Le sfide di un e-commerce PrestaShop con 1.000 referenze tecniche
Nel settore del packaging B2B e B2C, la velocità non è un optional. Se un magazziniere o un ufficio acquisti non trova il “nastro adesivo rinforzato” in 3 secondi, cambia fornitore. Imballaggi 2000, leader italiano con oltre 300.000 spedizioni annue e un catalogo di 1.000 prodotti, ha fatto dell’efficienza il suo marchio di fabbrica.
Tuttavia, anche il miglior servizio logistico può essere frenato da una navigazione digitale macchinosa. Abbiamo intervistato Francesco Benacci, General Manager di Imballaggi 2000 per capire come hanno risolto i problemi di ricerca interna sul loro sito PrestaShop, ottenendo risultati straordinari in termini di conversion rate.
Il problema: un catalogo tecnico difficile da trovare
Quali erano le sfide principali legate alla ricerca interna prima di Doofinder?
“Il paradosso era che avevamo il prodotto giusto, ma l’utente non lo vedeva,” spiega Francesco.”Gestendo articoli tecnici con varianti sottili (grammature, dimensioni, materiali), la ricerca standard di PrestaShop era troppo rigida. Se un cliente cercava un termine inesatto, finiva su una pagina ‘Nessun risultato’. Questo causava frustrazione e l’abbandono immediato del carrello.”
In che modo questo influiva sul vostro business?
“La mancanza di un motore di ricerca efficace incideva direttamente sul tasso di conversione. Se l’utente non riceve una risposta immediata, cerca altrove. Per un e-commerce che serve oltre 300.000 clienti l’anno, ogni ricerca fallita è una vendita persa.“
La Svolta: Perché scegliere un motore di ricerca professionale?
Perché avete puntato su Doofinder per il vostro store PrestaShop?
“Cercavamo una soluzione che coniugasse funzionalità avanzate, flessibilità e un ottimo rapporto qualità-prezzo. Doofinder si è rivelato lo strumento più completo per risolvere le criticità di ricerca e navigazione in modo immediato.”
Com’è stata l’esperienza di implementazione?
“Sorprendentemente veloce. Abbiamo integrato Doofinder in circa 2-3 giorni. Il supporto tecnico è stato rapido e orientato al risultato, rendendo il passaggio a un sistema di ricerca intelligente estremamente semplice.”
I numeri che trasformano l’e-commerce: conversion rate del 19,5%
Che impatto ha avuto Doofinder sulle vostre performance di vendita?
“I numeri parlano da soli. Se confrontiamo la conversion rate dovuta alla ricerca di 90 giorni fa con quella attuale, dato che possiamo ricavare dal pannello di controllo di Doofinder, vediamo un incremento su tutti i dispositivi (mobile e desktop) del 19,5%.
Avete notato miglioramenti anche nel Customer Service?
“Sì, abbiamo registrato una drastica riduzione delle richieste di assistenza legate alla difficoltà di reperimento dei prodotti. Ora gli utenti sono autonomi e soddisfatti. Anche il nostro team interno usa Doofinder quotidianamente per accedere velocemente alle schede tecniche dei prodotti.”
Il consiglio pro: “La funzionalità che usiamo di più sono i sinonimi. Nel packaging, i clienti usano termini diversi per lo stesso oggetto; grazie a Doofinder, ogni ricerca porta sempre al prodotto giusto.”
📈 I Risultati in sintesi:
- +19,5% Conversion Rate
- Riduzione Drastica dei ticket al Customer Service.
- Setup lampo
Come migliorare l’e-commerce: i consigli di Imballaggi 2000
D: Cosa raccomandereste ad altre aziende che vogliono ottimizzare il proprio e-shop?
- Personalizzate il motore di ricerca: Non limitatevi alle impostazioni base, adattate Doofinder alle vostre specifiche esigenze.
- Curate il catalogo dati: Un database ben strutturato con attributi accurati permette all’intelligenza artificiale di restituire risultati pertinenti.
- Analizzate i termini di ricerca: Usate i dati per capire cosa cercano i clienti e ottimizzare l’offerta
Conclusioni: Verso l’espansione internazionale
Con una solida base in Italia e una logistica che consegna nel 98% dei casi in meno di 24 ore, Imballaggi 2000 guarda ora ai mercati esteri. Grazie a una User Experience ottimizzata e a un motore di ricerca capace di abbattere le barriere tra utente e prodotto, il brand è pronto a portare la qualità del packaging italiano in tutta Europa.
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