Que sont les erreurs 404 et comment résoudre ces problèmes (avec des exemples pour optimiser cette page d’erreur et éviter de perdre des clients)

Une erreur 404 apparaît quand vous cliquez sur un lien et que vous n’atteignez pas la page que vous cherchiez mais une autre page vous indiquant que cette page n’existe pas.
C’est le fameux : Error 404. Page not found.
Vous n’allez peut-être pas y croire, mais si votre boutique en ligne contient beaucoup d’erreurs 404, cela peut nuire à votre référencement web et donc faire diminuer vos ventes (si le client n’atteint pas la page qu’il cherchait et quitte le site… difficile de conclure une vente).
C’est pour cette raison que l’article d’aujourd’hui va vous apprendre :

  • Comment détecter les erreurs 404.
  • Les différentes manières de résoudre ces problèmes.
  • Comment optimiser votre page pour ne pas perdre le client s’il rencontre ces erreurs.

C’est parti.

Qu’est-ce qu’une erreur 404 ?

Commençons par la définition :

L’erreur 404 signifie que la page à laquelle vous souhaitez accéder n’est pas disponible (pour différentes raisons) ou n’existe plus. 

Cette erreur est l’une des plus fréquentes dans le domaine du e-commerce. Si l’un de vos produits est épuisé ou n’est plus référencé dans votre catalogue et que vous oubliez de désactiver son URL, le visiteur atterrira sur une page d’erreur 404.

Conséquences des erreurs 404 sur votre e-commerce 

On pourrait penser… « C’est pas très grave ! ». Le client n’a qu’à quitter la page d’erreur et c’est réglé.
Eh bien non.
Il est certain que si votre boutique en ligne comporte trop d’erreurs 404, cela peut engendrer plusieurs conséquences négatives :

✅ 1. Référencement sur Google

Selon Google, en principe, le fait d’avoir plusieurs erreurs 404 sur son site ne nuit pas au référencement.
Mais si leur tracker détecte plusieurs erreurs 404 sur votre site, il peut en conclure que la page n’est pas correctement révisée ni gérée, et il commencera à moins l’afficher pour éviter une mauvaise expérience à l’utilisateur.
De plus, si de nombreuses pages d’erreur 404 sont détectées, votre pourcentage de rebond augmentera.
Vous connaissez ce concept ?

Le pourcentage de rebond, ou taux de rebond, est le nombre de personnes, exprimé en pourcentage, qui quittent un site web sans avoir cliqué dessus une seule fois.

Il est important car :

  • Il mesure la satisfaction de l’utilisateur, qui quittera le site s’il n’est pas satisfait de ce qu’il voit.
  • Google prend en compte ce pourcentage pour évaluer votre référencement.

Pour un e-commerce, la valeur normale de cet indicateur est d’environ 30 %, mais si votre site contient beaucoup d’erreurs 404, il peut quasiment doubler.

✅ 2. Expérience de vos utilisateurs

Nous avons déjà évoqué cela auparavant :
Par le terme expérience de l’utilisateur, on se réfère à l’expérience (positive ou négative) que vit un utilisateur après avoir interagi avec un site web.
L’objectif est le suivant : le client doit se sentir le plus à l’aise possible sur votre boutique en ligne pour acheter le plus d’articles possible. Mais si l’utilisateur se retrouve face à de nombreuses erreurs 404, son expérience est ternie.
Cette expérience négative peut également entraîner une perte de confiance et de crédibilité de la part de vos clients.
De plus, comme on vient de l’expliquer, si le client en a marre de ces erreurs à répétition, le taux de rebond augmente et cela peut nuire à votre référencement.

✅ 3. Perte de ventes

Dans la lignée de ce qu’on vient d’expliquer, si le client potentiel quitte votre site web à cause d’une erreur 404, vous ne réaliserez aucune vente.
En général, l’utilisateur ne perd pas de temps et quitte rapidement une page affichant une erreur 404; il va voir chez le concurrent.
Étant donné la difficulté d’attirer un trafic qualifié sur votre commerce en ligne, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre une visite de cette manière.
À la suite, nous vous fournirons quelques conseils pour optimiser vos pages d’erreur et les utiliser pour créer de l’engagement; mais d’abord, apprenons à détecter et à résoudre les erreurs 404 sur votre boutique en ligne.

