Tous les articlesMedia Social [Marketing sur Facebook] Les 7 clĂ©s indispensables pour attirer des followers (et des clients) sur votre e-commerce Julia VialencSenior eCommerce Search Specialist Si quand vous pensez Ă faire du marketing sur Facebook, il nây a que les publicitĂ©s qui vous viennent Ă lâesprit… vous ĂȘtes loin du compte. Il ne fait aucun doute que Facebook Ads est un outil trĂšs puissant pour gĂ©nĂ©rer du trafic vers votre e-commerce. Mais câest seulement une des nombreuses actions que vous pouvez mener Ă bien sur ce rĂ©seau social pour augmenter le public (et avec lui, les ventes) de votre boutique en ligne. Attention, dans lâarticle dâaujourdâhui, nous vous expliquons comment augmenter vos followers sur Facebook pour quâils deviennent des clients de votre e-commerce (et ainsi vous aider Ă augmenter vos bĂ©nĂ©fices). Câest parti !Table of ContentsPourquoi vous devez dĂ©finir une stratĂ©gie marketing spĂ©cifique pour FacebookCe que vous devez prendre en compte dans votre stratĂ©gie marketing sur Facebookâ 1. CrĂ©ez une page entreprise, pas un profil personnelâ 2. Personnalisez au maximum votre Fan Pageâ 3. Connaissez votre buyer persona (public cible)â 4. Renseignez-vous sur ce que fait la concurrenceâ 5. Utilisez votre page comme canal de service clientâ 6. Concevez un calendrier de publications pour crĂ©er de lâengagementâĄïž A. ĂmouvoirâĄïž B. EnthousiasmerâĄïž C. ĂduquerâĄïž D. Bonus : plus dâidĂ©es sur le contenu que vous pouvez publierâ 7. Faites de la pub de votre e-commerce sur FacebookVous publiez Ă tout-va ou vous suivez une stratĂ©gie marketing sur Facebook ?Pourquoi vous devez dĂ©finir une stratĂ©gie marketing spĂ©cifique pour FacebookQuand les entreprises ont commencĂ© Ă utiliser Facebook, les publications consistaient en gros Ă contacter les fans et Ă proposer de nouveaux produits ou services. Aujourdâhui, les clients ne sont plus seulement des consommateurs, ils sont devenus des « prosommateurs » : Un prosommateur est un consommateur qui gĂ©nĂšre et partage des avis sur des rĂ©seaux sociaux, des blogs et des forums. Les avis dâun « prosommateur » peuvent avoir une influence sur la dĂ©cision dâachat des clients de nâimporte quel commerce (ceux qui ont le plus dâinfluence deviennent des influencers). Dans ce scĂ©nario dâinteraction entre les entreprises et les « prosommateurs », Facebook devient un outil marketing indispensable pour :Attirer des clients potentiels : en leur offrant des expĂ©riences et pas seulement des produits.GĂ©nĂ©rer du trafic : en envoyant des utilisateurs sur votre site grĂące Ă des contenus de grande qualitĂ©.FidĂ©liser : en faisant en sorte que les utilisateurs deviennent des clients habituels grĂące aux actions que vous menez Ă bien sur le rĂ©seau (tirages au sort, contenu utile, crĂ©ation dâune communautĂ©…).Mais comme dans toute stratĂ©gie marketing, vous devez bien dĂ©finir lâobjectif que vous souhaitez atteindre avec votre prĂ©sence sur Facebook. Nous vous recommandons dâavoir toujours un objectif :SpĂ©cifique.Mesurable.RĂ©alisable.RĂ©aliste.Ă durĂ©e dĂ©terminĂ©e.Par exemple : « obtenir 1000 nouveaux followers sur ma page en 3 mois ». Câest un objectif spĂ©cifique, mesurable et ayant une durĂ©e dans le temps. Sâil est rĂ©aliste et rĂ©alisable, il dĂ©pendra du nombre de followers avec lequel vous commencez et des ressources que vous pourrez fournir pour les garder. En rĂ©sumĂ© : On fait du marketing sur Facebook pour diriger les fans vers sa boutique en ligne et en faire de futurs clients. Et vous savez dĂ©jĂ que plus vous aurez de clients, plus vous aurez de ventes. đCe que vous devez prendre en compte dans votre stratĂ©gie marketing sur FacebookVous avez trĂšs certainement dĂ©jĂ votre propre page sur Facebook, mais nous allons commencer avec les points de base de la crĂ©ation dâune Fan Page, puis nous allons nous concentrer sur les publications.