein geeignetes Produkt finden und einen Kauf abschließen.

Es ist wichtig, Mitgefühl zu zeigen und sich beim Benutzer zu entschuldigen, wenn er auf eine „Keine Suchergebnisse“ Seite stößt, genauso wie es ein Verkäufer in einem physischen Geschäft tun würde. Dies hilft dabei, einen natürlicheren und dialogorientierten Ton im Text zu schaffen.

Ein weiterer effektiver Ansatz wird vom Geschäft Living Proof exemplarisch dargestellt, wo sie nicht nur hilfreiche Vorschläge bereitstellen, sondern auch das Suchfeld einschließen und die Benutzer ermutigen, es erneut zu versuchen. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass viele Benutzer möglicherweise nicht einmal die Zeit haben, die Nachricht zunächst zu lesen.

Bieten Sie Tipps zum "Feintuning" ihrer Suchergebnisse

Um dies anzugehen, müssen wir einen Schritt weiter gehen, um ihre Aufmerksamkeit zu erfassen und sie zu alternativen Optionen zu führen.

2. Zeigen Sie die Kategorien Ihres Online-Shops an

In realen Situationen, wenn eine Straße aufgrund von Bauarbeiten gesperrt ist, werden Umleitungsschilder aufgestellt, um den Verkehr zu leiten und einen reibungslosen Verkehrsfluss zu gewährleisten. Ähnlich können wir in einem Online-Shop den Benutzern eine „Umleitung“ bieten, indem wir die Hauptkategorien des Geschäfts hervorheben. Dadurch wissen die Benutzer, wie sie sich zurechtfinden und weiter stöbern können.

Neben der Bereitstellung von Suchtipps hat Cole-Parmer auf ihrer Website auch Feature-Kategorien implementiert. Auf diese Weise haben Benutzer auch dann bequeme Kategorien zum Erkunden, wenn sie das spezifische Produkt, nach dem sie gesucht haben, nicht finden. Dies hält sie engagiert und bietet alternative Optionen, um innerhalb des Geschäfts relevante Produkte zu entdecken.

Zeigen Sie die Kategorien Ihres Online-Shops an

Ein weiterer großartiger Ansatz, den die E-Commerce-Plattform von Best Buy implementiert hat. Durch die Anzeige nicht nur von Feature-Kategorien, sondern auch von jeder einzelnen verfügbaren Kategorie in ihrem Geschäft erhalten Benutzer einen umfassenden Überblick über ihre Produktangebote.

Zeigen Sie die Kategorien Ihres Online-Shops an

Dies ermöglicht es Benutzern, problemlos durch verschiedene Kategorien zu navigieren und alternative Optionen zu finden, auch wenn ihre ursprüngliche Suche nicht die gewünschten Ergebnisse liefert.

Die Anzeige aller Kategorien gibt Benutzern ein klares Verständnis für die Bandbreite der verfügbaren Produkte und hilft ihnen, verschiedene Abschnitte des Geschäfts zu erkunden, die sie möglicherweise nicht von Anfang an in Betracht gezogen haben. 

Diese Strategie erhöht die Chancen, dass Benutzer relevante Produkte entdecken, und ermutigt sie, innerhalb der E-Commerce-Website von Best Buy weiter zu stöbern.

Indem alle Kategorien präsentiert werden, schafft Best Buy eine benutzerfreundliche Erfahrung, die Benutzer dazu befähigt, geeignete Alternativen zu finden, und sie mit einer breiten Palette von Produktoptionen engagiert.

3. Bieten Sie Alternativen auf Ihrer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite an

Die Bereitstellung von alternativen Optionen oder ähnlichen Produkten zu denen, die Benutzer ursprünglich gesucht haben, ist eine fantastische Möglichkeit, die Hilfsbereitschaft eines guten Verkäufers in einem physischen Geschäft zu imitieren. 

Auf einer E-Commerce-Plattform kann die „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite genutzt werden, um diese Alternativen zu präsentieren und Benutzer dazu zu führen, einen Kauf zu tätigen, auch wenn sie das genaue Produkt, nach dem sie gesucht haben, nicht finden konnten.

Einige effektive Strategien zur Anzeige alternativer Produkte auf einer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite sind:

  • Verschiedene Modelle oder Varianten desselben Produkts: Die Präsentation ähnlicher Produkte von verschiedenen Marken, Stilen oder Spezifikationen kann den Benutzern eine Auswahl an Optionen bieten.
  • Bestseller: Die Präsentation beliebter und hoch bewerteter Produkte kann Benutzer zu Artikeln führen, die häufig gekauft und von anderen Kunden gut bewertet werden.
  • Sonderangebote oder reduzierte Artikel: Die Hervorhebung von Produkten, die derzeit im Angebot sind oder besondere Angebote haben, kann Benutzer dazu verleiten, diese Optionen als Alternativen in Betracht zu ziehen.
  • Produkte, die von anderen Benutzern angesehen wurden: Durch die Nutzung von sozialem Beweis können Produkte angezeigt werden, die kürzlich von anderen Benutzern angesehen oder gekauft wurden, um den Entscheidungsprozess zu beeinflussen und Benutzer dazu zu ermutigen, diese Optionen zu erkunden.

