Savez-vous ce qu’est un PIM ? Découvrez le logiciel avec lequel gérer votre stock de façon (beaucoup) plus rapide

Connaissez-vous l’un des plus gros problèmes auquel sont confrontés les e-commerces lorsqu’ils commencent à se développer ?

Le contrôle et l’organisation de toutes les informations sur leurs produits.

Beaucoup ne sont pas conscients de l’importance de cet aspect de leur commerce et finissent dans un schéma similaire au suivant :

• Les informations qui doivent être ajoutées aux fiches produit sont enregistrées sur un fichier Excel.
• Les volumes de vente sont dans le CRM.
• Les prix à appliquer sur chaque canal de vente, dans un autre fichier Excel.

Ça vous parle ?

Le fait de disperser toutes ces données a pour conséquence la diminution de la productivité de votre équipe, des erreurs constantes et la perte de confiance de vos clients.

C’est pourquoi de plus en plus de boutiques en ligne mettent en place un PIM. Un outil de gestion conçu pour éviter tous ces problèmes.

Si vous ne connaissiez pas, pas d’inquiétude, nous allons vous expliquer dans cet article ce qu’est un PIM et ses avantages.

C’est l’heure de mettre de l’ordre dans ces fichiers. 😉

👉 Qu’est-ce qu’un PIM et quels sont ses avantages ?

Avant tout, nous allons vous donner sa signification :

Le PIM (sigle de « Product Management Information ») est un outil de gestion qui centralise les informations de tous les produits d’une entreprise. 

Ou ce qui revient au même, une sorte de CRM dans lequel toutes les données de votre catalogue de produits sont collectées.

Les domaines que vous pouvez ajouter au PIM son infinis, mais parmi les plus communs, on retrouve :

• Informations de base de chaque produit (nom, modèle, marque, catégorie, etc.).
• Spécifications techniques.
• Texte, images et/ou vidéos incluses dans la fiche produit.
• Les données des canaux de vente et marketplaces (comme Amazon ou Google Shopping, pour en citer quelques-uns).
• Stock disponible.
• Les avis reçus sur chaque produit.
• Documents annexes en rapport avec le produit (le catalogue où il apparaît, sa fiche technique, etc.).

Toutes ces informations peuvent directement être tirées des feuilles Excel ou du CRM.

✅ Avantages de mettre en place un PIM dans votre e-commerce

Un PIM ne sert pas seulement à réunir toutes les informations sur vos produits.

Si certaines de vos fiches produit sont publiées sur plusieurs canaux de vente, avec ce logiciel, vous pouvez aussi les modifier toutes en même temps.

Voyons pourquoi c’est aussi important.

1. Il réduit les erreurs

Imaginez que vous décidez d’élargir vos canaux de vente et d’ouvrir une boutique en ligne sur Facebook.

Mais que la personne chargée de mettre en ligne les produits possède un fichier Excel dont les informations ne sont pas à jour. Plusieurs fiches comporteront donc des erreurs de caractéristiques ou de prix.

Un PIM vous aide à éviter ce genre de situation, car :

1. Toutes les informations des produits sont centralisées et actualisées.
2. Vous pouvez éditer les fiches produit de tous vos canaux de vente directement depuis l’outil.

De plus, un PIM peut même vous avertir si les informations d’un même produit ne sont pas les mêmes sur différents canaux de vente, s’il s’agit d’une erreur.

2. Il diminue le taux de remboursements

Si vous avez déjà effectué un retour sur Amazon, vous aurez remarqué qu’un des motifs de retour était : « Le produit ne correspond pas à la description du site ».

Et c’est une erreur plus courante que ce que vous pensez quand on gère plusieurs canaux.

Par exemple, imaginez qu’un client vous commande des chaussures de sport blanches sur Amazon, mais que le modèle qu’il reçoit est noir car ce sont les seules qui restaient en stock.

Que se passe-t-il dans ce cas ? Il vous les renverra probablement. Et en plus, ce client n’aura pas du tout une bonne image de votre boutique.

Par conséquent, centraliser les fiches produit et les données du stock est une façon de réduire le taux de remboursements et d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients.

3. Il augmente votre productivité et celle de votre équipe

Avez-vous déjà mesuré le temps que vous passez par semaine à chercher la dernière version du catalogue de ventes ?

Ou cette liste de prix actualisée qu’on vous a envoyée par courriel il y a un mois ?

Si vous le faisiez, vous seriez sûrement surpris par le chiffre total. 😉

Ces petites interruptions vous font perdre du temps et sont des distractions qui vous rendent moins productif.

Et ce qui vous arrive à vous, arrive aussi à votre équipe.

Disposer de toutes les informations sur vos produits en quelques clics est indispensable si vous souhaitez augmenter la productivité de votre e-commerce.

4. Il aide à optimiser les campagnes marketing

En plus de centraliser toutes les informations sur vos produits, un PIM peut également vous offrir des informations sur leur volume de ventes et d’autres types de statistiques.

Avec, vous pouvez savoir en un coup d’œil :

• Lequel de vos différents canaux de vente obtient de meilleurs résultats.
• Quels mots-clés sont attribués à chaque fiche produit (et s’ils fonctionnent).
• Le cycle de vie de chaque produit.

