[Auto-complétion du moteur de recherche interne] Boostez les ventes de votre boutique en ligne avec les suggestions de recherche

Vos clients sont trÚs mal habitués.

Ils vont sur Google, Ă©crivent deux lettres et le moteur de recherche leur montre Ă  toute vitesse une liste de suggestions auto-complĂ©tĂ©es. Et bien entendu, comme souvent, cette liste contient ce qu’ils cherchaient. À quoi bon continuer Ă  Ă©crire ?

C’est la mĂȘme chose sur Amazon, sur YouTube…

Mais voilĂ , que se passe-t-il lorsqu’ils visitent votre boutique ?

Votre moteur de recherche leur semble fade, parce qu’il est beaucoup plus simple que celui de ces grandes pages. Ils pensent qu’il est trop lent et qu’il ne sait pas « anticiper leurs souhaits Â» comme le font Google et Amazon.

Dans le pire des cas, certains utilisateurs perdront patience et quitteront votre site.

Quelle est la bonne nouvelle ?

Avoir un moteur de recherche avec auto-complĂ©tion pour lire les pensĂ©es de vos clients, comme celui de Google est beaucoup plus facile que vous ne le pensez. Et si votre boutique en a un, vos clients prĂ©fĂšreront peut-ĂȘtre acheter chez vous plutĂŽt que chez le concurrent.

Vous voulez savoir quelles sont les caractĂ©ristiques que doit offrir l’auto-complĂ©tion pour plus de conversions ?

Continuez à lire, on vous dit tout. 😉

👉 Qu’est-ce que l’auto-complĂ©tion et pourquoi c’est important pour le moteur de recherche de votre boutique en ligne

Commençons par expliquer exactement de quoi l’on parle.

La fonction auto-complĂ©tion (autocomplete en anglais) d’un moteur de recherche montre Ă  l’utilisateur plusieurs propositions au fur et Ă  mesure qu’il tape des caractĂšres.

Autrement dit, il anticipe ce que la personne va Ă©crire pour que sa recherche soit plus rapide, comme c’est le cas de Google Suggest (eh oui, c’est le nom de l’auto-complĂ©tion de Google).

Et ce n’est pas uniquement le cas des grands sites. N’importe quel moteur de recherche interne d’une boutique en ligne peut en faire autant.

Mais avant de continuer Ă  vous expliquer en quoi consiste l’auto-complĂ©tion, Ă©claircissons deux concepts de base que l’on confond parfois.

✅ 1. Suggestion de recherche et rĂ©sultat de recherche : c’est la mĂȘme chose ?

Non, ce n’est pas la mĂȘme chose. Regardons cela de plus prĂšs avec le moteur de recherche de Google.

Les suggestions de recherche, ce sont les options qui apparaissent dans le moteur de recherche au fur et Ă  mesure que vous Ă©crivez, comme vous le voyez sur cette image.

autocomplete-google

Vous pouvez constater qu’elles n’ont parfois aucun rapport entre elles.

C’est parce que Google nous montre des « possibilitĂ©s Â» et pas des rĂ©sultats.

En revanche, les rĂ©sultats de recherche, c’est ce qui s’affiche lorsque vous cliquez sur la touche Enter. Ces rĂ©sultats ont tous un lien avec la recherche que l’on vient de faire. 

autocompletado

Pour faire simple, on peut dire que la diffĂ©rence c’est de cliquer sur Enter ou pas.

Vous pensez peut-ĂȘtre : « Ah, il n’y a donc pas vraiment de diffĂ©rence Â».

En fait, c’est beaucoup plus complexe que ce que vous ne pensez. 😉

✅ 2. Alors, en quoi est-ce avantageux que votre moteur de recherche interne dispose de la fonction d’auto-complĂ©tion ?

TrĂšs facile : cela va amĂ©liorer l’expĂ©rience client.

Le fait d’inclure quelque chose d’aussi « sommaire Â» que les suggestions de recherche peut :

  • AccĂ©lĂ©rer le processus d’achat : au lieu d’appuyer sur Enter, d’attendre que la page se charge et de consulter tous les produits de la catĂ©gorie, l’utilisateur n’a qu’à Ă©crire quelques lettres et Ă  cliquer sur la suggestion qui l’intĂ©resse. Plus ce processus est simple, plus il est probable que l’utilisateur reste sur votre page et finisse par acheter. 
  • Lui montrer des produits auxquels il n’avait pas pensé : supposons que vous avez un magasin d’articles pour animaux et que quelqu’un cherche des coussins pour chiens. Il a l’intention d’acheter un panier normal, basique, mais en voyant les suggestions de l’auto-complĂ©tion, il s’aperçoit que vous vendez aussi des coussins en viscoĂ©lastique (alors qu’il ne savait mĂšme pas que cela existait et qu’ils sont parfaits pour son chien ĂągĂ©).

