Tous les articleseCommerce Marketing Quâest-ce quâun e-commerce avec service dâabonnement et comment le mettre en place dans votre commerce (avec des exemples) Julia VialencSenior eCommerce Search Specialist Vous connaissez France Loisirs ? Chaque mois, vous choisissez dans son catalogue un ou plusieurs livres que vous recevez chez vous. On peut dire que cette entreprise est une des pionniĂšres du modĂšle de vente sur abonnement. Aujourdâhui, ce modĂšle sâest aussi fait une place en ligne, et les e-commerces avec service dâabonnement commencent Ă gagner du terrain.Vous avez songĂ© Ă mettre en place ce systĂšme, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ni quels sont les avantages ?Alors, continuez votre lecture car aujourdâhui nous vous donnons toutes les informations dont vous avez besoin dans cet article. Câest parti. đTable of Contentsđ Quâest-ce quâun e-commerce avec service dâabonnementđ Pourquoi opter pour un service dâabonnement dans votre e-commerce ?đ Les modĂšles dâabonnement pour e-commerce (avec des exemples de boutiques qui les appliquent avec succĂšs)â 1. Abonnement de ravitaillementâĄïž A. Holland&BarrettâĄïž B. ON THAT ASSâ 2. Abonnement de dĂ©couverte (discovery e-commerce)âĄïž A. HelloFreshâĄïž B. LOVEREYđ 3 conseils pour crĂ©er votre propre service dâabonnementâ 1. Sachez clairement Ă qui vous vous adressezâ 2. Vendez des expĂ©riences ou du confortâ 3. Donnez la bonne valeur Ă votre serviceđ Vous passez Ă lâabonnement ?đ Quâest-ce quâun e-commerce avec service dâabonnementCommençons par expliquer le concept :Un e-commerce par abonnement est une forme de vente en ligne oĂč le client paye pour recevoir un produit de maniĂšre pĂ©riodique.La pĂ©riodicitĂ© dĂ©pendra du type dâabonnement pris, bien quâen gĂ©nĂ©ral il soit mensuel ou trimestriel. Ainsi, les clients peuvent recevoir un article quâils consomment rĂ©guliĂšrement, sans avoir Ă le recommander Ă chaque fois.Et ce nâest pas tout.Il y a aussi les abonnements thĂ©matiques, qui sont devenus trĂšs Ă la mode ces derniĂšres annĂ©es. Ce type dâabonnement nâoffre pas seulement un certain confort, il offre une valeur ajoutĂ©e.Mais chaque chose en son temps. Nous allons voir tout cela juste aprĂšs. đđ Pourquoi opter pour un service dâabonnement dans votre e-commerce ?Il y a deux avantages, et ils sont trĂšs clairs :FidĂ©lisation : le service dâabonnement fournit une relation Ă long terme qui va plus loin que lâachat ponctuel. Notez que le coĂ»t dâacquisition dâun client (câest tout lâargent que nous investissons pour quâun client potentiel devienne un acheteur) est Ă©levĂ©. Ainsi, si nous rĂ©ussissons Ă faire en sorte quâun client achĂšte chez nous rĂ©guliĂšrement, il sera plus rentable.Recettes rĂ©guliĂšres : avec ce systĂšme, vous encouragez les achats pĂ©riodiques, ce qui signifie que vous connaĂźtrez dâavance assez prĂ©cisĂ©ment votre chiffre dâaffaires chaque mois. Il peut y avoir des annulations, câest sĂ»r, mais il est peu probable que tous vos clients se dĂ©sabonnent en mĂȘme temps. Vous stabilisez des recettes, ce qui vous apporte une tranquillitĂ© dâesprit.PlutĂŽt pas mal, non ?Allons un peu plus loin.đ Les modĂšles dâabonnement pour e-commerce (avec des exemples de boutiques qui les appliquent avec succĂšs)Tous les services dâabonnement ne seront pas adaptĂ©s Ă votre commerce, celui que vous adopterez dĂ©pendra du type de produits que vous vendez. Et aussi de votre ingĂ©niositĂ©.Vous avez dĂ©jĂ pensĂ© Ă crĂ©er un abonnement pour sous-vĂȘtements masculins ? Ou pour matĂ©riel de papeterie ? Ce sont deux exemples de commerces qui existent et fonctionnent, et leur succĂšs vient en partie du fait quâils ont trouvĂ© une niche de marchĂ© et quâils offrent une belle prĂ©sentation. Continuez votre lecture pour connaĂźtre les types dâabonnements avec des exemples tout aussi intĂ©ressants.