Cómo vender en Instagram con tu tienda online

¿Tienes una tienda online y te estás planteando si empezar a vender en Instagram? ¿No sabes si merecerá la pena o al final será una pérdida de tiempo?

Pues la respuesta es muy sencilla: sí, merece la pena. Y mucho.

Como se suele decir, los datos hablan por sí solos:

• Instagram es la segunda red social con mayor cuota de comunidad, según la “IX Edición del Observatorio de Marcas en Redes Sociales” de IAB School.
• En este mismo estudio se refleja que Instagram es la red con mayor engagement (un 71 %) y mayor volumen de interacción con las publicaciones (un 76 %).
• Tiene una proyección de 1.440 millones de usuarios de cara a 2025, según Statista.

Está claro que es una plataforma a la que vale la pena prestarle atención dentro de tu estrategia de social media.

Pero cuidado.

Todas las redes sociales viven de que pasemos el mayor tiempo posible en ellas, así que para que no caigas en tu propia trampa es imprescindible que entiendas bien cómo desenvolverte con eficacia en esta red social.

Presta atención a lo que viene a continuación.

Qué tienes que tener en cuenta antes de empezar a vender en Instagram

Como en casi todo, para sacarle verdadero partido a Instagram y convertirlo en una herramienta de ventas poderosa para tu negocio, necesitarás 3 cosas:

• Visión: tienes que tener muy claro el objetivo que quieres alcanzar.
• Esfuerzo: vas a tener que dedicarle recursos, y el principal y más importante será el tiempo.
• Constancia: esto es una carrera de fondo, así que apóyate en uno de los pilares del arte de convencer: la insistencia.

Dicho esto, aclara tu mente y también las siguientes cuestiones:

1. Conoce tu negocio

¿Tienes claro lo que vendes?

Tal vez parezca una pregunta muy tonta, pero ya sean productos o servicios, créeme si te digo que la respuesta no es siempre tan obvia.

Ropa sostenible, literatura erótica, juegos educativos, servicios de abogacía… da igual. 

Será algo “raro” (los nichos pueden ser tremendamente lucrativos si tienen un volumen de público razonable) o muy común, pero sea lo que sea la primera persona que tiene que tener muy claro lo que vendes, eres tú.

Aclarado eso, tendrás que pensar en qué tipo de imágenes, textos y vídeos vas a preparar para hacerlos atractivos para tu audiencia.

Un secreto: cuanto más haya de personal en lo que ofreces, más te diferenciarás.

2. Conoce a tu audiencia

La edad de usuarios activos de Instagram está entre los 13 y más de 65.

Todo el mundo, vaya.

Pero si nos fijamos en los datos que aporta Statista, la franja más amplia es la de 25 a 34 años, con un 31,7 %.

Si a estos le sumamos el público más adulto (y en principio con mayor poder adquisitivo), llegamos un 61,1 % de usuarios activos de entre 25 y más de 65 años.

Dicho esto, ¿tienes claro quiénes son y qué hacen en Instagram? Averígualo observando y construye tu buyer persona.

Pero te voy a dar dos pistas que te ayudará a concretar tu actividad en Instagram.

• Analiza sus puntos de dolor: cuáles son los problemas, inquietudes o preocupaciones que tus productos o servicios les ayudan a solucionar.
• Analiza sus puntos de placer: muestrales cuál es la transformación que conseguirán y cómo se sentirán después de haber comprado lo que les ofreces.

3. Decide cómo vas a vender

Existen dos maneras. Y ninguna es mejor o peor, todo depende de lo que quieras conseguir.

Puedes utilizar un perfil de Instagram “normal”, pero enfocado en vender lo que ofreces. Publica contenido mostrando tus productos, sus descripciones, ofrece recursos para involucrar a tu audiencia y ganar seguidores.

Siempre invitándoles a visitar tu tienda, cuyo enlace encontrarán en tu Bio optimizada para eCommerce (recuerda que ese es el único lugar donde puedes colocar enlaces directos).

O también puedes explorar la funcionalidad de Instagram para empresas: Instagram Shopping.

Básicamente, convierte tu perfil de Instagram en una tienda en sí misma. Te permite agrupar productos, añadir etiquetas e incluir puntos clicables en las fotos, etc. Pero más abajo encontrarás información más detallada.

