[Auto-complétion du moteur de recherche interne] Boostez les ventes de votre boutique en ligne avec les suggestions de recherche

Vos clients sont très mal habitués.

Ils vont sur Google, écrivent deux lettres et le moteur de recherche leur montre à toute vitesse une liste de suggestions auto-complétées. Et bien entendu, comme souvent, cette liste contient ce qu’ils cherchaient. À quoi bon continuer à écrire ?

C’est la même chose sur Amazon, sur YouTube…

Mais voilà, que se passe-t-il lorsqu’ils visitent votre boutique ?

Votre moteur de recherche leur semble fade, parce qu’il est beaucoup plus simple que celui de ces grandes pages. Ils pensent qu’il est trop lent et qu’il ne sait pas « anticiper leurs souhaits » comme le font Google et Amazon.

Dans le pire des cas, certains utilisateurs perdront patience et quitteront votre site.

Quelle est la bonne nouvelle ?

Avoir un moteur de recherche avec auto-complétion pour lire les pensées de vos clients, comme celui de Google est beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Et si votre boutique en a un, vos clients préfèreront peut-être acheter chez vous plutôt que chez le concurrent.

Vous voulez savoir quelles sont les caractéristiques que doit offrir l’auto-complétion pour plus de conversions ?

Continuez à lire, on vous dit tout. 😉

👉 Qu’est-ce que l’auto-complétion et pourquoi c’est important pour le moteur de recherche de votre boutique en ligne

Commençons par expliquer exactement de quoi l’on parle.

La fonction auto-complétion (autocomplete en anglais) d’un moteur de recherche montre à l’utilisateur plusieurs propositions au fur et à mesure qu’il tape des caractères.

Autrement dit, il anticipe ce que la personne va écrire pour que sa recherche soit plus rapide, comme c’est le cas de Google Suggest (eh oui, c’est le nom de l’auto-complétion de Google).

Et ce n’est pas uniquement le cas des grands sites. N’importe quel moteur de recherche interne d’une boutique en ligne peut en faire autant.

Mais avant de continuer à vous expliquer en quoi consiste l’auto-complétion, éclaircissons deux concepts de base que l’on confond parfois.

✅ 1. Suggestion de recherche et résultat de recherche : c’est la même chose ?

Non, ce n’est pas la même chose. Regardons cela de plus près avec le moteur de recherche de Google.

Les suggestions de recherche, ce sont les options qui apparaissent dans le moteur de recherche au fur et à mesure que vous écrivez, comme vous le voyez sur cette image.

Vous pouvez constater qu’elles n’ont parfois aucun rapport entre elles.

C’est parce que Google nous montre des « possibilités » et pas des résultats.

En revanche, les résultats de recherche, c’est ce qui s’affiche lorsque vous cliquez sur la touche Enter. Ces résultats ont tous un lien avec la recherche que l’on vient de faire. 

Pour faire simple, on peut dire que la différence c’est de cliquer sur Enter ou pas.

Vous pensez peut-être : « Ah, il n’y a donc pas vraiment de différence ».

En fait, c’est beaucoup plus complexe que ce que vous ne pensez. 😉

✅ 2. Alors, en quoi est-ce avantageux que votre moteur de recherche interne dispose de la fonction d’auto-complétion ?

Très facile : cela va améliorer l’expérience client.

Le fait d’inclure quelque chose d’aussi « sommaire » que les suggestions de recherche peut :

• Accélérer le processus d’achat : au lieu d’appuyer sur Enter, d’attendre que la page se charge et de consulter tous les produits de la catégorie, l’utilisateur n’a qu’à écrire quelques lettres et à cliquer sur la suggestion qui l’intéresse. Plus ce processus est simple, plus il est probable que l’utilisateur reste sur votre page et finisse par acheter. 
  
• Lui montrer des produits auxquels il n’avait pas pensé : supposons que vous avez un magasin d’articles pour animaux et que quelqu’un cherche des coussins pour chiens. Il a l’intention d’acheter un panier normal, basique, mais en voyant les suggestions de l’auto-complétion, il s’aperçoit que vous vendez aussi des coussins en viscoélastique (alors qu’il ne savait mème pas que cela existait et qu’ils sont parfaits pour son chien âgé).

Bref, les suggestions du moteur de recherche aident l’utilisateur à trouver exactement le produit qui l’intéresse.

Cela se traduit par des clients plus satisfaits et un taux de conversion plus élevé.

Ne dites pas que ça ne vous fait pas rêver. 😉

👉 Caractéristiques essentielles d’une auto-complétion pour vendre plus

Tout ce que l’on vient de vous dire, c’est très bien.

Mais si vous voulez vraiment que votre moteur de recherche fasse monter le taux de conversion, la fonction d’auto-complétion doit être aussi complète que possible (c’est le cas de le dire). 

Alors attention aux caractéristiques à prendre en compte pour en tirer pleinement profit.

✅ 1.  Chargement aussi rapide que l’éclair

Imaginons que vous êtes sur une boutique en ligne d’électroménagers. Vous allez dans le moteur de recherche et vous commencez à taper : « lav… ».

Au bout de la troisième lettre, l’auto-complétion devrait commencer à proposer des suggestions à tout va : lave-linge, lave-vaisselle…

Au fur et à mesure que vous écrivez, les propositions changent instantanément. En effet, l’un des principaux objectifs de l’auto-complétion est d’anticiper les désirs de l’utilisateur pour accélérer sa recherche. 

Par conséquent, si l’auto-complétion met du temps à charger, elle perdra son efficacité.

✅ 2. Intégration d’images aux suggestions

Une image vaut mille références de produits. 😉

Peut-être que « cafetière express Smeg » ne vous dit rien.

