Cómo preparar el Black Friday: 7 estrategias y consejos


CONTENIDOS


El Black Friday significa una oportunidad única para impulsar las ventas y aumentar la visibilidad de un eCommerce. 

Así que vamos a explorar estrategias, herramientas y consejos clave para poner tu tienda online a punto y optimizar tus resultados durante todo el frenesí del Black Friday. 

Además, para tener a tu disposición toda la información posible, descarga nuestro eBook gratuito para asaltar la Cyber Week.

En él encontrarás datos y consejos que te ayudarán a sacarle el máximo partido al Black Friday y el resto de fechas de alta demanda.

Ahora vamos a ver todo lo que tienes que tener en cuenta para triunfar en el Black Fridays, desde la optimización de la página web hasta la creación de ofertas irresistibles, te guiaremos en el camino hacia el éxito.

Cómo poner tu eCommerce a punto para el Black Friday 

Puedes tomarte estos puntos como una checklist para preparar tu tienda online para el Black Friday.

✅ 1. Optimiza la velocidad de carga

Si hay un factor que puede hacer o deshacer la experiencia de compra en línea durante el Black Friday, es la velocidad de carga de tu sitio web. 

La impaciencia será un rasgo común de las personas que aterricen en tu tienda. Si tu página tarda en cargarse, es probable que abandonen antes de siquiera llegar a ver tus ofertas. 

Utiliza herramientas de análisis de velocidad, como Google PageSpeed Insights, para identificar y resolver cualquier problema que pueda estar ralentizando tu sitio. 

Preparate-para-el-Black-Friday-Velocidad-de-carga

Optimiza las imágenes, minimiza el código y considera el uso de la caché para garantizar que tu sitio cargue lo más rápido posible.

✅ 2. Diseña para todos los dispositivos

Parece que esto ya no habría ni que decirlo, peeeeeero: la optimización para dispositivos móviles es crucial. 

Asegúrate de que tu eCommerce tenga un diseño responsive que se adapte perfectamente a cualquier pantalla, ya sea una computadora, una tablet o un smartphone

Cualquiera debe poder navegar por tu sitio, explorar productos y realizar compras de manera intuitiva y sin problemas, sin importar el dispositivo que estén utilizando.

✅ 3. Crea una experiencia de navegación intuitiva

La navegación por tu sitio debe ser fluida y fácil. 

Organiza tus productos en categorías claras y lógicas, y utiliza menús desplegables si es necesario. 

Un buscador interno avanzado eficiente también es esencial para que tus posibles clientes encuentren rápidamente lo que están buscando. 

Recuerda lo útiles que son algunas funcionalidades básicas como los filtros de búsqueda para refinar las opciones y facilitar la exploración de productos.

✅ 4. Prepara el inventario para el Black Friday

Otro punto esencial durante el Black Friday es garantizar un flujo continuo de productos.

En el frenesí del Black Friday, la disponibilidad de productos es esencial para satisfacer la demanda y brindar una experiencia de compra excepcional a tus clientes. 

Establece un buen sistema de inventario para garantizar que tengas suficientes productos disponibles durante la temporada de compras más intensa del año.

Estos son algunos consejos básicos.

👉 Haz una proyección de ventas basadas en datos 

La preparación del inventario comienza con un análisis detallado de las tendencias de ventas de años anteriores. 

Examina tus registros de ventas anteriores para identificar qué productos fueron los más populares durante el Black Friday. 

Utiliza estos datos para proyectar las ventas futuras y determinar cuántos productos necesitas tener en stock.

👉 Identifica los productos estrella

Durante el Black Friday, es importante centrarse en los productos estrella que atraerán la mayor demanda. 

Identifica cuáles son tus productos más buscados y populares, y asegúrate de tener suficientes existencias de ellos para satisfacer la demanda.

👉 Haz aprovisionamiento adicional

Una vez que hayas identificado tus productos estrella, planifica el aprovisionamiento adicional. 

Mantén una comunicación constante con tus proveedores y fabricantes para asegurarte de que puedas reabastecer tu inventario rápidamente si la demanda supera tus expectativas.

Preparacion-de-inventario-para-Black-Friday

👉 Gestiona el inventario en tiempo real

Utiliza herramientas de gestión de inventario que te permitan realizar un seguimiento en tiempo real de tus existencias. 

Esto te ayudará a mantener un control preciso de la cantidad de productos disponibles y a tomar decisiones informadas sobre reabastecimiento.

👉 Comunica la disponibilidad 

Asegúrate de que tus clientes tengan información precisa sobre la disponibilidad de productos en tu sitio web. 

Utiliza notificaciones claras que indiquen si un producto está agotado o si quedan pocas unidades disponibles. 

Esto evita decepciones y mejora la experiencia del cliente.

👉 Haz descuentos graduales

Esta es una mezcla entre gestión de inventario y estrategia de marketing.

Si bien la concentración principal está en el Black Friday en sí, considera implementar descuentos graduales en los días previos. 

Esto puede aliviar la presión sobre tu inventario en el día real, distribuyendo las compras a lo largo de varios días.

✅ 5. Elabora ofertas irresistibles de Black Friday

En toda la vorágine de compras que es el Black Friday, las ofertas irresistibles son el anzuelo que atraerá a clientes y los mantendrá enganchados a tu eCommerce. 

Vamos a ver cómo diseñar ofertas tentadoras que no solo atraigan la atención de las visitas, sino que también las conviertan en clientes satisfechos. 

Existen muchos tipos de promociones diferentes, pero vamos a ver algunos de los más comunes.

👉 Descuentos de impacto

El corazón del Black Friday son los descuentos atractivos que hacen tus clientes sientan la tentación de hacer clic en el botón de compra. 

