Guía de Google Grow My Store: la herramienta de Google que te ayudará a escalar tus ventas

Sacar adelante la estrategia online de tu eCommerce puede suponer un auténtico reto.

Hay tantísimas cosas a las que prestar atención que a veces te acabas viendo desbordado, ¿verdad?

Pero ¿y si te dijéramos que hay una herramienta que puede ayudarte?

Una que está diseñada específicamente para eCommerce y que te dice todo lo que debes mejorar en tu web para conseguir más clientes online. 

Y que encima es totalmente gratuita.

Pues esa herramienta existe y se llama Google Grow My Store.

Si todavía no la conoces reserva los próximos diez minutos de tu tiempo, porque en este post te vamos a contar en qué consiste Grow My Store y cómo te va a ayudar a disparar las ventas de tu tienda online.

¿Preparado para crecer? 😉

👉  Qué es Google Grow My Store exactamente

Traducido de forma muy literal, Grow My Store significa “Hacer crecer mi tienda”.

Y es que de eso se trata.

Google Grow My Store es la nueva herramienta del gigante tecnológico para ayudar a las tiendas online a escalar sus ventas. 

Lo que hace es analizar distintos aspectos de la web de tu eCommerce que afectan a la experiencia de cliente.

Y si detecta algún error te dice cómo arreglarlo.

Lo único que tienes que hacer es acceder a la herramienta, introducir la URL de tu web y especificar si tienes o no tienda física.

De entrada Grow My Store hará un examen básico de tu web, pero lo interesante es que solicites el análisis avanzado que te envían por email (tranquilo porque también es gratuito).

Veamos qué incluye.

👉  Los 8 aspectos de tu tienda online que analiza Google Grow My Store (y cómo conseguir que te ponga un 10 en todos)

El informe completo de Grow My Store se compone de 22 puntos, divididos en 8 categorías.

Pero aquí no solo te vamos a explicar cuáles son.

Además te damos las claves para que Google te dé el sobresaliente en todos. 😉

Empezamos.

✅  1. Información de producto

Los productos son el corazón de cualquier tienda online. Y por eso lo primero que analiza Google Grow My Store son tus fichas de producto.

El informe incluye estos cuatro apartados.

➡️  A. Detalles del producto

Primero, lo básico: el contenido de la ficha.

Aquí la herramienta comprueba que tus fichas de producto estén bien rellenadas (incluyendo datos específicos como la talla, el color, el peso, etc.).

Este punto seguro que ya lo cumples.

Pero ojo, que no basta solo con completar todos los campos de la ficha. Además tienen que estar optimizadas para aumentar la tasa de conversión (con trucos como los que te explicamos en este post).

➡️  B. Reseñas

Lo siguiente es si tienes activadas las reseñas en tus productos.

¿Por qué?

Porque está demostrado que las opiniones de otros usuarios influyen en el 90% de las decisiones de compra.

Ese dato te lo dábamos en un artículo anterior sobre las reviews de productos, en el que además te explicamos cómo utilizarlas para disparar las ventas en tu tienda online.

➡️  C. Búsqueda de productos

Ya sabes lo efectivo que puede ser un buen buscador interno para convertir las visitas online en nuevos clientes.

Pero para eso, como te explica el informe, es importante que los usuarios puedan aplicar filtros de búsqueda para encontrar rápidamente el producto que les interesa.

Y si hasta Google lo dice, por algo será. 😉

Si prefieres comprobar por ti mismo la diferencia entre tener el buscador por defecto de tu eCommerce y uno más avanzado, ya sabes que puedes probar Doofinder gratis durante 30 días.

➡️  D. Precios de los productos

Aquí lo único que te dice el informe es que debes tener publicados los precios de tus productos. Pero como seguro que esto ya haces, vamos un poco más allá.

¿Cómo?

Por ejemplo, aplicando distintas estrategias de precios para hacer crecer tus ventas.

O bien creando bundles de productos para aumentar el ticket medio.

No será por falta de recursos. 😉

✅  2. Información de la tienda

Este apartado solo te aparecerá si has indicado que tienes un establecimiento físico.

Aquí Grow My Store analiza tres aspectos (los vemos brevemente):

1. Horario de la tienda: si en tu página están publicados los horarios de apertura y cierre. Aunque en el informe no lo especifica, te recomendamos que también incluyas esta información en tu ficha de Google My Business.
2. Indicaciones para llegar a la tienda: en otras palabras, que además de poner tu dirección física también incrustes un mapa de Google Maps.
3. Geolocalización: este punto es más complejo, y analiza si estás utilizando la ubicación de tus clientes para dirigirlos a la tienda más cercana cuando hacen búsquedas geolocalizadas (“ferretería cerca del centro”, por ejemplo) o en los anuncios de display de Google Ads.

Un detalle más: recuerda que los datos básicos de tu tienda física en tu web (nombre, dirección y teléfono) deben coincidir con los que publiques en directorios de empresas (como Páginas Amarillas), porque eso favorece el SEO local.

✅  3. Personalización

El siguiente punto del informe es la “Personalización”.

Es decir, si los usuarios tienen la posibilidad de configurar su experiencia como clientes dentro de tu tienda online.

