5 techniques pour fidéliser des clients à votre boutique en ligne

Savez-vous quelle personne est la plus susceptible d’acheter sur votre boutique ? Celle qui a déjà acheté sur votre boutique. Si une personne est déjà allée sur votre site internet, y a fait des achats et a été satisfaite, la probabilité qu’elle achète à nouveau est beaucoup plus élevée que celle d’une personne totalement inconnue.  C’est pour cette raison que depuis quelques années, les programmes de fidélisation se sont multipliés. Pourquoi gaspiller tant d’argent à essayer d’attirer de nouveaux clients si vous pouvez faire dépenser toujours plus à ceux que vous avez déjà ? Il existe de nombreuses manières de fidéliser la clientèle et, selon le secteur dans lequel vous vous trouvez, les options sont presque infinies. Chez Doofinder, nous vous donnons 5 idées que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui, quel que soit le type de boutique en ligne que vous avez.

C’est parti pour la fidélisation de clients !

1️⃣ E-mail marketing hyper segmenté

L’e-mail marketing doit être la pierre angulaire du programme de fidélisation de votre boutique en ligne. Le message électronique est le moyen le plus simple et le plus efficace pour vendre et garder le contact avec le client. Il faut donc s’en servir intelligemment. Il ne sert à rien d’envoyer un e-mail à tous vos clients sans segmenter, sans penser à qui est qui ou pourquoi ils sont sur votre liste. Ce serait une perte d’argent et de temps. Vous devez envoyer des e-mail marketing hyper segmentés . Si vous avez une boutique de vêtements de sport, segmentez votre liste par sport, par marques et même par équipes. Si une personne achète un t-shirt des Celtics de Boston, pourquoi n’achèterait-elle pas une casquette assortie si nous lui proposons un petit rabais ? L’idée est de proposer le contenu que le client recherche. Plus vous segmentez, plus vous générerez de ventes grâce à votre base de données.

2️⃣ Ajouter un petit plus

Vous commandez un produit en ligne, il est livré chez vous et quand vous ouvrez le colis… Surprise ! Vous y trouvez, en plus du produit que vous aviez commandé, un petit cadeau, des promotions pour d’autres magasins ou tout autre élément qui ajoute de la valeur au produit. Cela peut sembler ridicule mais inclure une petite carte, des stickers, des chèques-cadeaux ou toute autre petite attention fait que le client se sent privilégié. Et s’il se sent privilégié en achetant sur votre boutique, il achètera à nouveau.

3️⃣ Remarketing

Imaginez que vous achetez un téléphone portable sur une boutique en ligne. Ensuite, quand vous naviguez sur internet, vous êtes sur Facebook ou Twitter et vous voyez des annonces de différents étuis et accessoires pour ce téléphone apparaître dans des bannières et des publications sponsorisées. Que cela provoque-t-il ? Vous allez commencer à désirer ces produits. Quand vous cliquez sur ces annonces et que vous voyez que l’annonceur est la boutique sur laquelle vous avez acheté votre téléphone, la confiance augmente, tant que le portable fonctionne correctement. La vente croisée est très importante sur une boutique en ligne et si vous la coupler avec le remarketing et un programme de fidélisation, vous multiplierez les ventes contre un petit investissement.

4️⃣ Service après-vente

De nombreuses boutiques en ligne vendent leurs produits à un prix supérieur uniquement pour le service après-vente. Ce service est l’une des meilleures manières de fidéliser pour toujours un client. Vous n’avez qu’à demander à Apple, n’est-ce-pas ? Quand une personne achète un produit et qu’elle sait que, quoi qu’il arrive, la boutique en ligne ou l’entreprise qui lui a vendu sera là, cela apporte une plus-value au produit. Un bon service technique et un bon service après-vente augmentent la confiance et créent une petite relation entre le client et la boutique, qui peut se traduire par des ventes futures.

5️⃣ Services complémentaires

Une boutique en ligne a des produits qui, quasiment toujours, peuvent être complétés par des services d’autres entreprises ou d’autres produits. Par exemple, imaginons que nous avons une boutique en ligne de jeux vidéo. Et si nous invitions nos acheteurs à un événement de jeu vidéo avec une remise exclusive ? Et si nous leur proposions de participer à un webinaire avec un développeur célèbre, un youtuber ou un joueur connu ? Le coût de cette démarche est faible, mais le geste est très important. Au final, une fois de plus, vous ferez en sorte que le client sache que vous vous souciez de lui et que vous savez ce qu’il aime. L’image qu’il aura de votre magasin sera beaucoup plus positive. De cette manière, vous pourriez inciter ces clients à acheter chez vous malgré le fait que vous vendez à un prix plus élevé qu’une autre boutique en ligne, grâce à tous les services complémentaires que vous offrez.

👉 Et vous, allez-vous continuer à perdre des ventes ?

Parfois, nous sommes trop concentrés sur l’obtention de nouveaux clients, alors qu’en fait, ces « nouveaux » clients sont déjà nos anciens clients. Vous devez prendre soin de la personne qui a déjà acheté sur votre site et lui donner tous les avantages et bénéfices possibles, puisque le coût pour qu’elle rachète est beaucoup plus bas que celui d’une personne inconnue. Allez-vous fidéliser vos clients ou continuer à perdre des ventes ?