Qu’est-ce qu’un e-commerce avec service d’abonnement et comment le mettre en place dans votre commerce (avec des exemples)

Vous connaissez France Loisirs ? 

Chaque mois, vous choisissez dans son catalogue un ou plusieurs livres que vous recevez chez vous. On peut dire que cette entreprise est une des pionniĂšres du modĂšle de vente sur abonnement. 

Aujourd’hui, ce modùle s’est aussi fait une place en ligne, et les e-commerces avec service d’abonnement commencent à gagner du terrain.

Vous avez songé à mettre en place ce systÚme, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ni quels sont les avantages ?

Alors, continuez votre lecture car aujourd’hui nous vous donnons toutes les informations dont vous avez besoin dans cet article. 

C’est parti. 😉

👉 Qu’est-ce qu’un e-commerce avec service d’abonnement

Commençons par expliquer le concept :

Un e-commerce par abonnement est une forme de vente en ligne oĂč le client paye pour recevoir un produit de maniĂšre pĂ©riodique.

La pĂ©riodicitĂ© dĂ©pendra du type d’abonnement pris, bien qu’en gĂ©nĂ©ral il soit mensuel ou trimestriel. Ainsi, les clients peuvent recevoir un article qu’ils consomment rĂ©guliĂšrement, sans avoir Ă  le recommander Ă  chaque fois.

Et ce n’est pas tout.

Il y a aussi les abonnements thĂ©matiques, qui sont devenus trĂšs Ă  la mode ces derniĂšres annĂ©es. Ce type d’abonnement n’offre pas seulement un certain confort, il offre une valeur ajoutĂ©e.

Mais chaque chose en son temps. Nous allons voir tout cela juste aprùs. 😉

👉 Pourquoi opter pour un service d’abonnement dans votre e-commerce ?

Il y a deux avantages, et ils sont trĂšs clairs :

  1. FidĂ©lisation : le service d’abonnement fournit une relation Ă  long terme qui va plus loin que l’achat ponctuel. Notez que le coĂ»t d’acquisition d’un client (c’est tout l’argent que nous investissons pour qu’un client potentiel devienne un acheteur) est Ă©levĂ©. Ainsi, si nous rĂ©ussissons Ă  faire en sorte qu’un client achĂšte chez nous rĂ©guliĂšrement, il sera plus rentable.
  2. Recettes rĂ©guliĂšres : avec ce systĂšme, vous encouragez les achats pĂ©riodiques, ce qui signifie que vous connaĂźtrez d’avance assez prĂ©cisĂ©ment votre chiffre d’affaires chaque mois. Il peut y avoir des annulations, c’est sĂ»r, mais il est peu probable que tous vos clients se dĂ©sabonnent en mĂȘme temps. Vous stabilisez des recettes, ce qui vous apporte une tranquillitĂ© d’esprit.

PlutĂŽt pas mal, non ?

Allons un peu plus loin.

👉 Les modùles d’abonnement pour e-commerce (avec des exemples de boutiques qui les appliquent avec succùs)

Tous les services d’abonnement ne seront pas adaptĂ©s Ă  votre commerce, celui que vous adopterez dĂ©pendra du type de produits que vous vendez. Et aussi de votre ingĂ©niositĂ©.

Vous avez dĂ©jĂ  pensĂ© Ă  crĂ©er un abonnement pour sous-vĂȘtements masculins ? Ou pour matĂ©riel de papeterie ? 

Ce sont deux exemples de commerces qui existent et fonctionnent, et leur succĂšs vient en partie du fait qu’ils ont trouvĂ© une niche de marchĂ© et qu’ils offrent une belle prĂ©sentation. 

Continuez votre lecture pour connaĂźtre les types d’abonnements avec des exemples tout aussi intĂ©ressants.

✅ 1. Abonnement de ravitaillement

Tous les deux mois, vous commandez les mĂȘmes capsules de cafĂ©. Ou les mĂȘmes lentilles de contact. Ou les mĂȘmes protĂ©ines pour la salle.

Dans tous les cas, ne serait-il pas plus confortable de programmer une commande pour qu’on vous les envoie automatiquement ?

C’est sur cela que se base l’abonnement : il rĂ©sout ce problĂšme en envoyant rĂ©guliĂšrement au client un produit qu’il achĂšte frĂ©quemment et en le rĂ©compensant avec une rĂ©duction.

