[Autocompletado en buscador interno] Dispara las ventas de tu tienda online con las sugerencias de búsqueda

Tus clientes están muy malacostumbrados.

Entran a Google, escriben dos letras y el buscador va corriendo a mostrarles una lista de sugerencias de autocompletado. Y como la mayoría de las veces en esa lista está lo que pretendían buscar, no tienen que molestarse en seguir escribiendo.

Lo mismo pasa cuando navegan en Amazon, en YouTube…

Y claro, ¿qué pasa cuando llegan a tu tienda?

Pues que tu buscador les sabe a poco, porque es mucho más básico que los de esas grandes páginas. Piensan que es demasiado lento y que no sabe «adelantarse a sus deseos» como sí lo hacen Google o Amazon.

En el peor de los casos, habrá algunos usuarios que acaben perdiendo la paciencia y marchándose de tu tienda.

¿La buena noticia?

Que tener un buscador con autocompletado que les lea la mente a tus clientes, como el de Google, es bastante más sencillo de lo que piensas. Y si tu tienda lo tiene, eso puede hacer que los clientes prefieran comprarte a ti antes que a la competencia.

¿Quieres saber qué características debe cumplir un autocompletado para convertir más?

Sigue leyendo, que te contamos. 😉

👉 Qué es el autocompletado y por qué es importante que el buscador de tu e-commerce lo incluya

Primero vamos a ver de qué estamos hablando exactamente.

La función de autocompletado (autocomplete en inglés) de un buscador le muestra al usuario distintas sugerencias a medida que va introduciendo caracteres.

Es decir, se adelanta a lo que la persona va a escribir a continuación para hacer más ágil su búsqueda, como hace por ejemplo Google Suggest (sí, así es como se llama el autocompletado de Google).

Y esto no se limita solo a las webs grandes, sino que cualquier buscador interno de un e-commerce puede hacer lo mismo.

Pero, antes de que sigamos explicándote en qué consiste el autocompletado más vale que aclaremos dos conceptos básicos que a veces se confunden.

✅ 1. Sugerencias de búsqueda y resultados de búsqueda: ¿son lo mismo?

No, no son lo mismo. Y usamos el buscador de Google como ejemplo para que lo veas mejor.

Las sugerencias de búsqueda son las diversas opciones que te van apareciendo en el buscador a medida que vas escribiendo, como puedes ver en esta imagen.

Si te fijas, algunas de ellas son muy diferentes entre sí.

Y es que aquí Google nos está dando «posibilidades», no resultados.

Los resultados de búsqueda, en cambio, son lo que te aparece cuando pulsas la tecla Enter, y todos giran en torno a la búsqueda exacta que hemos hecho. 

De manera muy simplificada, podríamos decir que la diferencia está en pulsar o no la tecla Enter.

Y pensarás: “Vaya tontería, tampoco es que sea una gran diferencia”.

Pues en realidad esto tiene más miga de la que crees. 😉

✅ 2. Entonces, ¿cómo te beneficia que tu buscador interno cuente con la función de autocompletado?

Muy simple: mejorando la experiencia de cliente.

Y es que al incluir algo tan «básico» como las sugerencias de búsqueda puedes:

• Agilizar el proceso de compra: en lugar de pulsar Enter, esperar a que la página cargue y revisar los distintos productos de la categoría, el usuario solo necesita escribir un par de letras y hacer clic en la sugerencia que le interesa. Y a más fácil y cómodo le resulte este proceso, más posibilidades de que se quede en tu página y acabe comprando. 
• Mostrarle productos en los que no había pensado: imagina que tienes una tienda de animales y una persona entra buscando camas para perros. Su idea era comprar un cesto normal y corriente, pero al ver las sugerencias de autocompletado se entera de que también vendes camas para perros viscoelásticas (que ni siquiera conocía y que son perfectas para su perro mayor).

Resumiendo, las sugerencias del buscador ayudan al usuario a encontrar justo el producto que le interesa.

Y eso significa clientes más contentos y una tasa de conversión más alta.

No nos digas que no te suena bien. 😉

👉 Características clave de un autocompletado que te ayuda a vender más

Todo esto que te hemos contado está muy bien.

Pero si realmente quieres que tu buscador convierta, la función de autocompletado debe ser lo más completa posible (valga la redundancia). 

Así que ojo a las características con las que debería contar para sacarle el máximo partido.

✅ 1. Carga rápido como el viento

Imagina que llegas a un e-commerce de electrodomésticos. Te vas al buscador y empiezas a teclear: “lav…”.

Al tercer carácter que escribes, el autocompletado ya debería empezar a mostrarte sugerencias como loco: lavadora, lavavajillas…

Conforme sigues tecleando, las sugerencias van cambiando al instante. Y es que ese es uno de los objetivos principales del autocompletado: anticiparse a la intención del usuario para agilizar su búsqueda. 

Por lo tanto, si el autocompletado tarda en cargar, pierde efectividad.

✅ 2. Incluye imágenes en las sugerencias

Porque una imagen vale más que mil referencias de producto. 😉

Quizás “cafetera Express Smeg” no te diga nada.

Pero cuando ves la previsualización (como en el ejemplo de la imagen) pueden pasar dos cosas:

• Que capte tu atención si no la conocías y decidas echarle un vistazo.
• Que te ayude a identificarla si la estabas buscando, pero no recordabas el nombre. 

