Savez-vous ce qu’est le paiement fractionné en eCommerce ? Comment cette tendance peut vous aider à réduire les paniers abandonnés

Imaginez cette situation.

Vous êtes sur le point d’acheter ces superbes baskets pour lesquelles vous avez craqué…

… mais qui malheureusement sont aussi très chères. Parce qu’elles coûtent 250 €.

Même si vous connaissiez le prix, en les mettant dans votre panier, le simple fait de savoir que vous allez dépenser 250 € d’un coup vous fait frissonner. À tel point, que vous avez même pensé fermer la page et oublier les baskets.

Mais c’est à cet instant que vous voyez que la boutique vous permet de payer en 5 fois sans frais.

Il faut dire que payer 50 € par mois est bien plus supportable que dépenser 250 € aujourd’hui même. Maintenant oui, vous cliquez sur le bouton « Acheter », le sourire aux lèvres.

Eh bien c’est ce que l’on appelle le paiement fractionné et, comme vous le voyez, c’est une stratégie qui peut vous éviter de nombreux paniers abandonnés.

Vous voulez en savoir plus ?

Alors lisez cet article très attentivement, car nous allons tout vous expliquer :

• Qu’est-ce que le paiement fractionné en e-commerce.
  
• Quels sont les avantages qu’il offre.
  
• Plusieurs plateformes que vous pouvez utiliser pour le mettre en place (et ce que vous devez savoir pour bien les choisir).
  

Vous êtes prêt ?

C’est parti ! 😉

👉 Qu’est-ce que le paiement fractionné en e-commerce ?

Dans un article précédent, nous vous avions parlé des changements dans les tendances de paiement au fil du temps.

Le paiement fractionné fait partie des tendances en plein essor.

Mais, en quoi cela consiste-t-il exactement ?

Le paiement fractionné permet au client de diviser le montant total de sa commande en plusieurs versements, au lieu de devoir tout payer au moment de l’achat.

Mais attention, on confond souvent cette forme de paiement au paiement différé.

Eh non, ce n’est pas la même chose (même s’ils se ressemblent). Alors avant tout, éclaircissons les différences.

✅ Paiement fractionné vs. paiement différé

Le paiement différé est aussi connu sous le nom de BNPL, pour « buy now, pay later ». Son nom est clair : il permet au client de payer plus tard.

Ce type de paiement est particulièrement intéressant pendant les périodes où les dépenses s’accumulent, comme à Noël. Ou à certains moments spécifiques, comme la « fin du mois » tant redoutée, où l’on n’a peut-être pas encore touché notre salaire.

Cependant, le paiement fractionné s’effectue en plusieurs versements, et le premier se fait au moment de l’achat du produit.

Vous y verrez plus clair avec un exemple :

• Paiement fractionné : vous achetez des baskets à 250 €, et vous payez en 5 versements de 50 €. Le premier versement de 50 € est payé au moment du passage en caisse.
  
• Paiement différé : vous achetez les baskets et vous payez le montant total dans un mois.
  

Mais attention, le fait qu’ils soient différents ne veut pas dire qu’on ne peut pas les combiner entre eux (c’est d’ailleurs pour cela qu’on les confond souvent).

Si l’on continue l’exemple, votre client pourrait acheter ses baskets aujourd’hui et :

• diviser le paiement en 5 versements ;
  
• différer le paiement du premier versement pour ne commencer à payer que dans un mois.
  

Quelle est la meilleure option ?

Voici la bonne nouvelle : vous n’allez pas devoir choisir (et vos clients non plus).

En effet, la plupart des outils que nous vous proposons vous permettent d’intégrer les deux modes de paiement sur votre boutique en ligne.

Mais avant tout, voyons ce qui rend si intéressant le paiement fractionné.

👉 Quels sont les avantages du paiement fractionné pour votre boutique en ligne ?

Très simple : le paiement fractionné réduit le nombre de paniers abandonnés et fait augmenter la conversion.

