[Social commerce] Définition, avantages et inconvénients

Si on vous demandait à quoi servaient les réseaux sociaux pour votre e-commerce, que diriez-vous ?

Sûrement quelque chose comme :

• À gagner en visibilité.
  
• À renforcer ma marque.
  
• À attirer plus de leads.
  
• À fidéliser mes clients.

Et oui, toutes ces réponses sont justes. Mais il en manque une :

À vendre.

Attention, nous ne parlons pas d’utiliser les réseaux pour capter de potentiels clients (ce serait du social selling, une technique dont nous vous avons déjà parlé).

Dans cet article, nous souhaitons aller un peu plus loin et vous parler du social commerce. Autrement dit, de la façon dont vous pouvez transformer vos profils professionnels en une boutique en ligne en bonne et du forme. 

Ce concept n’est pas très clair ?

Alors éteignez les notifications de votre portable et réservez dix minutes de votre temps à la lecture de cet article, nous allons vous expliquer :

• Ce qu’est le social commerce.
  
• Les avantages et les inconvénients de cette formule.
  
• Comment le mettre en place dans votre boutique.

Vous êtes prêt à devenir « social » ? 😉

👉 Qu’est-ce que le social commerce exactement ?

Nous vous en parlions déjà dans l’introduction de l’article, mais le social commerce ou « s-commerce » implique bien plus qu’utiliser Facebook ou Instagram pour attirer des leads.

L’objectif est d’utiliser les réseaux sociaux commeun canal de vente à lui tout seul. 

Autrement dit, que depuis votre profil professionnel, une personne puisse :

• Voir tout votre catalogue de produits.
  
• Prendre connaissance des avis des autres utilisateurs.
  
• Répondre à ses interrogations quant aux prix, aux caractéristiques des produits, aux dates et aux frais de livraison, etc.
  
• Réaliser son achat sans avoir à passer par votre site (dans certains cas).

Vous ne le savez peut-être pas, mais c’est une tendance qui est en train de se développer depuis un moment.

Les plateformes de réseaux sociaux, avec Facebook et Instagram en tête, ont fait divers progrès en social commerce.

Nous vous parlerons après des possibilités que vous offre chaque réseau. Mais voyons d’abord les avantages (et les inconvénients) de ce système.

👉 Avantages et inconvénients d’utiliser le social commerce dans votre stratégie

Remarque importante :

Lorsque nous parlons de transformer les réseaux en canal de vente, nous ne parlons pas d’en faire votre unique canal de ventes.

Ne pensez pas qu’en vendant sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous passer du site de votre e-commerce.

Car pour commencer, Facebook est pour l’instant le seul réseau qui permet aux utilisateurs de réaliser des achats depuis sa plateforme (pour le reste, vous devez encore conclure la vente sur un site traditionnel).

Mais surtout car le véritable potentiel du social commerce se révèle lorsque vous l’utilisez dans une stratégie omnicanale.  

Allons-y par étapes.

✅ A. Avantages

Commençons par les bons côtés du social commerce (qui sont majoritaires). 😉

➡️ 1. Vous atteignez un grand volume de public potentiel

Les réseaux sociaux rassemblent les masses.

Facebook, Instagram et YouTube, les trois les plus utilisés (sans compter WhatsApp), réunissent à eux seuls un volume d’utilisateurs de presque 6 millions.

Ceci, allié à une bonne stratégie, vous permet d’atteindre un énorme public intéressé par vos produits.

Mais ce n’est pas tout. Les réseaux sociaux sont également un bon outil pour renforcer votre branding et générer une communauté fidèle autour de votre marque.

Et en plus…

➡️ 2. Vous attirez plus de trafic vers votre site

Car, comme nous vous le disions, aujourd’hui, la plupart des réseaux sociaux obligent encore l’utilisateur à finaliser son achat sur votre site.

C’est ici que l’omnicanalité dont nous vous parlions entre en jeu.

L’idée est d’utiliser les réseaux pour attirer des utilisateurs, de leur montrer vos produits et d’éveiller leur envie de les acheter, et lorsqu’ils seront prêts à acheter, de les diriger vers le site de votre e-commerce et de conclure la vente.

