No vamos a descubrirte ahora que para cualquier eCommerce, la experiencia de búsqueda es un factor crucial para mantener unos niveles de satisfacción altos en tus clientes y convertir visitas en ventas.
Pero, nada es tan sencillo, ya que la forma en que los clientes buscan productos puede variar enormemente.
Puede que tus clientes no busquen un mismo producto de la misma manera.
Un solo término puede tener diferentes sinónimos, dependiendo de regiones, variaciones idiomáticas o jergas locales. Incluso es posible que utilicen anglicismo.
Y la clave para asegurarse de que encuentren tus productos, independientemente de cómo se formulen esas búsquedas, está en el uso de los sinónimos.
Vamos a ver cómo con ellos puedes mejorar significativamente la relevancia de los resultados de búsqueda.
Por qué son importantes los sinónimos en la búsqueda de productos
Imagina que un cliente entra a tu tienda online y busca “zapatillas deportivas”, pero, por alguna razón, busca “tenis” en su lugar. Si tu buscador no está optimizado para reconocer ambos términos, este cliente podría quedarse sin resultados y, lo que es peor, abandonar la tienda.
A los usuarios no les gusta tener que adaptar su lenguaje para encontrar lo que necesitan. Más bien lo contrario. Y si no encuentran lo que buscan, es probable que se vayan a otro sitio.
Aquí es donde un buscador avanzado con funcionalidad de sinónimos puede marcar la diferencia, asociando automáticamente todos los términos relevantes con el producto correcto, sin que el cliente tenga que ajustar su búsqueda.
Pero veamos los 5 motivos por los que tu eCommerce se beneficiará de contar con un buscador avanzado que hace un buen trabajo con los sinónimos.
1. Los clientes buscan de forma diferente
Cada usuario tiene su propia forma de expresarse.
Mientras que algunos buscarán “móvil”, otros escribirán “celular” o incluso “smartphone”. Lo mismo ocurre con términos como “bolso” y “cartera” o “vaqueros” y “jeans”.
Si tu buscador no reconoce estas variantes, corres el riesgo de mostrar una página de “sin resultados”, a pesar de que el producto esté disponible en tu tienda.
2. Evita la frustración y el abandono
Un usuario que no encuentra lo que busca en los primeros intentos es más propenso a abandonar la tienda. Esto se traduce en una tasa de rebote más alta y en menos conversiones.
En cambio, si el buscador reconoce los sinónimos y ofrece resultados relevantes, la experiencia de compra mejora y aumenta la probabilidad de que el cliente complete el checkout.
3. Mejora la conversión y las ventas
Al reducir las búsquedas sin resultados y facilitar que los clientes encuentren lo que necesitan, las posibilidades de conversión aumentan.
Un buscador optimizado con sinónimos te ayudará vender más, al impulsar también la venta cruzada mostrando productos relacionados con los términos de búsqueda.
4. Abarca diferentes mercados y regiones
Si vendes a nivel nacional o internacional, la variación en los términos de búsqueda puede ser aún más notable.
En España, un usuario puede buscar “ordenador”, mientras que en Latinoamérica escribirá “computadora”.
Adaptar el buscador para reconocer estas diferencias permite que los productos sean accesibles a una mayor audiencia sin necesidad de cambiar los nombres en los catálogos.
Lo cual es tremendamente práctico y te ahorrará muchísimos quebraderos de cabeza.
5. Optimiza la experiencia del usuario sin trabajo manual
Tradicionalmente, gestionar sinónimos implicaba configurar manualmente listas de términos equivalentes, lo que podía ser tedioso y propenso a errores.
Aquí es donde entran en juego funcionalidades como la AI SynonymBoost de Doofinder, permiten conectar con los clientes sin importar cómo ellos se expresen, mejorando significativamente la relevancia de los resultados de búsqueda de tu eCommerce.
Cómo funcionan AI SynonymBoost
A pesar de su tecnología avanzada, utilizar AI SynonymBoost es sorprendentemente sencillo.
Una vez que configuras correctamente el sector de especialización de los productos de tu eCommerce en el panel de administración de Doofinder, la inteligencia artificial empieza a trabajar.
Identifica patrones específicos de lenguaje y te sugiere grupos de sinónimos adaptados a tu sector.
Una vez hecho esto, puedes revisar las sugerencias de la IA y decidir si aceptarlas o rechazarlas, lo que te permite mantener siempre el control sobre el funcionamiento de tu tienda.
Las sugerencias que apruebes se integran automáticamente en tu buscador, optimizando los resultados sin que tengas que configurar manualmente cientos de sinónimos.
Por ejemplo, es sencillo que si algún cliente busca “nevera” y otro busca “refrigerador”, ambos encontrarán el mismo producto.
Sin embargo, la cosa se complica con el uso de localismos, anglicismos y jerga.
Pero esto ya no será un obstáculo nunca más, sino una oportunidad para conectar mejor con tus clientes.
Doofinder: La solución más completa para tu eCommerce
La implementación de funcionalidades como AI SynonymBoost es solo una muestra de cómo Doofinder se posiciona como una herramienta esencial para cualquier eCommerce que busque maximizar su potencial.
Pero esto no termina aquí. Recientemente, también ha lanzado recomendaciones inteligentes de productos, diseñadas para potenciar el descubrimiento y aumentar el ticket medio.
Gracias a su enfoque integral, Doofinder no solo mejora la experiencia de búsqueda, sino que también contribuye directamente al crecimiento de tu negocio.
Con herramientas que combinan automatización, inteligencia artificial y personalización, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia fluida y eficiente.
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