Búsqueda vacía (empty query / zero-results query)
Término que cubre dos situaciones: cuando el usuario no ha escrito nada todavía (empty query), y cuando lo que ha escrito no coincide con ningún producto (zero-results query).
Definición
Definición
Empty query: el usuario abre el buscador sin escribir; la tienda puede mostrar productos destacados, tendencias o los más populares. Zero-results query: el usuario escribe algo sin generar resultados; causas comunes son vocabulario distinto al del catálogo, errores tipográficos no resueltos, o producto inexistente. La distinción es relevante para analítica y estrategia: la empty query sugiere oportunidad de inspiración; la zero-results query señala un gap.
Para qué sirve
Para qué sirve
Gestionar ambas situaciones retiene usuarios que de otro modo abandonarían. La empty query convertida en pantalla de sugerencias transforma indecisión en inspiración. La zero-results query con alternativas relevantes mantiene al usuario en el proceso de compra.
Doofinder
Las estadísticas de Doofinder registran las consultas sin resultados. El equipo puede identificar patrones y actuar: añadir sinónimos, incorporar productos o redirigir búsquedas a contenido relevante.
Referencias
Fuentes
- Baymard Institute — Search Query Types
- Nielsen Norman Group — Design Patterns for Empty States
- Doofinder Support — Sinónimos