[Notifications push] Qu’est-ce que c’est et comment les utiliser pour récupérer les paniers abandonnés de votre e-commerce ?

Rien de pire pour un e-commerce qu’un panier abandonné.

Le client ajoute des produits au panier, mais au moment fatidique, il s’en va sans réaliser d’achat. Une vente en moins.

Mais, vous saviez qu’il y avait une solution à ça ?

Avec les notifications push, vous pouvez envoyer un message au client pour lui donner le coup de pouce final qui l’aidera à finaliser son achat.

Dans l’article d’aujourd’hui, nous vous expliquons en quoi consistent exactement ces notifications et comment vous pouvez les concevoir pour que vos clients reviennent au panier qu’ils ont abandonné et qu’ils finalisent leur achat.

C’est parti.

Qu’est-ce que les notifications push et pourquoi sont-elles utiles pour votre e-commerce ?

Nous avons déjà parlé auparavant des deux stratégies principales pour communiquer avec vos clients :

• Pull Marketing : offrir du contenu de qualité gratuit et adapté aux intérêts et aux besoins de votre client idéal pour faire en sorte qu’il aille sur votre boutique de façon volontaire.
• Push Marketing : il s’agit de « pousser » vos produits vers le client, même si celui-ci n’a pas envie de les acheter. Les publicités sur les réseaux sociaux, les banners sur votre site ou sur d’autres, ou le remarketing.

Et ces notifications, comme vous l’aurez deviné par leur nom, entrent dans la catégorie de stratégie du push marketing.

Mais commençons par une définition :

Les notifications push sont des messages instantanés que reçoivent les utilisateurs qui ont permis l’envoi de notifications à un site ou qui ont installé une application sur leur portable.

De cette façon, vous pouvez envoyer des notifications push vers le portable (ou l’ordinateur) d’un utilisateur, même si celui-ci n’est pas actif à ce moment-là sur votre boutique en ligne.

Et quel est l’intérêt de tout ça ?

Ça vous permet de contacter directement vos clients et de leur proposer des offres et des promotions, ou de leur demander pourquoi ils ont abandonné leur panier (et leur donner une raison de finaliser leur achat). 

Maintenant que vous savez ce que c’est et à quoi ça sert, nous allons voir les avantages d’utiliser les notifications push dans votre e-commerce.

Quels sont les avantages d’utiliser les notifications push dans votre boutique en ligne

Les notifications push sont l’outil parfait pour augmenter les ventes de votre e-commerce et fidéliser vos clients, car elles permettent une communication personnalisée de façon rapide, simple et économique.

Nous allons voir ces avantages plus en détails.

✅ 1. Augmentez le trafic qualifié vers votre e-commerce

Selon certaines études, les notifications push ont 50 % de taux d’ouverture en plus que les campagnes marketing par courriel car elles facilitent l’interaction de l’utilisateur.

• La notification est envoyée même si l’utilisateur n’est pas sur le site de votre e-commerce à ce moment-là.
• Votre client n’a pas besoin d’ouvrir son application de messagerie électronique pour voir le contenu, il lui suffit de cliquer sur le lien que vous lui avez envoyé.
• Vous pouvez classer vos abonnés pour leur faire parvenir seulement des notifications qui les intéressent et qui les motivent à cliquer.

Plus vous facilitez la tâche à votre client, plus il passera facilement à l’action et finira par réaliser un achat sur votre boutique en ligne.

✅ 2. Il suffit d’une visite sur votre e-commerce

l suffit que votre client soit allé une seule fois sur votre site (même s’il n’a pas encore acheté) et qu’il ait autorisé les notifications pour que vous puissiez les envoyer.

Vous avez sûrement déjà vu un message similaire à celui du site Ligth In the Box en allant sur un e-commerce :

Quand l’utilisateur clique sur « Autoriser », il vous donne l’autorisation de lui envoyer des notifications push.

En un clic, il s’abonne automatiquement :

• Sans avoir à s’inscrire sur un formulaire (ce qui prend du temps).
• Sans laisser ses coordonnées personnelles (ce qui peut provoquer la méfiance).

Autrement dit, vous éliminez deux des principales choses qui peuvent empêcher un utilisateur de devenir un abonné.

✅ 3. C’est un outil simple et peu coûteux

Ça coûte beaucoup moins cher d’implanter un système de notifications sur votre site que de créer une application pour les envoyer.

Conseil : nous vous recommandons de faire appel à un professionnel pour activer ces notifications push sur votre site.

Mais si vous préférez le mode Do It Yourself (le faire par soi-même), certains navigateurs proposent des tutoriels qui expliquent comment les activer étape par étape, comme celui de Chrome et celui de Mozilla Firefox.

De plus, vous pouvez essayer un outil en ligne pour configurer les notifications push de votre e-commerce. Nous vous recommandons :

• VWO Engage: la version gratuite permet jusqu’à 2000 abonnés.
• PushUp Notifications : spécifiquement conçu pour WordPress, dispose également d’une option gratuite.
• 360NRS : permet de personnaliser l’apparence de chaque notification.

Astuce : vous pouvez faire un essai avec un outil gratuit et l’optimiser quand vous aurez vu comment il fonctionne, ainsi vous obtiendrez plus de résultats.

Le principal inconvénient des notifications push (et comment l’éviter)

Nous avons déjà parlé des avantages des notifications push, mais il faut prendre en compte leur principal inconvénient :

Vous avez besoin de l’autorisation préalable de l’utilisateur pour pouvoir les lui envoyer.

