Qué es el ticket medio y cómo aumentarlo

Llorenç Palomas

Head of Marketing & Growth

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Aunque el ticket medio afecta de forma directa a los beneficios, es una métrica que muchas tiendas online pasan por alto.

Ignorar qué es un ticket medio y su valor, es un error bastante común.

Aumentar el valor medio del ticket de compra no solo implica subir la facturación, sino que también mejorarás tu margen de beneficio y reducirás costes.

¿Quieres saber qué es y cuáles son las mejores estrategias para aumentar el ticket medio por cliente y disparar tus ingresos?

Entonces, no pares de leer porque hoy en Doofinder te presentamos las 8 mejores estrategias para conseguirlo.

¿Qué es el ticket medio?

El ticket medio es el promedio que se obtiene al dividir la cantidad total facturada durante un periodo de tiempo, entre el número de tickets emitidos en ese mismo periodo de tiempo.

Si vas a lanzar tu tienda online dentro de poco o ya tienes una, debes ser consciente de la importancia que sacar este promedio.

Al igual que otras métricas que te indicarán si tu negocio va por el buen camino o no. Para los ecommerce son 6 los KPI o indicadores que debemos controlar de forma habitual.

• Ventas: hay que tener claro cuánto se vende, qué es lo que se vende y cuál es el margen de beneficio.
• Conversión: este indicador es el resultado de dividir el número de personas que compraron entre las que visitaron la tienda en un periodo de tiempo determinado. Una baja conversión puede indicar la necesidad de mejorar el diseño o los textos de las fichas de producto.
• Tasa de abandono de carritos: si es alta, puede existir un problema de seguridad o que el sistema sea complicado para el usuario. Toma las medidas necesarias para recuperar carritos abandonados.
• Coste de adquisición: cuánto nos cuesta cada cliente nuevo.
• Devoluciones: nos sirve para medir el grado de satisfacción y saber si algún producto no se está explicando bien.
• Valor medio del carrito de compra o cesta promedia: cuánto se gastan de media los clientes en nuestra tienda online.

¿Cómo se calcula el ticket medio?

El ticket medio se calcula dividiendo la cantidad facturada entre el número de tickets.

Ticket medio = cantidad facturada / número de tickets

Esta es la fórmula que te servirá como calculadora del ticket medio de cualquier negocio.

Ya sabes la definición del ticket medio de una tienda y cómo se calcula, pero ¿cuál es el significado de ese promedio? ¿Por qué es tan importante?

Esta variable es una en la que te tienes que preocupar por mejorar por 3 motivos:

1. Aumenta la facturación global.
2. Mejora el margen.
3. Se reducen costes de envío.

Recuerda que la posibilidad de aumentar el margen de beneficios dependerá en gran parte de este aspecto.

Pero antes de entrar a ver qué estrategias puedes usar para mejorar esta métrica, te recordamos dónde encontrarás esta información.

Cómo aumentar el ticket medio

Estas son las distintas estrategias que puedes usar para aumentar el valor de cada ticket de compra.

1. Potencia tus productos más vendidos

Es habitual que los dueños de tiendas (tanto online como offline) se desesperen al no ser capaces de vender ciertos productos.

La presión por sacar el stock es tan alta que muchas veces no se dan cuenta de que la forma más sencilla de aumentar las ventas es potenciar lo que sí funciona.

Aunque sí es importante que no se te quede mercancía estancada (si vendes sin stock no tienes problema), no pases de alto este punto. Si ya sabes cuáles son los artículos que más se venden, haz que se vendan más.

Esto no te va a hacer aumentar el ticket medio de forma directa, pero sí hará que consigas más clientes. Y es que, como veremos más adelante, los clientes fieles suelen tener un ticket medio más alto.

2. Gastos de envíos gratuitos

Aquí tienes una de las estrategias clásicas para aumentar el ticket medio: ofrecer el envío gratuito a partir de una compra superior a «x» euros.

Si alguien ve que está cerca de alcanzar el envío gratuito, no dudará en comprar algo extra. Pero cuidado, que aquí tienes que tener en cuenta 2 variables:

• No ofrezcas el envío gratuito por una cantidad de compra muy alta: no solo no venderás más, sino que algún cliente se puede enfadar. Debes fijarlo un poco más alto de lo que es tu ticket medio actual.
• Vigila lo que te sube a ti el envío: según sea la mercancía, agregar otro producto puede hacer que el envío sea más caro y no compense.