Pour quelles raisons une erreur 404 apparaît sur votre commerce en ligne

Comme on l’a vu, la raison la plus commune entraînant l’apparition d’une erreur 404 est lorsqu’un article est épuisé ou non référencé dans le catalogue, et que les URL correspondantes n’ont pas été actualisées ou redirigées.
Mais il existe d’autres raisons provoquant l’apparition d’erreurs 404 sur votre commerce en ligne.

✅ 1. Problèmes dans le serveur web

S’il ne fonctionne pas correctement ou qu’il rencontre des difficultés de connexion, une erreur 404 est générée sur n’importe quelle page de votre site.
La solution consiste à contacter votre fournisseur et à faire preuve d’un peu de patience. Si vous avez choisi un bon hosting pour votre boutique en ligne, la gestion des incidents sera plus efficace.

✅ 2. Erreur suite à une page supprimée

Même si vous avez donné l’ordre de désindexer une URL depuis Search Console, il se peut qu’elle apparaisse toujours dans le moteur de recherche. En réalité, Google peut mettre un peu de temps à la supprimer.
Vous avez deux options pour régler ce problème :

  • Si vous l’avez éliminée pour la remplacer par un nouveau contenu, redirigez l’ancienne URL vers la nouvelle page.
  • Si l’ancienne a définitivement disparu, elle affiche votre page 404 optimisée (pas d’inquiétude, on vous expliquera ensuite ce que ça signifie).

Comme on l’expliquait plus haut, une erreur 404 n’est pas grave, ne vous inquiétez pas.

✅ 3. Modification du nom d’une page

L’URL d’une page représente sa carte d’identité. Si vous changez ne serait-ce qu’une seule lettre, elle deviendra une page différente pour Google.
Pour régler ce problème, réalisez une redirection 301 de l’URL erronée vers la bonne URL.
Comment ?

  1. Depuis votre fichier .htaccess (ou demandez à votre programmeur de le faire si vous n’osez pas toucher le code de votre site).
  2. Avec un plugin (par exemple : Redirection est gratuit et très simple d’utilisation).

Ainsi, vous ne perdrez pas non plus le référencement SEO de l’ancienne page, car grâce à la redirection, l’autorité que détenait cette page sera transférée vers la nouvelle.

✅ 4. Que se passe-t-il si l’erreur ne vient pas de votre site mais de l’utilisateur ?

Il se peut que la connexion ou l’appareil avec lequel le client accède à votre commerce en ligne rencontre plusieurs sortes de problèmes qui génèrent une erreur 404.
Dans ces cas, il peut être utile que votre page d’erreur présente les solutions possibles afin que le client potentiel ne quitte pas le site immédiatement… et afin de pouvoir conserver vos chances de réaliser une vente :

  • Rafraîchir : expliquez comment charger à nouveau le site web, en rafraîchissant ou en appuyant sur F5.
  • Vérifier l’URL : demandez-lui de vérifier que l’URL est bien écrite (surtout s’il l’a tapée manuellement)
  • Suggérer de supprimer les données en cache et les recherches du navigateur : pour cela, nous vous conseillons d’enregistrer une petite vidéo explicative, ou encore plus simple, de lui demander de faire le test avec un autre navigateur.
  • Moteur de recherche professionnel : encouragez la personne à utiliser le moteur de recherche de votre commerce en ligne pour trouver ce qu’elle cherche plus facilement. Si vous utilisez Doofinder sur le toit, vous trouverez instantanément ce dont vous avez besoin.
  • Montrer des liens vers les catégories populaires.
  • Bouton pour revenir à l’accueil : pour pouvoir recommencer depuis le début.

Vous pouvez ajouter ces idées à votre page d’erreur personnalisée, comme le fait par exemple Makari sur sa page 404 (nous verrons d’autres exemples par la suite).

