Que es una wish list y 5 maneras de sacarle partido para conseguir más clientes

Una wish list o lista de deseos es tener más opciones a vender más.
Sí, tal cual.
¿El problema es que no sabes qué es esto de la wish list?
No te preocupes porque en este post no solo te vamos a explicar qué es en profundidad, sino que también te vamos a contar cómo la puedes usar para vender más (y mejorar tu experiencia de usuario, tu SEO, etc.). 😉
Así que no te pierdas ni una coma, que el artículo de hoy viene cargado de información muy útil.

Qué es una wish list o lista de deseos

Una wish list o lista de deseos es una opción que permite que un usuario pueda guardar una lista de productos que le interesa comprar más adelante.
¿Pero por qué a un usuario le puede interesar hacer esto?

• Más fácil de encontrar: de repente ves un producto que te encanta por el móvil, pero no puedes comprarlo porque no llevas la tarjeta encima. Tienes claro que lo quieres, pero te da miedo que luego no encuentres ese artículo.
• Comparativas: estás mirando distintas opciones de artículos en una tienda y los guardas todos en la wish list para tenerlos luego más a mano.
• Futuros regalos: eres fan de una tienda y hay varios productos que te encantan, pero no es el momento de comprarlos. Los tienes ahí guardados para que cuando te apetezca darte un capricho (o alguien te diga que qué te regala), tener una lista de opciones.

Ojo, ten en cuenta que esta lista de deseos es completamente diferente del carrito de la compra.
Cuando un cliente mete un artículo en el carrito, suele tener una intención real de llevárselo (está comenzando una compra) mientras que al ponerlo en la lista de deseos, no tiene intención de comprar en ese momento.
Por eso también hay que tener cuidado, porque la wish list también puede ser el punto medio entre la compra y el olvido (pero no te preocupes que más adelante te vamos a dar unas cuantas ideas para evitar esto).

Por qué debes tener una wish list en tu e-commerce

Obvio, ¿verdad?
Tener una wish list te ayuda a incrementar la tasa de conversión de tu tienda porque facilita que se den más compras. Para más información te recomendamos que leas este post: CRO para eCommerce
Pero esta no es la única ventaja.

✅ 1. De cara al usuario: mejor experiencia de cliente

Cuanto más cómodo se encuentre un usuario en tu e-commerce,  mejor es su experiencia como cliente. Y a mejor experiencia, más probable es que termine comprando algo.
Y en ese sentido, la wish list es una buena aliada porque:

• Simplifica el proceso de compra: meter un producto en la lista de deseos es una manera de guardar los artículos “para más adelante” y encontrarlos fácilmente sin tener que volver a buscarlos por todo tu catálogo.
• Permite comparar precios: como vimos antes, pueden crear listas en distintos e-commerce si están buscando el mejor precios entre varios sitios.
• Pueden compartir sus listas: esta es una opción cada vez más utilizada, porque se puede compartir a modo de sugerencias de regalos para los invitados a un evento (como las listas de boda).

Por ejemplo, fíjate en cómo lo hacen en Finnish Design Shop:

Recuerda que todo lo que ayude a que el cliente esté a gusto en tu web es bueno para tu negocio, porque estás facilitándole la compra (aunque no la vaya a hacer en este mismo momento).

✅ 2. De cara a tu negocio: mejor SEO y más leads

Además de que aumenta las ventas, tener una wish list es interesante por otro motivos a nivel de negocio:

• Incrementa el tiempo de permanencia: el usuario pasa más minutos en tu web (lo que es bueno para el SEO, porque disminuye el porcentaje de rebote).
• Consigues los datos de contacto de tu cliente: porque para poder guardar los artículos en la wish list, deben crear una cuenta de usuario con su correo electrónico, lo que te permitirá poner en marcha distintas campañas de email marketing.
• Reduce la tasa de carritos abandonados: si no tienes una wish list activa, es posible que tus clientes potenciales usen el carrito para “guardarse” los artículos. Y eso alterará la métrica de carritos abandonados. Si está en la wish list, no cuenta como carrito abandonado.
• Evita los pedidos “fantasma”: cuando un cliente mete un artículo en el carrito, se elimina del stock disponible de la tienda, porque está “reservado” para la venta. Pero un producto en una lista de deseos sigue estando disponible para la compra por parte de otro cliente que sí pueda tener intención real de comprar.

Eso sí, imprescindible, desde la lista de deseos se debe poder pasar el artículo al carrito en tan solo un clic.
Recuerda, hay que ponérselo fácil al cliente. 😉

5 maneras de utilizar la wish list para incrementar tus ventas (con ideas y ejemplos)

Vamos a ver unos cuantos ejemplos e ideas para sacarle partido a la wish list de tu e-commerce.