Se divide en dos puntos:

1. Cuentas de usuario: además de la comodidad que supone para un cliente tener su propia cuenta, según Google “los usuarios valoran que las tiendas online les envíen contenidos personalizados”. Pero ya sabes que eso también lo puedes aplicar en tu estrategia de email marketing si tienes a tus suscriptores segmentados.  😉
2. Listas de deseos: en un post anterior te explicamos que las wish lists o listas de deseos son una herramienta muy poderosa para mejorar la experiencia de compra y fidelizar a tus clientes.

Todas las plataformas de eCommerce incluyen la opción de que tus clientes se abran cuentas de usuario, mientras que para las wish lists tendrás que usar un plugin.

✅  4. Compra sin contratiempos

Esta parte del informe se centra en las facilidades que ofreces para realizar una compra.

En concreto comprueba dos aspectos:

1. Recogida en tienda: si ofreces la opción de compra con “Click & Collect”, en el caso de que tengas un establecimiento físico. Es decir, un usuario compra un producto online pero lo recoge en tu tienda (una manera sencilla pero muy efectiva de aplicar la omnicanalidad).
2. Pedido online / retorno a la tienda: este nombre tan extraño se refiere simplemente a que tu política de devoluciones priorice la comodidad del cliente.

Si no tienes una tienda física solo te aparecerá el segundo punto.

✅  5. Distribución flexible

Aquí entramos en distintas cuestiones logísticas, incluyendo:

• Cesta: que el cliente pueda consultar y modificar desde distintos dispositivos los productos que ha introducido en el carrito.
• Entrega al día siguiente: los usuarios cada vez están más habituados a recibir sus pedidos en 24 horas. Por eso Google te recomienda que ofrezcas este servicio, incluso si eso implica subir los gastos de envío (pero ojo, asegúrate de contar con una buena empresa de mensajería que cumpla).
• Devoluciones gratuitas: en la medida de lo posible, el informe te aconseja que seas tú quien afronte los gastos de envío en las devoluciones.
• Varias formas de pago: que tus clientes puedan pagar con TPV virtual, con Paypal… Aquí tienes todas las pasarelas de pago que puedes utilizar en tu eCommerce (con sus pros y contras).

Básicamente, lo que te viene a decir Google con este apartado es que cuantas menos trabas pongas en el proceso de compra, más probable será que los usuarios decidan comprarte.

✅  6. Servicio de atención al cliente

No hace falta que te digamos lo importante que es ofrecer una buena atención al cliente para captar más ventas y fidelizar a tus actuales clientes.

Google también lo sabe, y por eso le da bastante peso a este apartado dentro del informe.

En concreto revisa estos cuatro puntos:

• Teléfono de contacto: si tienes bien a la vista tu teléfono de atención.
• Chat en vivo: sobre todo para esos potenciales clientes que están pensando en comprar un producto y tienen dudas. Aquí, además del chat de tu web, puedes ofrecer también canales de asistencia por Whatsapp Business o incluso Telegram. Y si un usuario llega fuera del horario comercial, para eso están los chat bots. 😉
• Política de devoluciones: que un cliente pueda encontrarla fácilmente y que esté redactada de una forma comprensible.
• Redes sociales: muchos negocios utilizan las redes sociales como un canal más de atención al cliente. Por eso Google comprueba si tienes publicados en tu web los enlaces a tus perfiles en redes.

De paso, también te pueden ser útiles estos consejos para mejorar aún más tu servicio de atención al cliente.

✅  7. Seguridad

Por “seguridad” Google se refiere a que tu web esté cifrada con el protocolo HTTPS (el candadito que aparece a la izquierda en la URL).

Este protocolo evita que un hacker pueda acceder a información sensible de tus clientes, como sus datos bancarios.

Y ojo porque esto no solo es importante para darles más confianza a esos clientes. Además, si tu web no está protegida, eso puede afectar a tu posicionamiento SEO.

✅  8. Móvil

¿Sabes que el 92% de los usuarios ya utiliza su smartphone para navegar por Internet?

Siendo así no es de extrañar que Google le dedique un apartado entero del informe a la navegación en móviles 😉

Esta sección incluye dos apartados:

• Velocidad en móviles: ya sabes que una web que carga lento te hace perder clientes. Y eso es especialmente importante en móviles, donde la velocidad siempre es peor que en un ordenador.
• Optimizado para móviles: es decir, que el diseño de tu eCommerce esté optimizado para pantallas pequeñas, como te explicamos en el post sobre marketing móvil.

Recuerda que herramientas como Google Search Console te ofrecen mucha información para mejorar la experiencia de usuario de tu tienda en dispositivos móviles.

👉  ¿Qué nota has sacado en Google Grow My Store?

Te habrás fijado en que los aspectos que incluye este informe son muy generales.

Y eso es porque son puntos que cualquier tienda online debería cumplir si quiere mejorar sus ventas.

Así que si Google te ha dado un toque de atención en alguno, ya sabes lo que te toca: aplica estos consejos que hemos dado y asegúrate de que tu web ofrece una experiencia de 10. 😉