Cuando tengas todo esto claro ya puedes entrar en materia.

Consejos para publicar y vender en Instagram 

Tienes que tener en cuenta la naturaleza del contenido de cada red social.

Instagram nació como una red social de imágenes, aunque la irrupción de TikTok ha hecho que cada vez haya más contenidos en formato vídeo. 

Y eso es una buena noticia para tu eCommerce, si valoras el potencial que tiene saber cómo usar el videomarketing para generar confianza y ventas. 😉

Aporta valor

Tu objetivo debería ser colocarte como referente de tu sector o tu nicho.

Es una tarea complicada y para eso tienes que aportar contenido de valor, no desparramar tu oferta de productos o servicios por todo tu perfil.

Recuerda que estás en una red social, aquí la gente entra sobre todo para entretenerse, aunque también lo hacen para encontrar contenido inspirador o incluso que eduque en sus áreas de interés.

¿Tienes en mente lo que te dije de los puntos de dolor y de placer? Tenlos muy en cuenta, pues son la brújula que te señalará dónde está el valor para tus potenciales clientes.

Utiliza textos persuasivos y atractivos

Que Instagram sea una red social muy visual, eso no quiere decir que puedas permitirte el lujo de descuidar tus textos.

¿Te imaginas a las grandes marcas intentando vender sin textos?

En un momento dado, tus posibles clientes necesitarán más información y se la tienes que ofrecer de la forma más persuasiva posible.

Estas son algunas recomendaciones básicas de copywriting (escritura persuasiva):

• Busca captar la atención desde el primer momento. Ten en cuenta esos puntos de dolor.
• Utiliza las palabras justas, pero concretas. Decir que un producto te va a ayudar es incompleto, decir de qué manera lo hará es mejor.
• Unos pocos emojis puede aligerar el mensaje. Refuerzan el mensaje y lo hacen más ameno, pero cuidado con hacer de tu texto un jeroglífico. 😃👍
• Los beneficios son más persuasivos que las características. Saber el color de una chaqueta está bien, pero también quiero sabes si es suave y calentita para el invierno.

Crea una marca personal fuerte

¿Crees que la gente te comprará solo por ser tú?

Pues sí, pero llegar a ese punto no es fácil y tendrás que ganártelo.

Encontrarás personas a las que entretener, inspirar o educar si logras que empaticen contigo. Y para eso es importante trabajar una marca personal fuerte.

Que vean que sabes de lo que hablas, que eres un especialista en lo tuyo, que tienes un propósito que te mueve con el que se puedan identificar. 

No tengas miedo en mostrar todo eso.

Comparte fotos de tus productos hechas por tus seguidores

Internet cuenta con un factor que influye en los clientes a la hora de decidir si compra o no: las opiniones del resto de los usuarios.

El ver cómo ha sido la experiencia de otras personas, puede transmitir la confianza necesaria o hacer que descarte por completo la compra. Por eso, ahora muchos eCommerce usan un sistema de comentarios y de puntuación por estrellas.

Incentiva a tus clientes a que suban fotos hablando de tus productos con descuentos o promociones especiales. Otra buena estrategia es incorporar estas fotos de tus clientes en las propias fichas de producto. Así, la sensación de «prueba social» se enfatizará.

Conoce los tipos de publicaciones

Para poner en marcha tu creatividad te va a venir bien saber cuáles son los diferentes tipos de publicaciones que puedes hacer.

Recuerda que el formato vídeo es muy importante. No tengas miedo en lanzarte a hacerlos por tu cuenta, solo necesitas unas cuantas nociones sobre cómo crear y editar vídeos para obtener resultados vistosos.

Tablero principal o feed

Esta no es una publicación como tal, pero es la portada donde se presenta un mosaico con todo tu histórico de publicaciones.

Es una de las primeras cosas que verán de tu negocio cuando entren en tu perfil, así que procura cuidarlo y que esté equilibrado para transmitir lo que quieres transmitir.

Colores, concepto de marca, fotos de productos, lugares, personas, etc. Cuidar estos aspectos es cuidar la imagen que das a tu público.

Reels

Los Reels son vídeos breves, de menos de 60 segundos, pero desde mediados de 2022, todos los vídeos de menos de 15 minutos que subas se etiquetan automáticamente como Reels. 

