Email marketing para E-commerce: la guía definitiva para convertir a tus suscriptores en clientes

¿Ves que en Analytics las visitas suben, pero las ventas no? ¿No consigues que tus clientes vuelvan a comprar?

Sea la opción que sea, ambas se pueden solucionar usando la misma técnica:  el email marketing.

Si no tienes muy claro cuál es el beneficio de mandar emails a tus clientes, no sabes definir tu estrategia o cómo ganar suscriptores, este es tu post.

En Doofinder te traemos una guía completa con todo lo que debes saber sobre el email marketing para e-commerce.

Hoy convertimos a tus suscriptores en clientes gracias al correo electrónico.

¿Qué es el email marketing en un e-commerce?

Si nos ceñimos a la definición, el email marketing no es otra cosa que usar el correo electrónico para comunicarnos con nuestros clientes. Sin embargo, como te podrás imaginar, este término encierra mucho más de lo que nos cuenta la definición.

Para cualquier negocio online, y una tienda online no iba a ser menos, tener una lista de suscriptores es algo valiosísimo. Pero ¿por qué?

Cuando consigues suscriptores, lo que estás haciendo es convertir a cualquier persona que visita tu tienda en un posible cliente recurrente.

La clave del email marketing para e-commerce está en que el correo es uno de los mejores canales para comunicarnos con un cliente. Piénsalo un segundo: ¿cuántas veces al día consultas tu bandeja de entrada?

¿Cada 3 horas? ¿Cada hora? ¿Cada 15 minutos?

Sí, aunque te suene extraño, la amplia mayoría estamos enganchados al móvil. Tanto que, según este estudio de America Online, el 40% de las personas lo primero que hace al levantarse es mirar su correo.

Aunque para muchos usar esta herramienta en un e-commerce o cualquier negocio es algo obsoleto, la realidad confirma que es una de las estrategias actuales más efectivas para aumentar las ventas.

Ventajas y desventajas del email marketing

Es posible que solo estés pensando cómo aumentar las ventas. Sin embargo, el emailing aporta otros muchos beneficios.

Ventajas

• ROI: según un informe de eMarketer, el ROI promedio del email en un e-commerce es del 122%. Una cifra que lo sitúa muy por encima de otras estrategias de marketing digital.
• Fidelidad: tener el email del cliente es la oportunidad para que te comuniques con regularidad con él. Eso sí, olvídate de que todos tus correos sean comerciales. Si quieres ganarte a tu cliente tendrás que aportarle valor.
• Recuperar carritos abandonados: si una persona abandona el check out de tu tienda, tienes la opción de mandarle un email automático para preguntarle qué es lo que ocurrió y recuperar la venta.
• Coste: cuando empiezas y tienes una lista de suscripción pequeña, la versión gratuita de cualquier software de email marketing es suficiente.
• Control: todo este tipo de programas incluyen un apartado de estadísticas para que controles el éxito y el alcance de tus campañas.
• Automatizaciones: tienes la posibilidad de crear secuencias automáticas de email (lo que se conoce como autoresponder). Es decir, vender en automático sin tener que hacer nada por tu parte.

Desventajas

• SPAM: muchas de campañas de email marketing terminan en la carpeta de correo no deseado porque los filtros de SPAM las invalidan automáticamente.
• Coste: en cuanto tu lista de suscriptores crezca ya deberás pagar. Si quieres alguna función más específica, también tocará abrir la cartera.
• Saturación: la bandeja de entrada de cualquier persona está saturada. Tus campañas tendrán que luchar contra los cientos de correos restantes que tus clientes han recibido.
• Mala fama: durante un tiempo, el email marketing de muchos e-commerce solo consistía en atiborrar a sus clientes con información comercial. Esto ha provocado que muchas personas no abran ningún email que provenga de una tienda.

Aunque en el apartado de contras tenemos varios puntos, la eficacia del email marketing para vender es incuestionable. Un negocio online que no capte suscriptores está tirando por la borda una de las mejores herramientas que tiene a su disposición.

Cómo crear tu estrategia de Email Marketing en 3 pasos

Como en cualquier otra técnica de marketing digital necesitarás plantear una estrategia. Un plan que te guíe para que sepas qué hacer en cada momento para alcanzar tus objetivos.

1. Cliente ideal

Para que tus emails sean efectivos tienes que saber a quién te estás dirigiendo. Si no, tu mensaje será demasiado genérico y no impactará.

Para ayudarte a empatizar con tus clientes es muy eficaz que crees tu buyer persona.

La buyer persona es la representación ficticia de tu cliente ideal. Se suele crear una plantilla que se rellena con foto, nombre, edad, trabajo, deseos, problemas, etc.

2. Frecuencia

Prioriza siempre la calidad sobre la cantidad. De todos modos, esto se puede ir ajustando según vayas viendo las métricas que obtienes con cada campaña.

