Vous connaissez la same day delivery ? DĂ©couvrez le pouvoir des livraisons le mĂȘme jour en e-commerce (et comment les mettre en place)

Aujourd’hui, acheter sur Internet est si pratique que l’on ne pense mĂȘme plus Ă  se dĂ©placer en boutique… sauf lorsque l’on veut le produit tout de suite.

C’est d’ailleurs l’une des principales objections lorsque l’on achĂšte sur Internet : « Je n’ai pas envie d’attendre deux ou trois jours pour avoir ce produit ».

Mais, et si vos clients pouvaient recevoir leur commande le jour mĂȘme ?

Non, nous ne sommes pas en train de vous parler de tĂ©lĂ©portation, mais d’une chose bien plus concrĂšte : la same day delivery.

Une tendance qui se dĂ©veloppe dans le secteur du e-commerce et grĂące Ă  laquelle vous n’aurez plus Ă  attendre 3 ou 4 jours pour recevoir votre commande.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur cette tendance, soyez attentif Ă  cet article. Nous allons vous expliquer :

  • Comment fonctionne la same day delivery.
  • Ses avantages (et ses quelques inconvĂ©nients).
  • Comment la mettre en place mĂȘme si vous avez un petit e-commerce (voire local).

Lisez la suite, nous allons tout vous rĂ©vĂ©ler sans attendre. 😉

👉 Qu’est-ce que la same day delivery en e-commerce (livraison le mĂȘme jour)

Aujourd’hui, nous sommes tellement habituĂ©s Ă  la next day delivery (livraison le lendemain), que lorsqu’une commande met 3 ou 4 jours Ă  arriver, cela nous semble Ă©norme.

Dans cet article, nous allons faire un pas de plus en matiÚre de rapidité.

La same day delivery est un mode de livraison qui vous garantit la rĂ©ception de votre commande le mĂȘme jour.

En gĂ©nĂ©ral, il y a une heure limite d’achat.

Par exemple, si vous souhaitez recevoir votre commande le jour mĂȘme, vous devez l’acheter avant 14:00 heures (et cette mĂȘme limite peut vous permettre de vendre plus, comme nous le verrons plus tard).

Amazon fait partie des premiers Ă  avoir instaurĂ© ce systĂšme de livraison. Et, bien qu’actuellement ce service soit uniquement offert aux clients d’Amazon vivant dans certaines zones des États-Unis, on peut s’attendre Ă  ce qu’il se gĂ©nĂ©ralise avec le temps.

Decathlon Espagne est un autre exemple d’entreprise qui utilise ce mode de livraison.

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Dans d’autres pays, comme au Royaume-Uni, Decathlon n’a pas encore mis en place la same day delivery, mais propose Ă  la place le Click & Collect. Cette option permet Ă  la personne d’acheter le produit sur Internet et d’aller le rĂ©cupĂ©rer Ă  la boutique physique une heure plus tard.

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Ce systĂšme n’est pas aussi pratique que la livraison Ă  domicile, mais il est gratuit, et vous Ă©vitera de passer du temps dans une boutique physique.

Comme vous le voyez, il s’agit d’une nouvelle tendance en pleine expansion.

Vous avez envie de prendre le train en marche ?

Nous vous en disons plus.

👉 4 raisons d’ajouter l’option « livraison le mĂȘme jour » dans votre e-commerce

Voici une information intéressante pour commencer :

L’étude annuelle sur le e-commerce 2020 d’IAB Spain rĂ©vĂšle que 37 % des consommateurs se fichent de payer plus si le dĂ©lai de livraison est rĂ©duit.

Cela nous donne dĂ©jĂ  une idĂ©e de l’importance de la rapiditĂ© aux yeux des consommateurs. Ainsi, proposer la same day delivery peut faire augmenter vos ventes. 

Comment ?

Nous vous l’expliquons ci-dessous.

✅ 1. Vous rĂ©duisez le nombre de paniers abandonnĂ©s

Les paniers abandonnés sont le pire cauchemar des gérants de e-commerce.

