Gestión de cero resultados (zero results management)
Conjunto de estrategias y configuraciones que evitan que un buscador interno muestre una pantalla vacía cuando no encuentra coincidencias exactas.
Definición
Definición
El problema raramente es que el producto no existe; en la mayoría de casos existe con un nombre distinto. Las herramientas habituales: sinónimos (mapean vocabulario usuario-catálogo), fuzzy matching (tolerancia a errores tipográficos), redirecciones (llevan al usuario a una URL concreta) y resultados alternativos (los más cercanos en vez de pantalla vacía).
Para qué sirve
Para qué sirve
Una pantalla de cero resultados es el punto donde más usuarios abandonan un ecommerce. Según Baymard, es uno de los principales puntos de fricción. Cada búsqueda sin resultado que termina en abandono es una oportunidad de venta perdida.
Doofinder
Doofinder ofrece: sinónimos (bidireccionales y sustitución explícita), Redirections (exact match y broad match, hasta 100 por motor) y Custom Results (fijar manualmente productos para búsquedas específicas).
Referencias
Fuentes
- Baymard Institute — Zero Results Pages
- Doofinder Support — Synonyms
- Doofinder Support — Redirections
- Doofinder Support — Custom Results
- https://www.doofinder.com/es/blog/pagina-no-resultados