Prueba social o social proof: cómo usarla para disparar tus ventas y reforzar tu marca

Llorenç Palomas

Head of Marketing & Growth

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¿Acabas de empezar con tu tienda online y no sabes cómo aumentar las ventas? ¿Tu página tiene tráfico pero la conversión sigue siendo muy baja?: necesitas una prueba social (social proof en inglés) en tu e-commerce.
¿No sabes cómo hacerlo o por dónde empezar?
No te preocupes que en este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia que te ayudará a vender más y a mejorar tu imagen de marca.

¿Qué es una prueba social o social proof?

La prueba social está basada en el fenómeno de la demostración social. Según la definición de la Wikipedia, es un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica.
Esto significa que necesitamos la confirmación de otros para verificar que nuestras decisiones son correctas. Fíjate sino en este vídeo.

¿Y qué tiene que ver eso con una tienda online?
Una prueba social en marketing es ofrecer evidencias claras al usuario de que su decisión de compra está respaldada por otras personas como él.
Eso te dará credibilidad y reforzará la confianza del usuario en tu marca, lo que también le incentivará a comprar.

La prueba social en un e-commerce

Qué le vamos a hacer, somos así, nos movemos más cómodos en manada. «Si todos lo hacen, por algo será, ¿no?» pensamos inconscientemente.
Las pruebas sociales son importantes en cualquier tipo de tienda, pero todavía más en un e-commerce. Ten en cuenta que cuando a tu tienda llega el usuario se encuentra solo, no hay comerciales ni más usuarios.
Ante esta soledad del comprador online (y gracias a la ayuda de las pruebas sociales), vamos a demostrarle que otras muchas personas han estado ahí y han comprado nuestros productos y servicios.
Y es que esa confirmación inconsciente de que otras personas como ellos se decidieron a comprar… puede ser el empujón que le hace falta para que él también lo haga.

¿Por qué es importante incluir pruebas sociales en tu tienda online?

Cuando visitas una tienda online como comprador, sabes que «te están intentando vender» y que la información no es 100% objetiva. Por eso buscamos la opinión de otros usuarios para verificar la calidad de los productos.
Queremos corroborar con otras personas como nosotros, si ese artículo es lo que necesitamos.
De ahí la importancia de incluir pruebas sociales en nuestra tienda online. Con ellas estamos diciendo: «no es que nosotros digamos que somos buenos, los que nos han comprado lo dicen».
Pero vamos ya a  la parte práctica. ¿Quieres saber cómo incorporar esas social proof en tu e-commerce?
Prepárate que vamos a ello.

10 ejemplos de pruebas sociales para disparar la confianza en tu e-commerce

No hace falta que las pongas todas en práctica hoy, pero sí mañana (por lo menos si quieres que tus ventas aumenten). 😉

1. Testimonios

Tenemos que empezar con esta por ser la más habitual.
Lo has visto miles de veces; la opción de añadir testimonios viene por defecto en la mayoría de plantillas y themes para tiendas online en WordPress, Prestashop, etc.
No es más que añadir un pequeño texto con la opinión de otras personas o clientes sobre ti o tus productos. Es probablemente la prueba social más básica, pero sigue funcionando muy bien.
Ten en cuenta los siguientes consejos:

• Poner el nombre real del comprador: una opinión anónima tiene mucho menos impacto.
• Acompañar con una foto: gana credibilidad.
• Texto corto: nadie se va leer 12 líneas. Mejor cortos y explícitos.
• Muy visual: atractivo y fácil de ver.
• Estrellas: aunque no sean todos de 5, ayuda y queda bonito.

Fíjate como lo hacen en Tienda Animal.

Si utilizas WordPress puedes usar estos plugins para incluir testimonios.

• Easy Testimonial.
• Testimonial Basic.
• Testimonial Slider.

Como ves, no te hace falta tocar nada de código para usarlos.
Truco extra: rescata los mejores testimonios y úsalos en la home, donde el usuario los vea casi al empezar a hacer scroll.

2. Influencers

El testimonio o imagen de una persona relevante nos transmite su autoridad y su credibilidad. Aunque deja ver cierto conflicto de intereses, es una de las pruebas sociales que mejor funcionan.
Las opiniones e imágenes de influencers es mejor que las pongas resaltadas en la home que en las fichas de producto.
Te dejamos otro ejemplo de nuevo de la página de Tienda Animal.

Truco: otra variante se da cuando has trabajado con clientes con autoridad. Si el usuario ve que grandes empresas han confiado en ti, su confianza se dispara. Fíjate los logos que mostramos en la portada de nuestra web. 😉

3. Opiniones de clientes

Te has dado cuenta del auge de los negocios que basan su éxito en las opiniones de otros clientes, ¿verdad? Aunque se le llame economía colaborativa no es más que aprovechar al máximo el poder de las pruebas sociales.
Los testimonios, pueden parecer más artificiales, sobre todo si ensalzan demasiado las virtudes del producto. Las opiniones, en cambio, son una fuente de información más natural a ojos del comprador.
Según esta noticia, el 97% de los usuarios busca la opinión de otros antes de comprar. Mejor ponérselo fácil, ¿no crees? Y si la opinión incluye una valoración con estrellitas, mejor aún.

