[Marketing sur Facebook] Les 7 clés indispensables pour attirer des followers (et des clients) sur votre e-commerce

Julia Vialenc

Senior eCommerce Search Specialist

• 
• 
• 

Si quand vous pensez à faire du marketing sur Facebook, il n’y a que les publicités qui vous viennent à l’esprit… vous êtes loin du compte.
Il ne fait aucun doute que Facebook Ads est un outil très puissant pour générer du trafic vers votre e-commerce.
Mais c’est seulement une des nombreuses actions que vous pouvez mener à bien sur ce réseau social pour augmenter le public (et avec lui, les ventes) de votre boutique en ligne.
Attention, dans l’article d’aujourd’hui, nous vous expliquons comment augmenter vos followers sur Facebook pour qu’ils deviennent des clients de votre e-commerce (et ainsi vous aider à augmenter vos bénéfices).
C’est parti !

Pourquoi vous devez définir une stratégie marketing spécifique pour Facebook

Quand les entreprises ont commencé à utiliser Facebook, les publications consistaient en gros à contacter les fans et à proposer de nouveaux produits ou services.
Aujourd’hui, les clients ne sont plus seulement des consommateurs, ils sont devenus des « prosommateurs » :
Un prosommateur est un consommateur qui génère et partage des avis sur des réseaux sociaux, des blogs et des forums.
Les avis d’un « prosommateur » peuvent avoir une influence sur la décision d’achat des clients de n’importe quel commerce (ceux qui ont le plus d’influence deviennent des influencers).
Dans ce scénario d’interaction entre les entreprises et les « prosommateurs », Facebook devient un outil marketing indispensable pour :

• Attirer des clients potentiels : en leur offrant des expériences et pas seulement des produits.
• Générer du trafic : en envoyant des utilisateurs sur votre site grâce à des contenus de grande qualité.
• Fidéliser : en faisant en sorte que les utilisateurs deviennent des clients habituels grâce aux actions que vous menez à bien sur le réseau (tirages au sort, contenu utile, création d’une communauté…).

Mais comme dans toute stratégie marketing, vous devez bien définir l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre présence sur Facebook.
Nous vous recommandons d’avoir toujours un objectif :

• Spécifique.
• Mesurable.
• Réalisable.
• Réaliste.
• À durée déterminée.

Par exemple : « obtenir 1000 nouveaux followers sur ma page en 3 mois ».
C’est un objectif spécifique, mesurable et ayant une durée dans le temps. S’il est réaliste et réalisable, il dépendra du nombre de followers avec lequel vous commencez et des ressources que vous pourrez fournir pour les garder.
En résumé :
On fait du marketing sur Facebook pour diriger les fans vers sa boutique en ligne et en faire de futurs clients.
Et vous savez déjà que plus vous aurez de clients, plus vous aurez de ventes. 😉

Ce que vous devez prendre en compte dans votre stratégie marketing sur Facebook

Vous avez très certainement déjà votre propre page sur Facebook, mais nous allons commencer avec les points de base de la création d’une Fan Page, puis nous allons nous concentrer sur les publications.

✅ 1. Créez une page entreprise, pas un profil personnel

Pour les différencier facilement, les profils ont des amis et les pages ont de fans.
Évitez d’utiliser une page personnelle pour faire la promotion de votre commerce, car :

• Facebook l’interdit expressément dans ses règles (votre profil peut même être supprimé s’ils s’en rendent compte).
• Sur un profil personnel, vous n’avez pas tous les outils d’analyse dont dispose une fan page.

De plus, utiliser un profil personnel au lieu d’une page entreprise donne une image peu professionnelle de votre commerce (et ne vous permettra pas de suivre les prochaines étapes de cet article). 😉

✅ 2. Personnalisez au maximum votre Fan Page

La première chose à personnaliser c’est l’URL.
Quand vous créez une page, Facebook vous donne au hasard un nom avec des tas de chiffres sans aucun sens pour vos fans. Vous pouvez personnaliser le nom de votre page sur ce lien.
Ensuite, remplissez tous les champs : dans le menu Informations, vous pouvez ajouter les coordonnées de votre commerce et même l’histoire de votre entreprise.
C’est l’équivalent de la page « À propos » de votre site, alors ne laissez aucun champ vide, car plus vous donnez d’informations au client, plus il vous fera confiance facilement et finira par acheter.
Une fois que vous avez le texte, vous devez soigner les images. Sur les réseaux sociaux, la première accroche est visuelle, vous devez donc soigner toutes les images que vous publiez, en particulier :

• La photo de profil : dont la taille parfaite est de 180 x 180 pixels.
• La photo de couverture : elle doit faire 851 x 315 pixels (peut également être une vidéo).

Votre Fan Page est créée et configurée correctement : il est temps de réfléchir aux contenus que vous allez publier.

✅  3. Connaissez votre buyer persona (public cible)

Si le buyer persona de votre e-commerce est déjà défini, le profil Facebook de vos fans est quasiment prêt, mais vous pouvez ajouter des informations sur le Business Manager de votre page.
Dans le menu Business Manager, choisissez l’option « Statistiques de l’audience > Tout le monde sur Facebook ».

Ainsi vous aurez des données sur :

• Le sexe.
• La localisation.
• L’état civil.
• Les intérêts.
• Les loisirs…

Ne vous inquiétez pas quand vous verrez tout ce que Facebook « sait » sur ses utilisateurs !
En connaissant le profil de vos fans, vous pourrez adapter vos publications pour leur proposer un contenu de qualité et obtenir une plus grande portée et plus d’interactions.

