Black Friday para eCommerce: 7 ideas + checklist para vender más

No hemos terminado de guardar la ropa de verano en el armario cuando la Navidad ya se nos empieza a echar encima. Y eso significa que se acercan fechas clave en el mundo eCommerce.
No es para menos. En los próximos 3 meses muchos facturarán hasta el 40% de su ingresos anuales
Pero ojo, porque antes de que empecemos con los turrones hay una primera parada muy importante: el Black Friday.
¿Lo tienes todo listo para el gran día?
En Doofinder hemos querido poner nuestro granito de arena para ayudarte a controlar todos los puntos clave de esta campaña y que así le saques el máximo provecho. 
¿Cómo?
Con un listado de 7 ideas y un checklist en los que te resumimos los puntos y comprobaciones de última hora que debes realizar antes de que llegue la fecha señalada. Así que prepárate porque tenemos mucho por revisar. 😉 
Pero antes de entrar en materia, es importante que analicemos la situación de la que partimos. 

Table of Contents

👉¿De dónde viene el Black Friday?

Con el Black Friday o «Viernes negro» se ha dado tradicionalmente el pistoletazo de salida a las compras navideñas en Estados Unidos,  donde los comercios y marcas ofrecen grandes descuentos. En la tradición americana se celebra el día después de Acción de Gracias, el cuarto jueves del mes de noviembre.

Este año el día elegido será el viernes 26 de noviembre.

Numerosos países han ido importando esta costumbre y España no podía ser menos. A nuestro país llegó en 2010 de la mano de Apple. Este evento de compras no se ha quedado en un solo día, sino que se ha extendido a todo el fin de semana, uniéndose al CyberMonday, día especial de rebajas para compras online. Pero dejemos la teoría aparcada a un lado y vayamos a lo que te interesa: a cómo vender más en el Black Friday.

👉 Previsiones para el Black Friday y el Cyber Monday de 2021

La pandemia no ha sido capaz de tumbar al Black Friday.

A pesar de la excepcional situación que vivimos el año pasado, la campaña del BFCM (Black Friday-Cyber Monday) del 2020 dejó datos muy positivos para la mayoría de los sectores de eCommerce (aquí puedes ver el análisis que realizamos en Doofinder tras la campaña).

En concreto, durante este periodo detectamos 4 tendencias:

  1. Crecimiento del canal online (en detrimento del canal físico): el pasado Black Friday las ventas online aumentaron un 27 % con respecto a la campaña de 2019.
  2. El espacio temporal de las ofertas cada vez aumenta más: aunque en un principio toda la campaña se concentraba en un único viernes (que más tarde se amplió hasta el lunes con el Cyber Monday), en la actualidad el periodo del Black Friday se ha extendido hasta ocupar el mes de noviembre completo.  
  3. Los usuarios móviles siguen en aumento: durante el BFCM de 2020, el 40 % de los usuarios realizaron búsquedas desde sus smartphones, un nuevo recordatorio de que el m-commerce es una tendencia que ha llegado para quedarse.
  4. El papel del buscador interno en la conversión: según datos de los clientes de Doofinder, durante este mismo periodo de 2020 se realizaron un total de 13 millones de búsquedas (más del doble que en un día normal). Además, la conversión de los usuarios que hacían una búsqueda fue un 118 % superior a la de cualquier otro día. El motivo es que estos usuarios ya tienen claro el producto que quieren comprar, pero aguantan hasta el final de la campaña para tratar de obtener el mayor descuento posible.

4 tendencias que, con toda seguridad, seguirán presentes durante este BFCM 2021, y que en gran medida marcarán la estrategia a seguir.

Si acotamos el análisis por sectores concretos, es previsible que la tecnología y la electrónica de consumo mantengan un papel predominante, seguidos muy de cerca (o incluso superados por) el de la moda.

Sin embargo, habrá que ver cómo reacciona el sector de la electrónica al desabastecimiento derivado de la crisis de componentes, y hasta qué punto esto se traduce en falta de stock.

