[Qué es Google My Business] Tutorial paso a paso para disparar tus ventas físicas

¿Tienes una tienda física y quieres atraer a más clientes?
Pues para eso hace falta una buena estrategia de SEO local, pero lo malo es que hasta que esta empiece a dar resultados puede pasar bastante tiempo.
Por eso, hoy queremos mostrarte otra manera más rápida de posicionarte y atraer clientela hacia tu negocio: a través de Google My Business.
Se trata de una herramienta que debes conocer casi obligatoriamente si, además de tu e-commerce, regentas un negocio físico.
Y para que puedas comenzar a utilizarla hoy mismo, en este artículo te explicamos:

• Qué es Google My Business.
• Tutorial paso a paso para aprender a usarlo.
• Cómo mejorar el SEO con esta herramienta.

¿Listo para que tu tienda se convierta en un imán de clientes? Pues vamos allá.

Google My Business: la herramienta de los negocios locales

Por si aún no la conoces, Google My Business es la plataforma creada por Google para ayudar a las empresas con comercios físicos a llegar hasta sus clientes.
Con esta plataforma, puedes crear una ficha de tu empresa que se muestra cuando un usuario local busca un negocio como el tuyo.
En esta ficha puedes incluir los datos principales de tu establecimiento físico, como por ejemplo:

• Dirección.
• Métodos de contacto.
• Tus productos o servicios.
• Fotografías.

Además, la ficha muestra tu localización en Google Maps para que tus clientes puedan encontrarte con más facilidad.
Con un ejemplo lo vas a ver mucho más claro.
Fíjate lo que ocurre si buscas en Google “Casa del libro Gran Vía”.

Como puedes ver, junto a los resultados de búsqueda orgánicos, se muestra un apartado con la información del establecimiento.
Ya te puedes imaginar todas las ventajas que esto tiene:

• Te da visibilidad: las fichas de empresa aparecen destacadas sobre los resultados orgánicos, sin importar cómo esté posicionada tu web.
• Facilita el contacto: en la ficha de tu empresa un cliente podrá encontrar tu teléfono o tu email sin necesidad de entrar en la web.
• Te ofrece estadísticas: si eres el propietario o administrador del perfil en Google My Business, puedes comprobar cuántas personas ven la ficha de tu empresa y el volumen de clics que ha recibido, entre otros datos.
• Incluye reseñas de tus usuarios: quizá lo más importante de Google My Business es que puedes conseguir reseñas de los usuarios (esto lo veremos mejor más abajo), que pueden motivar a otros usuarios para convertirse en clientes.

¿Lo mejor de todo? Que es una herramienta completamente gratuita. 😉

Tutorial de Google My Business: cómo registrarte y crear tu ficha de empresa

¿Ya estás con ganas de meterte en Google My Business pero no tienes ni idea de por dónde empezar? Tranquilo, con este tutorial tendrás tu ficha lista en cinco minutos. ?
Vamos allá con cada paso.

✅ 1. Accede a Google My Business con tu cuenta de Gmail

El perfil de tu empresa estará enlazado a tu cuenta de Gmail.
Si aún no tienes una, solo tienes que entrar en esta página para crear una cuenta de Google y rellenar el formulario con tus datos.
Una vez estés conectado a la cuenta, accede a este enlace y pulsa el botón “Gestionar ahora”.

✅ 2. Introduce los datos básicos de tu negocio

Una vez accedas, te encontrarás con un formulario en el que tendrás que responder a unas preguntas básicas sobre tu empresa:

• Nombre, teléfono y sitio web.
• Categoría de tu negocio.
• Localización de tu tienda física.
• En algunos casos, te pedirá que especifiques tus servicios.

Rellena toda la información y pulsa en “Finalizar”.

✅ 3. Completa la ficha de tu empresa

Tras cumplimentar el formulario inicial, llegarás al panel de control de tu perfil en Google My Business.
Aquí vas a encontrar un menú lateral con varias pestañas, pero en este tutorial nos vamos a centrar en las tres más importantes ahora mismo:

• Información: aquí es donde podrás ampliar los datos sobre tu tienda física. Por ejemplo, puedes añadir fotos, tu horario de apertura y cierre o una descripción de tu negocio. En general, Google te avisará si cree que falta algún dato importante.
• Productos: Google My Business te permite incluir una selección de tus productos más populares, con su propia ficha cada uno (aquí te explicamos como hacer una ficha de producto perfecta).
• Gestionar ubicaciones: en este apartado puedes ver las fichas de empresa que has creado y añadir otras nuevas si tienes más de un establecimiento físico.

Una vez hayas rellenado los datos principales, solo queda un paso más.

✅ 4. Verifica tu negocio

La primera vez que crees una ubicación en Google My Business, la plataforma te pedirá que la verifiques para confirmar que los datos introducidos son reales.
En la parte superior de la pantalla te aparecerá un mensaje avisándote de que la ubicación aún no se ha publicado.
Lo más habitual es que Google te envíe una carta física con un código de verificación. Aunque en algunos casos, también puede hacerlo con una llamada telefónica.
¡Y listo! Con esto, tu negocio ya tiene su propia ficha y aparecerá en las búsquedas locales.
Fácil, ¿no? ?