4. Estadísticas de trabajos realizados

Es una de técnicas de prueba social más fáciles de incorporar en tu e-commerce.
Cuando un usuario visita tu web debes hacerle ver que no es tu primer cliente. Pero, ¿cómo evitas que piense que es tu conejillo de indias?
Con las estadísticas de performance.
Estos datos muestran que otras personas han confiado en la empresa antes. Por ejemplo, si vendes una herramienta puedes insertar cifras concretas de cuánta gente ya la está usando.

Otro ejemplo, ¿te has fijado que en el repositorio de plugins de WordPress uno de los datos más visibles es el número de instalaciones activas?

Prueba social en estado puro.
Truco: las cifras concretas suenan más creíbles. Siempre será mejor poner 3.561 que 4.000.

5. Redes sociales

¿Se pueden usar Facebook, Twitter o Instagram como pruebas sociales? No solo es que sí, es que debes hacerlo.
Seguro que más de una vez has llegado a una página que no conocías y al ver el icono de Facebook has ido a comprobar el número de seguidores para hacerte una idea de su relevancia.
¡Somos animales sociales!
Además del número de seguidores hay más muestras de prueba social en las redes:

• Fecha de última publicación.
• Interacción de los usuarios.
• Respuesta a las opiniones.

El propio Facebook lo utiliza en la publicidad de su plataforma diciéndote «a X, Y, Z y 3 amigos más les gusta…».
Sustituye «X,Y, Z» por los nombres de 3 de tus amigos  en Facebook y tienes una prueba social inmejorable.

7. Imágenes de clientes con tu producto en redes sociales

Se trata de amplificar las opiniones de tus clientes usando las redes sociales.
La idea es que incentives que tus compradores se hagan una foto con tu producto y lo compartan. Cuando otros usuarios lo vean no solo lo entenderán como una muestra de confianza hacia la marca, sino que verán una muestra más real del producto.
¿Cómo lo puedes hacer?

• Haz sorteos.
• Concursos a la mejor foto.
• Usa hashtags especiales.
• Ofrece descuentos a cambio de esa social proof.
• Etc.

¿Quieres más ideas?
Echa un vistazo a nuestra entrada sobre 7 estrategias para vender en Instagram con tu tienda online y cómo hacer un concurso en Facebook para aumentar el alcance de tu e-commerce.

 8. Blog

Con un blog, además generar visibilidad, captar leads o generar autoridad, también sirve como prueba social para tu tienda online.
Los comentarios, el que tenga un buen posicionamiento SEO o que los contenidos tengan éxito en las redes transmitirán credibilidad a la marca.
Si quieres saber más sobre cómo desarrollar tu estrategia de contenidos, echa un ojo a este post.

9. Preguntas y respuestas de clientes

Para poder aplicar esta prueba social necesitas una masa amplia de usuarios, pero también es de las más efectivas.
Consiste en que los propios clientes respondan las dudas de los usuarios indecisos. Es como si tuvieses la atención al cliente delegada en otros clientes. Interesante, ¿no?
Fíjate en Amazon y el apartado que tienen en cada producto llamado «preguntas y respuestas de clientes».

El gigante del comercio electrónico, sabedor de la necesidad de pruebas sociales, lo incentiva cada vez más. Por ejemplo, en los artículos sin preguntas, invita al usuario a formular alguna ofreciendo las más habituales.

• ¿Es este artículo duradero?
• ¿Es este artículo fácil de usar?
• ¿Cuáles son las medidas de este artículo?

Además, si dejas una opinión sobre un artículo, cuando alguien hace una pregunta sobre él, Amazon te envía un email como este:

10. Entorno cercano como prueba social

Lo hemos comentado con Facebook, el usuario valora más las opiniones de la gente de su entorno. Pero no solo del entorno cercano (amigos y familiares), hay otras formas:

• Prueba social geolocalizada: el sistema detecta la ubicación del visitante y varía el mensaje:»565 clientes en Madrid / Barcelona /Sevilla confían en nuestros servicios«.
• Tripadvisor: si te logueas con Facebook te recomienda lugares en función de las opiniones y visitas de tus amigos.
• Booking: Te dice cuándo y desde dónde se ha hecho la última reserva del hotel que estás mirando.

Las grandes página en Internet son un ejemplo constante de pruebas sociales.

¿Vas a introducir pruebas sociales en tu tienda online?

Estamos seguros de que como usuario las valoras, entonces… ¿por qué no darles ese empujoncito final a tus visitas a través de las pruebas sociales?