15 trucos para preparar el Black Friday (en tiempo récord)

Ya está aquí otra vez y casi no te has dado ni cuenta.

El Black Friday llama a tu puerta. Ese día en que a tus posibles clientes les queman sus tarjetas de crédito en sus carteras y te perseguirán con los billetes en la mano.

Shut up and take my money! Gritan con furia.

Puede que pienses que exagero, pero ¿tienes la seguridad de tener tu eCommerce con todo listo para aprovechar al máximo todas tus oportunidades de venta?

Si tienes la menor duda, te recomiendo que sigas leyendo, porque igual que tu público llega a tu tienda con unas ganas locas de comprar, pasarán de largo si no les convence lo que encuentran.

Aquí tienes 15 consejos que de una forma fácil, de verdad, créeme que la eficacia de estos detalles es asombrosa, aumentará las posibilidades de convertir visitas en clientes.

15 consejos sencillos para Black Friday

“Sencillos”, es la clave.

El objetivo de estos consejos es que con muy poco esfuerzo consigas el máximo beneficio.

Te invita a que pienses en esto como si fuera una carrera de fondo.

Para mejorar el rendimiento de tu eCommerce durante todo el año y también prepararte para días como el Black Friday, antes de que se te echen encima y tengas poco margen de maniobra.

2.000 millones de euros.

Esa es la cantidad aproximada que se factura durante el Black Friday en España.

215€ de media por cliente.

Conseguir su parte de ese pastel es lo que se juegan todos los eCommerce. Así que creo que merece la pena prestar atención a este artículo durante unos pocos minutos si sirve para vender más en Black Friday.

Con todas las estrategias que comparto contigo a continuación implementadas y probadas para que obtengas el mejor rendimiento.

Máximo beneficio, mínimo esfuerzo.

1. Da una mayor visibilidad para los productos más populares

Asegúrate de que los productos más populares sean accesibles desde el buscador.

Este consejo para Black Friday puede parecer obvio, pero déjame explicarte un detalle que casi seguro se te está escapando.

Por ejemplo, sabemos que Nintendo Switch es uno de los productos superventas del Black Friday. Te recomiendo que sepas cuáles son los de tu eCommerce según la época del año.

Cuando uno de tus clientes introduce esa palabra clave en el buscador, es muy probable que le aparezcan decenas de videojuegos para esa consola.

El buscador selecciona los juegos por defecto porque son relevantes (el término se encuentra en el título y la descripción, los usuarios han clicado en ese producto previamente, etc. ).

Y sí, eso está bien, pero puede estar mejor.

Personaliza los resultados de búsqueda para que también aparezca la videoconsola y, por qué no, alguno de sus principales accesorios.

De esta manera estarás optimizando los resultados de búsqueda y aumentando las posibilidades de que tus clientes encuentren lo que están buscando y compren.

Traslada este ejemplo al tipo de productos que vendes. Nadie conoce tu negocio mejor que tú.

2. Habla el mismo idioma de tus clientes

Tus clientes son personas, buscan como personas y lo hacen como ellos quieren, no como a ti te gustaría que lo hicieran.

Cometen errores ortográficos al escribir. Llaman a las cosas a su manera, no necesariamente con el nombre de la etiqueta (bambas, tenis, zapas,…) 

O puede que busquen un producto según un problema específico o un tema en concreto. 

Por ejemplo: “chaqueta de invierno”. No una chaqueta, sin más. No una chaqueta fina o de entretiempo. No. Quiero una chaqueta que me dé calorcito.

Un buscador avanzado te será de gran ayuda en este aspecto.

La cuestión de los errores ortográficos y los sinónimos te lo arreglará de manera automática.

Y para la jerga o las búsquedas temáticas podrás establecer reglas o equivalencias de términos para que los resultados sean los que tus clientes esperan. Para que así puedas tener un control absoluto sobre la búsqueda.