De plus, il y a un autre avantage : lorsque vous obtenez plus de trafic, Google vous récompense en vous positionnant mieux dans les résultats de recherche.

➡️ 3. C’est un bon canal de service client

Si les réseaux sociaux servent à quelque chose, c’est bien à faciliter l’échange entre les marques et les consommateurs.

Et c’est une chose dont vous pouvez profiter en social commerce.

Par exemple, imaginez que vous vendez des vêtements et qu’un client souhaite savoir si les dernières baskets que vous avez mises en ligne sont disponibles en fuchsia.

S’il a vu le produit sur vos réseaux, la seule chose qu’il aura à faire sera de cliquer sur le bouton « Envoyer un message privé ». Ou même plus simple : il ira dans les commentaires et vous posera la question directement.

Plus le processus sera simple, plus il y aura de chances qu’il achète.

➡️ 4. Augmentez la confiance (et la conversion)

Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs sont plus actifs.

Ils commentent, se répondent entre eux… et sont également plus enclins à laisser des avis sur le produit qu’ils ont acheté.

Ces avis sont très précieux car jusqu’à 90 % des acheteurs se laissent guider par les avis d’autres acheteurs lors de leur décision d’achat.

C’est pourquoi le social commerce est un outil très puissant pour générer la confiance de vos leads et augmenter la conversion.

✅ B. Inconvénients

Nous vous disions qu’il ne fallait pas tout miser sur les réseaux sociaux, nous allons maintenant vous expliquer pourquoi.

➡️ 1. L’attention des utilisateurs est plus dispersée

L’idée d’acheter sur les réseaux sociaux s’est pas mal normalisée.

Mais en réalité, lorsqu’une personne se connecte à votre profil, elle ne le fait pas dans l’intention expresse d’acheter. De plus, elle est également beaucoup plus stimulée (une notification de tag sur une photo, un compte auquel elle est abonnée qui fait un direct, un proche qui poste une nouvelle story, etc.).

Avec autant de distractions, les chances que l’utilisateur ne finalise pas son achat se multiplient.

➡️ 2. Options de configuration limitées

Les réseaux sociaux font des efforts pour ressembler aux boutiques en ligne… mais ce ne sont pas des boutiques.

Cela signifie que vous ne pouvez pas :

• Suggérer des produits complémentaires au client pour encourager le cross selling.
  
• Afficher des pop-ups ou des notifications push pour le prévenir qu’il y a une promotion.
  
• Inclure un moteur de recherche avancé qui facilite la recherche (et augmente les ventes).

En réalité, comme nous vous le disions, la grande majorité des réseaux ne disposent pas de passerelles de paiement.

Même s’il est probable que ces fonctionnalités se développent avec le temps, il leur reste encore du chemin à parcourir.

➡️ 3. Vos ventes dépendent d’un algorithme

Vous vous souvenez du changement dans l’algorithme de Facebook qui a limité la portée organique ? 

Après ce changement, la plupart des boutiques qui s’étaient efforcées de capter des clients avec leurs pages fans ont vu leur ventes chuter drastiquement.

Leur seule option a été d’investir dans Facebook Ads pour retrouver leur portée.

C’est une chose qui peut arriver à n’importe quel instant et vous obliger à changer complètement votre stratégie de vente.

C’est pourquoi nous disions que le social commerce doit être un des leviers de vente de votre boutique en ligne (avec le trafic organique que vous attirez sur votre site et les abonnés de votre liste d’e-mails), jamais le seul.

👉 Comment mettre en pratique le social commerce dans votre boutique en ligne

Comme vous l’avez vu, les avantages de vendre sur les réseaux sociaux dépassent de loin les éventuels inconvénients.

Alors, si vous êtes décidé à mettre en œuvre cette stratégie, nous allons vous donner quelques conseils.

✅ 1. Choisissez bien les réseaux sociaux où vous voulez être

C’est la première chose.

Il ne s’agit pas seulement de savoir quels sont les réseaux sociaux que votre buyer persona utilise le plus, mais de voir lesquels vous offrent les meilleures options pour mettre en pratique le social commerce.

Pour l’instant, les deux réseaux qui ont les fonctions les plus avancées sont Facebook et Instagram. Mais nous vous dirons également comment vous pouvez appliquer cette stratégie sur d’autres réseaux.

