17 funcionalidades clave para tu Buscador eCommerce

Si tienes un buscador que posee las funcionalidades que veremos a continuación, conseguirás reducir la tasa de abandono de tu tienda online, aumentar el ratio de conversión de tu eCommerce y aumentar el tiempo de permanencia en tu página web. 

La mayoría de usuarios, cuando llegan a una tienda online en la que quieren realizar una compra, lo primero que hacen es ver dónde está el buscador para buscar el producto o categoría de productos que desean comprar. 

Y si en menos de 3 segundos no son capaces de localizar el buscador… Abandonarán tu tienda. 

En este post, te contamos las 17 funcionalidades para tu buscador interno y características clave que debes tener en cuenta para tu eCommerce.

Empezamos justamente por lo que acabamos de comentar…

✅ 1. Visibilidad de tu buscador interno

Seguro que alguna vez te ha pasado que has intentado encontrar el buscador en una tienda online y te ha costado encontrar la lupa o la caja de búsqueda.

Este es el primer paso para mejorar la conversión, El buscador en un eCommerce debe tener un sitio privilegiado en tu Home Page. Y en el resto de páginas, pero especialmente en la página principal. 

Mira Amazon, en versión para ordenadores y móviles. Ocupa todo el ancho de la página, centrado y en la parte superior. 

✅ 2. Sugerencias de búsqueda

Como sucede con el buscador de Google o con el de Amazon, los usuarios escriben y al momento el buscador te muestra una lista de sugerencias. Y lo mejor es que prácticamente siempre en esta lista aparece lo que estaban buscando. 

En el caso de Google, estas sugerencias se basan en las últimas búsquedas relevantes que ha habido a raíz del término que has escrito.

En tu eCommerce debe ser igual.

Por ejemplo, en la web de Cecotec, puedes ver cómo implementan esta funcionalidad en su buscador interno. Cuando escribes cualquier término en la caja de búsqueda. Al escribir Cecotec, en la parte inferior puedes observar las sugerencias de búsqueda redondeadas en gris:

Esto puede suceder por dos razones:

• Porque son los términos más buscados cuando el usuario empieza escribiendo Cecotec o porque han decidido de forma estratégica que estos son los productos que quieren mostrar y vender más, así que lo han implementado de forma manual e intencionada. 
  

• Gracias a la función de sugerencias de búsqueda puedes guiar a tus potenciales clientes en el proceso de compra hacia aquellos productos que más te interesa vender y también les facilitas el proceso de compra para que sea más fácil, en menos pasos y de una forma natural.

✅ 3. Gestión de la página de no resultados

De media, un 15% de las búsquedas en tiendas online acaban en una página de “no resultados”. 

Este 15% de búsquedas en las que no se encuentran resultados, se puede deber a:

👉 Disponibilidad de producto

Si no tienes el producto que tus clientes buscan, seguro que tienes otros productos sustitutivos.

Si buscan “Nike” y no tienes productos Nike, pero tienes productos “Adidas”, ¿por qué no mostrarle los productos de Adidas? Además podrías añadir un banner en la parte superior del buscador que avise de que no tienes esos productos Nike, pero sí tienes los productos de Adidas. 

Como por ejemplo hace uno de nuestros clientes, Mysweetstep. En este caso, ellos no tienen productos Adidas y lo que hacen es mostrar un banner informando de que no tienen esa marca, pero sí tienen otros productos sustitutivos de Converse.

👉 Error ortográfico en la búsqueda

Es muy común que nos equivoquemos escribiendo en internet, ya sea con el teclado o con el móvil. Es importante que tu buscador interno entienda esto y si buscan “móvil”, pero escriben “móbil”, tu buscador devuelva los mismos resultados. 

Esto mismo pasa en la web de Vodafone, si escribes “mobil Samsung” en su buscador, te encontrarás con ese temible mensaje, “lo siento no hemos encontrado resultados”: 

Tu buscador no tiene activada ninguna funcionalidad de sinónimos 

La mayoría de buscadores no entienden que “zapatilla”, “zapato” o “playera” tienen exactamente el mismo significado y deberían mostrar los mismos resultados para cada búsqueda.

En este vídeo, puedes ver un ejemplo claro del problema al que nos referimos cuando no muestras resultados de búsqueda ante una búsqueda en tu eCommerce:

✅ 4. Resultados personalizados para tu buscador interno

¿Controlar el orden en el que muestras los resultados de búsqueda? 

