Exclusiones (resultados excluidos)
Mecanismo que impide que ciertos productos aparezcan en los resultados del buscador, independientemente de su relevancia o el texto de búsqueda.
Definición
Definición
El buscador de una tienda devuelve resultados por relevancia: cruza lo que el usuario escribe con los datos del catálogo y muestra lo que mejor encaja. Las exclusiones rompen esa lógica de forma intencionada. Son instrucciones explícitas que le dicen al buscador «este producto nunca debe aparecer», sin importar cuánto coincida con la consulta.
Técnicamente, las exclusiones actúan como una lista negra que se aplica después del matching y antes de la presentación de resultados. Son útiles para gestionar la experiencia de marca: una tienda de moda puede excluir temporalmente líneas de una colección anterior para que el buscador priorice la nueva sin tocar el catálogo.
Para qué sirve
Para qué sirve
Permiten gestionar situaciones de negocio donde un producto no debe mostrarse aunque esté en el catálogo: acuerdos comerciales suspendidos, productos retirados pendientes de eliminar del feed, o ítems que se quieren reservar para otros canales.
Doofinder
Doofinder incluye «Excluded Results» dentro de las herramientas promocionales del panel de administración. Hay dos modos de uso:
Exclusión por ítem individual: se busca el producto directamente y se añade a la lista negra. El límite es de 100 ítems individuales por motor de búsqueda.
Exclusión por reglas: se construyen condiciones basadas en los atributos del data feed. Las reglas admiten lógica AND (dos atributos distintos que deben cumplirse a la vez) y OR (varios valores para un mismo atributo, cualquiera de ellos activa la exclusión). Ambas condiciones pueden combinarse en una misma regla: por ejemplo, excluir todos los productos de la categoría «Zapatos» cuyo color sea «azul» o «rojo».
Para que las exclusiones por regla funcionen, el atributo usado debe existir en el feed y estar configurado como filtro, aunque no sea necesario que esté visible en la capa de resultados.
Ejemplo
Caso práctico
Una tienda de electrónica tiene en su catálogo 15 modelos de auriculares de una marca con la que ha suspendido el acuerdo comercial. Los productos siguen en el feed porque la integración con el ERP no se actualiza hasta el cierre del trimestre.
Sin exclusiones, un usuario que busque «auriculares inalámbricos» verá esos modelos entre los primeros resultados, porque su precio y valoraciones son competitivos. Si intenta comprarlos, encontrará el producto agotado o fuera de stock real, generando frustración.
Con una regla de exclusión basada en brand = «MarcaX», todos esos productos desaparecen del buscador de inmediato, sin necesidad de tocar el catálogo ni esperar a la siguiente sincronización del feed.
Referencias
Fuentes
- Excluded Results — Documentación oficial de Doofinder
- Filters Configuration — Doofinder Support
- Ecommerce Search UX — Baymard Institute