[Marketing sur Facebook] Les 7 clés indispensables pour attirer des followers (et des clients) sur votre e-commerce

Si quand vous pensez Ă  faire du marketing sur Facebook, il n’y a que les publicitĂ©s qui vous viennent Ă  l’esprit… vous ĂȘtes loin du compte.
Il ne fait aucun doute que Facebook Ads est un outil trÚs puissant pour générer du trafic vers votre e-commerce.
Mais c’est seulement une des nombreuses actions que vous pouvez mener Ă  bien sur ce rĂ©seau social pour augmenter le public (et avec lui, les ventes) de votre boutique en ligne.
Attention, dans l’article d’aujourd’hui, nous vous expliquons comment augmenter vos followers sur Facebook pour qu’ils deviennent des clients de votre e-commerce (et ainsi vous aider Ă  augmenter vos bĂ©nĂ©fices).
C’est parti !

Pourquoi vous devez définir une stratégie marketing spécifique pour Facebook

Quand les entreprises ont commencé à utiliser Facebook, les publications consistaient en gros à contacter les fans et à proposer de nouveaux produits ou services.
Aujourd’hui, les clients ne sont plus seulement des consommateurs, ils sont devenus des « prosommateurs » :
Un prosommateur est un consommateur qui génÚre et partage des avis sur des réseaux sociaux, des blogs et des forums.
Les avis d’un « prosommateur » peuvent avoir une influence sur la dĂ©cision d’achat des clients de n’importe quel commerce (ceux qui ont le plus d’influence deviennent des influencers).
Dans ce scĂ©nario d’interaction entre les entreprises et les « prosommateurs », Facebook devient un outil marketing indispensable pour :

  • Attirer des clients potentiels : en leur offrant des expĂ©riences et pas seulement des produits.
  • GĂ©nĂ©rer du trafic : en envoyant des utilisateurs sur votre site grĂące Ă  des contenus de grande qualitĂ©.
  • FidĂ©liser : en faisant en sorte que les utilisateurs deviennent des clients habituels grĂące aux actions que vous menez Ă  bien sur le rĂ©seau (tirages au sort, contenu utile, crĂ©ation d’une communautĂ©…).

Mais comme dans toute stratĂ©gie marketing, vous devez bien dĂ©finir l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre prĂ©sence sur Facebook.
Nous vous recommandons d’avoir toujours un objectif :

  • SpĂ©cifique.
  • Mesurable.
  • RĂ©alisable.
  • RĂ©aliste.
  • À durĂ©e dĂ©terminĂ©e.

Par exemple : « obtenir 1000 nouveaux followers sur ma page en 3 mois ».
C’est un objectif spĂ©cifique, mesurable et ayant une durĂ©e dans le temps. S’il est rĂ©aliste et rĂ©alisable, il dĂ©pendra du nombre de followers avec lequel vous commencez et des ressources que vous pourrez fournir pour les garder.
En résumé :
On fait du marketing sur Facebook pour diriger les fans vers sa boutique en ligne et en faire de futurs clients.
Et vous savez dĂ©jĂ  que plus vous aurez de clients, plus vous aurez de ventes. 😉

Ce que vous devez prendre en compte dans votre stratégie marketing sur Facebook

Vous avez trĂšs certainement dĂ©jĂ  votre propre page sur Facebook, mais nous allons commencer avec les points de base de la crĂ©ation d’une Fan Page, puis nous allons nous concentrer sur les publications.

✅ 1. CrĂ©ez une page entreprise, pas un profil personnel

Pour les différencier facilement, les profils ont des amis et les pages ont de fans.
Évitez d’utiliser une page personnelle pour faire la promotion de votre commerce, car :

  • Facebook l’interdit expressĂ©ment dans ses rĂšgles (votre profil peut mĂȘme ĂȘtre supprimĂ© s’ils s’en rendent compte).
  • Sur un profil personnel, vous n’avez pas tous les outils d’analyse dont dispose une fan page.