â 1. Abonnement de ravitaillementTous les deux mois, vous commandez les mĂȘmes capsules de cafĂ©. Ou les mĂȘmes lentilles de contact. Ou les mĂȘmes protĂ©ines pour la salle.Dans tous les cas, ne serait-il pas plus confortable de programmer une commande pour quâon vous les envoie automatiquement ?Câest sur cela que se base lâabonnement : il rĂ©sout ce problĂšme en envoyant rĂ©guliĂšrement au client un produit quâil achĂšte frĂ©quemment et en le rĂ©compensant avec une rĂ©duction.LâabonnĂ© gagne en :Confort : il reçoit chez lui le produit de maniĂšre pĂ©riodique sans avoir Ă en recommander quand il en a besoin. Le client a lâesprit tranquille, et a une chose en moins Ă gĂ©rer (ce qui nâest pas rien).Argent : on encourage lâabonnement en offrant des rĂ©ductions pour achat rĂ©gulier. En gĂ©nĂ©ral, on offre entre 5 % et 10 % de rĂ©duction.Vous pouvez jouer sur ces avantages et les utiliser comme « accroche » pour obtenir des clients.âĄïž A. Holland&BarrettCe e-commerce (de produits dâalimentation saine et Ă©cologique) utilise ce modĂšle dâabonnement pour tous ses produits. Il vous donne le choix entre acheter une seule fois et « sâabonner et faire des Ă©conomies » (notez comment il met en avant lâĂ©conomie que vous allez faire pour donner de la valeur au service).Dans ce cas, les avantages de lâabonnement sont les suivants :5 % de rĂ©duction sur les commandes suivantes.La livraison gratuite.La cinquiĂšme commande offerte.Avec ce dernier avantage, le e-commerce sâassure que le client va acheter au moins 5 fois avant dâannuler son abonnement (en supposant quâil le prenne) afin de pouvoir recevoir le produit gratuit.De plus, il permet de choisir Ă quelle frĂ©quence vous souhaitez recevoir le produit (de toutes les 2 semaines Ă tous les 6 mois). Cela donne Ă lâacheteur la flexibilitĂ© de dĂ©cider Ă quelle frĂ©quence il souhaite se ravitailler en produits. Cela donne envie de sâabonner.âĄïž B. ON THAT ASSCette boutique se situe entre lâabonnement de ravitaillement et lâabonnement de dĂ©couverte (dont nous vous parlerons plus tard).Avec un nom pareil, vous devez avoir une idĂ©e de ce quâelle vend, non ?Il sâagit, ni plus ni moins, dâun abonnement mensuel de boxers pour hommes (et garçons). Les sous-vĂȘtements sont des articles que nous portons tous les jours et qui sâusent, et la boutique en profite pour en parler dans sa proposition de valeur : « finis les vieux boxers abĂźmĂ©s ». Elle ajoute notamment le facteur surprise en proposant de recevoir des boxers aux motifs originaux, choisis spĂ©cialement pour vous en fonction de vos prĂ©fĂ©rences et de votre taille.Dâune part, elle vous fournit un produit qui sâachĂšte beaucoup, et dâautre part, elle choisit les sous-vĂȘtements pour vous. Un vrai luxe !â 2. Abonnement de dĂ©couverte (discovery e-commerce)Qui nâaime pas recevoir un colis surprise chez lui ?Et encore plus sâil contient une chose en rapport avec un de ses hobbies. Ici le client paye pour recevoir une boĂźte contenant une sĂ©rie de produits thĂ©matiques (et souvent, surprise).Quâa de spĂ©cial ce type dâabonnement ?Personnalisation : la personne va recevoir des produits choisis avec soin en fonction de ses goĂ»ts et/ou caractĂ©ristiques. Il y a par exemple Birchbox dont la proposition de valeur tourne autour de la personnalisation. Chaque mois, la boutique choisit des Ă©chantillons de produits de beautĂ© en tenant compte des intĂ©rĂȘts et du type de peau et de cheveux de la cliente.Facteur surprise : câest ce quâon appelle le « Wow factor ». Câest le moyen idĂ©al de sâoffrir un cadeau Ă soi-mĂȘme (vous savez que vous allez aimer, mais vous ne savez pas ce que câest). Avec cela Ă lâesprit, ces commerces amĂ©liorent lâaspect cadeau en soignant tous les dĂ©tails, mĂȘme le packaging. Par exemple, la boutique de livres en ligne Bookish utilise ce facteur comme accroche en choisissant chaque mois un livre surprise basĂ© sur vos goĂ»ts.Des boĂźtes contenant une sĂ©lection spĂ©ciale de cafĂ© chaque mois aux coffrets surprise contenant des jouets pour votre animal de compagnie (on ne sait pas si câest le maĂźtre ou lâanimal qui sera le plus content). Il y a des abonnements pour tous les goĂ»ts.Ainsi, dans toute cette variĂ©tĂ©, nous avons choisi ces deux exemples.