Mais si vous voyez un aperçu (comme sur l’image) il peut se produire deux choses :

• Soit cela attire votre attention au cas où vous ne la connaissiez pas et vous décidez d’y jeter un œil.
  
• Soit cela vous aide à la reconnaître si c’est ce que vous recherchiez mais vous aviez oublié le nom. 

Et si vous cherchiez un modèle précis, ces suggestions avec image vous permettront sûrement de le reconnaître en un clin d’œil.

✅ 3. Adaptation à la langue de vos clients

Une étude de l’institut Baymard montre que 70 % des moteurs de recherche se trompent dans les résultats qu’ils proposent parce que l’utilisateur n’a pas écrit correctement le nom du produit.

Ce problème pourrait vous faire perdre des ventes.

Regardez cet exemple. 

On commence à écrire « broyeur ». Même si aucun produit du catalogue ne correspond exactement à ce nom, le moteur de recherche comprend que vous cherchez peut-être un mixeur ou un blender.

En revanche, un moteur de recherche qui n’est pas capable de gérer les synonymes n’aurait affiché aucun produit.

C’est la même chose avec les fautes de frappe.

Supposons que par erreur (tout le monde peut se tromper) on écrit « vlender » au lieu de blender.

Un fois encore, un moteur de recherche basique ne trouverait aucun article correspondant à ce nom et afficherait le fatidique « Aucun résultat ». Mais un moteur de recherche avancé comprend ce que veut dire l’utilisateur et affiche tous les blenders.

✅ 4. Il apprend de vos clients pour s’améliorer

Non, ce n’est pas une façon de parler : c’est l’intelligence artificielle.

Les moteurs de recherche les plus avancés utilisent cette technologie pour analyser l’historique de recherche et apprendre de :

➡️ A. Le comportement de l’utilisateur

Imaginons que vous avez une boutique de sport. Un utilisateur a cherché sacs et vous vendez des sacs de boxe.

Lorsqu’il va écrire « gants » sur le moteur de recherche, l’auto-complétion ne va pas lui proposer des gants de ski ni des gants en laine. Il va lui proposer des gants de boxe. 

En effet, il va prendre en compte les recherches précédentes que cette même personne a effectuées et supposer que ces produits sont plus susceptibles de l’intéresser.

➡️ B. Le comportement des autres clients

Un bon moteur de recherche apprend aussi des autres clients et utilise ces informations pour organiser les suggestions d’auto-complétion. 

Reprenons l’exemple précédent de la boutique de sport. Imaginons que, lorsqu’ils cherchent « Manteaux », la plupart des utilisateurs finisse par cliquer sur les manteaux de la marque Reebok.

Le moteur de recherche s’en aperçoit et commence à afficher d’abord les manteaux Reebok dans les suggestions.

✅ 5.  Il vous permet de personnaliser les résultats

Et si vous pouviez indique au moteur de recherche quels produits vous voulez afficher en premier ?

Eh bien c’est possible (à condition que ce soit un moteur de recherche avec des options avancé, évidemment).

Avec cette option, vous pouvez :

• Renforcer les modèles qui se vendent bien et/ou qui vous laissent une marge intéressante.
  
• Mettre en avant les produits en promotion.
  
• Donner plus de visibilité à un excédent de stock pour le liquider.

Supposons, par exemple, que vous avez une boutique en ligne de produits cosmétiques et que l’été arrive.

Il pourrait être intéressant de dire au moteur de recherche que lorsque quelqu’un cherche « crème pour le visage », il affiche d’abord « crème pour le visage avec protection UV ». 

Même si le client ne cherche pas exactement ce produit, en le voyant, il pensera peut-être : « Tiens, justement il me fallait une crème solaire pour le visage ».

Votre client est très satisfait de l’expérience (et vous obtenez quelques ventes en plus). 😉

👉 Mais comment faire pour que mon moteur de recherche fasse tout cela ?

Vous connaissez désormais toutes les possibilités qu’offre un bon moteur de recherche. 

Certains moteurs de recherche basiques, comme ceux qui sont installés par défaut sur le modèle du site, ont effectivement une option d’auto-complétion… mais c’est souvent une fonction très sommaire (rien à voir avec ce dont nous avons parlé dans cet article).

Voilà pourquoi vous avez besoin d’un moteur de recherche intelligent.

Qui puisse :

• Utiliser l’intelligence artificielle : qu’il apprenne du comportement des utilisateurs et comprenne les synonymes et les fautes de frappe.
  
• Vous permettre de personnaliser les suggestions : et mettre en avant certains produits.

En résumé, un moteur de recherche qui fonctionne comme un élément à part entière de votre stratégie de vente et qui vous aide à booster le taux de conversion de votre boutique.

À titre d’exemple, les clients qui utilisent Doofinder (c’est le moteur de recherche qui apparaît sur toutes les images de cet article) obtiennent entre 10 % et 20 % de conversions en plus.

Mais quoi de mieux que de le constater par vous-même ? 😉

C’est très facile : il vous suffit de cliquer ici pour tester gratuitement Doofinder sur votre boutique pendant 30 jours.

Ainsi, vous pouvez cliquer partout et tester l’auto-complétion et toutes les options qu’il propose, et voir de vos propres yeux l’effet sur vos ventes.

👉 Facilité, rapidité et pertinence = clients satisfaits

Vous avez vu tout le potentiel de la fonction d’auto-complétion.

Il ne vous reste plus qu’à la mettre en place sur votre boutique en ligne pour vous assurer que l’utilisateur trouvera tout ce dont il a besoin en un clin d’œil.

Sans clics, sans attentes, sans se perdre sur la page de résultats à regarder les produits un par un…

Laissez l’auto-complétion travailler pour vous et prendre votre client par la main. 😉