3. Prioriza los resultados más relevantes según temporadas

Al final, muchas veces las buenas prácticas están en aplicar la lógica. Así que, ¿por qué no trasladar las estrategias que funcionarían en una tienda física a tu eCommerce?

Imagina esto.

Se aproxima Halloween y dentro del catálogo de productos que vendes tienes unos cuantos disfraces.

¿Qué vas a hacer con ellos? ¿Esconderlos en el fondo de la tienda o ponerlos en el escaparate?

Dales mayor visibilidad a los productos, que según la estacionalidad de tu negocio pueden venderse con más facilidad.

4. Agrupa tus productos en packs o bundles

Cualquier momento puede ser oportuno para preparar packs especiales.

Agrupa productos relacionados que sepas que pueden encajar bien juntos, aplica un descuento al precio total y haz una página de producto dedicada a este pack.

Además, te funcionará muy bien dedicar una landing page con todos los packs especiales que tengas para Black Friday. 

5. Crea promociones y guías de regalos

Según datos de la AECOC, sabemos que el 34% de consumidores aprovecha el Black Friday para anticipar las compras navideñas. Ten en cuenta este dato llegado el momento.

Crear listas que sirvan como guías de regalos no te costará mucho y es una manera excelente de vender más.

Ya sea para Navidad, San Valentín, el día de la madre, del padre, Halloween… si le echas un ojo al calendario de marketing encontrarás una buena excusa (u oportunidad) para crear estas listas o guías de regalos.

Según las características de tu eCommerce te convendrán más unas u otras, no las desaproveches.

Busca entre tu inventario esos productos que puedas agrupar por tema o que según tu experiencia se vendan muy bien en épocas del año determinadas.

Ni te imaginas la cantidad de gente que necesita ideas sobre qué comprar o regalar. Si les facilitas el trabajo venderás más.

“Regalos navideños”, “regalos para el Día de la Madre”, etc. son solo un par de ejemplos. Casi seguro que se te empiezan a ocurrir muchos más. 

6. Optimiza resultados

Como decía antes, adáptate a cómo buscan tus clientes.

Existen ciertas palabras clave, como “rebajas”, “descuentos”, “outlet”, que tus clientes utilizarán para ir directamente a los productos que tienen los precios más bajos.

Puedes utilizar la información que te ofrece tu buscador avanzado para identificar las palabras de este tipo que están utilizando tus clientes y crear redirecciones para mostrarles justo esos productos.

Es una forma muy sencilla de hacer la experiencia de compra mucho más satisfactoria, y solo tienes que utilizar a tu favor la información que ya posees.

7. Evita los no resultados

Mostrar una página de “sin resultados” es de las peores noticias que les puedes dar a tus posibles clientes.

Este detalle es crucial, pero durante el Black Friday no prestar atención a estos detalles te puede salir muy caro. La gente simplemente se irá a otro sitio a comparar lo que están buscando.

Mira este ejemplo. En esta tienda hay un pico de demanda de las zapatillas Adidas Yeezy. 

100.000 búsquedas que no ofrecen resultados. Increíble.

Este caso me llamó especialmente la atención porque un buscador avanzado como Doofinder asegura mantener los no resultados en menos del 1%, y esta tienda los tenía al 16%.

¿Qué estábamos haciendo mal? ¿Y cuánto tiempo llevaba esta tienda perdiendo ventas?

El mes anterior, solo se habían producido 300 búsquedas con este término. 

Así que o la herramienta se había vuelto loca… o los usuarios habían perdido la cabeza por ese producto. 

Tras investigar un poco, descubrí que una polémica y un rumor eran los culpables. Se creía que Adidas lanzaría unos descuentos enormes en ese modelo y los usuarios habían ido corriendo a su tienda favorita a comprobarlo. 

¿La solución?

Lo mejor hubiera sido que la tienda hubiera anticipado el aumento de demanda, antes de que se produjese. Y conseguir stock lo antes posible. O al menos haber reaccionado lo antes posible. 