👉 7 ideas para que tu eCommerce no pare de vender en el Black Friday

No todas son estrategias directas para vender más, pero si afectarán de forma directa al rendimiento de tu tienda. 😉

1. Gestiona el pico de tráfico en tu eCommerce

Black Friday es sinónimo de subida de visitas en tu eCommerce. En una tienda física solo necesitan tener a un par de empleados más para atender al público que se acerca en busca de ofertas. En una tienda online, salvo que tengas un chat en directo para atender dudas, esto es lo que debe preocuparte:

  • Que tu servidor aguante el subidón: si utilizas un hosting compartido y tú, o alguno de tus vecinos de ip, os pasáis, el servidor caerá y os quedaréis con cara de «no me puede estar pasando esto hoy». Es mucho más habitual de lo que piensas. La solución siempre pasa por tener un buen proveedor de hosting o un servidor dedicado o VPS.
  • Captar rápido la atención de las visitas: esto es importante cada día, pero en Black Friday la atención del usuario se cotiza todavía más cara. Si has conseguido que llegue a tu web, bravo, ahora sé directo con tu mensaje y ofrécele una rápida interacción para evitar que rebote. Un buscador ya sabes que ayuda mucho. Echa un ojo a esto. 😉
  • Los experimentos, para otro día: para muchos eCommerce esas fechas suponen su particular agosto, no hay bromas aquí. Deja los test A/B para otro momento o ya crearás contenido para el blog cuando no sea el momento más fuerte de ventas del año. Si una semana antes del viernes negro no has hecho los deberes, haz lo que puedas, pero no te distraigas de lo importante.

Ahora que ya tenemos bajo seguro que nuestra tienda no se caerá, entremos con puntos que sí van a llamar la atención del cliente.

2. Prepara el diseño de la tienda

Los consumidores, durante toda la semana, y en especial el fin de semana, viven y respiran compras. Lo que antes eran 24 horas de descuentos ahora es una semana completa de consumo sin freno. Ya es más Black Week que otra cosa. Si vas a subirte al carro, hazlo con estilo. Claro que debes utilizar banners que indiquen claramente los precios rebajados, pero no conviertas tu web en una feria del stock. ¿Recuerdas este post sobre imagen de marca? Lo primero es lo primero. También hemos hablado mucho en este blog del poder de la personalización.

No muestres ofertas de forma masiva en la portada; salvo que tu tienda esté muy especializada en un producto o nicho, será imposible que un producto en oferta satisfaga a todo el mundo.

Utiliza las categorías para dirigir el tráfico y, si utilizas Doofinder juega con los banners contextualizados con la búsqueda.

3. Comunícalo con antelación, el poder del hype

Puede resultar contraproducente anunciar los nuevos precios para ese día con antelación, pero lo que sí puedes hacer es anunciar que «algo importante va a pasar». Pon una cuenta atrás, haz un vídeo especial o publica en tu blog sobre lo que viene, pero sin desvelarlo. Otra opción que funciona muy bien es intentar ser muy visible en las semanas antes, cuando todavía no se hable de Black Friday:

  • Un concurso en redes sociales.
  • Un contenido viral.
  • Una colaboración con influencers…

El objetivo es estar en la cabeza del consumidor cuando llegue el gran día y atraer tráfico para luego hacer remarketing. Si, sorprendentemente, ves más actividad social en muchas marcas a finales de octubre y principios de noviembre,  esa es la explicación. 😉

4. Haz descuentos honestos, no tomes por tonto al consumidor

Hace un par de años se hizo viral un vídeo que puso en un compromiso al mismísimo Mercadona, atención: El poder de impacto psicológico de los productos rebajados es innegable; para muchos consumidores una oferta es casi irresistible. Numerosos estudios psicológicos así lo avalan y comprar «a un buen precio» repercute en nuestra autoestima positivamente. Ese efecto positivo cambia de bando bruscamente cuando el consumidor se da cuenta que se la están intentando colar. Es una maniobra demasiado frecuente, y más en Black Friday, inflar los precios las semanas antes para luego ofrecer descuentos del 80-90%.