Indem Sie diese alternativen Produkte präsentieren, ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer etwas finden, das sie interessiert, was zu einem möglichen Abschluss führt.

Alternativen zu Keine Suchergebnisse gefunden

Das Beispiel von Pull & Bear, das andere Halsketten anzeigt, wenn die Suche nach einer „Boho-Halskette“ keine Ergebnisse liefert, ist eine großartige Demonstration dieses Ansatzes in Aktion.

Bieten Sie Alternativen auf Ihrer "Keine Suchergebnisse gefunden" Seite an

Der Disney Store verfolgt eine andere Strategie, indem er auf seiner „Keine Suchergebnisse“ Seite beliebte saisonale Produkte präsentiert.

4. Passen Sie Produktempfehlungen an

Die Anpassung von Projektvorschlägen basierend auf dem individuellen Nutzerverhalten, wie früheren Suchen und bereits angesehenen Produkten, kann einen enormen Einfluss auf die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Steigerung der Konversionsrate Ihres E-Commerce haben. 

Indem Sie Empfehlungen an die spezifischen Interessen und Vorlieben jedes Benutzers anpassen, schaffen Sie eine persönliche und relevantere Einkaufserfahrung.

Passen Sie Produktempfehlungen an

Zooplus demonstriert diesen Ansatz effektiv. Nachdem Sie ihre Website durchsucht und mehrere Produktseiten für Dosenkatzenfutter besucht haben, zeigt Zooplus, wenn Sie anschließend eine Suche durchführen, die zu einer „Keine Suchergebnisse“ Seite führt, Produktvorschläge an, die direkt mit den zuvor angesehenen Produktkarten zusammenhängen.

Indem Sie die Browsing-Historie des Benutzers nutzen und Empfehlungen präsentieren, die auf ihren Interessen basieren, erhöht Zooplus die Chancen, ihre Aufmerksamkeit zu erfassen und sie mit alternativen Produkten wieder zu engagieren. Diese Personalisierungsebene zeigt ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben des Benutzers und erhöht letztendlich die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Konversion.

5. „Meinten Sie…?“

Es ist üblich, dass Benutzer Tippfehler machen, insbesondere bei der Verwendung von Mobilgeräten oder beim schnellen Tippen. In solchen Fällen kann eine Suchmaschine, die Korrekturen anbietet, die Benutzererfahrung erheblich verbessern und Benutzern helfen, das zu finden, wonach sie suchen, auch bei Tippfehlern oder falsch geschriebenen Wörtern.

Das Beispiel von Mr. Wonderful, das Suchkorrekturen bereitstellt, ist eine wertvolle Funktion. Wenn Nutzer eine Suchanfrage mit Fehlern oder Rechtschreibfehlern eingeben, schlägt die Suchmaschine Korrekturen oder alternative Suchbegriffe vor, die wahrscheinlich zu relevanten Ergebnissen führen. 

Meinten Sie...?

Diese Funktion spart Benutzern Zeit und Frustration, indem sie sie zu den korrekten oder beabsichtigten Suchbegriffen führt.

GAP nutzt ebenfalls das Konzept der Suchkorrekturen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Wenn Benutzer einen Suchbegriff eingeben, der keine direkten Übereinstimmungen liefert, bietet die Suchmaschine des GAP-Stores automatisch einen Korrekturvorschlag an.

Meinten Sie...?

Wenn Sie beispielsweise „sok“ eingeben, wird es zu „soft“ korrigiert und Sie erhalten die Information, dass es Ergebnisse für den korrigierten Begriff gibt – indem sie den Schritt dazwischen überspringen, wird die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Suche erleichtert.

6. Microcopy für Ihre „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite

Copywriting oder überzeugendes Schreiben spielt eine entscheidende Rolle dabei, Benutzer dazu zu ermutigen, auf einer Website bestimmte Aktionen durchzuführen, wie z.B. einen Kauf zu tätigen. 

Bei kurzen, prägnanten Textelementen wie Kaufbuttons oder „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seiten sprechen wir von Microcopy.

Das Hauptziel von Microcopy besteht darin, Benutzer zu engagieren und zu führen, sie dazu zu bringen, aktiv zu stöbern und möglicherweise einen Kauf zu tätigen – es ist eine Gelegenheit, Persönlichkeit einzufügen und eine positive emotionale Verbindung zum Benutzer herzustellen.

Microcopy für Ihre "Keine Suchergebnisse gefunden" Seite

Der Disney Store bietet ein ausgezeichnetes Beispiel für die Verwendung humorvoller Microcopy, um einen fröhlichen und optimistischen Ton beizubehalten. Indem sie eine der beliebten Figuren von Disney den Benutzern sagen lassen: „Sei nicht traurig! Wir können es finden!“, vermitteln sie effektiv ein Gefühl von Mitgefühl, Zusicherung und das Engagement, Benutzern zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen.

