[TikTok e-commerce] Pros y contras de esta red social y cómo incluirla en tu estrategia

Empezamos con un dato que te va a dejar pegado a la silla.

Según Hootsuite y WeAreSocial, en 2020 la audiencia de TikTok ha alcanzado los 800 millones de usuarios activos.

Eso la sitúa solo un poco por debajo de Instagram (que tiene unos 100.000 millones).

De ahí que esta red social esté dando tanto que hablar.

Desde su nacimiento en 2016, TikTok ha tenido un crecimiento meteórico, especialmente entre el público joven.

Aunque los últimos datos dicen que el 57,1% de usuarios de TikTok supera los 25 años.

Eso, junto con otras características bastante interesantes de esta red (como por ejemplo, que su algoritmo no le presta mucha atención al volumen de usuarios de una cuenta) ha hecho que cada vez más negocios le pongan la vista encima.

Y probablemente ese también sea tu caso, ¿verdad?

Pero lo que quizá no tengas tan claro es:

• ¿Cómo funciona exactamente esta red social?
• ¿Vale la pena usar TikTok para un e-commerce?
• ¿Qué tipo de estrategia puedo desarrollar en esta red?

No te preocupes porque a todas esas preguntas les damos respuesta en este post.

¿Preparado para ser un auténtico tiktoker? 😉

👉 Qué tienes que saber antes de abrirte un perfil de TikTok para tu e-commerce

El germen de TikTok está en otra red social (ya desaparecida) llamada Musical.ly.

Y ese nombre ya te puede dar una pista de por dónde va la cosa.

Todo el contenido de TikTok se compone de microvídeos musicales. Es decir, grabaciones de entre 15 y 60 segundos en los que la música (normalmente) se superpone al audio original.

Para que te hagas una idea, estos vídeos son como las stories de Instagram.

Y al igual que ocurre en otras redes como Snapchat, los vídeos incluyen múltiples opciones de edición (cambiar la velocidad, añadir efectos, etc.).

Como ejemplo, aquí puedes ver una publicación de la tienda My Glow 2 mostrando cómo usar uno de sus productos.

“Pues tampoco parece nada del otro mundo esto de TikTok”.

Explicado así puede que no. Pero como te decíamos, esta red ha crecido muchísimo en los últimos años, y ahora mismo ofrece un mercado potencial enorme que aún está por explotar.

Y no solo eso.

Además, la propia empresa de TikTok está empezando a hacerle guiños al comercio online con algunas implementaciones bastante interesantes (de las que hablaremos luego).

✅ “¿Pero TikTok no la usan solo adolescentes?”

Ni mucho menos. 😉

Con TikTok está sucediendo un fenómeno parecido al que en su día vivieron otras redes como Instagram o Facebook.

Al principio, la gran mayoría de los usuarios de esta red eran jóvenes, con una edad media entre los 10 y los 16 años.

Pero eso está cambiando poco a poco.

Aunque este rango de público sigue siendo bastante importante, la red también ha empezado a conquistar a los usuarios entre 20 y 30 años.

Así que es una red social que probablemente te interese si tu buyer persona encaja en ese rango de edad.

👉 ¿Merece la pena incluir TikTok en tu estrategia? Ventajas y desventajas

La realidad es que TikTok le está comiendo mucho terreno a otras redes.

Así que en el caso de que:

• Te dirijas a un público joven.
• Estés usando o pretendas usar el videomarketing dentro de tu estrategia (una opción que te recomendamos sí o sí por todas las ventajas que tiene).

Entonces lo más probable es que antes o después tengas que empezar a usar esta red social.

En cualquier caso, vamos a ver tanto los puntos positivos como los negativos de TikTok y sobre eso tú decides si te interesa o no. 😉

✅ 1. Ventajas

Empezamos por las partes buenas.

➡️ A. Los seguidores importan, pero poco

Este quizá sea uno de los aspectos más interesantes de esta red social.

A diferencia de lo que sucede en otras como Instagram o Facebook, el algoritmo de TikTok (del que hace poco se conoció el funcionamiento exacto) no le presta atención al número de seguidores de una cuenta a la hora de mostrar sus contenidos.

En palabras de sus fundadores: “No necesitas muchos seguidores para hacerte viral”.

A la hora de mostrarte contenidos de perfiles que no sigues, la red social tiene más en cuenta tus intereses y la clase de publicaciones con las que has interactuado, para así mostrarte otras similares.

¿Y en qué se traduce esto?

Para que te hagas una idea, si tienes una tienda online de fotografía y publicas videotutoriales y reviews de tus productos, es muy probable que tu perfil se le muestren a usuarios que sigan cuentas de fotografía.

➡️ B. Algunas funcionalidades para e-commerce

Desde hace poco TikTok ha estado probando distintas opciones relacionadas con el social selling.

La más interesante es que en cada una de tus publicaciones puedes añadir un enlace a tu tienda online (algo que por ejemplo Instagram no permite).

Así, si haces un vídeo mostrando un producto, el usuario puede entrar directamente a ver la ficha en tu web.

Y si esa ficha está bien redactada, pues más posibilidades de que lo compren. 😉

Lo que de momento no es posible es comprar directamente dentro de la red, algo que Instagram sí permite. Pero es muy probable que esa funcionalidad también acabe implantándose.