En ellos puedes ofrecer consejos útiles para tu audiencia, mostrar tus productos, anunciar las novedades de tu catálogo, presentar a tu equipo y mostrar todo lo que se cuece tras las bambalinas de tu empresa… las posibilidades son infinitas. 

Eso sí, este tipo de contenidos suele funcionar mejor cuando son vídeos muy breves (de menos de un minuto) y de consumo rápido.

Instagram Stories

Son publicaciones en formato vídeo, ya sea una imagen fija o en movimiento, visibles solo durante 24 horas.

Su duración es breve, empezaron siendo de menos de 15 segundos, pero desde 2022 pueden llegar a ser de hasta 60 segundos.

Igual que se hacía cuando la duración permitida era más reducida, si quieres subir un contenido más largo tienes que encadenar la publicación de varios vídeos.

Este es uno de los formatos más populares esta red social, así que está bien tener en mente algunos trucos sobre cómo hacer stories para aprovecharlos al máximo

Instagram Live

Instagram también permite lanzar vídeos en directo de hasta una hora de duración que después se almacenan en tu feed.

Muchas tiendas ya están aprovechando esta funcionalidad para hacer live streamings de sus productos.

Esto puede encajar a la perfección con una estrategia de Live Shopping, que consiste, precisamente en eso, hacer presentaciones en vídeo de tus productos y servicios.

Puedes apoyarte en influencers, streamers populares o personas con autoridad en tu sector. Una estrategia de este tipo bien llevada puede ayudar a:

• Aumentar la decisión de compra de tu audiencia.
• Mejorar la confianza en tu marca.
• Impactar de forma positiva en el compromiso de tu audiencia con tu marca.
• Incrementar la conversión a venta de varios de tus productos.

Guías

Te ayudan a ordenar tu contenido, agrupándolo según 3 opciones diferentes:

• Lugares: para agrupar publicaciones donde la localización geográfica sea relevante. Esto es muy valioso en el sector turístico y experiencial.
• Productos: ideal para mostrar colecciones de productos relacionados.
• Publicaciones: aquí puedes agrupar por temáticas similares. Enseñando todo lo que aporta tu marca en ese tema en concreto.

Verás que a medida que publicas el contenido, este se acumula en la parte más oculta del feed, por lo que su visibilidad se reduce y hace su relevancia sea bastante efímera.

Las Guías son un método interesante para revitalizar antiguas publicaciones y reaprovechar contenido que puede seguir resultando interesante.

Cómo hacer publicaciones que venden

¿Ya lo vas teniendo claro? Pues entonces prepárate porque ahora te cuento 10 trucos para que exprimas al máximo el potencial de esta red social.

1. Muestra tu producto en acción

Todos sabemos hacer fotos de nuestros productos, pero no vale hacerlas de cualquier manera. Dedica tiempo a pensar en cómo hacer las mejores fotos a tus productos. 

Si quieres que tu producto destaque sobre el resto de la competencia, hazle fotos mientras lo estés usando.

Haz una prueba. Busca en Google imágenes de zapatillas para correr. 

¿No se te van más los ojos a las fotos donde aparece gente corriendo o atándose las zapatillas?

Además de ser fotos más llamativas, nos atrae el ver el artículo en un contexto real.

Si quieres profundizar en este tema, te dejamos un post explicándote cómo utilizar las fotos y vídeos de tu tienda para aumentar la conversión.

2. Cuenta una historia con tus artículos

Este punto es una variante del anterior. Además de mostrar fotos en las que se vea al artículo «funcionando», puedes hacer que lo que le rodee cuente una historia.

Por ejemplo, imagínate que vendes ropa por Instagram. Pongamos el caso concreto de que tienes una tienda de camisetas.

En la mayoría de tiendas, verás a la modelo con la prenda sobre un fondo blanco.

Pero, y si en vez de eso, ¿la modelo apareciese en la playa con los amigos haciendo una hoguera? Entonces ya estás apoyando en algo más, un storytelling bien trabajado potenciará tus ventas.

Si tu buyer persona se encuadra en esa edad y valora mucho la amistad, esa foto le impactará más porque muestra una situación idílica para ella.

Con ese tipo de fotos conseguirás establecer un vínculo emocional con la persona y tendrás más opciones de fidelizarla.

