El departamento de marketing: Top 10 objetivos y funciones

Cuando piensas en marketing, es posible que lo primero que te venga a la mente sean vallas publicitarias que te ha llamado la atención y anuncios de televisión pegadizos. 

Pero el marketing en las empresas es mucho más que eso. 

Es como una navaja suiza que ofrece una gran cantidad de herramientas para ayudar a las empresas a posicionarse en el mercado, vender más y alcanzar el éxito.

Todavía hay mucha gente que no entiende o no termina de valorar del todo los objetivos y funciones de marketing.

Para esas personas y para las que tienen curiosidad por entender mejor qué hace el departamento de marketing, va este artículo.

Para qué sirve la mercadotecnia

Antes de concretar las funciones de la mercadotecnia vamos a ver brevemente las principales áreas en las que impactan sus acciones.

En otras palabras, expliquemos qué hace el departamento de marketing, cuál es el objetivo de la mercadotecnia.

Crear reconocimiento de marca

Detrás de un gran reconocimiento de marca, normalmente hay un gran producto, pero sin duda también una gran labor de marketing. 

¿Te imaginas un mundo en el que nadie conociera Coca-Cola o Nike?

El área de marketing en una empresa se encarga de trabajar la imagen de corporativa, difundir el mensaje de la marca, contar su historia y hacer que la gente se enamore de ella. 

Desde el diseño de un logotipo memorable hasta la difusión de mensajes estratégicos, el marketing permite a una empresa convertirse en una marca reconocida.

Generar demanda

¿Quieres que la gente haga fila para comprar tus productos o servicios? 

Un departamento de marketing puede ayudarte.

Utiliza estrategias inteligentes para generar demanda y convertir la curiosidad en intención de compra. 

A través de técnicas como la publicidad persuasiva, la creación de contenido atractivo y la promoción en redes sociales, el marketing crea un “ruido” que hace que la gente desee lo que tienes para ofrecer.

Conectar con tu audiencia

Entre los principales objetivos y funciones de la mercadotecnia, está establecer conexiones profundas con tu audiencia.

A través del uso de mensajes personalizados, historias emocionales y estrategias de segmentación, el área de mercadotecnia te permite llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno. 

No se trata solo de vender, sino de establecer relaciones genuinas que creen fidelidad a largo plazo.

Investigar y adaptarse

El marketing no es un juego de conjeturas y suposiciones. 

En el área de marketing se investiga y se analizan los datos para tomar decisiones inteligentes. 

Mediante el estudio de las tendencias de marketing, del mercado, el comportamiento del consumidor y las métricas de desempeño, el marketing se mantiene al tanto de lo que funciona y lo que no. 

Esta información permite ajustar las estrategias y adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.

Impulsar el crecimiento

El área de marketing en una empresa es el motor que impulsa el crecimiento empresarial. 

Ya sea aumentando la visibilidad de la marca, generando leads calificados, cerrando ventas o fomentando la lealtad de los clientes, el marketing está en todas partes, trabajando incansablemente para impulsar los resultados positivos. 

Sin él, las empresas estarían perdidas en un mar de competidores sin una identidad clara. 

Teniendo claros estos objetivos de la mercadotecnia, ahora vamos a ver de qué se encarga el departamento de marketing.

Funciones de marketing: 10 tareas del departamento de marketing

A grandes rasgos, ya sabes para qué sirve la mercadotecnia.

Ahora vamos a concretar las funciones de marketing en 10 tareas fundamentales que debe liderar este departamento.

1. Investiga el mercado

El primer paso crucial en cualquier estrategia de marketing efectiva es comprender a fondo el mercado y el público objetivo. 

El departamento de marketing se encarga de realizar investigaciones exhaustivas y estudios de mercado para recopilar datos valiosos sobre las preferencias, necesidades y comportamientos del consumidor. 

Esta información ayuda a la empresa a adaptar sus productos, mensajes, tácticas de promoción y actividades de marketing para satisfacer las demandas del mercado de manera más precisa.

2. Desarrolla estrategias

Una vez que se han recopilado los datos de investigación, la siguiente actividad que hace el departamento de marketing es sumergirse en la tarea de desarrollar estrategias innovadoras. 

Se pueden identificar oportunidades y desafíos por medio de un análisis DAFO, y después diseñar para aumentar la visibilidad de la marca, generar conciencia y crear conexiones sólidas con el público objetivo. 

En el área de marketing se analizan cuidadosamente los datos recopilados y utilizan su creatividad para diseñar planes que destaquen la propuesta de valor única de la empresa.

3. Gestiona la marca

La marca es un activo incalculable para cualquier negocio. 

Es la forma en que una empresa se distingue de la competencia y cómo se percibe en la mente de los consumidores. 

Una de las funciones de la mercadotecnia también es gestionar y cultivar la imagen de la marca, asegurándose de que sea coherente en todos los canales de comunicación. 