Dieser Ansatz hilft nicht nur dabei, potenzielle Enttäuschungen aufgrund einer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite zu mildern, sondern schafft auch eine lockerere und angenehmere Benutzererfahrung.

Also, wissen Sie jetzt Bescheid – seien Sie kreativ und verleihen Sie dieser Website eine persönliche Note.

7. Geben Sie Kontaktinformationen an

Einige E-Commerce bieten eine Kontaktform oder ein Chatfenster als Möglichkeit für Kunden an, sich mit Fragen oder Bedenken an sie zu wenden.

Jimmy Choo bietet einen umfassenden Ansatz für den Kundensupport, indem sie mehrere Kanäle für den Kontakt anbieten. Neben der Bereitstellung einer Suchbox zur Erleichterung weiterer Erkundungen bieten sie auch eine Kontaktnummer und eine E-Mail-Adresse für den Kundenservice an.

Geben Sie Kontaktinformationen an

Indem sie diese Kontaktmöglichkeiten anbieten, stellt Jimmy Choo sicher, dass Kunden sich über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode, sei es Telefon oder E-Mail, melden können. Dieser Ansatz ermöglicht eine direkte Interaktion und persönliche Unterstützung und entspricht unterschiedlichen Kundenpräferenzen. 

Schauen Sie nach einer intelligenten KI Suche, um „Keine Suchergebnisse gefunden“ zu verringern

Wir haben einige effektive Praktiken für die Optimierung einer „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite erkundet, die in Situationen unverzichtbar sind, in denen sie unvermeidlich ist, z.B. wenn ein bestimmtes Produkt nicht verfügbar ist. 

Was ist jedoch, wenn wir Ihnen sagen, dass es möglich ist, die Anzahl der Suchen, die zu einer Meldung „Keine Suchergebnisse gefunden“ führen, auf nur 1,3% zu reduzieren? Das ist ein erheblicher Unterschied im Vergleich zur anfänglichen 15%igen Zahl!

Der Schlüssel dazu liegt darin, eine leistungsstarke Suchmaschine zu implementieren, die in der Lage ist, Synonyme und Tippfehler zu verarbeiten, um Benutzern relevante Ergebnisse zu liefern. Nicht alle Suchmaschinen verfügen über diese Fähigkeit, aber was Sie brauchen, ist eine fortschrittliche und intelligente Suchmaschine, die oft als „intelligente“ Suchmaschine bezeichnet wird.

DooFinder ist ein Beispiel für eine solche intelligente Suchmaschine. Sie nutzt die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und künstliche Intelligenz, um Synonyme zu verstehen und häufige Tippfehler Ihrer Kunden zu identifizieren. 

Durch die Nutzung dieser Funktionen reduziert DooFinder signifikant das Auftreten von Suchen ohne Ergebnisse, oft nahezu auf null. Viele Geschäfte, die DooFinder implementiert haben, haben einen spürbaren Umsatzanstieg von 20% bis 30% erlebt.

Wenn Sie die Vorteile selbst erleben möchten, laden wir Sie ein, DooFinder in Ihrem Geschäft 30 Tage lang kostenlos zu testen und davon zu profitieren.

Dies ermöglicht es Ihnen, aus erster Hand zu erleben, wie eine intelligente Suchmaschine die Benutzererfahrung verbessern und die Konversionsrate steigern kann.

Wie wäre es mit Ihrer „Keine Suchergebnisse gefunden“-Seite?

Eine „Keine Suchergebnisse gefunden“ Seite muss nicht das Ende der Reise für Ihre Kunden bedeuten. Vielmehr bietet sie eine Chance, die Benutzererfahrung zu verbessern und Kundenbeziehungen zu stärken, indem sie alternative Pfade zum Erkunden und Entdecken Ihrer Produkte aufzeigt. 

Durch die Umsetzung bewährter Best Practices wie der Bereitstellung von Suchtipps, der Hervorhebung von Kategorien und der Personalisierung von Produktempfehlungen können Sie das Beste aus dieser Situation herausholen und sicherstellen, dass Ihre Kunden mit einem positiven Eindruck von Ihrer Marke und Ihrem Geschäft weitermachen.

Eine intelligente Suchmaschine wie DooFinder kann auch dazu beitragen, die Häufigkeit von „Keine Suchergebnisse“ Seiten zu minimieren und sicherzustellen, dass Ihre Kunden relevante Ergebnisse finden, unabhängig davon, wie sie suchen. 

Durch die Implementierung dieser Strategien können Sie nicht nur die Benutzererfahrung verbessern, sondern auch die Konversionsrate steigern und das Potenzial Ihres Online-Geschäfts voll ausschöpfen.

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