Comment détecter une erreur 404 sur votre commerce en ligne

En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous devez savoir si votre site comporte beaucoup d’erreurs 404, mais il est évident que vous ne pouvez pas ouvrir toutes les pages une à une.
Par chance, il existe de nombreux outils numériques qui le font.

✅ 1. Google Search Console

Si vous n’utilisez pas encore Google Search Console, il faut absolument vous y mettre.
Puissant et gratuit, l’outil de Google est extrêmement efficace pour détecter (entre autres) les liens que le moteur de recherche a définis comme étant erronés.
Mais il peut vous aider pour bien d’autres choses…

✅ 2. W3C Link Checker

En introduisant simplement l’URL principale de votre commerce en ligne, cet outil analyse tous les liens du site un par un et vous fournit un rapport regroupant tous ceux qui sont erronés afin que vous puissiez les corriger.

✅ 3. Dead Link Checker

Très semblable à l’outil précédent et également gratuit, Dead Link Checker offre un visuel un peu plus agréable en ce qui concerne la présentation des résultats.
Vous pouvez le configurer pour qu’il vous envoie des rapports périodiques par e-mail.

✅ 4. Broken Link Checker

Il s’agit d’un plugin spécifique de WordPress pour détecter les liens erronés de votre site web.
Une fois installé, il analysera automatiquement votre boutique WooCommerce et vous indiquera les pages comportant des erreurs.
Attention ! Il est très puissant et peut consommer des ressources.

Utilisez votre page 404 pour générer de l’engagement (exemples à l’appui)

Personnaliser votre page d’erreur 404 est une excellente idée pour deux raisons principales :

  1. Pour que les robots de Google disposent de solutions pour continuer à suivre votre e-commerce en cas d’erreur 404.
  2. Pour convaincre vos visiteurs de ne pas quitter le site lorsqu’ils tombent sur l’erreur et contrôler ainsi le taux de rebond (et les ventes).

Il peut donc être très utile d’investir un peu de temps dans la personnalisation de la page d’erreur.
Nous vous donnons quelques conseils à inclure dans votre page d’erreur et plusieurs exemples dont vous pouvez vous inspirer.

1. La page doit être simple, rapide et utilisable.

Vous dites à votre visiteur qu’il y a une erreur : ne surchargez pas la page d’informations qui pourraient allonger son temps de chargement.
Un message simple mais clair est largement suffisant.

Bien entendu, il faut toujours laisser à l’utilisateur « une porte de sortie » pour lui permettre de revenir sur votre site. Regardez la façon dont Volkswagen laisse un CTA pour « Revenir à la page d’accueil ».
Si vous laissez votre client sans option, il quittera sans doute votre site en fermant directement la fenêtre… et adieu les ventes !

✅ 2. Utilisez l’humour

Puisqu’une erreur s’est produite, pourquoi ne pas essayer de faire appel à l’empathie du client et de le faire rire ?
Ne vous compliquez pas la vie, regardez comment le fait notre client Primor.

Bien entendu, vous devez aussi fournir au client des liens pour quitter la page d’erreur et accéder aux catégories de votre boutique en ligne.

✅ C. Utilisez un moteur de recherche sur la page d’erreur

Comme on l’a vu plus haut, la raison principale d’une erreur 404 sur un site de commerce en ligne est un produit qui n’est pas catalogué ou une fiche mal redirigée.
Mais si le client cherche un produit en particulier, vous pouvez lui offrir l’option de le chercher directement depuis la page d’erreur et de faciliter son achat.
C’est ce qu’a fait Bulevip ; cela permet non seulement de chercher un produit en particulier, mais cela fournit aussi des recommandations concrètes.

Notre moteur de recherche permet de rechercher par marque, par produit et même d’établir des filtres ou des offres.
N’oubliez pas que vous pouvez essayer gratuitement Doofinder pendant 30 jours !
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Réglez vos erreurs 404 et transformez-les en possibilités de vente

Ne repoussez pas le problème des erreurs 404, vous pouvez les corriger dès maintenant.
Prenez bien soin de réaliser des révisions périodiques pour que votre boutique soit toujours à jour.