Nous allons les voir séparément.

➡️ A. Facebook

Comme nous vous le disions, aujourd’hui, Facebook est le seul réseau qui permet de réaliser des achats directement sur la plateforme.

Sur ce réseau, vous avez deux options :

• Vitrine : la version de « boutique » la plus basique. Elle vous permet de créer un catalogue de produits qui dirige vers votre site.
  
• Boutique : il s’agit là d’une boutique à proprement parler. Vous pouvez télécharger des produits, créer des collections (l’équivalent des catégories) et personnaliser une page d’accueil basique. Voici un tutoriel pour créer votre boutique sur Facebook.
  

Depuis Commerce Manager (la plateforme depuis laquelle vous gérez votre boutique sur les réseaux), vous avez accès aux paiements, au volume de ventes et même aux rapports financiers.

➡️ B. Instagram

Avec Instagram Shopping, vous pouvez taguer les photos de vos produits pour qu’en cliquant dessus, l’utilisateur soit dirigé vers la fiche produit de votre site.

Mais pour utiliser cette fonction, vous avez besoin :

• D’un profil professionnel sur Instagram.
  
• D’un site vers lequel diriger les utilisateurs qui cliquent sur vos photos.
  
• D’une page fans sur Facebook (si vous n’en avez pas, vous devrez en créer une).

Toutes les données d’Instagram Shopping sont également réunies dans le Commerce Manager de Facebook

➡️ C. Autres réseaux

Bien qu’ils soient beaucoup plus limités, avec les autres réseaux, vous pouvez également appliquer certaines formules de social commerce.

Par exemple :

• Pinterest : si vous avez un produit très visuel (vêtements, accessoires, etc.), vous pouvez utiliser les tableaux Pinterest comme catalogue et lier chaque produit à sa fiche correspondante sur le site.
  
• Snapchat : sur Snapchat, les publications durent seulement 24 heures, c’est donc parfait pour faire décoller les ventes avec le scarcity. 
  
• Twitter : Twitter ne dispose d’aucune fonction spécifiquement conçue pour le social commerce, mais vous pouvez utiliser un outil externe comme Chirpify (bien qu’il soit payant) pour inclure des passerelles d’achat. 

De plus, le point suivant vaut pour tous les réseaux que vous utilisez.

✅ 2. Les avis des utilisateurs valent de l’or

N’oubliez pas ce que nous vous avons dit : les avis de vos produits sont une arme essentielle pour augmenter la conversion.

Et pour encourager vos clients à en laisser, vous pouvez :

• Le leur demander dans le courriel de confirmation d’achat. 
  
• Leur offrir une réduction.
  
• Faire un concours (par exemple, leur demander de vous envoyer une vidéo ou une image avec un de vos produits).
  

Il y aussi une autre façon d’utiliser la preuve sociale.

✅ 3. Aidez-vous des influenceurs

Les influenceurs sont les leaders d’opinion des réseaux sociaux. Ces collaborations peuvent donc vous servir à gagner en visibilité et à capter plus de clients potentiels.

Et attention, ne pensez pas qu’aux grands influenceurs qui ont des millions d’abonnés.

Il y a aussi les micro-influenceurs. Ils ont des audiences plus modestes mais apportent de nombreux avantages, comme nous vous l’expliquons ici. 

✅ 4. N’oubliez pas d’offrir du contenu de valeur

Car il ne s’agit pas que de vendre.

Si vous souhaitez : 

• Attirer des abonnés. 
  
• Générer de l’engagement autour de votre marque.
  
• Transformer ces abonnés en clients.
  

Vous devez d’abord leur offrir du contenu utile et intéressant qui leur donne envie de vous suivre.

Dans cet article, nous vous donnons quelques idées pour éblouir vos abonnés.

👉 Vous comptez utiliser le social commerce dans votre boutique ?

Vous venez de voir tout le potentiel des réseaux sociaux en tant que canal de vente.

Maintenant c’est à vous de mettre en pratique tout ce que nous avons vu dans cet article et de transformer le social commerce en levier supplémentaire de votre stratégie marketing.

Voyons ce que les réseaux sociaux ont dans le ventre. 😉