Si te preocupa tu negocio a largo plazo, no intentes engañar a tus clientes.

Es de primero de eCommerce.

5. Planifica tu estrategia con antelación

Detrás de un caso de éxito de ventas en Black Friday y Cibermonday siempre se esconde una cuidada estrategia, sin excepciones. De nada servirá una tienda superbonita y ambientada de viernes negro en su justa medida, si nadie la visita. Si no han venido antes, tampoco lo harán en Black Friday, da igual cuanto tires abajo los precios. Si no te ha cogido el toro y este año sí has planificado durante meses, las semanas antes llega la hora de comunicarlo (pero recuerda lo que dijimos antes de no desvelarlo todo). A través de tu newsletter, de campañas segmentadas de Google y Facebook Ads, o de acciones offline con tus potenciales compradores. No lo hagas de forma masiva. Crea diferentes campañas en función de la temperatura, no te debes dirigir de la misma forma a un antiguo cliente que a un potencial interesado que no te conoce. Una manera de desmarcarse de la competencia es ofrecer acciones de marketing tan especiales que puedan ser noticiables: cada año los medios de comunicación dedican gran parte de sus contenidos a hablar del Black Friday y el CyberMonday.

El potencial de tus campañas puede ser atractivo para estos medios.

Con esta acción conseguimos, además de tráfico a nuestro sitio web, visibilidad mediática y, por lo tanto, reforzamos nuestra marca. Un ejemplo, el Green Friday, evento alternativo de marcas de moda sostenible que consiguió notables salidas en prensa con un mensaje anticonsumista. Incluso, si quieres ir más allá y te lo puedes permitir, puedes emular la épica campaña #OptOutside de REI, una marca de productos de aventura, cerrando todas sus tiendas físicas y online en Black Friday. ¿Crees que no funcionó? Mira el brutal impacto que obtuvieron. Al final se trata de creatividad…

6. Gestiona el stock

En comparación con vender poco, quedarse sin stock no es tan mala noticia. Sin embargo, como gestores profesionales de eCommerce no queremos vernos en ninguna de esas dos situaciones. Hace un par de semanas publicamos un artículo en profundidad sobre la previsión de ventas en eCommerce. En él mencionamos la necesidad de anticipar acontecimientos que son previsibles como es el caso del Black Friday. A veces se dan otras situaciones inesperadas contra las que no puedes hacer nada, pero no hacer una planificación y gestión eficiente del stock en Black Friday, que se sabe con un año de antelación, no es admisible.

Así que recarga tus almacenes, ten las unidades actualizadas en la tienda online y deja sincronizado el stock si también tienes tienda física.

Todo el trabajo que puedas adelantar será poco, o eso esperamos. Lectura recomendada:El control del stock: cómo aumentar las ventas y reducir costes con la gestión del inventario

7. Email marketing y Black Friday

Una de las fuentes de tráfico que mejor funciona en Black Friday merece tu atención. No te limites a enviar un simple y spammer «40% en todos nuestros productos». Será un mensaje más en bandejas de entrada saturadas con mensajes idénticos que nadie te abrirá.. La mejor forma de hacerlo es segmentando. Cualquier herramienta básica de email marketing ya admite el uso de etiquetas, por lo que no te será un problema crear emails diferentes:

  • Antiguos compradores: personas que han estado más de un año, desde antes del Black Friday anterior, sin gastar nada en tu tienda.
  • Compradores en Black Friday del año pasado: segmenta por fechas un año atrás para etiquetar a las personas que compraron y enviarles un recordatorio de tus nuevas ofertas.
  • Clientes habituales: si tienes su confianza, merecen un trato especial, házselo saber con un email más personal.
  • Carritos abandonados: quizás lo más cruel de un eCommerce es ver que cuando todo parece hecho… carrito en soledad. Un guiño en forma de oferta especial para recuperar su compra es una gran idea. Más info de cómo recuperar carritos abandonados aquí.
  • Segmentación geográfica: si tienes negocio físico, haz un envío segmentado por ubicación. A las personas de Londres no les importan las ofertas de tu tienda de Manchester.

