Qu’est qu’une wish list et 5 façons d’en tirer profit pour attirer plus de clients

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

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Une wish list ou liste de désirs, c’est avoir plus d’options pour vendre plus.

C’est aussi simple que ça.

Vous ne connaissez pas le principe de la wish list ?

Ne vous en faites pas, dans cet article nous allons non seulement vous la présenter en détail, mais aussi vous raconter comment vous pouvez l’utiliser pour vendre plus (et améliorer votre expérience d’utilisateur, votre SEO, etc.). 😉

N’en perdez pas même une virgule, l’article qui suit contient une multitude d’informations très utiles.

Qu’est-ce qu’une wish list ou liste de désirs ?

Une wish list ou liste de désirs est une option qui permet à un utilisateur de garder une liste de produits qu’il souhaiterait acheter à l’avenir.

En quoi est-ce intéressant pour un utilisateur ?

• Plus facile à trouver : vous tombez sur un produit qui vous plait depuis votre mobile, mais vous ne pouvez pas l’acheter car vous n’avez pas votre carte sur vous. Vous savez exactement ce que vous voulez, mais vous avez peur de ne pas retrouver cet article.
• Comparaisons : vous comparez différentes options d’articles dans une boutique et vous gardez tout dans la wish list pour les avoir ensuite sous la main.
• Prochains cadeaux : vous êtes fan d’une boutique dont plusieurs produits vous plaisent, mais ce n’est pas le moment de les acheter. Vous les gardez ici pour vous faire plaisir à l’avenir (ou pour soumettre une idée de cadeau) et avoir ainsi une liste d’options.

Attention, gardez à l’esprit que cette liste de désirs est complètement indépendante du panier.

Lorsqu’un client met un article dans le panier, il a une intention réelle de l’acheter (le processus d’achat commence) alors que lorsqu’il le met sur la liste de désirs, il n’a pas l’intention de l’acheter à ce moment précis.

Il faut donc faire attention, car la wish list peut également être le point médian entre l’achat et l’oubli (mais ne vous en faites pas, nous vous donnerons un peu plus loin quelques idées pour l’éviter).

Pourquoi avoir une wish list sur votre e-commerce ?

Évident, n’est-ce pas ?

Avoir une wish list vous aide à augmenter le taux de conversion de votre boutique en facilitant la multiplication des achats.

Mais ce n’est pas l’unique avantage.

✅ 1. Concernant l’utilisateur : une meilleure expérience de client

Plus un client se sent bien sur votre commerce en ligne, plus son expérience en tant que client lui sera agréable. Et plus son expérience est agréable, plus de chances il y a qu’il finisse par acheter un produit.

En ce sens, la wish list est une bonne alliée car :

• Elle simplifie le processus d’achat : mettre un produit sur la liste des désirs est une façon de garder les articles « pour plus tard » et de les retrouver facilement sans devoir les chercher dans tout le catalogue.
• Elle permet de comparer les prix : comme nous l’avons vu précédemment, vous pouvez créer des listes sur différents commerces en ligne si vous cherchez le meilleur prix sur différents sites.
• Vous pouvez partager vos listes : c’est une option toujours plus utilisée car les listes peuvent être partagées en tant que suggestions de cadeaux pour les invités à un événement (comme les listes de mariage).

Par exemple, observez la façon de procéder sur Finnis Design Shop :

Rappelez-vous que tout ce qui aide votre client à se sentir bien sur votre site est bon pour vos affaires, car l’achat s’en retrouve simplifié (même si le client n’achète pas à cet instant précis).

✅ 2. Concernant votre entreprise : un meilleur SEO et plus de leads

En sus d’une hausse des ventes, avoir une wish list est intéressant pour d’autres raisons commerciales.

• Elle augmente le temps de présence : l’utilisateur passe plus de temps sur votre page Internet (ce qui est bon pour le SEO, parce que le taux de rebond diminue).
• Vous obtenez les coordonnées du client : car pour pouvoir garder les articles dans la wish list, vous devez créer un compte d’utilisateur avec votre adresse électronique, ce qui vous permettra de lancer  différentes campagnes de marketing par courrier électronique.
• Diminuez le taux de paniers abandonnés : si vous n’avez pas de wish list active, il est possible que vos clients potentiels utilisent le panier pour « réserver » les articles. C’est ce qui altèrera la métrique des paniers abandonnés. Si l’objet est dans la wish list, il n’y aura pas de panier abandonné.
• Évitez les demandes « fantômes » : lorsqu’un client place un article dans le panier, il le supprime du  stock disponible de la boutique, parce qu’il est « réservé » pour la vente. Mais un produit sur la liste de désirs reste disponible à l’achat par un autre client qui a une intention réelle d’acheter.

Il est indispensable de pouvoir passer l’article enregistré sur la liste au panier en un seul clic.

Rappelez-vous, le mot d’ordre est de simplifier la tâche du client. 😉

5 façons d’utiliser la wish list pour augmenter vos ventes (avec idées et exemples)

Nous verrons quelques exemples et idées pour profiter de la wish list de votre commerce en ligne.

✅ 1. Wish list en tant qu’outil pour capter des leads

Une liste de désirs peut devenir un moyen d’améliorer la phase de conversion de votre entonnoir de ventes.

Avant, nous avons vu comment, dans certaines boutiques, qu’il est obligatoire de s’enregistrer pour sauvegarder des produits sur la wish list. Il ne s’agit toutefois pas de l’unique moyen de le faire.

