Cómo convertir el buscador interno de tu tienda online en tu arma nº1 para vender

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¿No sabes qué es el buscador interno de una tienda online o piensas que no tiene ninguna utilidad? 

En este artículo no sólo te explicamos por qué es tan importante, sino que también te enseñamos 5 trucos prácticos para que dispares tus ventas gracias al buscador. 

Pon una lupa, que hoy en Doofinder vamos a aumentar tus ventas.

 

¿Qué es un buscador en un e-commerce?

Imagina que entras en una tienda de ropa. Tú vas con prisa, pero una camiseta de manga corta que hay en el escaparate te ha llamado la atención y decides entrar. 

Sin embargo, aquello no va a ser fácil. La tienda está abarrotada porque están de rebajas. Y preguntar a un dependiente es imposible porque todos están ocupados. 

Así que tú mismo te lanzas a la búsqueda y captura de la camiseta. 

A los 10 minutos sales de la tienda. Pero en vez de llevarte la camiseta lo que tienes es un cabreo considerable. Era imposible encontrar nada porque todo estaba desordenado.

Como ves, el cliente no sólo no compra, sino que se va enfadado porque ha perdido su tiempo. Su experiencia en la tienda ha sido nefasta y es posible que no vuelva.

Aunque en nuestra pequeña historia hemos usado el ejemplo de una tienda física, podría ocurrir lo mismo con una tienda online. 

¿Sabes cuál es la principal diferencia entre ambas?

Que el cliente no va a gastar 10 minutos de su tiempo buscando. Al minuto (si llega), se irá (incluso abandonará su carrito) y comprará en la competecia lo que no encontró en tu tienda. 

En cambio, si hubiese tenido un buscador interno, esto se habría evitado porque habría ayudado al cliente a encontrar de forma rápida el producto que estaba buscando. 

Un buscador es como tener un dependiente que te localiza lo que quieres al momento. Y eso es lo que hará que la próxima vez te vayas con la camiseta. 

Beneficios de tener un motor de búsqueda en tu tienda online

¿Crees que instalar un buscador es un simple adorno y que no sirve para mucho? Ya te hemos explicado que esta herramienta puede marcar la diferencia entre generar ventas o no.

Pero esa no es su única ventaja. Tiene muchas más.

1. Experiencia de usuario

Es lo que vimos en el ejemplo. Entras en una tienda online para comprar, pero todo es un caos. Además de no llevarte nada, lo más seguro es que no vuelvas más.

A la sensación o percepción que tenemos a la hora de interactuar con una web es a lo que se denomina experiencia de usuario, y es uno de los factores más importantes cuando hablamos de conseguir la fidelidad del cliente

Para proporionar una buena experiencia de usuario tienes que cuidar detalles como:

Tener un buscador interno te ayudará a mejorar . la experiencia de usuario porque ahorrarás tiempo a la persona y le facilitarás la navegación por la web. 

2. SEO

¿Poner un buscador puede mejorar nuestro posicionamiento web? Por supuesto. 

Cuando te hablamos de qué es el porcentaje de rebote te explicamos que, de cara a posicionar una web, Google valora el tiempo que pasa en ella el usuario y si visita otras páginas. 

Si incorporas un buscador, mejorarás la navegabilidad en general, lo que hará que la persona entre en más secciones de tu e-commerce (por lo que descenderá el rebote).

3. Atención al cliente

No caigas en el error de pensar que una buena atención implica tener que estar siempre pendiente. 

En un negocio offline desde luego, pero ahora hay muchísimas herramientas que funcionan de forma automática (por ejemplo, el email marketing combinado con un autoresponder). 

Al incorporar un motor de búsqueda en tu e-commerce, lo que consigues es que la persona se puede "atender" sola. Encuentra los productos que quiere sin necesidad de usar el chat o de escribir un email para hacer preguntas, por lo que el buscador se convierte en ese dependiene del que hablábamos antes. 

4. Ventas cruzadas

La principal ventaja de incorporar un buscador a tu tienda virtual que es que aumentan las ventas porque al cliente encuentra en poco tiempo lo que quiere. Hasta ahí todo claro. 

Pero, hay algo más.

El buscador también ayuda a encontrar esos productos complementarios que siempre quedan olvidados y hacen que aumente el ticket promedio. 

¿Quieres saber otros métodos para aumentar las ventas cruzadas? No te vayas sin leer este post

4 trucos para que tu buscador interno dispare tus ventas

Solo por el mero hecho de incluir un motor de búsqueda en la home de tu e-commerce tus ventas subirán. Pero si además tienes en cuenta algunos trucos, podrás convertir a esta herramienta en una auténtica fuerza de ventas.