Coloca en la ficha de producto que el envío es gratuito a partir de cierta cantidad y lo que le falta para alcanzarlo (algunos plugins para realizar el check out te permiten añadir esta información).

3. Venta cruzada

El cross selling o venta cruzada es una de las formas más habituales que se usan para aumentar el ticket medio.

El cliente, al revisar la ficha del producto que le interese, verá otra serie de artículos complementarios. En algunas tiendas los verás como «Otros productos que te pueden interesar» u «Otras personas también compraron».

Cuanto más personalizada realices la oferta, más eficacia tendrá la técnica. Por ejemplo, hay plugins que muestran los productos complementarios en relación al historial de compras de esa persona.

Te puede ser de gran ayuda indagar algo más en qué es venta cruzada.

4. Upselling

Hermana del cross selling, esta técnica también consiste en ofrecer otros productos al cliente.

Sin embargo, esta vez, en vez de ser un producto relacionado o complementario, será el mismo tipo de artículo, pero mejor. Da igual que sea por calidad, características o funcionalidad, lo importante es que le ofrezcas un producto como el que estaba viendo, pero que sea más caro.

Esto es muy habitual en las herramientas online. Siempre se suelen presentar distintos planes de precios con acceso a más o menos funciones del software.

Es una de las estrategias más efectivas para incrementar el ticket medio que podemos ver en cualquier McDonald’s, junto con la venta cruzada.

5. Programas de lealtad

Te enseñamos ahora una estrategia muy útil para mejorar tu ticket medio si vendes productos perecederos como pueden ser recambios.

Estos programas de lealtad consisten en premiar las compras de los clientes con puntos que luego se convertirán en descuentos. 

¿Cómo aumentar el ticket promedio? Simple.

Si compras solo una unidad te llevará 5 puntos, por ejemplo. En cambio, si compra 10 unidades le premiamos con más puntos.

Recuerda que para que esto sea 100% eficaz tienen que ser productos perecederos, pero que no se estropeen si no se usan en un tiempo. Por ejemplo, cuchillas de afeitar, pilas, material de papelería, etc.

6. Fideliza para que tus clientes vuelvan a comprar

Como te mencionamos antes, fidelizar a un cliente es una manera muy eficaz de mejorar el valor de tu ticket medio y de conseguir ventas recurrentes.

Si un consumidor supera la fricción de la 1ª compra y queda satisfecho, ya deposita su confianza en esa tienda. Y esto quiere decir que hay un porcentaje muy elevado de probabilidades de que vuelva a comprar en el mismo lugar.

Y de que cuando lo haga, compre más de un artículo.

Según este estudio de RJMetrics, un cliente fiel puede llegar a comprar entre 3 y 5 veces más que uno nuevo.

7. Packs de producto

Otra de las técnicas reina más usuales para incrementar el ticket medio es esta: si algunos productos son complementarios, crea packs con ellos a un precio inferior.

Esto es muy habitual con las cámaras de fotografía. De hecho, aquí se suelen hacer varios packs:

• Sencillo: cámara + funda.
• Medio: cámara + 2º objetivo + funda.
• Alto: cámara + 2º objetivo + trípode + funda.

Estos packs son muy útiles para dar salida a esos productos que no son de tan buena calidad o que son difíciles de vender por el motivo que sea.

8. Cupones

Los cupones son otra técnica muy interesante para generar tickets de compra más altos. Y, sobre todo, si la combinamos con una estrategia de fidelización al cliente y de cross selling.

Por ejemplo, tenemos un cliente que acaba de comprarse uno de nuestros artículos. A la semana, y gracias a nuestro email marketing, le llega un correo electrónico.

Además de darle las gracias por su compra, le enviamos un cupón descuento que solo podrá usar si gasta un importe mínimo.

¿Y qué va junto a ese cupón?

Un listado de productos complementarios con su primera compra.

Muchas veces, el cliente no se lleva varios artículos la primera vez «por si algo va mal». Pero ahora que te has ganado su confianza, tienes muchas más opciones de que haga otro pedido con varios productos.

¿Conoces alguna otra estrategia para aumentar el ticket medio por cliente?

En este artículo solo te hemos explicado 8 técnicas para conseguir mejorar la compra media, pero hay muchas más.

¿Conoces alguna estrategia que te haya proporcionado grandes resultados? ¿Guardas algún secreto bajo la manga para que tus clientes compren varios artículos?