➡️ C. La competencia es mínima (por ahora)

TikTok es una red que ha empezado a sonar con fuerza hace poco, y eso significa que todavía son muy pocas las tiendas online (y negocios en general) que se han decidido a usarla en sus estrategias.

Pero con lo rápido que está creciendo es muy probable que esto cambie dentro de poco.

Así que si tu tienda online es de las primeras jugarás con ventaja. 😉

✅ 2. Desventajas

Ahora vamos con las flaquezas de TikTok (que también las tiene).

➡️ A. Un formato de contenido muy cerrado

Su principal característica es, al mismo tiempo, un obstáculo para muchas tiendas online.

Decíamos que en TikTok el único formato que existe es el vídeo. Así que es poco adecuada si:

• No te sientes cómodo frente a la cámara (aunque eso es más bien algo a solucionar).
• Tu producto tiene poco interés a nivel visual.
• Dispones de poco tiempo para crear y editar vídeos.

Mientras que en Snapchat o Instagram tienes la opción de compaginar los vídeos con imágenes estáticas, TikTok no te ofrece la misma flexibilidad.

➡️ B. Muchas opciones de publicidad… pero no al alcance de todos

Este es quizá el mayor problema.

Si en redes como Instagram, Facebook o Snapchat la publicidad es completamente libre y accesible para todos, aquí es al contrario.

Para empezar, en TikTok no existen las cuentas publicitarias como tal, sino que tienes que ponerte en contacto con la propia empresa para que ellos los gestionen.

Pero lo más importante es su precio.

La inversión mínima son 500 $, algo que muchos negocios online no pueden asumir. Y según el formato de publicidad que elijas esa cifra alcanza fácilmente los miles de dólares. 

Por lo tanto, si quieres entrar en TikTok lo más probable es que tengas que hacerlo a base de contenidos.

👉 Claves para incluir TikTok en la estrategia en redes de tu tienda online

Vamos a suponer que lo que has leído de TikTok te ha gustado y quieres darle una oportunidad a esta red.

Entonces lo primero que tienes que hacer es definir un plan de acción (si no sabes cómo hacerlo, échale un ojo a este post sobre marketing en redes sociales).

Pero aparte de eso hay algunos trucos que te ayudarán a que tus contenidos se viralicen.

Ve preparando la cámara que empezamos a grabar. 😉

✅ 1. El entretenimiento por encima de todo

TikTok es una red donde el contenido entra por la vista más que en ninguna otra.

Los usuarios vienen a ver contenidos impactantes, de consumo rápido y que los entretengan.

¿Eso significa que no te sirve para vender?

No… pero tienes que saber cómo hablar el idioma de TikTok.

Siguiendo el ejemplo anterior, pongamos que para tu e-commerce de fotografía quieres publicar una reseña de una nueva cámara que acabas de añadir a tu catálogo.

En lugar de salir tú hablando delante de la cámara, podrías lanzar una publicación usándola como hacen en este vídeo.

Y el mismo principio lo podemos aplicar a cualquier sector.

✅ 2. Ayúdate de los influencers

Una buena opción para entrar en esta red es colaborar con influencers (aquí se llaman “creadores”).

Esta estrategia te permite ganar alcance y notoriedad mucho más rápido, y si empiezas por los microinfluencers la inversión inicial que tendrás que hacer será mucho menor.

Por si lo necesitas, en este otro post te damos varias ideas para hacer marketing de influencers.

Nota: TikTok tiene su propio marketplace en el que puedes contratar los servicios de uno o varios creadores. Pero igual que pasa con la publicidad, los costes son bastante elevados. Así que es mejor que trabajes tú mismo esas relaciones, como en cualquier otra red.

✅ 3. Interactúa con los usuarios

Esto es fundamental.

En TikTok la base de tu estrategia va a ser el engagement.

Conseguir que otros usuarios te conozcan, se enganchen a tus publicaciones y de ahí derivarlos a tu tienda online. 

Y eso te resultará más fácil si eres muy activo.

Algunas de las cosas que deberías tomar como norma son:

• Contestar a todos los comentarios que te dejen.
• Comentar en las publicaciones de otros perfiles relacionados con tu sector.
• Sumarte a algunos de los retos virales que se propagan cada dos por tres en TikTok.

En resumidas cuentas, tienes que ser “social”. 😉

✅ 4. Dale un toque personal a tu cuenta

Las redes como TikTok son perfectas para mostrarles a los usuarios lo que hay tras las bambalinas de tu tienda online.

Por ejemplo, aquí tienes algunas ideas:

• Cómo es el día a día dentro de tu empresa.
• Vídeos enseñando cómo empaquetáis los pedidos.
• El cumpleaños de alguien de tu equipo.

Para que te hagas una idea, aquí tienes otro ejemplo de My Glow 2.

👉 ¿Vas a usar TikTok en la estrategia de tu e-commerce?

Ya has visto todas las posibilidades que te ofrece esta red social de microvídeos.

Para más información sobre la temática te recomendamos el artículo de social eCommerce.

Así que ahora te toca a ti. 😉

Enciende la cámara, ponte a grabar y empieza a trabajar duro para conseguir que tu tienda online se haga viral en TikTok.