👉 Los 15 puntos clave que debes revisar antes del Black Friday de 2021

Son muchos los retos que tu eCommerce tiene que afrontar durante este periodo de rebajas, pero los podemos condensar en:

  • Un mayor volumen de usuarios navegando por tu web.
  • Un incremento exponencial de los pedidos.

Retos para los que tu eCommerce debe estar preparado a todos los niveles, incluyendo:

  • Logística.
  • Promociones.
  • Experiencia de usuario de la web.
  • Atención y experiencia de cliente.
  • Estrategia de marketing.

Empezamos con las comprobaciones.

✅ A. Logística

El BFCM es una auténtica prueba de estrés para el sistema logístico de tu eCommerce.
Para gestionar con éxito el aluvión de pedidos que se producen durante este periodo de tiempo tan breve, es vital que empieces con los deberes hechos.
Atento.

➡️ 1. ¿Tienes el almacén preparado?

Debes revisar que tu almacén esté bien organizado y listo para dar salida a los pedidos con agilidad. 
Eso significa que:

  • Los productos están colocados en sus estanterías correspondientes, para que el personal del almacén sea capaz de localizarlos en cuanto entre un nuevo pedido.
  • Los pasillos entre las estanterías estén despejados y no hay nada que bloquee el tránsito (cajas, artículos devueltos o defectuosos, etc.).
  • Los productos más vendidos se encuentran cerca de la salida, para así agilizar el proceso de envío.
  • El material de embalaje está dispuesto en un mismo sitio y en suficiente cantidad (no puedes permitirte un atasco en los envíos porque falten cajas).

¿Este punto ya lo tienes controlado?
Pues seguimos. 

➡️ 2. ¿Has contratado a varias empresas de envío como apoyo?

Porque tener hechos los deberes a nivel interno no es suficiente.
Piensa que las empresas de transporte también pueden fallarte, bien porque no tienen capacidad para cubrir la demanda durante este periodo o incluso porque sufren algún imprevisto (un camión que se estropea, un repartidor que extravía un pedido, etc.).
Por eso, durante el Black Friday es esencial que te apoyes en varias empresas logísticas diferentes, para tener siempre un plan B.
Además, esta puede ser una buena oportunidad para buscar algún operador que ofrezca entregas en el mismo día, una opción que cada vez más usuarios demandan (aquí te hablamos más en profundidad sobre las ventajas del same day delivery).

✅ B. Promociones y ofertas

El eje central de la campaña.
Para exprimir al máximo las posibilidades del BFCM, tener una estrategia de promociones bien definida es esencial.
Te damos algunas claves.

➡️ 3. ¿Ya has decidido qué productos vas a poner en oferta?

Entre los cientos (o miles) de productos que conforman tu catálogo, ¿cuáles te interesa más promocionar?
Para tomar esta decisión entran en juego numerosos factores relacionados con tu estrategia comercial, pero te damos algunas ideas que te pueden servir como guía:

Por el lado contrario, también puedes aprovechar para poner en oferta el stock que tienes parado, y así quitártelo de encima.

➡️ 4. ¿Qué estrategia de descuentos vas a seguir?

Porque hay vida más allá del típico cupón. 
Como te decíamos al principio del artículo, el espacio temporal que ocupa el Black Friday ha ido ampliándose año a año, y ahora mismo es habitual que las ofertas se extiendan durante todo el mes de noviembre.
Y eso nos permite jugar con diferentes tipos de promociones.
Por ejemplo:

  • Empieza lanzando ofertas flash: en los días previos al Black Friday, puedes lanzar ofertas de corta duración para ir calentando a tus compradores (y de paso aprovechar el gatillo mental de la escasez o scarcity). Y al contrario, una vez pasado el Cyber Monday puedes aplicar la misma estrategia para darles una última oportunidad a los rezagados.
  • Haz venta cruzada: ya sea con productos complementarios (móvil + funda) o up selling (el móvil más nuevo del que estás comprando también está rebajado).
  • Crea packs de productos: los bundles son otra opción muy interesante para incentivar las ventas (aquí te hablamos más sobre ellos). 