✅ 1. Wish list como herramienta para captar leads

Una lista de deseos puede convertirse en una forma de mejorar la fase de conversión de tu embudo de ventas.
Antes vimos como en algunas tiendas te tienes que registrar para poder guardar productos en la wish list. Pero no es la única forma de hacerlo.
Fíjate en el caso del e-commerce Dharma Bums (vende ropa para hacer yoga).
En su tienda puedes introducir los artículos que más te gusten en la wish list aunque no tengas cuenta de usuario (para favorecer esto, dejan el botón de wish list muy visible en cada ficha de producto).
Sin embargo, cuando vayas a salir de la página, te saltará una ventana para que guardes tu lista de deseos…  pero a cambio de un e-mail.

Y como ya sabes, una vez conseguido el e-mail del cliente potencial, ya tienes la opción de mandarle emails. 😉

✅ 2.Wish list para superar las roturas de stock

Una rotura de stock se produce cuando no puedes atender un pedido porque no tienes unidades del artículo que te están pidiendo, lo que hace que pierdas esa venta.

Según un estudio de la compañía de transportes UPS, un 41% de los usuarios acuden a la competencia cuando un artículo está fuera de stock en una tienda online.

Pero una wish list te puede ayudar a reducir esa “fuga de ventas”.
Le indicas que guarde ese producto en la lista de deseos, porque allí le aparecerá la fecha en la que el producto volverá a estar disponible, como hace Finnish Design Shop.

Pero puedes dar un paso más y enviar un email a tu usuario cuando el artículo esté realmente disponible, con un botón de llamada a la acción incluido para que pueda hacer la compra de inmediato.
De ahí a la compra solo hay un clic.
Nota: si quieres optimizar tu sistema logístico para que tu servicio de entregas sea un plus para tus clientes, aquí te damos todas las claves.

✅ 3. Wish list como prueba social

La prueba social (o social proof) en marketing es darle pruebas a un usuario indeciso de que su decisión de compra está respaldada por otras personas como él.
A efectos prácticos, se trata de compartir las opiniones de otras personas que ya han adquirido el artículo para convencer al cliente actual de que realice la compra.
Esas opiniones de compradores satisfechos pueden ser el empujón definitivo para un cliente que tiene dudas.
Pon atención al modo en que Swak Desings utiliza las wish list de sus usuarios como prueba social: en cada artículo se muestra el número de personas que han metido la prenda en su lista de deseos.

Este modo tan simple de identificar las prendas favoritas del e-commerce tiene muchas ventajas por ese “efecto llamada” que tiene la prueba social.

• Suelen venderse mejor y recibir más reseñas de compradores.
• Aumenta la confianza de los clientes potenciales en la marca.
• Atraen la atención de los nuevos usuarios.

Si quieres trabajar mejor la prueba social en tu e-commerce, en este post te explicamos cómo conseguir más reviews de tus artículos.

✅ 4. Wish list como fuente de información

Como te explicamos en el post de analítica web, la información es la base de cualquier estrategia de marketing.
Y revisar cuáles son los productos “más deseados” te puede permitir analizar cuestiones muy interesantes.

• Potencia esos productos para vender más: estos productos son los más sencillo de vender. Haz más promociones, pon esos artículos en la home, fomenta la venta cruzada con ellos, etc.
• Deseados y no comprados: si la tasa de conversión de estos productos es baja, algo tiene que estar ocurriendo. Revisa problemas técnicos, la usabilidad, la ficha del producto…

Por ejemplo, si detectas que es por un precio excesivamente alto, puedes enviar una notificación push up o un correo electrónico a esos usuarios informando de una promoción específica para ese artículo.

✅ 5. Wish list como herramienta de fidelización

Ya hemos hablado varias veces de que es más fácil (y más rentable)  venderle a quien ya te ha comprado antes.
Los usuarios regresan con frecuencia a los e-commerce en los que tienen wish list para buscar nuevos artículos o comprobar el estado de los que ya tienen añadidos (y terminar la compra).
Además, como contamos en el primer punto, al conseguir su correo electrónico puedes:

• Programas de fidelización: además de venderles, aprovecha para convertirlo en un evangelizador de tu marca gracias a invitarle a un programa de fidelización. 
• Promociones de venta especiales: si es un buen cliente, ¡prémiale y hazle sentir especial haciéndole llegar unas ofertas o descuentos que otros clientes no tienen.

Porque una vez que tienes su email en tu poder, te has acercado un poquito más de cara a conseguir otra venta.

¿Deseando tener una wish list en tu e-commerce?

Como has visto, las listas de deseos no solo mejoran la experiencia de usuario, sino que pueden ser una excelente herramienta para incrementar las ventas de tu e-commerce.
Así que ponte manos a la obra para que los deseos de tus clientes se conviertan en ventas para tu negocio. 😉