Los primeros resultados son los más clicados. Si tu producto estrella, por ejemplo, son “abrigos” .

• ¿Muestras primero aquellos abrigos que mayor beneficio te aportan sus ventas?

¿Muestras los abrigos que más se venden? 

• ¿O no sabes qué muestras ante estas búsquedas?

Lo primero que debes conocer para saber qué personalizar en tus resultados de búsqueda … Es el siguiente punto.

👉 Estadísticas de tu eCommerce

¿Sabías que de media el 15% de las búsquedas en un eCommerce no devuelve ningún resultado? Y en tu eCommerce, ¿conoces este porcentaje? 

¿Sabes cual es el producto más buscado de tu eCommerce? ¿El más clicado?¿El más vendido a través del buscador? ¿El ratio de conversión a través del buscador?

Es de vital importancia que seas capaz de responder a todas estas preguntas para poder llevar a cabo una estrategía digital eficaz para tu eCommerce.

 Con Doofinder, puedes tener toda esta información agrupada de una forma visual para revisar cuando quieras 🙂 

✅ 5. Detalle y especificaciones en los resultados de búsqueda

Tal y como hace Google, siempre te muestra una “previsualización” del contenido antes de que hagas clic en el resultado. Ya sea como texto descriptivo del resultado, una imagen… etc. 

En tu eCommerce debes hacer lo mismo:

👉 Botón de “añadir al carrito”

Ofrecer la opción de a golpe de click, poder añadir al carrito un producto sin necesidad de abandonar el proceso de búsqueda para incentivar la compra de varios productos.

👉 Descuentos y valoraciones de producto

Como en el ejemplo que vemos a continuación, en el que muestra la valoración del producto (con estrellas), un cupón de descuento y el descuento aplicado al precio final.

👉 Buena calidad de las imágenes

Muestra imágenes de buena calidad, no pongas imágenes pixeladas o lo que es peor… ¡Imágenes rotas!

✅ 6. Diseño de un buscador para dispositivos móviles

Cada vez más páginas web están adaptadas a dispositivos móviles, pero muy pocas adaptan su función de búsqueda interna en estos dispositivos. 

Tener opciones de filtrado de productos (por tallas, color, tamaño…), carga rápida de los productos mientras teclean los usuarios, adaptación del diseño de la capa de búsqueda, búsqueda por imagen y por voz, sugerencias de búsqueda… 

Hay multitud de factores a tener en cuenta a la hora de poder ofrecer un buscador adecuado en tu eCommerce. 

>>> CONSEJO EXTRA: con Doofinder, a golpe de clic, tendrás la versión móvil de tu buscador funcionando sin prácticamente necesidad de configuración, con todas las funcionalidades para el buscador interno que comentábamos anteriormente. Y tienes 30 días gratis para verlo funcionar en tu propio eCommecer.

✅ 7. Funcionalidad de búsqueda por imagen

Es una nueva forma de realizar búsquedas por internet en buscadores como Google o en buscadores de tiendas online. 

La búsqueda por imágenes consiste en subir una imagen en el propio buscador de tu eCommerce, que te devuelva resultados visualmente similares a los de la imagen que has subido.

En el vídeo que te compartimos a continuación puedes ver un ejemplo real de una tienda online que utiliza la búsqueda por imagen de Doofinder: 

✅ 8. Voice Search

Cada vez es más común tener en casa asistentes de voz como Alexa o Google Home. Realizar preguntas o consultas a estos asistentes de voz para poder informarte e incluso comprar productos online es algo que sucede cada día. 

En los últimos años, han cambiado mucho los hábitos de compra de la sociedad, y la compra mediante búsqueda por voz en internet, es uno de estos cambios que se ha producido.

👉 Las búsquedas por voz mediante dispositivos móviles

En tiendas online cada vez es más común y en un par de años será algo habitual. Prepara tu tienda online, las descripciones de tus productos y características, para que puedan ser igualmente encontradas escritas y por voz. Crea contenidos que satisfagan las expectativas de búsqueda de ambos, creando un contenido útil y estructurado.

✅ 9. Banners promocionales para tu buscador interno

¿Quieres potenciar ciertas marcas o productos? ¿Quizás rebajas? ¿Black Friday? 

Inserta banners promocionales en tu buscador para favorecer la promoción de determinados productos, aumentar la visibilidad de ciertas marcas o como herramienta de publicidad y patrocinio.                

✅ 10. Inteligencia Artificial

Tu buscador por defecto debe hablar varios idiomas, conocer sinónimos o saber que cuando alguien escribe “amisetta” quiere decir “camiseta”.