Pero aquí te he prometido soluciones sencillas y rápidas de implementar. Así que vamos con la segunda mejor opción: ofrecer una alternativa.

Crea una regla en las opciones de tu buscador avanzado para que cuando tus clientes busquen un producto determinado que no tienes, les muestres uno muy parecido que pueda satisfacer sus necesidades.

Puede que haya gente que no compre la alternativa que les ofreces, pero lo que es seguro es que si no les ofreces nada, no comprarán nada.

Contando con datos en tiempo real, una situación potencialmente adversa se puede convertir en una oportunidad.

8. Señala los productos fuera de stock o con descuento

En las épocas de alta demanda, como los periodos de rebajas o el Black Friday, la gente está mucho más predispuesta a comprar.

Entran en un estado psicológico que les hace percibir pequeñas señales que les inclinan a completar la compra.

Una de esas pequeñas señales es indicar los descuentos exactos que se están aplicando a los productos ya en los resultados del buscador y no solo en la ficha de producto.

Los hace mucho más atractivos porque se muestran como una oportunidad de conseguirlos con un precio menor al habitual.

Y otra señal es mostrar los productos que están agotados.

Esto tiene dos funciones muy útiles. La primera es evitar frustraciones, nadie quiere avanzar en la compra para darse cuenta en el último momento de que el producto que han decidido comprar no está disponible.

Por otro lado, activa una sensación de urgencia.

Cuando tus clientes vean que hay productos que se empiezan a agotar, sentirán que el tiempo para tomar la decisión de compra se acaba, y les servirá de incentivo para tomar acción cuanto antes.

9. Guía a tus usuarios

Una buena selección de filtros es básica para encaminar a tus posibles clientes hacia el producto que están buscando.

Lo puedes combinar con un asistente virtual que les vaya haciendo preguntas sencillas que les ayude a reducir las opciones de productos que les muestra el buscador avanzado.

Saber detalles como la marca o la talla servirán para guiarles hasta un producto que les resulte cada vez más relevante. 

10. Incluye botón rápido de añadir al carrito

En los días de alta demanda (sobre todo en periodos de rebajas, Black Friday o Navidad) ocurre otro fenómeno.

Como decíamos, la gente está más predispuesta a comprar, pero además están en un momento en el que quieren completar la compra lo antes posible.

Primero porque no quieren quedarse sin el producto que desean, pero también porque es muy probable que la investigación sobre ese artículo ya la hayan hecho previamente.

Eso quiere decir que la decisión de compra ya la tienen tomada.

Solo quieren añadir productos a su carrito y finalizar la compra.

Y eso es lo que puedes darles con la configuración apropiada de un buscador avanzado. 

Conseguirán tu producto lo más rápido posible. 

Así que asegúrate de incluir un botón de “añadir al carrito” (add to cart), para que tus clientes no tengan que pasar obligatoriamente por la ficha de producto. No lo necesitan.

Por supuesto, ten en cuenta tu industria y la tipología de tus productos.

Tampoco debería de preocuparte el tema de las tallas o variantes.  Doofinder hace que los usuarios elijan esto cómodamente.

Normalmente, te recomendaría usar esta opción en productos baratos, cuya compra no necesita de mucha reflexión.

Pero fechas como, por ejemplo el Black Friday o rebajas, son especiales y esta estrategia también puede funcionar con productos algo más caros. Porque, como te decía, la gente ya viene con los deberes hechos de casa y sabe lo que quiere porque ya lo han investigado.

11. Promociona descuentos o regalos

El buscador avanzado también es una herramienta perfecta para mostrar descuentos o promociones especiales de Black Friday que hayas preparado.

Si has hecho publicidad en redes sociales o por otros medios, sería importante que muestres también esa promociones en tu eCommerce.

Y los banners que puedes incluir en los resultados de búsqueda servirán para esto y también para dar visibilidad a todo tipo de promociones que tengas preparadas.

Banners que podrás configurar para búsquedas generales, pero también personalizarlos al máximo para que sean lo más relevantes posible para el usuario.