Un ejemplo lo tienes en la web de Freshly.

black friday 2021 ecommerce

Esta tienda online de cosmética ha extendido la campaña al mes de noviembre completo (“Black Month”), y cada día lanza una nueva promoción de corta duración.

➡️ 5. ¿Has creado un calendario con tus ofertas?

Cuanto más compleja sea tu estrategia, más importante es la planificación previa.
Si tus promociones van a estar repartidas a lo largo de varios días o semanas, y además vas a mezclar diferentes tipos de ofertas, es fundamental que tengas claro:

  • Qué promociones concretas vas a lanzar y cuándo.
  • Durante cuánto tiempo estarán activas. 
  • (Si hay varias personas involucradas) Quién será el responsable de activar y desactivar los descuentos.

En el caso de que ya tengas este calendario hecho, procura revisarlo antes de que llegue el periodo más intenso de rebajas para asegurarte de que lo tienes todo bien atado.

➡️ 6. ¿Tienes las creatividades listas?

Las ofertas entran por los ojos. Y ahí es donde entran en juego las creatividades. 😉
Nos referimos a:

  • Las que usarás en los banners de tu web.
  • En el slider.
  • Las de los productos destacados de la homepage.
  • Las de las campañas de publicidad (en redes y en Google Ads).

Es importante que te asegures de que están todas listas, de que se ven bien en todos los formatos, que no hay erratas en el texto, que los porcentajes (si los incluyes) son los correctos, etc.

➡️ Tip extra: no te olvides de tus clientes actuales

El BFCM no es solo un buen momento para conseguir nuevos clientes. También para fidelizar a los que ya tienes.
Puedes:

  • Permitir que tus clientes accedan a las ofertas antes que nadie.
  • Crear un grupo VIP donde publicarás promociones exclusivas para ellos.

Como ejemplo de la primera idea tienes este email de Fitbit.

black friday ciber monday 2021 ecommerce

En él les ofrecen a sus suscriptores un descuento que pueden utilizar para adelantarse al Black Friday y comprar sus pulseras con antelación.
Recuerda: a tus clientes les gusta sentirse especiales.

✅ C. Experiencia de usuario

No es ningún secreto que una mala experiencia de usuario afecta negativamente a las ventas.
Pero, ¿sabías que durante el Black Friday, aspectos como la navegabilidad o la velocidad de carga de tu eCommerce pueden verse afectadas?
Te contamos por qué (y, sobre todo, cómo evitarlo). 

➡️ 7. ¿La velocidad de carga es lo bastante alta?

Muy relacionado con lo anterior.
Incluso si la web sigue funcionando, un elevado número de visitas simultáneas puede llegar a ralentizar la velocidad de carga (y recuerda que, por encima de los 3 segundos, el 50 % de los usuarios abandona la web).
Si tu hosting está preparado para soportar picos de tráfico alto, esto no debería ser un problema. 
Aun así, por si acaso, te dejamos aquí otros consejos extra para mejorar la velocidad de tu eCommerce. 

➡️ 8. ¿Tu buscador está listo para atender a tus clientes?

En Doofinder tenemos comprobado que:

  • El 30 % de los usuarios que acceden a tu eCommerce utiliza el buscador para encontrar el producto que busca.
  • La tasa de conversión de esos usuarios es entre 4 y 6 veces más alta.

Si a eso le sumamos que, como te decíamos al principio del post, durante el Black Friday las búsquedas internas se multiplican, la conclusión está clara: necesitas un buscador interno que funcione bien y les ofrezca resultados relevantes a tus clientes.
Eso significa que:

  • Cuente con funcionalidades avanzadas como el autocompletado y los filtros de búsqueda (para ayudar al usuario a llegar más rápido hasta el producto que quiere).
  • Entienda sinónimos y erratas.
  • Admita diferentes tipos de búsqueda (incluyendo las búsquedas por voz, cada vez más utilizadas en móviles).
  • Le ofrezca a cada usuario resultados personalizados.