Nous vous expliquons comment.

✅ 1. Il réduit la tension au moment du paiement

En neuromarketing, la neuroscience appliquée aux ventes, il existe un concept de « pain of paying » ou douleur du paiement.

Autrement dit, quand on va dépenser une somme importante, la sensation ressemble à la douleur physique (vous l’avez certainement ressentie lorsque le serveur vous dépose l’addition sur la table). 😉

En proposant au client un paiement en plusieurs fois, nous atténuons la « douleur » et nous évitons la tension au moment de finaliser la commande.

✅ 2. Vous offrez des facilités à celui qui ne peut pas se le permettre

Parfois, si un client n’achète pas, c’est tout simplement qu’il ne peut pas se le permettre.

Même si la personne veut acheter cette ordinateur (ou en a réellement besoin) à 1 000 €, il ne lui est pas possible de payer cette somme en une seule fois.

Cependant, payer 100 € chaque mois pendant 10 mois est dans ses moyens.

Il faut reconnaître qu’il est beaucoup plus facile de payer 100 € par mois pendant quelques mois que de dépenser 1 000 € en une seule fois.

✅ 3. Vous vous différenciez de la concurrence

Le fait de pouvoir payer un produit en plusieurs fois vous démarque d’autres boutiques qui ne permettent pas autant de flexibilité. 

Réfléchissez à l’exemple que nous prenions en début d’article des baskets à 250 €.

Votre boutique et un concurrent vendez le même produit, et vous offrez pratiquement les mêmes conditions. Mais en plus, vous proposez l’option de payer en plusieurs fois.

Certains utilisateurs préfèreront ce mode de paiement et rien que pour cela, ils finiront par acheter chez vous.

Vous pourriez même utiliser cette caractéristique (que vous permettez à vos clients de payer comme ils le préfèrent) dans votre proposition de valeur.

✅ 4. Vous faites augmenter le ticket moyen de votre commerce

Les paiements fractionnés sont utiles pour les produits chers, mais pas que.

Ils peuvent aussi s’avérer intéressants pour une personne qui souhaite faire une commande importante. 

Par exemple, si vous avez une boutique de vêtements démarqués et vos produits coûtent entre 10 et 30 €, vous ne voyez peut-être pas l’intérêt de proposer un paiement en plusieurs fois.

Mais si un client met plusieurs articles dans son panier et finit par avoir une commande de 190 € ? 

Avec le paiement fractionné, vous lui facilitez l’achat pour qu’il ne laisse pas s’échapper ces produits en particulier. 😉

✅ 5. C’est un moyen de fidéliser vos clients

Vous aviez pensé à cet avantage ?

Si vous y réfléchissez bien, c’est tout à fait logique : grâce à ces facilités de paiement que vous proposez, le client repartira de votre boutique avec le sourire aux lèvres.

À tel point que, la prochaine fois qu’il voudra acheter un produit similaire, il reviendra chez vous tête la première.

En résumé : bonne expérience client = client fidélisé.

👉 5 plateformes pour intégrer le paiement fractionné

Maintenant que vous connaissez tous les avantages de ce système, la question qui se pose c’est : « Comment l’inclure sur ma boutique en ligne ? ».

Il existe des entreprises qui gèrent ces paiements en plusieurs fois.

Ces plateformes financent l’achat du client, vous n’aurez donc à vous inquiéter de rien. En tant que commerce en ligne, vous recevrez le paiement complet à l’instant. Et en cas de non-paiement, c’est la plateforme qui le prendra en charge.

Pour vous aider à trouver la plateforme idéale, nous vous présentons ci-après quelques-unes des plus connues.

✅ 1. Splitit

Sa proposition de valeur le dit clairement : « Quand vos clients paient petit à petit, ils achètent plus grand ».

Comme vous le voyez, ils soulignent l’un des avantages du paiement fractionné dont nous vous parlions plus tôt : cela vous aide à faire augmenter le ticket moyen de votre boutique.