Bref, les suggestions du moteur de recherche aident l’utilisateur Ă  trouver exactement le produit qui l’intĂ©resse.

Cela se traduit par des clients plus satisfaits et un taux de conversion plus élevé.

Ne dites pas que ça ne vous fait pas rĂȘver. 😉

👉 CaractĂ©ristiques essentielles d’une auto-complĂ©tion pour vendre plus

Tout ce que l’on vient de vous dire, c’est trùs bien.

Mais si vous voulez vraiment que votre moteur de recherche fasse monter le taux de conversion, la fonction d’auto-complĂ©tion doit ĂȘtre aussi complĂšte que possible (c’est le cas de le dire). 

Alors attention aux caractéristiques à prendre en compte pour en tirer pleinement profit.

✅ 1.  Chargement aussi rapide que l’éclair

Imaginons que vous ĂȘtes sur une boutique en ligne d’électromĂ©nagers. Vous allez dans le moteur de recherche et vous commencez Ă  taper : « lav… Â».

Au bout de la troisiĂšme lettre, l’auto-complĂ©tion devrait commencer Ă  proposer des suggestions Ă  tout va : lave-linge, lave-vaisselle…

Au fur et Ă  mesure que vous Ă©crivez, les propositions changent instantanĂ©ment. En effet, l’un des principaux objectifs de l’auto-complĂ©tion est d’anticiper les dĂ©sirs de l’utilisateur pour accĂ©lĂ©rer sa recherche. 

Par consĂ©quent, si l’auto-complĂ©tion met du temps Ă  charger, elle perdra son efficacitĂ©.

✅ 2. IntĂ©gration d’images aux suggestions

Une image vaut mille rĂ©fĂ©rences de produits. 😉

Peut-ĂȘtre que « cafetiĂšre express Smeg Â» ne vous dit rien.

autocompletado-que-es

Mais si vous voyez un aperçu (comme sur l’image) il peut se produire deux choses :

  • Soit cela attire votre attention au cas oĂč vous ne la connaissiez pas et vous dĂ©cidez d’y jeter un Ɠil.
  • Soit cela vous aide Ă  la reconnaĂźtre si c’est ce que vous recherchiez mais vous aviez oubliĂ© le nom. 

Et si vous cherchiez un modĂšle prĂ©cis, ces suggestions avec image vous permettront sĂ»rement de le reconnaĂźtre en un clin d’Ɠil.

✅ 3. Adaptation à la langue de vos clients

Une Ă©tude de l’institut Baymard montre que 70 % des moteurs de recherche se trompent dans les rĂ©sultats qu’ils proposent parce que l’utilisateur n’a pas Ă©crit correctement le nom du produit.

Ce problĂšme pourrait vous faire perdre des ventes.

Regardez cet exemple. 

autocomplete

On commence Ă  Ă©crire « broyeur Â». MĂȘme si aucun produit du catalogue ne correspond exactement Ă  ce nom, le moteur de recherche comprend que vous cherchez peut-ĂȘtre un mixeur ou un blender.

En revanche, un moteur de recherche qui n’est pas capable de gĂ©rer les synonymes n’aurait affichĂ© aucun produit.

C’est la mĂȘme chose avec les fautes de frappe.

Supposons que par erreur (tout le monde peut se tromper) on Ă©crit « vlender Â» au lieu de blender.

autocompletado-buscador

Un fois encore, un moteur de recherche basique ne trouverait aucun article correspondant Ă  ce nom et afficherait le fatidique « Aucun rĂ©sultat ». Mais un moteur de recherche avancĂ© comprend ce que veut dire l’utilisateur et affiche tous les blenders.

✅ 4. Il apprend de vos clients pour s’amĂ©liorer

Non, ce n’est pas une façon de parler : c’est l’intelligence artificielle.

Les moteurs de recherche les plus avancĂ©s utilisent cette technologie pour analyser l’historique de recherche et apprendre de :

âžĄïž A. Le comportement de l’utilisateur

Imaginons que vous avez une boutique de sport. Un utilisateur a cherché sacs et vous vendez des sacs de boxe.