Ofrece descuentos significativos en productos populares para captar la atención de tus clientes potenciales.

Ejemplo-descuento-de-Black-Friday

Un enfoque puede ser ofrecer un porcentaje de descuento en toda la tienda o en categorías selectas. 

Recuerda que los descuentos más profundos a menudo generan un mayor impacto.

👉 Ofertas de venta cruzada

Impulsa la venta cruzada al preparar ofertas exclusivas de Black Friday que sean atractivas para la compra de múltiples productos relacionados.

Por ejemplo, «Compra dos productos y obtén un tercero con un 50% de descuento». 

Esto no solo aumenta el valor del ticket medio, sino que también incentiva a los compradores a explorar más de tus productos.

👉 Packs especiales

Crea packs o kits especiales que incluyan varios productos complementarios a un precio reducido en comparación con la compra individual de cada artículo. 

Esta estrategia de oferta de Black Friday no solo agrega valor percibido, sino que también te permite destacar productos menos conocidos.

👉 Envío gratuito o reducido

El envío gratuito o con descuento es muy atractivo para las compras online.

Considera ofrecer el envío gratuito para compras superiores a cierta cantidad o proporciona una tarifa de envío reducida durante el Black Friday. 

Ejemplo-Black-Friday-Envio-gratis

Asegúrate de que esta oferta se comunica con claridad en tu web y en tus materiales promocionales.

👉 Regalos con compra

Ofrece un regalo gratuito con cada compra o para compras que superen cierto umbral. 

Los regalos pueden ser productos complementarios, muestras de productos futuros o incluso cupones de descuento para futuras compras.

👉 Ofertas flash y cronometradas 

Es un clásico de las ofertas del Black Friday crear un sentido de urgencia al ofrecer ofertas flash o limitadas en el tiempo. 

Anuncia que ciertos productos tendrán descuentos especiales durante un período específico del Black Friday.

Ejemplo-oferta-Black-Friday-tiempo-limitado

Esto incentiva a los compradores a actuar rápidamente y puede generar un aumento significativo en las conversiones.

✅ 6. Desarrolla estrategias de marketing para el Black Friday

Promociona tus ofertas de Black Friday y asegúrate de que tu audiencia esté interesada y expectante.

Te recomiendo que explores en más profundidad diferentes ideas de marketing para el Black Friday, pero aquí tienes algunas opciones:

1. Optimización SEO específica para el Black Friday

2. Campañas de email marketing

3. Contenido en redes sociales 

4. Publicidad de pago 

5. Marketing de influencers

6. Publicaciones en blogs y webs asociadas 

7. Campañas de retargeting

Y para terminar un último paso, que debe de estar siempre presente…

✅ 7. Cuida la atención al cliente durante el Black Friday

De alguna forma, todo confluye en cuidar la experiencia del cliente para que sea lo más satisfactoria posible.

La atención al cliente durante el Black Friday se convierte en una piedra angular para el éxito.

Veamos cómo brindar un servicio al cliente excepcional que no solo satisfaga las necesidades de quienes visiten tu tienda online, y que también cree experiencias memorables que los conviertan en clientes leales.

👉 Asegúrate de que el equipo de soporte está preparado 

Antes del Black Friday, asegúrate de que tu equipo de atención al cliente esté totalmente preparado y capacitado para manejar un mayor volumen de consultas y solicitudes. 

Proporciona las personas que se vayan a encargar de esta vital tarea de las herramientas y la información necesaria para responder de manera rápida y precisa.

👉 Da respuestas rápidas y eficientes 

La velocidad es esencial durante el Black Friday. 

Cualquier posible cliente esperará respuestas rápidas a sus preguntas y consultas. 

Establece tiempos de respuesta claros y trabaja para resolver las consultas en el menor tiempo posible. 

Utiliza respuestas predefinidas en las preguntas frecuentes para agilizar el proceso.

👉 Ten un chat en tiempo real 

Esta es una función cada vez más común y útil para brindar asistencia en tiempo real a tus clientes. 

Esto les permite obtener respuestas instantáneas a sus preguntas y resolver problemas de manera eficiente. 

Asegúrate de tener suficiente personal disponible para cubrir el chat en vivo durante los momentos de mayor actividad.

Atencion-al-cliente-en-Black-Friday

👉 Usa la personalización y la empatía 

Trata a cada cliente como único y especial. 

Utiliza sus nombres en las comunicaciones y muestra empatía hacia sus necesidades y preocupaciones. 

La personalización crea un vínculo más fuerte con los compradores y puede aumentar la satisfacción del cliente.

👉 Gestiona los problemas de forma eficaz

Es inevitable que puedan surgir problemas durante el Black Friday, como productos agotados o retrasos en el envío. 

Aborda estos problemas con transparencia. 

Comunica cualquier problema con claridad y ofrece soluciones viables, como reembolsos, descuentos futuros o la posibilidad de preordenar productos agotados.

👉 Haz seguimiento posventa

No se acaba todo después de la compra. 

Realiza un seguimiento de clientes después de que hayan recibido sus productos para asegurarte de su total satisfacción con sus compras. 

Pregunta sobre su experiencia y solicita comentarios para identificar áreas de mejora.

Conclusión

Como ves en un día de tanta competencia como el Black Friday, hay muchas cosas a tener en cuenta para que todo salga bien.

Al seguir estos pasos, aprovecharás al máximo la próxima temporada de compras intensa y brindarás a tus clientes una experiencia excepcional que les hará volver más adelante.

No dejes pasar otro Black Friday sin tener todo a punto para triunfar. 

Además, puedes descargar nuestro eBook gratuito para contar con más información útil con vistas a la Cyber Week.

EBOOKS GRATUITOS