Cette plateforme ne fait pas payer d’intérêts aux clients, sauf en cas de retard de paiement.

Si vous voulez en savoir plus sur Splitit, cette vidéo vous montrera clairement comment ils fonctionnent, du moment où le client sélectionne le produit jusqu’à ce qu’il effectue le paiement.

✅ 2. Viabill

C’est une autre plateforme très populaire de paiements fractionnés.

Ici, contrairement à d’autres plateformes qui incluent le paiement différé, le premier paiement s’effectue au moment de l’achat. Ensuite, les clients devront payer en 4 fois sans frais.

Dans le cas de Viabill, le client doit s’inscrire sur la plateforme pour pouvoir bénéficier du paiement en plusieurs fois.

✅ 3. Sequra

Sequra propose 3 modes de paiement :

• Paiement immédiat.
  
• Paiement fractionné en 3 fois.
  
• Paiement différé.
  

Pour le paiement fractionné, car c’est celui qui nous intéresse dans cet article, Sequra inclut un coût fixe par cotisation, contrairement aux deux plateformes précédentes. En revanche, aucune pénalité n’est appliquée en cas de retard de paiement.

Le service est actuellement disponible pour l’Espagne, la France, le Portugal et l’Italie, et il se peut qu’il continue de s’étendre.

✅ 4. Clearpay

C’est une autre plateforme de paiement sans intérêts (bien qu’avec des suppléments en cas de non-paiements).

Clearpay propose des paiements en 4 fois. Le premier s’effectue à l’instant même et les autres au cours des 6 semaines suivantes.

Dans ce cas, pour utiliser Clearpay, le client doit télécharger l’application et effectuer l’achat depuis celle-ci.

✅ 5. Klarna

Klarna fait partie des plateformes qui incluent aussi le paiement différé (en l’occurrence à 30 jours).

En ce qui concerne le paiement fractionné, elle propose à vos clients de payer en 3 versements mensuels, le premier s’effectue au moment de l’achat.

Pour que le client utilise ce système, il doit s’inscrire sur Klarna et créer une sorte de « carte fantôme » qui s’associe à sa carte bancaire. Le processus d’achat est plutôt simple, mais nous vous recommandons de voir ce tutoriel pour que tout soit plus clair.

👉 Ce que vous devez savoir pour choisir une plateforme de ce genre

Comme vous le voyez, il existe de nombreuses plateformes qui permettent d’appliquer ce modèle de paiement.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : Est-ce qu’elles sont toutes pareilles ? Comment savoir laquelle s’adaptera le mieux à ma boutique en ligne ?

Pour répondre à vos questions, voici quelques aspects à prendre en compte :

• Elle doit bien s’intégrer à votre CMS : même si la plupart des plateformes fonctionnent sur tous les CMS, cela ne coûte rien de vérifier (il vous suffit de faire quelques tests après l’avoir installée pour s’assurer que tout va bien).
  
• Elle doit fonctionner dans votre pays : parce que comme vous l’avez constaté, toutes les plateformes n’opèrent pas dans tous les pays.
  
• Elle doit être facile à utiliser : mettez-vous à la place de votre client et analysez le processus d’achat qu’il va devoir effectuer. Cela vous semble trop long ? Est-ce facile à comprendre ? S’il vous semble que quelque chose peut entraver le processus de paiement de vos clients… mieux vaut choisir une autre plateforme.
  

Et voilà, vous devriez maintenant être prêt à incorporer le paiement fractionné dans votre commerce.

👉 Comme on dit… Divisez pour mieux vendre

Oui d’accord, ce n’est pas tout à fait ça, mais vous avez certainement compris. 😉

Le fait est que le paiement fractionné est une stratégie très puissante pour faire augmenter les conversions de votre boutique et faire dégringoler le taux de paniers abandonnés.

Et vous ? Vous allez en profiter ? Ou vous allez laisser la concurrence vous passer devant ?