L’abonnĂ© gagne en :

  • Confort : il reçoit chez lui le produit de maniĂšre pĂ©riodique sans avoir Ă  en recommander quand il en a besoin. Le client a l’esprit tranquille, et a une chose en moins Ă  gĂ©rer (ce qui n’est pas rien).
  • Argent : on encourage l’abonnement en offrant des rĂ©ductions pour achat rĂ©gulier. En gĂ©nĂ©ral, on offre entre 5 % et 10 % de rĂ©duction.

Vous pouvez jouer sur ces avantages et les utiliser comme « accroche » pour obtenir des clients.

âžĄïž A. Holland&Barrett

Ce e-commerce (de produits d’alimentation saine et Ă©cologique) utilise ce modĂšle d’abonnement pour tous ses produits. 

Il vous donne le choix entre acheter une seule fois et « s’abonner et faire des Ă©conomies » (notez comment il met en avant l’économie que vous allez faire pour donner de la valeur au service).

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Dans ce cas, les avantages de l’abonnement sont les suivants :

  • 5 % de rĂ©duction sur les commandes suivantes.
  • La livraison gratuite.
  • La cinquiĂšme commande offerte.

Avec ce dernier avantage, le e-commerce s’assure que le client va acheter au moins 5 fois avant d’annuler son abonnement (en supposant qu’il le prenne) afin de pouvoir recevoir le produit gratuit.

De plus, il permet de choisir Ă  quelle frĂ©quence vous souhaitez recevoir le produit (de toutes les 2 semaines Ă  tous les 6 mois).  Cela donne Ă  l’acheteur la flexibilitĂ© de dĂ©cider Ă  quelle frĂ©quence il souhaite se ravitailler en produits. 

Cela donne envie de s’abonner.

âžĄïž B. ON THAT ASS

Cette boutique se situe entre l’abonnement de ravitaillement et l’abonnement de dĂ©couverte (dont nous vous parlerons plus tard).

Avec un nom pareil, vous devez avoir une idĂ©e de ce qu’elle vend, non ?

Il s’agit, ni plus ni moins, d’un abonnement mensuel de boxers pour hommes (et garçons). 

Les sous-vĂȘtements sont des articles que nous portons tous les jours et qui s’usent, et la boutique en profite pour en parler dans sa proposition de valeur : « finis les vieux boxers abĂźmĂ©s ». 

Elle ajoute notamment le facteur surprise en proposant de recevoir des boxers aux motifs originaux, choisis spécialement pour vous en fonction de vos préférences et de votre taille.

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D’une part, elle vous fournit un produit qui s’achĂšte beaucoup, et d’autre part, elle choisit les sous-vĂȘtements pour vous. Un vrai luxe !

✅ 2. Abonnement de dĂ©couverte (discovery e-commerce)

Qui n’aime pas recevoir un colis surprise chez lui ?

Et encore plus s’il contient une chose en rapport avec un de ses hobbies

Ici le client paye pour recevoir une boßte contenant une série de produits thématiques (et souvent, surprise).

Qu’a de spĂ©cial ce type d’abonnement ?

  • Personnalisation : la personne va recevoir des produits choisis avec soin en fonction de ses goĂ»ts et/ou caractĂ©ristiques. Il y a par exemple Birchbox dont la proposition de valeur tourne autour de la personnalisation. Chaque mois, la boutique choisit des Ă©chantillons de produits de beautĂ© en tenant compte des intĂ©rĂȘts et du type de peau et de cheveux de la cliente.
  • Facteur surprise : c’est ce qu’on appelle le « Wow factor ». C’est le moyen idĂ©al de s’offrir un cadeau Ă  soi-mĂȘme (vous savez que vous allez aimer, mais vous ne savez pas ce que c’est). Avec cela Ă  l’esprit, ces commerces amĂ©liorent l’aspect cadeau en soignant tous les dĂ©tails, mĂȘme le packaging. Par exemple, la boutique de livres en ligne Bookish utilise ce facteur comme accroche en choisissant chaque mois un livre surprise basĂ© sur vos goĂ»ts.

Des boĂźtes contenant une sĂ©lection spĂ©ciale de cafĂ© chaque mois aux coffrets surprise contenant des jouets pour votre animal de compagnie (on ne sait pas si c’est le maĂźtre ou l’animal qui sera le plus content). Il y a des abonnements pour tous les goĂ»ts.

Ainsi, dans toute cette variété, nous avons choisi ces deux exemples.

âžĄïž A. HelloFresh

HelloFresh vous envoie les ingrĂ©dients frais dont vous avez besoin pour prĂ©parer les recettes qu’elle a sur son site.

Nous allons jeter un coup d’Ɠil à ce type d’abonnement car tous les discovery suivent un processus trùs similaire lors de l’inscription.