Debes tener un buscador interno inteligente que de forma casi autodidacta sepa qué productos potenciar, qué sugerencias debe hacer y qué productos relacionados ofrecer. 

👉 Tecnología NLP

Cuando hablamos de este tipo de tecnología nos referimos al procesamiento del lenguaje natural, que es capaz de entender que busca un usuario mediante sinónimos y sugiere los mejores resultados gracias a su conocimiento autodidacta.

✅ 11. Navegación por facetas

Faceted Search, también conocido como “navegación por facetas”, permite a tus usuarios utilizar distintos filtros o facetas para encontrar más fácilmente el producto que busca. 

👉 Grupos de facetas

Características

Marca, colores, tamaños, materiales…

Rangos

Intervalos numéricos personalizables, como el precio mínimo y máximo.

✅ 12. Tipos de capas de búsqueda

Existen diversos tipos de capas de búsqueda. Algunas más centradas en las imágenes de los productos que ofreces, como los diseños fullscreen (típica en webs de moda), capas como la “Live-Layer” de Doofinder (típica de tiendas online con un gran catálogo de productos, como las tiendas de electrónica o perfumería y cosmética) y otras más compactas, que no muestran imágenes, cuando lo importante es el texto para encontrar un producto (como puede ser el caso de las librerías por ejemplo).

Si quieres conocer más tipos de capas de búsqueda, visita nuestro listado de capas de búsqueda.

✅ 13. Geolocalización

¿Sabes desde dónde realizan las búsquedas en tu eCommerce? 

Tanto desde Analytics, como desde el panel de control de un buscador como Doofinder, puedes saber desde qué sitios buscan en tu buscador tus clientes, qué países, ciudades o regiones tienen una mejor o peor conversión.

✅ 14. Recomendación de productos

Existen varias formas de aprovechar las recomendaciones de productos para disparar la conversión de tu eCommerce en tu propio buscador.

👉 Prueba social o social proof

¿Cuánta gente lee un libro solamente porque es un best seller? No hay manera de evitarlo, nada nos genera más confianza que el saber que “si la gente compra algo, será por algo”.

👉 Productos complementarios o relacionados

Mediante “upselling” (recomendación al usuario de un producto mejor que el que pensaba comprar) o mediante “cross-selling” o venta cruzada (si compran un ordenador, ofréceles un teclado y ratón).

✅ 15. Diseño acorde a la web

El diseño de tu buscador debe respetar la identidad de tu página web. Debe respetar las imagen corporativa de tu marca, colores y esencia… Para que el buscador no desentone con el look and feel de tu página web. 

Ajusta los estilos CSS de tu buscador, utiliza los colores de tu marca y el mismo tipo de letra. Que tu buscador no desentone con el diseño de tu tienda online.

✅ 16. Sinónimos

Como hemos comentado anteriormente, debes tener un buscador inteligente. 

El buscador de tu tienda online debe ser capaz de entender sinónimos. Y si no lo es de forma natural, que tengas la opción de identificar estos sinónimos que se producen en las búsquedas de tu eCommerce y poder configurarlos para que no se encuentren con ese temible… “Lo siento no tenemos resultados” y terminen abandonando tu página. 

Te recomendamos que mires las búsquedas que realizan en tu tienda online, para identificar qué términos no están devolviendo los resultados esperados por parte de tus usuarios.

✅ 17. Productos fuera de Stock

Debes decidir cómo aparecerán los productos cuando se agote su stock, si es que quieres que sigan apareciendo en tu buscador claro. 

Ningún usuario quiere hacer clic en un producto y que cuando vaya a comprar el producto esté agotado. Puedes o indicarlo directamente en los resultados de tu buscador excluirlo para que no aparezcan estos productos agotados. Esta segunda opción tiene un riesgo: tu cliente puede llegar a pensar que ese producto no lo tienes,  mientras que quizás no le importaría esperar un par de días a que lo repongas. 

Lo ideal es mostrar dentro de los resultados de búsqueda que tu producto está agotado e indicar cuando volverá a estar disponible, e incluso ofrecer la posibilidad de reservar este producto para que se envíe cuando vuelva a estar disponible o llegue alguna notificación.

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Todas las funcionalidades para buscador interno y características que hemos comentado anteriormente, las tenemos en Doofinder. 

Si lo deseas, puedes probar todas estas funcionalidades (y alguna más) durante 30 días totalmente gratis. 

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