De plus, utiliser un profil personnel au lieu d’une page entreprise donne une image peu professionnelle de votre commerce (et ne vous permettra pas de suivre les prochaines Ă©tapes de cet article). 😉

✅ 2. Personnalisez au maximum votre Fan Page

La premiùre chose à personnaliser c’est l’URL.
Quand vous créez une page, Facebook vous donne au hasard un nom avec des tas de chiffres sans aucun sens pour vos fans. Vous pouvez personnaliser le nom de votre page sur ce lien.
Ensuite, remplissez tous les champs : dans le menu Informations, vous pouvez ajouter les coordonnĂ©es de votre commerce et mĂȘme l’histoire de votre entreprise.
C’est l’équivalent de la page « À propos » de votre site, alors ne laissez aucun champ vide, car plus vous donnez d’informations au client, plus il vous fera confiance facilement et finira par acheter.
Une fois que vous avez le texte, vous devez soigner les images. Sur les réseaux sociaux, la premiÚre accroche est visuelle, vous devez donc soigner toutes les images que vous publiez, en particulier :

  • La photo de profil : dont la taille parfaite est de 180 x 180 pixels.
  • La photo de couverture : elle doit faire 851 x 315 pixels (peut Ă©galement ĂȘtre une vidĂ©o).

Votre Fan Page est créée et configurée correctement : il est temps de réfléchir aux contenus que vous allez publier.

✅  3. Connaissez votre buyer persona (public cible)

Si le buyer persona de votre e-commerce est dĂ©jĂ  dĂ©fini, le profil Facebook de vos fans est quasiment prĂȘt, mais vous pouvez ajouter des informations sur le Business Manager de votre page.
Dans le menu Business Manager, choisissez l’option « Statistiques de l’audience > Tout le monde sur Facebook ».
Facebook-Marketing-Aucience-Insights-1
Ainsi vous aurez des données sur :

  • Le sexe.
  • La localisation.
  • L’état civil.
  • Les intĂ©rĂȘts.
  • Les loisirs…

Ne vous inquiétez pas quand vous verrez tout ce que Facebook « sait » sur ses utilisateurs !
En connaissant le profil de vos fans, vous pourrez adapter vos publications pour leur proposer un contenu de qualitĂ© et obtenir une plus grande portĂ©e et plus d’interactions.

✅  4. Renseignez-vous sur ce que fait la concurrence

Étudier ce que font vos concurrents sur Facebook peut ĂȘtre une grande source d’inspiration.
Mais ne confondez pas inspiration et copie Ă©hontĂ©e. 😉
Vous devez chercher les pages de vos concurrents qui ont le plus d’engagement et voir quel type de publications fonctionne le mieux.
Vous ne savez pas qui peuvent ĂȘtre vos concurrents les plus « puissants » ?
Utilisez Likealyzer pour localiser les pages les plus populaires de votre secteur. Puis, ajoutez-les à votre tableau de bord sur Facebook, dans « Statistiques > Informations générales > Pages surveillées > Ajouter des pages. »
Vous pourrez ainsi comparer vos publications et le rendement de votre page avec celle de vos concurrents, sans sortir de votre propre page.

✅  5.  Utilisez votre page comme canal de service client

En plus d’une adresse Ă©lectronique, d’un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ou d’un formulaire, les clients d’aujourd’hui exigent d’ĂȘtre assistĂ©s via des canaux plus dynamiques, qui permettent une interaction directe entre eux et l’entreprise.
C’est pour cela que Facebook est devenu un des canaux les plus simples pour amĂ©liorer le service client de n’importe quel commerce en ligne.
Créer un bon systÚme de réponse aux clients à travers Facebook a de nombreux avantages :

  • C’est un canal rapide et efficace : Ă  travers lequel vous pouvez rĂ©soudre les doutes ou les problĂšmes des clients.
  • Vous permet de personnaliser votre service : car vous avez accĂšs aux informations que partage le client sur son profil (par exemple, son nom) et que vous pouvez vĂ©rifier dans les Insights de Facebook.
  • La preuve sociale : l’interaction avec vos clients vous permet d’avoir des tĂ©moignages et des avis que vous pouvez utiliser comme preuve sociale pour votre commerce.
  • Vous aide Ă  amĂ©liorer votre image et la rĂ©putation de votre marque : tout en donnant Ă  vos clients une bonne perception de votre commerce et en les fidĂ©lisant.

Mais cela a aussi quelques inconvénients :

  • Il est indispensable d’ĂȘtre attentif et de rĂ©pondre rapidement.
  • Vous devez ĂȘtre prĂȘt Ă  gĂ©rer les critiques de clients mĂ©contents.
  • C’est une tĂąche qui prend pas mal de temps car Facebook est ouvert 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an.