No obstante, la regla general es intentar no ser intrusivo o machacón. Mandar más emails no te garantiza vender más. La clave está en que definas un embudo de ventas que puedas automatizar creando un autoresponder.

Por ejemplo, si ves que tu newsletter semanal tiene pocas aperturas, prueba a crear una mensual donde englobes todo.

3. Objetivos de los correos

Aunque el fin último de todo es vender, cada email puede tener un objetivo distinto. Por ejemplo:

• Aportar valor: reforzamos nuestra estrategia de contenidos al mandar más información de calidad por email.
• Confianza: ya hemos explicado muchas veces que en Internet necesitas ganarte la confianza de tu público para conseguir vender. Una vía para lograrlo es explicar la historia de tu negocio o mostrar a tu equipo.
• Segmentación: gracias a las herramientas de automatización, nuestra lista de suscriptores se autofiltra para dividirlos según sus intereses.
• Dirigir tráfico: cuando mandamos una newsletter, el objetivo es que todo el que la reciba acceda a nuestra tienda. Puede ser tanto hacia un producto como a un post del blog.

Escribir un email sin tener claro cuál es su objetivo es uno de los errores más comunes dentro del email marketing. Por eso, siempre debes definir antes cuál es la estrategia y lo que quieres conseguir.

4. Software

Para acabar, necesitas escoger tu proveedor de email marketing. Los más conocidos en este momento son los siguientes:

• MailChimp: sin duda, uno de los más conocidos. Su versión gratuita alcanza los 2.000 suscriptores y 12.000 emails enviados. Ir a MailChimp.
• GetResponse: además de email marketing, ofrece otros servicios de marketing automation, como la creación de landing pages o flujos de trabajo. Su plan más barato son 12 € al mes por 1.000 suscriptores. Ir a GetResponse.
• Active Campaign: tiene varias opciones para automatizar específicas para e-commerce. Por ejemplo, el envío de un email cuando se deja un carrito abandonado o un cupón cuando un suscriptor se muestra inactivo en la lista. Ir a Active Campaign.
• MailRelay: además de estar 100% en español, en su versión gratuita te permite 75.000 envíos y tener 15.000 suscriptores. Además, incluye la opción de crear autoresponder sin tener que pagar por ello. Ir a MailRelay.

Aunque al principio quieras ahorrar en costes, sí es interesante que tengas la opción de diseñar un autoresponder desde un inicio. Poder programar una secuencia de correos te permitirá vender en automático y ahorrar una cantidad increíble de tiempo.

Cómo ganar suscriptores con tu tienda online

Antes desarrollar una estrategia de email marketing en tu e-commerce necesitas obtener algo: los correos electrónicos de tus clientes.

Veamos que opciones tienes para captar suscriptores:

• Formularios: puedes colocarlos en la home, el sidebar o en la página del blog. Si tienes un pop-up, recuerda desactivarlo en tu versión móvil, porque Google puede perjudicar tu posicionamiento web.
• «Avísame cuando haya stock»: quieres comprar un producto, pero está agotado. Sin embargo, hay un botón a través del cual te pueden avisar cuando esté disponible de nuevo. Solo tendrás que dar tu email.
• Preventa: si vas a recibir un producto que sabes que puede funcionar muy bien, haz una preventa. Esto consiste en avisar a todas las personas interesadas en el producto de que si no quieren perdérselo deben apuntarse a una lista. Así les avisarás en cuanto llegue. ; )
• Sorteos: ya lo explicamos en este post sobre cómo realizar concursos en Facebook. Uno de los posibles objetivos de crear un sorteo es aumentar nuestra lista de suscriptores.
• Descuentos: sí, tal cual. Ofrece descuentos u ofertas especiales a cambio de su email.
• Envíos gratuitos: en la misma línea que lo anterior. Ofrece el envío gratis a cambio del email. Eso sí, vigila que te compense económicamente.
• Freebie: ofrece una muestra gratuita de tu producto a cambio de la dirección de correo electrónico. Esto es muy habitual en los SaaS (Software as a Service).
• Club vip: ¿quieres entrar en nuestra tienda y ver los increíbles productos que tenemos? Entonces, tendrás que dejar tu email. Esta estrategia es la que usa Huckberry, una tienda de artículos para hombre.

Recuerda que un negocio sin suscriptores es un negocio sin cartera de clientes. Los emails no solo nos permiten estrechar la relación que tenemos con nuestros suscriptores, sino que también son la mejor manera de «calentarlos» de cara a la compra.

Si quieres ver más maneras de ganar suscriptores, echa un vistazo a este post.

¿Ya estás listo para mandar emails?

Si no usabas el email marketing en tu e-commerce o solo te limitabas a mandar newsletters recordatorio, ya es hora de que eso cambie.

En este post te hemos explicado todo lo que necesitas para que empieces a ganar suscriptores y generes tus primeras ventas en automático. Así que ya no hay excusas.

¡A mandar emails!