Lorsqu’il va Ă©crire « gants Â» sur le moteur de recherche, l’auto-complĂ©tion ne va pas lui proposer des gants de ski ni des gants en laine. Il va lui proposer des gants de boxe. 

En effet, il va prendre en compte les recherches prĂ©cĂ©dentes que cette mĂȘme personne a effectuĂ©es et supposer que ces produits sont plus susceptibles de l’intĂ©resser.

âžĄïž B. Le comportement des autres clients

Un bon moteur de recherche apprend aussi des autres clients et utilise ces informations pour organiser les suggestions d’auto-complĂ©tion. 

Reprenons l’exemple prĂ©cĂ©dent de la boutique de sport. Imaginons que, lorsqu’ils cherchent « Manteaux Â», la plupart des utilisateurs finisse par cliquer sur les manteaux de la marque Reebok.

Le moteur de recherche s’en aperçoit et commence à afficher d’abord les manteaux Reebok dans les suggestions.

✅ 5.  Il vous permet de personnaliser les rĂ©sultats

Et si vous pouviez indique au moteur de recherche quels produits vous voulez afficher en premier ?

Eh bien c’est possible (Ă  condition que ce soit un moteur de recherche avec des options avancĂ©, Ă©videmment).

Avec cette option, vous pouvez :

  • Renforcer les modĂšles qui se vendent bien et/ou qui vous laissent une marge intĂ©ressante.
  • Mettre en avant les produits en promotion.
  • Donner plus de visibilitĂ© Ă  un excĂ©dent de stock pour le liquider.

Supposons, par exemple, que vous avez une boutique en ligne de produits cosmĂ©tiques et que l’étĂ© arrive.

Il pourrait ĂȘtre intĂ©ressant de dire au moteur de recherche que lorsque quelqu’un cherche « crĂšme pour le visage Â», il affiche d’abord « crĂšme pour le visage avec protection UV Â». 

MĂȘme si le client ne cherche pas exactement ce produit, en le voyant, il pensera peut-ĂȘtre : « Tiens, justement il me fallait une crĂšme solaire pour le visage Â».

Votre client est trĂšs satisfait de l’expĂ©rience (et vous obtenez quelques ventes en plus). 😉

👉 Mais comment faire pour que mon moteur de recherche fasse tout cela ?

Vous connaissez dĂ©sormais toutes les possibilitĂ©s qu’offre un bon moteur de recherche. 

Certains moteurs de recherche basiques, comme ceux qui sont installĂ©s par dĂ©faut sur le modĂšle du site, ont effectivement une option d’auto-complĂ©tion… mais c’est souvent une fonction trĂšs sommaire (rien Ă  voir avec ce dont nous avons parlĂ© dans cet article).

Voilà pourquoi vous avez besoin d’un moteur de recherche intelligent.

Qui puisse :

  • Utiliser l’intelligence artificielle : qu’il apprenne du comportement des utilisateurs et comprenne les synonymes et les fautes de frappe.
  • Vous permettre de personnaliser les suggestions : et mettre en avant certains produits.

En résumé, un moteur de recherche qui fonctionne comme un élément à part entiÚre de votre stratégie de vente et qui vous aide à booster le taux de conversion de votre boutique.

À titre d’exemple, les clients qui utilisent Doofinder (c’est le moteur de recherche qui apparaĂźt sur toutes les images de cet article) obtiennent entre 10 % et 20 % de conversions en plus.

Mais quoi de mieux que de le constater par vous-mĂȘme ? 😉

C’est trĂšs facile : il vous suffit de cliquer ici pour tester gratuitement Doofinder sur votre boutique pendant 30 jours.

Ainsi, vous pouvez cliquer partout et tester l’auto-complĂ©tion et toutes les options qu’il propose, et voir de vos propres yeux l’effet sur vos ventes.

👉 FacilitĂ©, rapiditĂ© et pertinence = clients satisfaits

Vous avez vu tout le potentiel de la fonction d’auto-complĂ©tion.

Il ne vous reste plus qu’à la mettre en place sur votre boutique en ligne pour vous assurer que l’utilisateur trouvera tout ce dont il a besoin en un clin d’Ɠil.

Sans clics, sans attentes, sans se perdre sur la page de rĂ©sultats Ă  regarder les produits un par un…

Laissez l’auto-complĂ©tion travailler pour vous et prendre votre client par la main. 😉

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