Cómo mejorar el SEO en Google My Business

Una vez has creado tu ficha de empresa, es hora de trabajar su posicionamiento SEO.
Puede que te estés preguntando: ¿SEO en Google My Business? ¿Para qué me hace falta?
Muy sencillo: fíjate lo que pasa si, en lugar de introducir el nombre de un negocio concreto, haces una búsqueda más general, como “tienda de juguetes Granada”.

Ahora, en lugar de una sola ficha destacada, aparecen varios negocios que concuerdan con esta búsqueda.
Si el tuyo está entre ellos, lo que te interesa es que salga lo más arriba posible, ¿verdad?
Pues aquí tienes 6 consejos que te ayudarán a conseguirlo.

✅ 1. Crea un buen perfil: completo y con detalles.

No te cortes a la hora de añadir información sobre tu empresa en Google My Business. De hecho, cuanta más, mejor.
Aparte de los datos de contacto básicos, debes incluir todo lo que pueda ser de utilidad para tus potenciales clientes, como tus horarios de apertura y cierre.
Además, la ficha incluye un apartado de descripción en el que puedes explicarles a tus clientes qué clase de servicios ofreces en tu establecimiento.
Lo ideal es que sea una frase corta que destaque tus puntos fuertes, igual que en la propuesta de valor de tu e-commerce.

✅ 2. Incluye palabras clave en la descripción de tu empresa

Claro, no podemos hablar de SEO sin que haya palabras clave (aquí te explicamos qué son y por qué resultan tan importantes) de por medio. ?
En la descripción de tu empresa debes incluir también los términos de búsqueda que suelan utilizar tus usuarios para encontrarte.
Y como se trata de búsquedas locales, es importante que sean palabras clave geolocalizadas.
Por si no las conoces, son términos de búsqueda que incluyen el nombre de una localización concreta (por ejemplo, “Librería en Granada”).

✅ 3. Consigue reseñas positivas (y respóndelas)

La mejor manera de crecer en Google My Business es, sin duda, conseguir reseñas positivas.
Las reseñas son puntuaciones que te dejan tus usuarios (de una a cinco estrellas) puntuando el servicio que han recibido en tu establecimiento.
Además, pueden dejar un comentario en el que extienden su opinión.
Google se fija mucho en la puntuación que tiene tu ficha a la hora de decidir dónde mostrarla, porque entiende que si tienes muchos comentarios positivos es que ofreces un buen servicio.
Pero además, según un estudio de Brightlocal, un 82 % de los usuarios se fijan en las reseñas de otros clientes a la hora de decidirse por un establecimiento u otro.
Si quieres que tu tienda empiece a recibir visitas a mansalva, no te cortes y pídeles a tus clientes que te dejen breve comentario.
Por otro lado, también es importante que respondas siempre a las reseñas, sean buenas o malas.
Fíjate en este ejemplo:

Las reseñas positivas de clientes contentos son el mejor aliciente para que otros usuarios se decidan a comprar (esto se conoce como prueba social, y te lo explicamos en detalle aquí).

✅ 4. Agrega imágenes de tu establecimiento

¿Te imaginas conseguir el doble de clientes solo por poner unas fotos?
Según el propio Google, las fichas que incluyen imágenes de su local tienen un “42% más de solicitudes de indicaciones para llegar en Google Maps y un 35% más de clics en sus sitios web que las que no lo hacen”.
Es decir, no solo consigues que casi el doble de personas se interesen por tu tienda física, sino que también puede ser una manera de llevar tráfico cualificado a tu página web.

✅ 5. Comprueba que tu ubicación es la correcta

Te sorprendería la de veces que una tienda física pierde ventas por no estar bien situada en el mapa.
Y es que Google Maps es muy preciso, pero no infalible.
Es posible que, al introducir tu dirección, te sitúe un poco más arriba o más abajo en la calle, o incluso que te envíe a una zona incorrecta.
En tal caso, lo que debes hacer es colocar manualmente el indicador del mapa sobre tu localización exacta.
Así te aseguras de que un cliente que te busque con el GPS no tenga problemas para dar contigo.

✅ 6. Informa de las novedades y eventos

¿Sabes que Google My Business también te permite hacer publicaciones?
Son una especie de artículos destacados que aparecen al final de la ficha.
En este apartado puedes publicar lo que quieras, como por ejemplo noticias destacadas de tu negocio o promociones exclusivas.
Además, te permite acompañarlas de una pequeña imagen.
Eso sí, recuerda que estas publicaciones solo duran siete días, por lo que no te van a servir para montarte un “segundo blog”.
Por otro lado, también tienes la opción de publicar eventos que se vayan a realizar en breve en tu tienda, como una charla, un encuentro o incluso un espectáculo (por ejemplo, muchas librerías suelen invitar a cuentacuentos).
En el caso de los eventos, puedes elegir durante cuánto tiempo quieres mantener activo el aviso, e indicar la fecha y hora en que se realizarán.

¿Listo para atraer más clientes locales con Google My Business?

Como ves, conseguir visitantes para tu tienda física es mucho más fácil de lo que parece.
Ahora solo queda ponerte manos a la obra y empezar a construir un perfil de Google My Business espectacular.
Y recuerda pedirles una reseña a tus clientes. 😉