âĄïž A. HelloFreshHelloFresh vous envoie les ingrĂ©dients frais dont vous avez besoin pour prĂ©parer les recettes quâelle a sur son site.Nous allons jeter un coup dâĆil Ă ce type dâabonnement car tous les discovery suivent un processus trĂšs similaire lors de lâinscription.Vous devez dâabord leur dire vos prĂ©fĂ©rences pour quâils puissent vous prĂ©parer une boĂźte personnalisĂ©e. Ils prendront en compte le fait que vous cuisiniez pour votre famille, pour vous-mĂȘme, ou que vous soyez vĂ©gĂ©tarien.De plus, vous pouvez choisir le nombre de repas que vous souhaitez prĂ©parer Ă la semaine (et pour combien de personnes).Ensuite, vous choisissez la recette que vous voulez parmi les options disponibles et ils se chargent de vous envoyer les ingrĂ©dients dont vous avez besoin.Comme vous le voyez, câest une façon trĂšs amusante de cuisiner et de vous « obliger » Ă manger sainement.âĄïž B. LOVEREYUn autre discovery e-commerce avec une proposition trĂšs originale.Loverey se spĂ©cialise dans les jouets Ă©ducatifs pour enfants (de la naissance jusquâĂ 3 ans). Cette boutique envoie pĂ©riodiquement des boĂźtes contenant des jouets sĂ©lectionnĂ©s par les experts pour encourager le dĂ©veloppement du bĂ©bĂ© Ă chaque stade de sa croissance.Que ce soit cet exemple ou le prĂ©cĂ©dent, il ne sâagit pas de packs surprise car vous savez dĂ©jĂ ce que vous allez recevoir. Leur fonction est bien plus pratique, mais cela ne change rien au fait quâils soient amusants et offrent une vĂ©ritable expĂ©rience au client.đ 3 conseils pour crĂ©er votre propre service dâabonnementVous avez aimĂ© ce que vous avez vu et vous avez quelque chose en tĂȘte pour votre e-commerce ?Nous vous donnons quelques tips qui peuvent se rĂ©vĂ©ler utiles pour concrĂ©tiser votre idĂ©e.â 1. Sachez clairement Ă qui vous vous adressezLes jouets Ă©ducatifs de lâexemple prĂ©cĂ©dent sont une bonne solution pour les parents qui ne savent pas quels sont les meilleurs jouets pour leur enfant. Dans votre cas, Ă qui sâadresse votre abonnement ? Ă quel besoin rĂ©pondez-vous ?Une fois que vous le saurez, vous pourrez crĂ©er la meilleure stratĂ©gie pour vous adresser Ă votre public cible et lui faire voir la valeur de lâabonnement que vous proposez. Bien quâils parlent du e-commerce en gĂ©nĂ©ral, vous pouvez vous inspirer de ces 2 articles pour mettre en place votre service dâabonnement :Comment Ă©crire votre proposition de valeur.DĂ©finissez votre buyer persona.â 2. Vendez des expĂ©riences ou du confortNe vous contentez pas de dĂ©crire en quoi consistent vos produits.CrĂ©ez de lâattente et faites-en une expĂ©rience positive qui commence mĂȘme avant la rĂ©ception du colis.Regardez lâexemple de HelloFresh. Non seulement, ils vous fournissent des ingrĂ©dients (que vous pourriez acheter vous-mĂȘme au supermarchĂ©), mais leur service vous offre aussi une expĂ©rience de cuisine et de dĂ©couverte de nouvelles recettes chaque semaine. En rĂ©sumĂ©, faites en sorte que le client voie que lâabonnement ne sâarrĂȘte pas aux produits physiques que contient la boĂźte. Câest la clĂ©. đâ 3. Donnez la bonne valeur Ă votre serviceEssayez de ne pas tomber dans le piĂšge de proposer un prix trop bas (dans ce cas, cela risquerait de ne pas ĂȘtre rentable), ou un prix trop Ă©levĂ© car personne nâachĂštera. Une fois que vous aurez fixĂ© le prix, commencez Ă mesurer :Le nombre dâabonnĂ©s que vous perdez et le temps quâils mettent Ă annuler leur abonnement.Le coĂ»t dâacquisition des clients.Ainsi, vous verrez si câest rentable Ă la longue ou sâil faut changer de stratĂ©gie.Et le plus important : faites en sorte que vos clients perçoivent la valeur derriĂšre le colis quâils reçoivent.đ Vous passez Ă lâabonnement ?Le e-commerce par service dâabonnement pourrait ĂȘtre exactement ce dont vous avez besoin.Mais ne vous prĂ©cipitez pas. Ătudiez bien les options que vous avez et si vous possĂ©dez dĂ©jĂ une boutique en ligne, commencez Ă introduire ce modĂšle petit Ă petit et voyez sâil fonctionne. Courage et soyez crĂ©atif ! đ EBOOKS Augmentez les ventes de votre eCommerce de 20%10 plus grands eCommerce du mondeComment ouvrir une boutique en ligne