Gracias a estas funcionalidades, entre otras, los clientes que utilizan Doofinder han aumentado sus conversiones entre un 10 y un 20 %.
¿Lo mejor? Que puedes comprobar todo esto por ti mismo instalando Doofinder gratis en tu tienda durante 30 días.
Se instala en 5 minutos como si fuera un plugin, sin tocar código, así que no te preocupes si tienes que hacerlo a última hora. 😉

✅ D. Experiencia de compra

Si el proceso de compra no le resulta cómodo, el usuario se irá de tu tienda sin comprar (por muy jugoso que sea el descuento que le ofreces).
Así que atento a estas comprobaciones. 

➡️ 9. ¿Tus fichas de producto están optimizadas?

Salvo en casos muy concretos (en los que la compra se realiza por impulso), lo normal es que una persona se lea la ficha de un producto antes de realizar su pedido. 
Si esta descripción de esta ficha no le resulta convincente o no le ofrece la información que le interesa, olvídate de que lo compre.
Para evitarlo es importante:

  • Aplicar el copywriting: no hables solo de las características del producto (cómo es), sino también de los beneficios (qué puede hacer ese producto por tu cliente).
  • Utilizar imágenes y vídeos: de esta manera el usuario se hará una idea mucho más clara de cómo es el producto (tamaño, color, etc.). Además, en sectores como la moda, las imágenes con modelo aumentan mucho la conversión (como te explicamos en este otro post).

Claro, si tienes un catálogo muy grande quizá no te dé tiempo a revisar todas las fichas. Pero al menos asegúrate de optimizar las de aquellos productos que más te interesa vender.
Nota: si quieres profundizar más, te dejamos este post con consejos para aumentar la conversión de tus fichas de producto.

➡️ 10. ¿Qué canales puede usar el cliente para contactar contigo?

Hoy en día, la omnicanalidad es la norma. Tus clientes esperan poder contactarte a través de:

  • El chat de la web (muy interesante incluirlo en el proceso del checkout para resolver dudas de última hora y así reducir los carritos abandonados).
  • Las redes sociales.
  • WhatsApp.

Y es importante que tengas esto en cuenta porque, cuantas más facilidades les des a tus clientes y mejor cumplas sus expectativas, más posibilidades habrá de que te compren.
Por cierto, si quieres ir aún más allá, puedes utilizar un chatbot que atienda a tus clientes las 24 horas.

➡️ 11. ¿El proceso de compra es cómodo para el usuario?

Piensa que la mayor parte de los carritos de compra abandonados se producen en el checkout, bien porque:

  • Es demasiado largo.
  • No permites las compras como invitado.
  • El usuario no tiene claro que el proceso sea seguro.
  • Ofreces pocas opciones de pago.
  • Sumas los gastos de envío al final del proceso.

Mucho cuidado con esto.
Haz algunas compras de prueba para verificar que todo funciona bien y detectar posibles mejoras de última hora.
Y si necesitas una guía, échale un ojo a este post con consejos para optimizar tu checkout.

➡️ 12. ¿Tienes bien a la vista tus políticas de envíos y devoluciones?

Recuerda que muchos usuarios revisan esta información antes de comprar, así que debe ser fácilmente accesible. 
Puedes incluirla en:

  • Un apartado específico dentro del menú de navegación. 
  • La sección de FAQs de tu eCommerce.
  • Las fichas de producto.

Además, también es importante que el usuario pueda acceder a esta información a través del buscador interno (lo que se conoce como “búsquedas sin producto”).