Si vous n’avez pas de temps Ă  y consacrer, il vaut mieux faire appel aux services d’un professionnel, car laisser vos clients sans rĂ©ponse est la façon la plus rapide de dĂ©truire leur confiance.
Une idĂ©e : activez un chatbot sur le Messenger de votre Fan Page afin de toujours rĂ©pondre aux besoins des clients mĂȘme quand vous n’ĂȘtes pas devant votre Ă©cran.

✅  6. Concevez un calendrier de publications pour crĂ©er de l’engagement

Le gourou du marketing, Neil Pattel, conseille une stratĂ©gie Facebook basĂ©e sur « les trois E » pour que vos followers attendent avec impatience vos publications.
DĂ©couvrons-les !

âžĄïž A. Ă‰mouvoir

La premiÚre phase de vos publications est déterminante pour émouvoir (et obtenir des interactions).
Choisissez un titre clair, pertinent et focalisĂ© sur votre audience pour capter son attention en un coup d’Ɠil.
Un exemple : la tendresse est une Ă©motion trĂšs apprĂ©ciĂ©e sur Facebook, regardez comme la chaĂźne de supermarchĂ©s Target l’exploite.

âžĄïž B. Enthousiasmer

Souvenez-vous que Facebook est un réseau social, pas un réseau professionnel.
Vos followers veulent se divertir, alors tous les contenus drĂŽles ou qui distraient vos fans ont plus de chances d’ĂȘtre partagĂ©s. 
Cela fonctionne particuliĂšrement bien avec le contenu audiovisuel, comme le sait trĂšs bien Red Bull
.

âžĄïž C. Ă‰duquer

Divertir, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant.

Si vous ĂȘtes seulement amusant, ils arrĂȘteront peut-ĂȘtre de vous suivre dĂšs qu’ils trouveront une autre page plus amusante que la vĂŽtre. C’est pourquoi en plus de divertir, vous devez rĂ©soudre des problĂšmes ou rĂ©pondre aux besoins de vos followers-clients.

Par exemple, la Fan Page de Michaels Stores, une des boutiques d’arts & crafts les plus populaires de New York, publie constamment des vidĂ©os de travaux manuels que vous pouvez faire avec leurs produits.

âžĄïž D. Bonus : plus d’idĂ©es sur le contenu que vous pouvez publier

Voici d’autres idĂ©es sur le contenu que vous pouvez publier sur Facebook :

Si vous concevez un calendrier de publications, il sera beaucoup plus simple de maintenir une certaine rĂ©gularitĂ© sur votre mur (jetez un coup d’Ɠil Ă  cet article oĂč nous expliquons comment crĂ©er un calendrier Ă©ditorial pour votre blog, cela va vous aider).
Et si vous utilisez des outils comme Hootsuite ou SocialBee, vous pourrez ne plus vous en occuper pendant plusieurs jours.

✅  7. Faites de la pub de votre e-commerce sur Facebook

C’est la premiĂšre chose Ă  laquelle vous avez pensĂ© quand nous avons parlĂ© de marketing sur Facebook et nous l’avons laissĂ©e pour la fin (enfin presque). 😉
Mais ce n’est pas parce qu’elle est moins importante, bien au contraire :

Il est trĂšs recommandĂ© de faire sa pub sur Facebook car c’est un outil de promotion et de captation de trafic trĂšs puissant.

Surtout pour ses possibilités de segmentation et de remarketing. Dans cet article, nous vous expliquons en détail et étape par étape comment créer des campagnes à succÚs avec Facebook Ads, et dans celui-là comment faire du remarketing en général.
Mais avant de faire votre publicitĂ©, assurez-vous d’avoir crĂ©Ă© correctement votre page en prenant en compte tout ce que nous vous avons dit dans l’article.

Vous publiez à tout-va ou vous suivez une stratégie marketing sur Facebook ?

Aujourd’hui, nous vous avons donnĂ© diffĂ©rentes clĂ©s pour attirer des followers sur ce rĂ©seau social dans le but qu’ils deviennent des clients de votre boutique en ligne.
Si vous définissez une bonne stratégie sur Facebook, dites-vous que vous aurez 2,2 milliards de clients potentiels à la porte de votre boutique.

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