Et une des raisons pour lesquelles de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier, c’est qu’au moment de finaliser la commande, ils se rendent compte que le dĂ©lai de livraison est trop long.

L’utilisateur n’as pas envie d’attendre autant et finit par se diriger vers une autre boutique qui propose une livraison plus rapide. 

Ajouter la same day delivery à vos méthodes de livraison vous permettra de contenter ces clients « impatients ».

✅ 2. Vous amĂ©liorez l’expĂ©rience client (et vous le fidĂ©lisez)

En tant que consommateurs, nous avons l’habitude d’avoir « tout, tout de suite ».

Cela signifie que plus le client recevra sa commande rapidement, plus il sera satisfait de son expĂ©rience d’achat. Si vous n’ĂȘtes pas convaincu, regardez ce que disent la plupart des avis positifs sur les e-commerces : « livraison rapide », « ma commande est arrivĂ©e trĂšs rapidement », etc.

Un client content de votre service, est un client qui rachĂštera dans votre boutique et qui vous recommandera Ă  ses amis.

✅ 3. Vous vous diffĂ©renciez de la concurrence

Que se passe-t-il si vous avez besoin d’un produit tout de suite, et que parmi toutes les boutiques que vous comparez, il y en a une qui vous propose la livraison le mĂȘme jour ? MĂȘme si vous devez payer un peu plus cher, il est fort probable que vous optiez pour cette boutique (souvenez-vous de l’étude d’IAB Spain sur les frais de livraison dont nous parlions plus tĂŽt).

Le dĂ©lai de livraison peut donc ĂȘtre un facteur dĂ©cisif dans la dĂ©cision d’achat d’un utilisateur.

Pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage ?

Notez que la same day delivery n’est pas encore trĂšs rĂ©pandue, c’est donc un bon moyen de vous diffĂ©rencier de vos concurrents.

Si vous finissez par la mettre en place, veillez à la mettre en avant en tant que proposition de valeur de votre commerce et à ce que tous vos clients soient au courant que vous proposez cette option. 😉

✅ 4. Utilisez « l’achat impulsif » Ă  votre avantage

Juste avant, nous disions qu’il fallait dĂ©finir une heure limite lorsque l’on mettait en place la same day delivery, vous vous souvenez ?

Le client doit, par exemple, faire sa commande le matin pour la recevoir le jour mĂȘme.

Cette limite crĂ©e un sentiment d’urgence chez le consommateur. Il se dit : « Je pourrais rĂ©flĂ©chir encore un peu et regarder dans d’autres boutiques, mais elle va arriver plus tard… ».

Et bien sûr, la plupart des consommateurs préfÚreront acheter chez vous tout de suite pour recevoir leur commande le plus vite possible.

👉 Les inconvĂ©nients de la same day delivery

Nous avons vu les avantages de cette mĂ©thode de livraison. Mais bien sĂ»r, si c’était aussi simple, tous les e-commerces la proposeraient, non ?

Pour mettre en place la same day delivery, il y a quelques « obstacles » à prendre en compte :

  • Il vous faut un opĂ©rateur logistique efficace : pour offrir ce mode de livraison, vous devez trouver une entreprise de livraison capable de livrer le mĂȘme jour et offrant un bon service (vous n’avez aucun intĂ©rĂȘt Ă  vous retrouver avec des tas de clients mĂ©contents car leur livraison urgente n’est pas encore arrivĂ©e…). 
  • Vous devez toujours avoir du stock : imaginez que l’on vous achĂšte un produit Ă  livrer le jour mĂȘme, mais que vous venez d’ĂȘtre en rupture de stock. Vous devrez annuler la commande et informer le client que l’article n’est plus disponible, ce qui risque de ne pas lui faire trĂšs plaisir. D’autre part, si vous avez trop de stock et que le produit ne se vend pas comme vous le pensiez, vous risquez de vous retrouvez avec un tas d’articles qui prennent la poussiĂšre dans votre entrepĂŽt.
  • Il est conseillĂ© de disposer de plusieurs centres logistiques : pour livrer aussi rapidement, il est indispensable d’avoir un entrepĂŽt Ă  proximitĂ© du lieu de livraison. Ce qui, bien sĂ»r, n’est pas Ă  la portĂ©e de tous les e-commerces.
  • Frais de livraison plus Ă©levĂ©s : qui dit livraison rapide dit tarif plus Ă©levĂ©. Ces frais supplĂ©mentaires se rĂ©percuteront directement sur les utilisateurs, et certains ne seront pas prĂȘts Ă  les payer (le plus simple pour rĂ©soudre ce problĂšme Ă©tant de proposer plusieurs options de livraison pour que chaque client y trouve son compte).