â 1. CrĂ©ez une page entreprise, pas un profil personnelPour les diffĂ©rencier facilement, les profils ont des amis et les pages ont de fans. Ăvitez dâutiliser une page personnelle pour faire la promotion de votre commerce, car :Facebook lâinterdit expressĂ©ment dans ses rĂšgles (votre profil peut mĂȘme ĂȘtre supprimĂ© sâils sâen rendent compte).Sur un profil personnel, vous nâavez pas tous les outils dâanalyse dont dispose une fan page.De plus, utiliser un profil personnel au lieu dâune page entreprise donne une image peu professionnelle de votre commerce (et ne vous permettra pas de suivre les prochaines Ă©tapes de cet article). đâ 2. Personnalisez au maximum votre Fan PageLa premiĂšre chose Ă personnaliser câest lâURL. Quand vous crĂ©ez une page, Facebook vous donne au hasard un nom avec des tas de chiffres sans aucun sens pour vos fans. Vous pouvez personnaliser le nom de votre page sur ce lien. Ensuite, remplissez tous les champs : dans le menu Informations, vous pouvez ajouter les coordonnĂ©es de votre commerce et mĂȘme lâhistoire de votre entreprise. Câest lâĂ©quivalent de la page « Ă propos » de votre site, alors ne laissez aucun champ vide, car plus vous donnez dâinformations au client, plus il vous fera confiance facilement et finira par acheter. Une fois que vous avez le texte, vous devez soigner les images. Sur les rĂ©seaux sociaux, la premiĂšre accroche est visuelle, vous devez donc soigner toutes les images que vous publiez, en particulier :La photo de profil : dont la taille parfaite est de 180 x 180 pixels.La photo de couverture : elle doit faire 851 x 315 pixels (peut Ă©galement ĂȘtre une vidĂ©o).Votre Fan Page est créée et configurĂ©e correctement : il est temps de rĂ©flĂ©chir aux contenus que vous allez publier.â 3. Connaissez votre buyer persona (public cible)Si le buyer persona de votre e-commerce est dĂ©jĂ dĂ©fini, le profil Facebook de vos fans est quasiment prĂȘt, mais vous pouvez ajouter des informations sur le Business Manager de votre page. Dans le menu Business Manager, choisissez lâoption « Statistiques de lâaudience > Tout le monde sur Facebook ». Ainsi vous aurez des donnĂ©es sur :Le sexe.La localisation.LâĂ©tat civil.Les intĂ©rĂȘts.Les loisirs…Ne vous inquiĂ©tez pas quand vous verrez tout ce que Facebook « sait » sur ses utilisateurs ! En connaissant le profil de vos fans, vous pourrez adapter vos publications pour leur proposer un contenu de qualitĂ© et obtenir une plus grande portĂ©e et plus dâinteractions.â 4. Renseignez-vous sur ce que fait la concurrenceĂtudier ce que font vos concurrents sur Facebook peut ĂȘtre une grande source dâinspiration. Mais ne confondez pas inspiration et copie Ă©hontĂ©e. đ Vous devez chercher les pages de vos concurrents qui ont le plus dâengagement et voir quel type de publications fonctionne le mieux. Vous ne savez pas qui peuvent ĂȘtre vos concurrents les plus « puissants » ? Utilisez Likealyzer pour localiser les pages les plus populaires de votre secteur. Puis, ajoutez-les Ă votre tableau de bord sur Facebook, dans « Statistiques > Informations gĂ©nĂ©rales > Pages surveillĂ©es > Ajouter des pages. » Vous pourrez ainsi comparer vos publications et le rendement de votre page avec celle de vos concurrents, sans sortir de votre propre page.â 5. Utilisez votre page comme canal de service clientEn plus dâune adresse Ă©lectronique, dâun numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ou dâun formulaire, les clients dâaujourdâhui exigent dâĂȘtre assistĂ©s via des canaux plus dynamiques, qui permettent une interaction directe entre eux et lâentreprise. Câest pour cela que Facebook est devenu un des canaux les plus simples pour amĂ©liorer le service client de nâimporte quel commerce en ligne. CrĂ©er un bon systĂšme de rĂ©ponse aux clients Ă travers Facebook a de nombreux avantages :Câest un canal rapide et efficace : Ă travers lequel vous pouvez rĂ©soudre les doutes ou les problĂšmes des clients.Vous permet de personnaliser votre service : car vous avez accĂšs aux informations que partage le client sur son profil (par exemple, son nom) et que vous pouvez vĂ©rifier dans les Insights de Facebook.La preuve sociale : lâinteraction avec vos clients vous permet dâavoir des tĂ©moignages et des avis que vous pouvez utiliser comme preuve sociale pour votre commerce.Vous aide Ă amĂ©liorer votre image et la rĂ©putation de votre marque : tout en donnant Ă vos clients une bonne perception de votre commerce et en les fidĂ©lisant.Mais cela a aussi quelques inconvĂ©nients :Il est indispensable dâĂȘtre attentif et de rĂ©pondre rapidement.Vous devez ĂȘtre prĂȘt Ă gĂ©rer les critiques de clients mĂ©contents.Câest une tĂąche qui prend pas mal de temps car Facebook est ouvert 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an.Si vous nâavez pas de temps Ă y consacrer, il vaut mieux faire appel aux services dâun professionnel, car laisser vos clients sans rĂ©ponse est la façon la plus rapide de dĂ©truire leur confiance. Une idĂ©e : activez un chatbot sur le Messenger de votre Fan Page afin de toujours rĂ©pondre aux besoins des clients mĂȘme quand vous nâĂȘtes pas devant votre Ă©cran.