3. Usa los hashtag

Los hashtags son palabras a las que acompañamos de una almohadilla (#) para etiquetar la foto que estamos subiendo.

¿Y esto para qué sirve?

Para que las personas puedan encontrar de forma más fácil tus contenidos (lo que derivará en mayores seguidores y, por tanto, futuros clientes).

Te damos varias reglas para que aprendas a usar hashtags en Instagram correctamente:

• Investiga cuáles son los que usa la competencia. Así tendrás más opciones de llegar a tu público objetivo.
• No pongas más de 5 o 10 hashtags. Queda ridículo el ver 2 o 3 líneas de comentarios y luego todo un párrafo de etiquetas.
• Pon los que más te interesen (por ejemplo, los de tu marca) en tu primer mensaje. Los hashtags que coloques en el 2º quedarán ocultos en cuanto te dejen un comentario.

También puedes usar herramientas que te indiquen cuáles son los hashtags más populares de tu temática. Por ejemplo, Display Puposes.

4. Facilita la compra al máximo

Uno de los hándicaps que tiene Instagram es que solo puedes incorporar un enlace hacia tu web. Y claro, esto dificulta muchísimo el que el usuario pueda acceder de forma rápida al producto.

Te damos varias herramientas para que puedas solventar esto.

• Like2Buy: esta aplicación te permite crear una landing page especial con todos tus productos a la que accederán desde el enlace de la bio. Desde allí, ya podrán comprar todo lo que quieran. Marcas como Victoria´s Secret usan esta app.
• Liketoknowit: ideal para bloggers que quieren vender ropa por Instagram. Si te registras en esta app, solo con que el usuario (también tiene que estar registrado) dé un «like» a esa foto recibirá un email para poder comprar la prenda.
• Soldsie: otra herramienta muy interesante para vender productos en Instagram. Con esta app, el usuario solo tendrá que dejar la palabra «sold» (vendido en inglés) y su email en un comentario. Después de esto recibirán un mensaje para que puedan terminar la comprar.

Cuanto más fácil le pongas la transacción a los clientes mucho mejor. Cada clic que tengan que dar de más es una opción para que abandonen.

5. Haz concursos y promociones

Esta es una de las mejores maneras de dar visibilidad a tu marca en Instagram y mejorar el nivel de compromiso del cliente.

Los pasos para crear un buen concurso o promoción son los siguientes:

1. Crea un hashtag único y sencillo que identifique tu marca.
2. Deja claro cuál es el premio.
3. Explica las normas. Por ejemplo, es habitual el pedir a tus seguidores que suban fotos del producto etiquetado con el hashtag que has creado.
4. Una vez tengas ganador, haz una publicación felicitándole y mencionando su usuario.

Los concursos le gustan a todo el mundo, aprovéchate de su tirón para ganar popularidad.

¿También tienes fan page? Entonces, lee este post sobre cómo hacer concursos en Facebook.

6. Si tienes una tienda física, geolocaliza tus fotos en ella

Si tienes una tienda online física tienes que dejarlo claro. Piensa que mucha gente todavía tiene reparos a comprar por Internet, por lo que le resultará más fácil decidirse si puede ver el producto.

Cuando subas la foto, solo tienes que añadir la ubicación. Recuerda que también funcionan muy bien las fotos en las que enseñas tu local o dónde trabajas.

7. Instagram Shopping: convierte tu perfil en una extensión de tu eCommerce

La hemos mencionado varias veces a lo largo del post, pero ha llegado el momento de entrar de lleno en esta funcionalidad.

Instagram Shopping te permite crear “publicaciones comprables”: es decir, que tus seguidores puedan hacer clic sobre el producto que están viendo en pantalla y adquirirlo.

Este tipo de publicaciones destacan porque, en la esquina inferior izquierda, incluyen un pequeño icono con la imagen de una bolsa rodeada por un círculo blanco:

Al hacer clic en la imagen, se despliega una pantalla con:

• La información del producto: precio, características, etc.
• Una pequeña descripción (si la has añadido): donde puedes aprovechar para poner en práctica estos consejos para redactar fichas de producto. 😉
• Un botón que lleva a la ficha del producto en tu web: para que el usuario complete su compra.