Il se dira peut-ĂȘtre : « Ça commence Ă  faire beaucoup. Ça a l’air trop compliquĂ©, pas sĂ»r que ça en vaille la peine ». 

Pas de panique, vous vous doutez bien que nous allons vous trouver une solution. 😉

👉 Comment mettre en place la livraison le mĂȘme jour (mĂȘme si vous n’avez pas une boutique du niveau d’Amazon) ?

Comme nous vous le disions, tous les e-commerces n’ont pas les moyens et le budget nĂ©cessaires Ă  la mise en place de la same day delivery Ă  grande Ă©chelle. 

Cependant, le fait qu’elle soit plus intĂ©ressante pour les grandes entreprises ne signifie pas que vous deviez l’oublier si vous avez un e-commerce de taille moyenne voire une boutique locale.

Si c’est votre cas, voici quelques conseils sur la mise en place de la same day delivery dans votre commerce :

  • Concentrez-vous sur le commerce de proximitĂ© : si vous ĂȘtes un petit commerce avec un seul entrepĂŽt, vous ne pourrez pas proposer la same day delivery au niveau national, par exemple. Mais vous pourrez la proposer aux habitants de votre ville, en passant par une entreprise qui vous permettra de faire des livraisons locales le mĂȘme jour (de plus en plus d’entreprises de livraison se spĂ©cialisent dans ce service). Vous pourrez Ă©galement proposer le click & collect dont nous parlions au dĂ©but de l’article. C’est une solution plus Ă©conomique pour les clients qui ne souhaitent pas payer les frais de livraison mais veulent rĂ©cupĂ©rer leur produit le jour mĂȘme.
  • Utilisez cette mĂ©thode de livraison uniquement Ă  des pĂ©riodes prĂ©cises : si vous voyez que les frais sont trop Ă©levĂ©s ou que la gestion est trop compliquĂ©e, utilisez cette mĂ©thode de livraison uniquement pour des jours spĂ©ciaux de l’annĂ©e. Par exemple, si vous avez un magasin de fleurs, vous pouvez proposer ce service exclusivement le jour de la Saint Valentin. Certainement plus d’un client aura besoin d’un bouquet de fleurs Ă  la derniĂšre minute (et se fichera de payer plus cher pour la livraison).

Alors ? Vous pensez toujours que cette option n’est pas viable pour votre boutique ?

👉 Mettez en place la same day delivery et faites un pas en avant

Il y a de plus en plus d’avantages à acheter en ligne plutît que dans une boutique physique.

Maintenant, avec la livraison instantanĂ©e, non seulement acheter de chez soi est plus pratique, mais en plus vous recevez le produit le mĂȘme jour. Et bien qu’elle ne soit pas encore trĂšs rĂ©pandue, la same day delivery finira par devenir la norme, tout comme la livraison le lendemain l’est aujourd’hui.

En attendant, vous pouvez profiter de cette opportunité pour innover et offrir à vos clients un service beaucoup plus rapide que celui de la concurrence.

Vous ĂȘtes prĂȘt Ă  sauter le pas ?

Ne faites plus attendre vos clients et passez Ă  la vitesse supĂ©rieure. 😉