â 6. Concevez un calendrier de publications pour crĂ©er de lâengagementLe gourou du marketing, Neil Pattel, conseille une stratĂ©gie Facebook basĂ©e sur « les trois E » pour que vos followers attendent avec impatience vos publications. DĂ©couvrons-les !âĄïž A. ĂmouvoirLa premiĂšre phase de vos publications est dĂ©terminante pour Ă©mouvoir (et obtenir des interactions). Choisissez un titre clair, pertinent et focalisĂ© sur votre audience pour capter son attention en un coup dâĆil. Un exemple : la tendresse est une Ă©motion trĂšs apprĂ©ciĂ©e sur Facebook, regardez comme la chaĂźne de supermarchĂ©s Target lâexploite. âĄïž B. EnthousiasmerSouvenez-vous que Facebook est un rĂ©seau social, pas un rĂ©seau professionnel. Vos followers veulent se divertir, alors tous les contenus drĂŽles ou qui distraient vos fans ont plus de chances dâĂȘtre partagĂ©s. Cela fonctionne particuliĂšrement bien avec le contenu audiovisuel, comme le sait trĂšs bien Red Bull .âĄïž C. ĂduquerDivertir, câest bien, mais ce nâest pas suffisant.Si vous ĂȘtes seulement amusant, ils arrĂȘteront peut-ĂȘtre de vous suivre dĂšs quâils trouveront une autre page plus amusante que la vĂŽtre. Câest pourquoi en plus de divertir, vous devez rĂ©soudre des problĂšmes ou rĂ©pondre aux besoins de vos followers-clients.Par exemple, la Fan Page de Michaels Stores, une des boutiques dâarts & crafts les plus populaires de New York, publie constamment des vidĂ©os de travaux manuels que vous pouvez faire avec leurs produits. âĄïž D. Bonus : plus dâidĂ©es sur le contenu que vous pouvez publierVoici dâautres idĂ©es sur le contenu que vous pouvez publier sur Facebook :Tirages au sort (ici nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur la façon de crĂ©er un tirage au sort sur Facebook).Offres spĂ©ciales pour vos fans.VidĂ©os en direct.Articles de votre blog.Si vous concevez un calendrier de publications, il sera beaucoup plus simple de maintenir une certaine rĂ©gularitĂ© sur votre mur (jetez un coup dâĆil Ă cet article oĂč nous expliquons comment crĂ©er un calendrier Ă©ditorial pour votre blog, cela va vous aider). Et si vous utilisez des outils comme Hootsuite ou SocialBee, vous pourrez ne plus vous en occuper pendant plusieurs jours.â 7. Faites de la pub de votre e-commerce sur FacebookCâest la premiĂšre chose Ă laquelle vous avez pensĂ© quand nous avons parlĂ© de marketing sur Facebook et nous lâavons laissĂ©e pour la fin (enfin presque). đ Mais ce nâest pas parce quâelle est moins importante, bien au contraire :Il est trĂšs recommandĂ© de faire sa pub sur Facebook car câest un outil de promotion et de captation de trafic trĂšs puissant.Surtout pour ses possibilitĂ©s de segmentation et de remarketing. Dans cet article, nous vous expliquons en dĂ©tail et Ă©tape par Ă©tape comment crĂ©er des campagnes Ă succĂšs avec Facebook Ads, et dans celui-lĂ comment faire du remarketing en gĂ©nĂ©ral. Mais avant de faire votre publicitĂ©, assurez-vous dâavoir créé correctement votre page en prenant en compte tout ce que nous vous avons dit dans lâarticle.Vous publiez Ă tout-va ou vous suivez une stratĂ©gie marketing sur Facebook ?Aujourdâhui, nous vous avons donnĂ© diffĂ©rentes clĂ©s pour attirer des followers sur ce rĂ©seau social dans le but quâils deviennent des clients de votre boutique en ligne. Si vous dĂ©finissez une bonne stratĂ©gie sur Facebook, dites-vous que vous aurez 2,2 milliards de clients potentiels Ă la porte de votre boutique. EBOOKS Augmentez les ventes de votre eCommerce de 20%10 plus grands eCommerce du mondeComment ouvrir une boutique en ligne