Vous devez d’abord leur dire vos prĂ©fĂ©rences pour qu’ils puissent vous prĂ©parer une boĂźte personnalisĂ©e. Ils prendront en compte le fait que vous cuisiniez pour votre famille, pour vous-mĂȘme, ou que vous soyez vĂ©gĂ©tarien.

De plus, vous pouvez choisir le nombre de repas que vous souhaitez préparer à la semaine (et pour combien de personnes).

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Ensuite, vous choisissez la recette que vous voulez parmi les options disponibles et ils se chargent de vous envoyer les ingrédients dont vous avez besoin.

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Comme vous le voyez, c’est une façon trĂšs amusante de cuisiner et de vous « obliger » Ă  manger sainement.

âžĄïž B. LOVEREY

Un autre discovery e-commerce avec une proposition trĂšs originale.

Loverey se spĂ©cialise dans les jouets Ă©ducatifs pour enfants (de la naissance jusqu’à 3 ans). 

Cette boutique envoie périodiquement des boßtes contenant des jouets sélectionnés par les experts pour encourager le développement du bébé à chaque stade de sa croissance.

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Que ce soit cet exemple ou le prĂ©cĂ©dent, il ne s’agit pas de packs surprise car vous savez dĂ©jĂ  ce que vous allez recevoir. Leur fonction est bien plus pratique, mais cela ne change rien au fait qu’ils soient amusants et offrent une vĂ©ritable expĂ©rience au client.

👉 3 conseils pour crĂ©er votre propre service d’abonnement

Vous avez aimĂ© ce que vous avez vu et vous avez quelque chose en tĂȘte pour votre e-commerce ?

Nous vous donnons quelques tips qui peuvent se révéler utiles pour concrétiser votre idée.

✅ 1. Sachez clairement à qui vous vous adressez

Les jouets Ă©ducatifs de l’exemple prĂ©cĂ©dent sont une bonne solution pour les parents qui ne savent pas quels sont les meilleurs jouets pour leur enfant. 

Dans votre cas, Ă  qui s’adresse votre abonnement ? À quel besoin rĂ©pondez-vous ?

Une fois que vous le saurez, vous pourrez crĂ©er la meilleure stratĂ©gie pour vous adresser Ă  votre public cible et lui faire voir la valeur de l’abonnement que vous proposez. 

Bien qu’ils parlent du e-commerce en gĂ©nĂ©ral, vous pouvez vous inspirer de ces 2 articles pour mettre en place votre service d’abonnement :

✅ 2. Vendez des expĂ©riences ou du confort

Ne vous contentez pas de décrire en quoi consistent vos produits.

CrĂ©ez de l’attente et faites-en une expĂ©rience positive qui commence mĂȘme avant la rĂ©ception du colis.

Regardez l’exemple de HelloFresh. Non seulement, ils vous fournissent des ingrĂ©dients (que vous pourriez acheter vous-mĂȘme au supermarchĂ©), mais leur service vous offre aussi une expĂ©rience de cuisine et de dĂ©couverte de nouvelles recettes chaque semaine. 

En rĂ©sumĂ©, faites en sorte que le client voie que l’abonnement ne s’arrĂȘte pas aux produits physiques que contient la boĂźte. 

C’est la clĂ©. 😉

✅ 3. Donnez la bonne valeur à votre service

Essayez de ne pas tomber dans le piĂšge de proposer un prix trop bas (dans ce cas, cela risquerait de ne pas ĂȘtre rentable), ou un prix trop Ă©levĂ© car personne n’achĂštera. 

Une fois que vous aurez fixé le prix, commencez à mesurer :

  • Le nombre d’abonnĂ©s que vous perdez et le temps qu’ils mettent Ă  annuler leur abonnement.
  • Le coĂ»t d’acquisition des clients.

Ainsi, vous verrez si c’est rentable Ă  la longue ou s’il faut changer de stratĂ©gie.

Et le plus important : faites en sorte que vos clients perçoivent la valeur derriùre le colis qu’ils reçoivent.

👉 Vous passez à l’abonnement ?

Le e-commerce par service d’abonnement pourrait ĂȘtre exactement ce dont vous avez besoin.

Mais ne vous prĂ©cipitez pas. Étudiez bien les options que vous avez et si vous possĂ©dez dĂ©jĂ  une boutique en ligne, commencez Ă  introduire ce modĂšle petit Ă  petit et voyez s’il fonctionne. 

Courage et soyez crĂ©atif ! 😉