Autrement dit, vous dépendez à 100 % de la décision de l’utilisateur.

Selon une étude, 60 % des utilisateurs refusent de recevoir des notifications push.

Mais pas d’inquiétude, car ça peut avoir deux interprétations positives pour votre commerce :

• 40 % acceptent les notifications, ce qui est une quantité considérable de personnes.
• Vous pouvez modifier ce pourcentage en optimisant le message de vos notifications.

Nous allons nous étendre un peu plus sur ce deuxième point car il est important.

✅ Comment faire pour que les utilisateurs autorisent les notifications push de votre e-commerce ?

Nous vous avons montré plus haut l’exemple de Light In The Box.

Son message pop-up est le plus basique de tous, et c’est celui qu’utilisent la plupart des sites Internet qui ont activé les notifications push.

Que pouvez-vous faire pour que votre « demande » soit mieux acceptée ? Vous différencier :

Personnaliser votre message en accord avec les besoins et les envies de votre buyer persona.

Par exemple, au lieu d’écrire « www.maboutiqueenligne.com souhaite vous envoyer des notifications », essayez avec « Vous souhaitez recevoir 5 % de remise sur votre prochain achat ? ».

Vous verrez que le pourcentage d’acceptation va drôlement augmenter, ce qui attirera du trafic vers votre e-commerce (et augmentera ainsi vos ventes).

Attention : vous avez un espace limité, vous disposez normalement d’environ 100 caractères, donc ne vous étendez pas trop car la philosophie d’une notification push est d’envoyer un message clair et direct.

Si en plus de modifier le texte, vous changez également l’apparence de la notification, elle fonctionnera encore mieux.

Une notification visuellement différente sera plus attractive que le « modèle » par défaut ; et de cette façon, le client passera plus difficilement à côté.

Comment concevoir des notifications push pour récupérer des paniers abandonnés (avec des exemples) ?

Les paniers abandonnés sont un gros problème pour un e-commerce ; selon une étude de E-commerce Nation, 3 utilisateurs sur 4 abandonnent le processus d’achat en ligne.

Il est possible que vous utilisiez déjà une adresse électronique pour récupérer les paniers abandonnés, vous vous demandez donc peut-être si c’est vraiment la peine de vous pencher là-dessus.

Eh bien la réponse est oui.

Car un courrier électronique n’a pas l’impact immédiat qu’a une notification push.

Imaginez que vous avez un e-commerce de décoration d’intérieur.

• Votre client va sur votre e-commerce à la recherche d’un tableau.
• Il en voit plusieurs dans votre boutique et finit par en mettre un dans son panier.
• Puis il va chercher le même tableau dans d’autres boutiques de décoration, pour comparer les prix et les frais d’envoi.
• Il n’en a pas besoin dans l’immédiat, donc il n’essaye pas forcément de se « souvenir de vous ».
• Il passe de page en page et finit par vous oublier.
• Mais au bout de quelques minutes, il reçoit une notification sur son bureau, lui rappelant le tableau et lui offrant une réduction valable pendant 24 heures.

Il voit ce message immédiatement, ce qui lui permet de revenir tout de suite sur votre e-commerce et de finaliser la commande.

En revanche, le courriel de récupération de panier, il ne le verra que s’il ouvre sa boîte de réception.

Vous voyez l’avantage énorme que représente la notification push ?

Maintenant que c’est clair, nous allons voir comment concevoir la notification push parfaite pour récupérer des paniers et conclure une vente.

✅ Les clés pour concevoir une notification push parfaite

Prenez en compte tous ces facteurs lorsque vous créerez vos notifications :

1. Soyez concis

Vous devez transmettre une proposition de valeur claire pour que votre client la comprenne en un coup d’œil.

2. Soyez bref

Rappelez-vous que vous avez une limite de caractères ; plus vous ferez simple, mieux ce sera.

3. Ajoutez un CTA

Facilitez la tâche à votre client pour qu’il finalise son achat avec un lien qui l’emmène directement sur la page de paiement.

4. Créez un sentiment d’urgence

Les offres limitées dans le temps et de fin de stock génèrent une meilleure réponse que celles qui n’ont pas de date limite.

5. Faites une offre irrésistible

Faites une offre alléchante qui capte son attention et qui le pousse directement à finaliser son achat.

6. Recherchez l’émotion

C’est la clé des achats impulsifs.

7. Personnalisez votre message

Plus vous créez d’engagement envers votre utilisateur, plus il deviendra facilement un client.

8. N’oubliez pas les articles « abandonnés »

Si vous pouvez ajouter une photographie, ce sera encore plus efficace (comme dans les exemples que nous vous avons montrés).

9. Le moment

Pour finir de créer la notification parfaite, vous devez calculer le temps qui passe entre le moment où l’utilisateur abandonne son panier et le moment où il reçoit la notification.

Il n’y a pas de barème exact, donc l’idéal est de tester plusieurs durées jusqu’à ce que vous trouviez la bonne.

Nous vous recommandons de ne pas l’envoyer juste après, mais de ne pas laisser passer trop de temps non plus et de ne pas attendre qu’il ait oublié son achat.

Qu’attendez-vous pour essayer les notifications push dans votre e-commerce ?

Vous connaissez maintenant les avantages des notifications push et leur utilité pour récupérer des paniers abandonnés et ainsi augmenter les ventes.

Utilisez cet outil simple et efficace, et vous verrez bientôt diminuer votre taux de paniers abandonnés.