5 técnicas para fidelizar clientes en tu tienda online

¿Sabes quién es la persona que tiene más probabilidades de comprarte? Aquella que ya te ha comprado alguna vez. Si alguien ha contactado con tu tienda, ha comprado algún producto y quedó satisfecho, la probabilidad de que vuelva a comprar es mucho mayor que la de una persona totalmente desconocida. Por este motivo habrás visto que en los últimos años han proliferado más y más programas de fidelización de clientes . ¿Para qué gastar tanto presupuesto en conseguir nuevos clientes si puedo sacar más beneficio de los que ya tengo? Hay muchas maneras de fidelizar clientes y dependiendo del sector en el que te encuentres las opciones son casi infinitas. Desde Doofinder te daremos 5 ideas que puedes aplicar hoy mismo, sea del tipo que sea tu tienda online. ¡A fidelizar clientes!

1. Email marketing hipersegmentado

El email marketing debe ser la piedra angular del programa de fidelización de tu tienda online. No hay un lugar en el que sea más fácil vender y mantener el contacto con el cliente que el correo electrónico. Eso sí, hay que hacerlo de forma inteligente. De nada sirve que envíes un correo a todos tus clientes sin segmentar, sin pensar quién es quién o por qué está en tu lista. Eso se traduciría en una pérdida de dinero y tiempo. Debes hacer email marketing hipersegmentado . Si tienes una tienda de ropa deportiva, divide tu lista por deportes, por marcas e incluso por equipos. Si alguien compra una camiseta de los Boston Celtics, ¿por qué no va a comprar una gorra si se la ofrecemos con un pequeño descuento? El truco está en ofrecer el contenido que justamente está buscando el cliente. Cuanto más segmentes, más ventas generarás a través de tu base de datos.

2. Dar algo más

Pides un producto a una tienda online, llega a tu casa y cuando abres la caja… ¡sorpresa! Te encuentras con que dentro, además del producto que pediste, hay un pequeño obsequio, descuentos para otras tiendas o cualquier otro elemento que agregue valor al producto. Puede parecer una tontería, pero incluir una pequeña tarjeta, unas pegatinas, un pequeño libro con descuentos o cualquier detalle hace que el cliente se sienta más especial . Y si se siente especial comprando en tu tienda, volverá a comprar de nuevo.

3. Remarketing

Imagina que compras un móvil en una tienda online. Posteriormente, cuando vas navegando por Internet, estás en Facebook o en Twitter ves como aparecen anuncios de diferentes fundas y complementos de ese móvil en banners y publicaciones promocionadas. ¿Qué provoca esto? Que tú comiences a desear esos productos . Cuando entras en esos anuncios y ves que el anunciante es la tienda en la que compraste el móvil la confianza aumenta, siempre y cuando el móvil funcione correctamente. La venta cruzada es muy importante en una tienda online y si la mezclas con el remarketing y un sistema de fidelización conseguirás multiplicar tus ventas a cambio de una pequeña inversión.

4. Servicio post-venta

Hay muchas tiendas online que venden productos a un precio superior solo por el servicio post-venta. Y este servicio es una de las mejores maneras de fidelizar para siempre a un cliente. Solo hay que preguntarle a Apple, ¿verdad? Cuando una persona compra un producto y sabe que, pase lo que pase, la tienda online o empresa que lo ha vendido va a estar ahí, le da más valor al producto . Un buen servicio técnico y atención post-venta aumentan la confianza y crean una pequeña relación entre el cliente y la tienda, que puede traducirse en futuras ventas.

5. Servicios complementarios

Una tienda online tiene productos que, casi siempre, se pueden complementar con servicios de otras empresas o incluso con otros productos complementarios. Por ejemplo, pensemos que tenemos una tienda online de videojuegos. ¿Y si invitáramos a nuestros compradores a un evento de videojuegos con un descuento exclusivo? ¿Y si les ofreciéramos participar en un webinar con un famoso desarrollador, youtuber o jugador muy conocido? El coste de hacerlo es pequeño, pero el gesto es muy grande. Al final estarás consiguiendo que, de nuevo, el cliente sepa que te preocupas por él, que sabes lo que le gusta y que su imagen sobre tu tienda sea mucho más positiva. De esta forma podrías conseguir que, a pesar de que tú vendas a un precio superior a otra tienda online, te acaben comprando a ti gracias a todos los servicios complementarios que ofreces .

Y tú, ¿vas a seguir perdiendo ventas?

A veces nos obsesionamos demasiado con conseguir nuevos clientes, cuando realmente esos «nuevos» clientes ya son nuestros propios clientes antiguos. Hay que cuidar a la persona que ya ha comprado y darle todas las ventajas y beneficios posibles, ya que el coste de que te vuelva a comprar es mucho menor que el de que te compre una persona desconocida. ¿Vas a fidelizar a tus clientes o vas a seguir perdiendo ventas?