Y si de entre todas ellas buscas un modelo exacto, con estas sugerencias con imágenes seguro que te salta a la vista.

✅ 3. Habla el idioma de tus clientes

Un estudio del instituto Baymard resalta que el 70 % de los buscadores falla a la hora de devolver resultados porque el usuario no ha escrito de forma exacta el nombre del producto.

Y eso puede ser un problema que te haga perder ventas.

Fíjate en este ejemplo. 

Empezamos a escribir “trituradora”. Aunque no existe ningún producto en el catálogo de la tienda con ese nombre concreto, el buscador entiende que puedes estar refiriéndote a una licuadora o una batidora.

En cambio, un buscador sin la capacidad de gestionar sinónimos no nos hubiera mostrado ningún producto.

Y lo mismo pasa con las erratas,

Supongamos que por error (oye, un desliz lo tiene cualquiera) escribimos “vatidora” en vez de batidora.

De nuevo un buscador básico no encontraría ningún artículo con ese nombre y te mostraría un frustrante «No hay resultados». Pero uno avanzado comprende lo que el usuario quería decir y le muestra las fichas de batidoras.

✅ 4. Aprende de tus clientes para mejorar

No, no es una forma de hablar: es inteligencia artificial.

Los buscadores más avanzados utilizan esta tecnología para analizar el historial de búsquedas y así aprender de:

➡️ A. El comportamiento del propio usuario

Imagina que tienes una tienda de deportes y que un usuario ha buscado sacos y vendas de boxeo.

Cuando escribe “guantes” en el buscador, el autocompletado no le muestra guantes de esquí, ni guantes de vestir. Le enseña guantes de boxeo. 

Y es que, teniendo en cuenta las búsquedas anteriores que ha hecho esa misma persona, supone que estos productos son los que más le pueden interesar.

➡️ B. El comportamiento del resto de clientes

Pero es que un buen buscador también aprende del resto de clientes y usa esa información para organizar las sugerencias de autocompletado. 

Siguiendo con el ejemplo anterior del e-commerce de deportes, imagina que cuando los usuarios buscan «Abrigos», la mayoría acaba haciendo clic en los de la marca Reebok.

El buscador se da cuenta de esto y empieza a mostrar primero los abrigos de Reebok en las sugerencias.

✅ 5. Te permite personalizar los resultados

¿Y si pudieras indicarle al buscador qué productos concretos debe mostrar primero?

Pues la cosa es que sí es posible (siempre que se trate de un buscador con opciones avanzadas, claro).

Gracias a esta opción, puedes:

• Potenciar modelos que se venden bien y/o te dejan un buen margen de beneficios.
• Promocionar productos que tienes en oferta.
• Darle más visibilidad al stock parado para quitártelo de encima.

Por ejemplo, digamos que tienes un e-commerce de cosmética y llega la temporada veraniega.

Sería una buena idea indicarle al buscador que cuando alguien busque “crema facial”, le muestre en primer lugar “crema facial con protección solar”. 

Es posible que el cliente no vaya buscando ese tipo de producto en concreto, pero hay muchas posibilidades de que al verlos piense: “Anda, justo me hacía falta crema solar para la cara”.

Así tu cliente acaba encantado con la experiencia (y tú te llevas unas cuantas ventas más). 😉

👉 Pero, ¿cómo consigo que mi buscador haga todo esto?

Seguro que ahora eres más consciente de todas las posibilidades que te ofrece un buen buscador. 

Y es que algunos motores de búsqueda básicos, de los que vienen por defecto con la plantilla, sí cuentan con autocompletado… pero claro, suele ser una funcionalidad muy básica (nada que ver con lo que te hemos contado en este post).

Para eso necesitas un buscador inteligente.

Uno que:

• Use inteligencia artificial: que aprenda del comportamiento de los usuarios, entienda sinónimos y errores ortográficos
• Te permita personalizar las sugerencias: y priorizar unos productos determinados.

En definitiva, un buscador que funcione como una pieza más de tu estrategia de ventas y te ayude a disparar las conversiones de tu tienda.

Para que te hagas una idea, los clientes que usan Doofinder (que por cierto, es el mismo buscador que aparece en todas las imágenes de este post) consiguen entre un 10 y un 20% más de conversiones.

Pero mejor probarlo a que te lo cuenten, ¿verdad?

Eso lo tienes muy fácil: solo tienes que hacer clic aquí y probar Doofinder gratis en tu tienda durante 30 días.

Así puedes “toquetear” a gusto el autocompletado y el resto de opciones que te ofrece, y ver por ti mismo el impacto que eso tiene en tus ventas.

👉 Comodidad, rapidez y relevancia = clientes contentos

Ya has visto lo poderosa que puede ser la función de autocompletado.

Ahora solo tienes que implementarlo en tu e-commerce para asegurarte de que el usuario va a poder encontrar todo lo que necesita al instante.

Sin clics, sin esperas, sin perderse en la página de resultados mirando producto por producto…

Deja que el autocompletar haga todo el trabajo y lleve a tu cliente de la mano. 😉

Para más información te recomendamos que leas el post de CRO para Ecommerce.