Desde el diseño del logotipo hasta el tono de voz utilizado en los mensajes, el equipo de marketing trabaja arduamente para crear una identidad sólida y memorable.

4. Crea promociones y publicidades

Una de las funciones de marketing más visibles es encargarse de la promoción y la publicidad. 

Es otra de las tareas de las que se encarga el departamento de marketing, planificar y ejecutar campañas publicitarias en diversos canales, como la televisión, la radio, los medios impresos y, cada vez más, en el entorno digital. 

También pueden utilizar técnicas de marketing en redes sociales, marketing de contenidos y marketing por correo electrónico para llegar al público objetivo de manera más directa y personalizada.

5. Analiza y mide

El éxito de cualquier actividad de marketing no puede ser medido sin un análisis adecuado. 

Otras de las funciones del marketing es medir el impacto de sus acciones.

El departamento de marketing utiliza herramientas, establece KPI y métricas específicas para evaluar la efectividad de las campañas y determinar el retorno de la inversión (ROI). 

Esto implica el seguimiento de las conversiones, el análisis de las tendencias del mercado y el monitoreo de las métricas clave para realizar ajustes y optimizaciones continuas.

6. Establece conexiones con partners estratégicos

Dentro de las funciones de la mercadotecnia, no hay que perder de vista a otros líderes del sector, que ayudan a aumentar la visibilidad y credibilidad de la empresa, al recomendar y promover sus productos o servicios a su audiencia.

Por ejemplo, a través del marketing de influencers, el cual  implica identificar y colaborar con personas influyentes en línea que tienen una audiencia relevante para la marca. 

7. Gestiona eventos

Los eventos son una excelente manera de generar interés en la marca y establecer conexiones con clientes potenciales, lo que hace que sea una de las funciones de mercadotecnia preferidas por los profesionales del sector.

El departamento de marketing se encarga de la planificación y ejecución de eventos, como conferencias, ferias comerciales, lanzamientos de productos y seminarios. 

Entre las funciones del equipo, se incluye: coordinar todos los aspectos del evento, desde la logística hasta la promoción y la participación de los asistentes, con el objetivo de generar oportunidades de negocio y fortalecer la imagen de la marca.

8. Prepara acciones de marketing directo

El marketing directo implica llegar directamente a los clientes potenciales de manera individualizada. 

Esto puede incluir el envío de correo directo, llamadas telefónicas, mensajes de texto o email marketing. 

El área de marketing se encarga de identificar y segmentar a la audiencia objetivo, crear mensajes relevantes y medir los resultados. 

Establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes potenciales, lo que genera un mayor nivel de respuesta y conversión, que es precisamente uno de los objetivos del marketing.

9. Practica el marketing de retención

No se trata solo de adquirir nuevos clientes, sino también de retener a los existentes. 

Recuerda que conseguir nuevos clientes es de 6 a 7 veces más caro que obtener clientes nuevos, por lo que esta actividad de marketing es esencial.

Entre las funciones del marketing, la retención se enfoca en mantener y fortalecer la relación con los clientes actuales. 

Esto implica implementar programas de fidelización de clientes, proporcionar soporte y servicio al cliente de calidad, y crear estrategias para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente. 

El departamento de marketing se encarga de diseñar y ejecutar campañas personalizadas para mantener a los clientes comprometidos y asegurarse de que sigan eligiendo a la empresa en el futuro.

10. Gestiona redes sociales

En la era de las redes sociales, la presencia en ellas puede ser esencial para cualquier empresa. 

Pero ojo, con precaución. No hay porqué estar en todas ni perder el foco de su utilidad, el público mayoritario de cada una de ellas y el tipo de publicaciones que mejor funcionan.

Por ejemplo: el 57,1% de las personas que utilizan TikTok, tienen más de 25 años. ¿Interesa estar ahí? ¿Qué tipo de contenido hay que hacer?

Es una de las funciones de marketing, responder a esas preguntas y encargarse de administrar y mantener la presencia en las diversas plataformas de redes sociales. 

Esto incluye la creación y publicación de contenido relevante y atractivo, la gestión de comunidades en línea, la respuesta a consultas y comentarios de los seguidores, y la creación de estrategias para aumentar el compromiso y la interacción en las redes sociales. 

Además, el departamento de marketing también monitorea las tendencias y los análisis de datos para optimizar la estrategia en redes sociales y aprovechar al máximo el potencial de estas plataformas.

Conclusión

Como acabas de ver, las funciones de marketing abarcan un amplio abanico de opciones que tienen como objetivo fortalecer la imagen de marca de un negocio  para atraer nuevos clientes y conservar a los que tiene.

Ahora ya tienes una idea clara de para qué sirve el marketing o qué hace el equipo de mercadotecnia de una empresa.

Invertir en marketing teniendo en cuentas las tareas que describimos en este artículo, y haciendo que este departamento se entienda con el de ventas, sin duda será un buen camino hacia el éxito.