Aquí tienes un ejemplo:

Además, desde hace un tiempo Instagram también te permite activar los pagos dentro de la propia app, de forma que el usuario pueda completar su compra sin salir de la red social.

¿El problema?

Pues que de momento las opciones de pago dentro de la aplicación son muy limitadas. Por ejemplo, no existe la posibilidad de pagar con Paypal (y ya sabes que ofrecer pocas pasarelas de pago puede afectar a la experiencia de compra).

Por otro lado, si diriges al usuario a tu web, existe la posibilidad de que se cree una cuenta de cliente.

Así podrás mantener el contacto con él y poner en práctica diferentes estrategias de fidelización para que siga comprándote durante mucho tiempo.

¿No tienes claro cómo activar Instagram Shopping en tu perfil?

No te preocupes por eso, porque el propio administrador de ventas de Facebook te guía por todo el proceso.

8. La colaboración hace la fuerza (alíate con otras marcas)

Las colaboraciones entre marcas son una estrategia muy potente para llegar a nuevas audiencias.

Instagram lo sabe, y por eso recientemente ha lanzado los contenidos colaborativos. Es decir, posts que se publican a la vez en dos cuentas diferentes:

¿Cómo puedes aprovechar tú esto?

Pues hay varias opciones, pero las dos estrategias principales son las colaboraciones con:

• Influencers: busca perfiles con muchos seguidores y que se dirijan a una audiencia similar a la tuya, y cierra un acuerdo con ellos para que promocionen tu marca. Aquí te damos varias claves para trabajar con influencers. Y en este otro post te hablamos de las ventajas de colaborar con microinfluencers.
• Otras marcas: también puedes cerrar acuerdos con otras marcas que se dirijan al mismo perfil de cliente que tú. Por ejemplo, si vendes productos deportivos para atletas de élite, puedes colaborar con un entrenador personal que trabaje con este tipo de deportistas y crear contenidos colaborativos. Así, él se dará a conocer entre tus seguidores, y tú entre los suyos. 

Ahora que lo sabes, pon a trabajar la máquina del networking para hacer crecer tu eCommerce con social eCommerce.

9. Prepara un calendario de publicaciones

Ya te dije que uno de los pilares de trabajar las redes sociales de manera efectiva es la constancia. Los algoritmos de Instagram lo tienen en cuenta, y eso requiere planificación.

Tener un calendario de publicaciones te permitirá implementar una metodología de trabajo y te dará una visión global de lo que publicas.

Con un calendario no te olvidarás de lo que tienes que publicar y no te perderás entre fechas y tipos de publicaciones.

Además, puedes apoyarte en nuestro calendario de marketing para aprovechar la fechas más golosas y relevantes.

10. Llama a la acción

También conocida como call-to-action o CTA.

Parece una obviedad, pero la gente no tiene por qué saber lo que pretendes con tu publicación, o lo que quieres que hagan después de verla, si no se lo dices.

Deben ser claros y concisos: “Sígueme”, “Visita mi tienda para ver más productos como este”, “Haz clic en el enlace y pide tu prueba gratuita”, etc.

Pide lo que quieras (dentro de lo razonable), pero no olvides tener claro el objetivo de tu publicación y hacérselo saber a tu audiencia.

Conclusión: Instagram cómo herramienta para vender

Creo que ya te he aportado bastante información y recursos para que empieces tu camino en Instagram sabiendo a lo que te enfrentas.

Para terminar quiero hacerte un último comentario.

Instagram, como cualquier otra red social, es una herramienta superútil para dar visibilidad a tu tienda online, crear comunidad y, como has visto, también vender en ella. 

Proporciona grandes posibilidades y abre muchísimas oportunidades, pero ten bien presente lo siguiente:

Las redes sociales no son tu negocio. Las redes sociales son el negocio de las redes sociales, y tu negocio es tu tienda.

Así que procura usarlas a tu favor para llevar a cuanta más gente mejor a entornos que controlas tú, y no descuides tu web o tu lista de correo.

Tus seguidores pertenecen a la red social y no serán “tuyos de verdad” hasta que te compren, se conviertan en clientes y te dejen una dirección de correo electrónico donde puedas escribirles siguiendo una estrategia de email marketing. 

No olvides eso y todo irá bien.

¡A vender!