Casi sin querer, tendrás a un comercial vendiendo tus artículos 24 horas al día, 365 días al año.

1. Haz que se vea

Este punto es muy obvio, pero terriblemente real. En muchísimas tiendas el buscador queda reducido a una pequeña lupa o está en sitios donde no se ve. En algunos casos, hasta está oculto en un desplegable.

Si tus clientes no ven el buscador o les resulta difícil encontrarlo, no lo usarán. De nuevo volverías a la situación de partida.

¿Dónde colocar tu buscador?

  • Home: cuánto más fácil se lo pongas al cliente mejor. Y eso implica tener que hacer el menor número de clics posible. Intégralo en tu página de inicio para que el usuario no tenga que perder tiempo buscándolo.

  • Sidebar: los buscadores se suelen colocar en la parte superior derecha de la tienda. Todos estamos habituados a buscarlos ahí, por lo que esta debería ser tu primera opción.

  • Página de error 404: un enlace está roto y tu cliente llega a donde no debería. ¿Cómo solucionarlo? Además de pedirle disculpas (le puedes ofrecer tu lead magnet como compensación o un descuento), incorpora el buscador para que vuelva a dirigirse a donde quiera.

No obstante, lo ideal es que realices tests A/B e incorpores mapas de calor para que verifiques cuál es el mejor sitio. También es interesante que lo destaques con algún color que resalte sobre el fondo.

Truco extra: introduce dentro del formulario una pequeña frase que ayude a entender que eso es el buscador. Por ejemplo, un "Busca aquí tu producto" o un simple "Buscar" ayudará al usuario.

2. Pónselo fácil

Muchos de tus clientes no saben lo que quieren o no saben explicar qué buscan. Por eso, elige siempre un buscador que tenga incorporada la función de autocompletado.

¿Qué es eso?

Seguro que cuando veas la siguiente imagen sabrás a qué nos referimos.

Al igual que hace Google, tu buscador debe sugerir opciones que ayuden al cliente a elegir lo que necesita.

Esto es muy útil cuando estás poniendo una marca, pero no recuerdas el bien modelo. Con la función de autocompletado te saldrán todos los modelos que existen por esa marca y podrás localizar antes el que te gusta.

Y si encima te muestra una pequeña previsualización del producto, mejor que mejor.

En la misma línea, es muy interesante que el buscador muestre sinónimos, según lo que haya introducido la persona. Ahora que hay tantos términos anglosajones, esto será muy útil para los que se pierden con la terminología.

3. Muestra promociones específicas

Imagínate que entras en una tienda de deportes y pones en el buscador: "zapatillas para correr".

¿No te parecería interesante que al desplegar las opciones también apareciese que tienes una oferta con un modelo específico de zapatillas?

Sí, justo esas que no se han vendido y necesitas quitarte de encima. ;)

4. Optimiza los resultados

Como vimos antes, tu cliente puede no saber qué es lo que quiere o no saber usar las palabras adecuadas. Por eso es muy importante (y útil) que optimices los resultados que mostrar.

Nos explicamos.

El buscador debe tener un apartado de estadísticas desde donde controles los términos que introduce la gente en el formulario. Esta información es oro puro porque te permitirá ofrecer los productos que más te interesen a ti según lo que pongan.

Veamos algunos ejemplos.

  • Sin stock: tienes un producto estrella, pero por el motivo que sea te quedas sin unidades. En este caso, deberías modificar los resultados para que cuando alguien busque productos de ese tipo muestre los artículos que sí tienes disponibles.

  • Margen de beneficios: al igual que en el SEO, los productos que el buscador muestre antes son los que tienen más opciones de ser vendidos. ¿Por qué no pruebas a colocar arriba los más rentables?

  • Ofertas: puedes ofrecer primero aquellos artículos que tengas parados y estén perdiendo valor.

Como ves, además de vender más, también vendes lo que más te interesa.

Y tú, ¿ya tienes tu fuerza de ventas instalada?

Incorporar un buscador interno a tu e-commerce agilizará las ventas y mejorará la experiencia de usuario de forma considerable. Y eso sin contar con que también te ayudará a vender los artículos que a ti te interesen más.

Si no tienes claro qué buscador usar, prueba de forma gratuita Doofinder durante 30 días.

Además de todas las funcionalidades que hemos descrito en el post, tiene muchas otras, como la búsqueda geolocalizada o los filtros.