Además, un buscador avanzado como Doofinder te ofrece esta posibilidad de forma muy sencilla. Eliges la imagen, configuras el botón, el enlace de destino y los momentos de la búsqueda en los que quieres que se muestren estos banners.

12. Crea accesos fáciles a las páginas de condiciones

Otra posibilidad que te ofrecen los banners es usarlos para facilitar el acceso a información útil, no necesariamente promocional.

Los cambios y devoluciones son una constante asociada al Black Friday (y a cualquier época de alta demanda).

También puedes ir un paso más allá y crear una redirección para que esas búsquedas lleven directamente a la página que contiene la información que tus clientes desean saber. 

Es muy común que tus clientes utilicen el buscador para encontrar información sobre “envíos” o “devoluciones”. 

Con un buscador avanzado siempre puedes configurar una redirección vinculada a un resultado de búsqueda.

13. Personaliza resultados

En días normales, lo más seguro es que tu competencia sea alta.

En los días en que el consumo se dispara tu competencia será una locura.

Por eso, contar con herramientas que ofrezcan una experiencia lo más personalizada posible para tus clientes te dará un punto extra de diferenciación.

Una manera de implementar esto es que los productos por los que tus posibles clientes se interesen, cobren más relevancia en las próximas búsquedas y escalen posiciones en los resultados de búsqueda. Además, productos similares deberían de aparecer al lado también.  Tal y como ves en la siguiente imagen.

Ante un término de búsqueda, un usuario elige un producto que está menos resaltado en la página.  Ahora cuando vuelve a abrir el buscador, el resultado está arriba del todo y los productos siguientes son similares al que vio en primer lugar. 

Esto hace que el descubrimiento de productos y la navegación sean únicas para cada usuario. Afinar de forma automática hace que el usuario tenga una experiencia realmente personalizada y, por tanto, hay más posibilidades de que termine en compra.

14. Ofrece recomendaciones

Esas recomendaciones y sugerencias también tienen una gran utilidad en Black Friday a la hora de aumentar el ticket medio de tu eCommerce.

Para aprovechar al máximo la predisposición a la compra de tus clientes, incluir sugerencias y recomendaciones de productos relacionados con el artículo principal que busca un usuario, será de gran ayuda en la venta cruzada y el upselling.

Un buscador avanzado como Doofinder cuenta con un motor de recomendaciones y sugerencias basado en el comportamiento de tus clientes.

Si lo tuvieras que hacer de forma manual sería tedioso y muy fácil que cometieras algún error. Así que nuestra funcionalidad trabaja de forma automática para recomendar los productos más relevantes a tus usuarios. 

15. Esconde los productos que no quieres que vean tus clientes 

Puede que se dé el caso de que no todo sea vender.

Bien porque quieras dar prioridad a otros productos más acordes a la temporada y concentrar tus ventas en ellas. O porque tengas productos exclusivos o para usuarios VIP.

O por cuestiones de stock o distribución, (tú tendrás tus buenos motivos estratégicos), puede que quieras esconder algunos de tus productos y que no aparezcan en las búsquedas.

Un buscador avanzado también te permite modificar las reglas de búsqueda para hacer precisamente esto. Excluir resultados o configurar accesos exclusivos.

Vende más en Black Friday con el buscador avanzado de tu eCommerce

Como acabas de ver con estos 15 consejos para tu eCommerce, es posible aplicar estrategias sencillas que con algo de sentido común y muy poco esfuerzo te darán resultados buenísimos.

Y lo mejor de todo es que una vez que te habitúes a usarlos, te servirán tanto en Black Friday como en cualquier otra época del año en el que la demanda crezca.

Vender más cuando cuentas con las herramientas apropiadas, como el buscador avanzado de Doofinder, es más fácil.

Así que te animo a que apliques todos los consejos de esta lista.

Mantén esta idea en mente: máximo beneficio, mínimo esfuerzo.