✅  4. Renseignez-vous sur ce que fait la concurrence

Étudier ce que font vos concurrents sur Facebook peut être une grande source d’inspiration.
Mais ne confondez pas inspiration et copie éhontée. 😉
Vous devez chercher les pages de vos concurrents qui ont le plus d’engagement et voir quel type de publications fonctionne le mieux.
Vous ne savez pas qui peuvent être vos concurrents les plus « puissants » ?
Utilisez Likealyzer pour localiser les pages les plus populaires de votre secteur. Puis, ajoutez-les à votre tableau de bord sur Facebook, dans « Statistiques > Informations générales > Pages surveillées > Ajouter des pages. »
Vous pourrez ainsi comparer vos publications et le rendement de votre page avec celle de vos concurrents, sans sortir de votre propre page.

✅  5.  Utilisez votre page comme canal de service client

En plus d’une adresse électronique, d’un numéro de téléphone ou d’un formulaire, les clients d’aujourd’hui exigent d’être assistés via des canaux plus dynamiques, qui permettent une interaction directe entre eux et l’entreprise.
C’est pour cela que Facebook est devenu un des canaux les plus simples pour améliorer le service client de n’importe quel commerce en ligne.
Créer un bon système de réponse aux clients à travers Facebook a de nombreux avantages :

• C’est un canal rapide et efficace : à travers lequel vous pouvez résoudre les doutes ou les problèmes des clients.
• Vous permet de personnaliser votre service : car vous avez accès aux informations que partage le client sur son profil (par exemple, son nom) et que vous pouvez vérifier dans les Insights de Facebook.
• La preuve sociale : l’interaction avec vos clients vous permet d’avoir des témoignages et des avis que vous pouvez utiliser comme preuve sociale pour votre commerce.
• Vous aide à améliorer votre image et la réputation de votre marque : tout en donnant à vos clients une bonne perception de votre commerce et en les fidélisant.

Mais cela a aussi quelques inconvénients :

• Il est indispensable d’être attentif et de répondre rapidement.
• Vous devez être prêt à gérer les critiques de clients mécontents.
• C’est une tâche qui prend pas mal de temps car Facebook est ouvert 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an.

Si vous n’avez pas de temps à y consacrer, il vaut mieux faire appel aux services d’un professionnel, car laisser vos clients sans réponse est la façon la plus rapide de détruire leur confiance.
Une idée : activez un chatbot sur le Messenger de votre Fan Page afin de toujours répondre aux besoins des clients même quand vous n’êtes pas devant votre écran.

✅  6. Concevez un calendrier de publications pour créer de l’engagement

Le gourou du marketing, Neil Pattel, conseille une stratégie Facebook basée sur « les trois E » pour que vos followers attendent avec impatience vos publications.
Découvrons-les !

➡️ A. Émouvoir

La première phase de vos publications est déterminante pour émouvoir (et obtenir des interactions).
Choisissez un titre clair, pertinent et focalisé sur votre audience pour capter son attention en un coup d’œil.
Un exemple : la tendresse est une émotion très appréciée sur Facebook, regardez comme la chaîne de supermarchés Target l’exploite.

➡️ B. Enthousiasmer

Souvenez-vous que Facebook est un réseau social, pas un réseau professionnel.
Vos followers veulent se divertir, alors tous les contenus drôles ou qui distraient vos fans ont plus de chances d’être partagés. 
Cela fonctionne particulièrement bien avec le contenu audiovisuel, comme le sait très bien Red Bull
.

➡️ C. Éduquer

Divertir, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant.

Si vous êtes seulement amusant, ils arrêteront peut-être de vous suivre dès qu’ils trouveront une autre page plus amusante que la vôtre. C’est pourquoi en plus de divertir, vous devez résoudre des problèmes ou répondre aux besoins de vos followers-clients.

Par exemple, la Fan Page de Michaels Stores, une des boutiques d’arts & crafts les plus populaires de New York, publie constamment des vidéos de travaux manuels que vous pouvez faire avec leurs produits.

➡️ D. Bonus : plus d’idées sur le contenu que vous pouvez publier

Voici d’autres idées sur le contenu que vous pouvez publier sur Facebook :

• Tirages au sort (ici nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur la façon de créer un tirage au sort sur Facebook).
• Offres spéciales pour vos fans.
• Vidéos en direct.
• Articles de votre blog.

Si vous concevez un calendrier de publications, il sera beaucoup plus simple de maintenir une certaine régularité sur votre mur (jetez un coup d’œil à cet article où nous expliquons comment créer un calendrier éditorial pour votre blog, cela va vous aider).
Et si vous utilisez des outils comme Hootsuite ou SocialBee, vous pourrez ne plus vous en occuper pendant plusieurs jours.

✅  7. Faites de la pub de votre e-commerce sur Facebook

C’est la première chose à laquelle vous avez pensé quand nous avons parlé de marketing sur Facebook et nous l’avons laissée pour la fin (enfin presque). 😉
Mais ce n’est pas parce qu’elle est moins importante, bien au contraire :

Il est très recommandé de faire sa pub sur Facebook car c’est un outil de promotion et de captation de trafic très puissant.

Surtout pour ses possibilités de segmentation et de remarketing. Dans cet article, nous vous expliquons en détail et étape par étape comment créer des campagnes à succès avec Facebook Ads, et dans celui-là comment faire du remarketing en général.
Mais avant de faire votre publicité, assurez-vous d’avoir créé correctement votre page en prenant en compte tout ce que nous vous avons dit dans l’article.

Vous publiez à tout-va ou vous suivez une stratégie marketing sur Facebook ?

Aujourd’hui, nous vous avons donné différentes clés pour attirer des followers sur ce réseau social dans le but qu’ils deviennent des clients de votre boutique en ligne.
Si vous définissez une bonne stratégie sur Facebook, dites-vous que vous aurez 2,2 milliards de clients potentiels à la porte de votre boutique.