✅ E. Estrategia de marketing

Durante el BFCM, los esfuerzos de marketing se redoblan.
Tu competencia está poniendo toda la carne (presupuestaria) en el asador para atraer al mayor volumen de usuarios posibles hasta sus tiendas.
Con toda seguridad tú ya tendrás planificadas las campañas que vas a lanzar y los canales que usarás, pero ¿seguro que no se te ha quedado ningún cabo suelto?
Comprobémoslo.

➡️ 13. ¿Tus campañas de publicidad están listas para salir?

Los anuncios online juegan un papel clave a la hora de atraer clientes a tu web durante el Black Friday. 
Para que tus campañas funcionen bien, asegúrate de revisar:

  • El texto y las creatividades de los anuncios. 
  • El feed de Google Shopping: ¿están cargados los productos que más te interesa promocionar?
  • Las pujas: durante este periodo lo habitual es que las pujas se disparen. Revisa cuánto estás pagando por tus campañas para asegurarte de que tus anuncios se muestran.

Seguimos.

➡️ 14. ¿Has revisado los contenidos orgánicos de tus redes sociales?

Muchos de tus clientes estarán atentos a tus redes sociales para enterarse de las ofertas que lanzas.
Esto es lo que debes comprobar:

  • ¿Las publicaciones están programadas? 
  • ¿Tienes preparados los contenidos especiales que vayas a lanzar? (por ejemplo, si vas a hacer directos, asegúrate de que los guiones están listos) 
  • Si vas a colaborar con algún influencer durante la campaña, ¿has creado un código de descuento específico para que lo distribuya entre sus seguidores? ¿Se lo has enviado ya?

Como siempre, es importante que todas estas acciones en redes sociales estén calendarizadas.

➡️ 15. ¿Tienes preparadas las automatizaciones de email marketing?

Durante el BFCM, el email marketing puede cumplir varias funciones:

  • Generar expectación: avisando con antelación de las promociones que vas a sacar.
  • Avisar de las promociones que lanzas: a lo largo de la campaña puedes enviar emails de forma periódica (incluso a diario) para que así tus seguidores no se pierdan ni una sola oferta.
  • Recuperar carritos abandonados: por supuesto, los emails también son una herramienta vital para lograr que los clientes que han dejado su pedido a la mitad terminen su compra (aquí te explicamos cómo redactar uno de estos emails).

Antes de que empiece la campaña, revisa las automatizaciones y asegúrate de que están bien configuradas.

➡️ Extra: Aprovecha el poder de los grupos de Telegram

¿Y si pudieras conseguir que tus clientes te llevasen siempre “en el bolsillo”? 😉
Esa es la magia de Telegram: esta app de mensajería instantánea te permite crear canales de difusión. Es decir, una especie de grupo donde publicas las ofertas que vas lanzando.
Lo interesante de esta fórmula es que, en los canales, solo el administrador puede publicar mensajes, así que no corres el riesgo de que tus promociones se pierdan en una marea de conversaciones.
Si lo piensas es como una especie de tablón de anuncios que tu cliente lleva siempre encima 

Aquí te contamos todas las ventajas que tiene Telegram como canal de captación.

Cómo te puede ayudar Doofinder a vender más en Black Friday

Doofinder te ayuda a afrontar de una manera más proactiva el Black Friday para que no dejes “al azar” los resultados. ¿Cómo? En el panel de control de Doofinder dispones de herramientas comerciales como los “custom results” o los “banners”. Una combinación de estas herramientas te permite atender mucho mejor a los usuarios que entren en tu tienda buscando las ofertas en Black Friday.

Los “custom results” te permiten definir los resultados para ciertos términos de búsqueda, de tal forma que puedas presentar tus ofertas especiales según lo que la persona ponga en el buscador.

Las estadísticas te permitirán monitorear los términos más buscados en tu web y focalizar la campaña en ellos. Podrás saber qué términos han sido los más buscados y los productos a los que más han llevado esas búsquedas (repasa bien tus fichas de producto). También puedes combinarlo con un banner por defecto que aparezca para cualquier término de búsqueda y que, por ejemplo, enlaces a una landing page especial para este día (que te aconsejamos que crees).

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