Observez l’exemple de la boutique en ligne Dharma Bums (qui vend des vêtements pour pratiquer le yoga).

Dans votre boutique, vous pouvez introduire les articles que vous aimez le plus sur la wish list même si vous n’avez pas de compte d’utilisateur (pour simplifier la manipulation, faites en sorte que le bouton wish list soit bien visible sur chaque fiche de produit).

Toutefois, lorsque vous quitterez la page, une fenêtre s’ouvrira pour que vous sauvegardiez votre liste de désirs… en échange de votre adresse électronique.

Et, comme vous le savez, une fois l’adresse électronique du potentiel client dans la poche, vous avez la possibilité de lui envoyer des courriers électroniques. 😉

✅ 2. Wish list pour tirer un trait sur les ruptures de stock

Une rupture de stock se produit lorsque vous ne pouvez satisfaire une commande parce que vous n’avez pas l’article demandé en réserve, ce qui vous fait perdre la vente.

Selon une étude de la société de transport UPS, 41 % des utilisateurs se tournent vers la concurrence lorsqu’un article est hors stock sur une boutique en ligne.

Toutefois, une wish list peut vous aider à réduire cette « fuite des ventes ».

Il vous suffit d’indiquer que vous enregistrez ce produit sur la liste de désirs et que la date à laquelle le produit sera de nouveau disponible y sera mentionnée. C’est ce que fait Finnish Design Shop.

Vous pouvez aller encore plus loin et envoyer un courrier électronique à votre utilisateur lorsqu’un article est réellement disponible, lequel comportera un bouton d’appel à l’action pour que l’achat puisse être immédiatement réalisé.

De là à l’achat, il n’y a qu’un clic.

Note : si vous souhaitez optimiser votre système logistique pour que votre service de livraison soit un avantage pour vos clients, nous vous en donnons ici toutes les clés.

✅ 3. Wish list comme preuve sociale

En marketing, la preuve sociale (ou social proof) consiste à ce que l’utilisateur ressente que sa décision d’achat est soutenue par d’autres personnes comme lui.

Dans la pratique, il s’agit de partager les avis d’autres personnes qui ont acheté l’article pour convaincre le client de réaliser l’achat.

Ces avis d’acheteurs satisfaits peuvent être le coup de pouce final pour un client qui a des doutes.

Jetez un œil à la façon dont Swak Desings utilise la wish list de ses utilisateurs comme preuve sociale : pour chaque article figure le nombre de personnes ayant ajouté le vêtement à leur liste de désirs.

Cette façon aussi simple d’identifier les vêtements favoris du commerce en ligne a beaucoup d’avantages en raison de l’« effet d’appel » de la preuve sociale.

• Vous vendrez plus et recevrez plus d’avis d’acheteurs.
• Elle renforce la confiance des clients potentiels en la marque.
• Vous attirerez ainsi l’attention de nouveaux utilisateurs.

Si vous souhaitez mieux penser la preuve sociale de votre commerce en ligne, dans cet article, nous vous expliquons comment obtenir plus de retours sur vos articles.

✅ 4. Wish list en tant que source d’informations

Comme nous vous l’expliquons dans l’article sur le web analytique, les informations sont la base de toute stratégie de marketing.

Le fait d’analyser les produits « les plus désirés » vous permet d’étudier des questions très intéressantes.

• Mettez ces produits en lumière pour vendre plus : ces produits sont les plus simples à vendre. Faites plus de promotions, placez ces articles en page d’accueil, encouragez la vente croisée, etc.
• Désirés et non achetés : si le taux de conversion de ces produits est faible, il y a certainement un problème. Contrôler les problèmes techniques, l’utilisabilité, la fiche du produit, etc.

Par exemple, si vous vous apercevez que la raison est le prix bien trop élevé, vous pouvez envoyer une notification push up ou un  courrier électronique à ces utilisateurs en les informant d’une promotion spécifique pour cet article.

✅ 5. Wish list en tant qu’outil de fidélisation

Nous avons déjà dit, à plusieurs reprises, qu’il est plus facile (et plus rentable) de vendre à ceux qui vous ont déjà acheté.

Les utilisateurs reviennent fréquemment vers les commerces en ligne qui possèdent des wish list pour trouver de nouveaux articles ou vérifier l’état de ceux qu’ils ont déjà ajoutés (et finaliser la vente).

En outre, comme nous l’avons vu dans le premier point, en obtenant leurs adresses électroniques, vous pouvez :

• Programmes de fidélité : en sus de leur vendre des produits, profitez-en pour faire en sorte qu’ils prêchent pour votre marque en les invitant à un programme de fidélité. 
• Promotions de ventes spéciales : s’il s’agit d’un bon client, récompensez-le et faites-lui sentir qu’il est spécial en lui proposant des offres ou réductions uniques.

En effet, une fois que vous avez son adresse électronique, vous avez plus de chances de conclure une autre vente.

Vous souhaitez créer une wish list sur votre commerce en ligne ?

Comme vous l’avez vu, les listes de désirs non seulement améliorent l’expérience de l’utilisateur, mais peuvent être un excellent outil pour augmenter les ventes de votre commerce en ligne.

Au travail ! Faites en sorte que les désirs de vos clients se transforment en ventes pour votre commerce. 😉