Ainsi, votre équipe marketing pourra plus facilement apporter des améliorations aux stratégies de vente de votre e-commerce.

👉 5 cas où l’utilisation d’un PIM peut vous servir

Vous ne savez toujours pas si c’est intéressant d’investir dans un outil de ce genre ?

À titre indicatif, un PIM peut vous être très utile si votre e-commerce se trouve dans une des situations suivantes :

✅ 1. Vous avez un catalogue énorme

Imaginez que vous avez décidé de remodeler le site de votre boutique en ligne et que vous devez passer toute une famille de produits dans une nouvelle catégorie.

Ou que c’est le Black Friday et que vous souhaitez appliquer une réduction uniquement à des produits déterminés.

Quand vous avez un petit catalogue, faire ces changements fiche par fiche ne vous prend pas trop de temps. Mais que se passe-t-il lorsque vous devez le faire pour plus de 500 produits ?

Dans une situation pareille, il vaut mieux compter sur un outil qui vous permettra de faire des modifications en masse. 😉

✅2. Les informations de vos produits changent constamment

Dans certains secteurs (comme celui de l’outlet), les informations et le prix des produits changent constamment.

Ou alors la stratégie de prix de votre e-commerce se base peut-être sur l’application de prix dynamiques et d’offres flash pour encourager l’achat.

Dans les deux cas, l’utilisation d’un PIM vous permettra de réaliser ces changements de manière beaucoup plus rapide et simple.

✅ 3. Vous travaillez avec différents canaux de vente

Vous avez vu la grande utilité du PIM quand vous devez faire des changements sur plusieurs fiches produit à la fois.

Mais ce n’est pas fini.

Si vous avez une marketplace parmi vos canaux, vous saurez qu’elles ont toutes leur propre système pour mettre en ligne et modifier des produits.

Et sur certaines, l’interface n’est pas du tout conviviale. 😉

Dans ces cas-là, le PIM fonctionne comme une sorte d’interprète : il s’intègre aux différentes marketplaces que vous utilisez et vous permet de faire toutes les modifications sans changer de plate-forme.

✅ 4. Vous distribuez vos produits à l’international

La vente à l’international est une autre façon de faire grandir votre e-commerce.

Mais comme vous le savez, cela signifie aussi s’adapter aux normes commerciales de chaque pays où vous vous placez (sa monnaie, sa législation, etc.).

L’avantage du PIM est qu’il réunit toutes ces informations et les applique à vos fiches produit en fonction du pays où elles sont affichées.

Utile, n’est-ce pas ? 😉

✅ 5. Vous disposez d’une grande équipe

Gérer toutes les informations de votre catalogue peut être simple quand vous êtes deux ou trois personnes à travailler dans votre boutique en ligne.

Mais dans les grandes équipes, il n’est pas simple de partager les nouveautés sur vos produits avec tous les membres.

C’est pourquoi lorsque le personnel commence à augmenter, un PIM peut être votre meilleur allié.

👉 Les options de PIM les plus populaires du marché

Supposons que vous savez déjà que vous avez besoin d’un PIM pour améliorer la gestion des produits de votre e-commerce et faciliter le travail de votre équipe.

Alors, par où commencez-vous ?

De nombreuses entreprises offrent ce service, mais pour vous simplifier les choses, nous avons voulu finir cet article avec une liste des options les plus populaires :

1. Sales Layer : une petite entreprise espagnole qui s’est fait une place sur le marché des PIM. Parmi d’autres options, son logiciel comprend une partie analytique qui vous informe des éventuelles incohérences dans les fiches produit sur différents canaux et vous donne des conseils pour les optimiser.
2. Akeneo : il s’agit d’une plate-forme à code source ouvert, ce qui vous offre une grande polyvalence si vous travaillez avec un CMS comme Prestashop ou Magento (bien que pour profiter au maximum de son potentiel, vous aurez besoin d’un développeur web). De plus, l’entreprise possède sa propre plate-forme de formation dédiée au e-commerce.
3. Primcore : si vous recherchez un service intégral, vous avez Primcore. Cette agence multinationale s’occupe de tout, du design du e-commerce à l’intégration avec le PIM.
4. Salsify : enfin, Salsify fonctionne à l’aide d’un modèle SaaS (Software as a Service) avec un PIM dans le cloud. Ce qui facilite la personnalisation des fonctionnalités de l’outil.

Les logiciels de toutes ces entreprises sont compatibles avec les principaux CMS pour e-commerce (comme Shopify, Prestashop ou WooCommerce), vous n’avez donc pas à vous inquiéter de cela. 😉

👉 Vous savez déjà si vous avez besoin d’un PIM pour votre e-commerce ?

Comme vous avez pu le constater, un PIM est un outil idéal lorsque votre boutique commence à grandir.

Avec, vous pourrez réduire les erreurs qui vous font perdre des ventes, améliorer vos stratégies marketing et augmenter votre productivité et celle de votre équipe.

Mais ce n’est pas tout. 😉

Maintenant c’est à vous de jouer : choisissez un PIM, transférez vos données et jetez ces feuilles Excel à la poubelle.